Erste Schritte mit Klaviyo Reviews
Übersicht
In diesem Artikel erfährst du, wie du Reviews einrichtest, um Kundenfeedback einzuholen und potenziellen Kund*innen deine positive Bewertungen zu präsentieren.
Bewertungen können die folgenden Inhalte enthalten:
- Bewertung in Worten
- Sternebewertung
- Bilder
- Videos
Bevor du anfängst
Bevor du mit der Installation von Klaviyo Reviews beginnst, solltest du sicherstellen, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:
- Du hast ein aktives Klaviyo-Konto.
- Du verwendest Shopify oder WooCommerce als E-Commerce-Plattform.
- Bitte beachte, dass Klaviyo Reviews separat von Klaviyo Email und SMS abgerechnet wird und nicht in deinem Email- oder SMS-Abonnement von Klaviyo enthalten ist.
Wichtige Schritte
1. Klaviyo Reviews-App in deinem Shop installieren
Klaviyo Reviews für Shopify installieren
Um die Klaviyo Reviews-App in deinem Shopify-Shop zu installieren, musst du im richtigen Shopify-Shop und Klaviyo-Konto eingeloggt sein. Wenn dies der Fall ist, navigiere zu Klaviyo Reviews im Shopify App-Store und installiere die App.
Klaviyo Reviews für WooCommerce installieren
Es gibt mehrere Wege, Klaviyo Reviews in deinem WooCommerce-Shop zu installieren. Ausschlaggebend sind hier das Setup deines Shops und deine IT-Fähigkeiten. Prüfe deine Optionen und erfahre hier, wie du Klaviyo Reviews am besten für WooCommerce installierst.
2. Reviews-Widgets auf deiner Website installieren
Mit den Reviews-Widgets kannst du auf Produktseiten und auch sonst überall auf deiner Website Sternebewertungen, Zusammenfassungen von Bewertungen und einzelne Bewertungstexte einblenden. Das Aussehen und den Stil der Widgets kannst du vollständig anpassen, einschließlich Schriftarten, Farben und mehr.
Wenn du WooCommerce verwendest, installiere die Widgets in Schritt 1 oben.
Hier erfährst du, wie du Reviews-Widgets für Shopify installierst:
- Mit einem Shopify 2.0-Theme
- Mit einem Shopify Vintage-Theme
Hier erfährst du, wie du feststellen kannst, ob deine Shopify-Website ein 2.0- oder ein Vintage-Theme verwendet.
3. Bewertungen mit Klaviyo-Flows einholen
Sobald du Klaviyo Reviews in deinem Shop installiert hast, kannst du einen Klaviyo-Flow einsetzen, um Bewertungen einzuholen. Einen vorgefertigten Flow für Bewertungsanfragen findest du in der Flow-Bibliothek unter dem Titel Klaviyo Reviews: Bewertungsanfrage.
Wenn Bewertungen abgegeben werden, erscheinen sie über die Reviews-Widgets automatisch auf deinen Produktseiten. Hier erfährst du mehr über die Erstellung eines Flows für Bewertungsanfragen.
Wer kann Bewertungen abgeben?
Eine Bewertung kann jeder abgeben. Dazu muss die Person nur deine Website besuchen, eine Produktseite aufrufen und auf Bewertung schreiben klicken. Bewertungen, die über einen Klaviyo Reviews-Flow eingereicht werden, sind als verifizierte Bewertungen gekennzeichnet. Sie verwenden einen eindeutigen Link, der die Identität der Person bestätigt. Nur verifizierte Personen können eine reine Sternebewertung (1 bis 5 Sterne) ohne Text abgeben. Nicht verifizierte Personen müssen immer einen Text dazuschreiben, um ihre Bewertung absenden zu können.
4. Kund*innen belohnen, die eine Bewertung abgeben
Nachdem jemand eine Bewertung abgegeben hat, ist es wichtig, dass dein Unternehmen sich dafür bedankt und zuvor angebotene Anreize einlöst. Eine Vorlage für einen solchen Flow findest du in der Flow-Bibliothek unter Follow-up nach Bewertung.
5. Bewertungen von vorheriger Plattform hochladen (falls erforderlich)
Wenn du vor deinem Wechsel zu Klaviyo Reviews eine andere Bewertungsplattform verwendet hast, kannst du diese Bewertungen in Klaviyo importieren. Klicke dafür in Klaviyo auf die Registerkarte Reviews und dann auf Alle Bewertungen > Bewertungen hochladen.
Optionale Schritte und Best Practices
Zusätzlich zu den oben beschriebenen Schritten kannst du deine Bewertungsstrategie wie folgt abrunden:
- Wähle das passende Klaviyo Reviews-Abonnement aus. Rufe dazu Reviews > Reviews – Einstellungen> Abrechnung und Abonnements auf.
- Passe deine Einstellungen für eine automatische Veröffentlichung an.
- Synchronisiere deine Bewertungen mit einem Google Shopping-Feed.
- Füge benutzerdefinierte Fragen hinzu, die bei einer Bewertung beantwortet werden sollen.
- Erstelle Flows zum Versandstatus.
- Sorge dafür, dass ein Kundenservice-Ticket erstellt wird, sobald eine negative Bewertung eingeht.
- Binde Bewertungen in wichtige Nachrichten ein, z. B. in Warenkorbabbruch-Flows oder Ankündigungen neuer Kollektionen.
- Antworte regelmäßig auf Bewertungen.
Ergebnis
Wenn du die beschriebenen Schritte umgesetzt hast, werden deine Kund*innen nun Bewertungsanfragen erhalten, Bewertungen abgeben und eine Belohnung (z. B. einen Rabattcode) für ihr Feedback erhalten. Die Bewertungen werden auf deinen Produktseiten angezeigt und helfen anderen Käufer*innen bei der Kaufentscheidung.
Weitere Ressourcen
- Best Practices beim Einholen von Kundenbewertungen
- So importierst du Bewertungsdaten von einer anderen Plattform