¿Por qué se truncan mis emails?
Qué aprenderás
Descubre por qué se truncan los mensajes y qué puedes hacer para evitarlo.
En la bandeja de entrada de Gmail, los correos se truncan cuando se envía un mensaje que supera un determinado tamaño, que puede variar en función del dispositivo utilizado para abrir el correo electrónico. Si tu correo electrónico se trunca, puedes ir a la sección Reducir el tamaño de un correo electrónico para consultar información sobre cómo evitar que se trunquen los mensajes en Gmail.
Información sobre el truncamiento de mensajes de Gmail
Desde el punto de vista del marketing, uno no debería recibir mensajes de correo electrónico truncados. Además, cuando se trunca un mensaje de correo electrónico, también se trunca el píxel de seguimiento (usado para calcular la tasa de apertura), por lo que las aperturas no se pueden rastrear correctamente.
Si te preocupa el tamaño de tus mensajes de correo electrónico y quieres asegurarte de rastrear las aperturas correctamente, desplaza el píxel de seguimiento a la parte superior de tus correos electrónicos.
El límite de tamaño de los mensajes de correo electrónico varía según el dispositivo.
- Escritorio
En los dispositivos de escritorio, el límite de tamaño de los mensajes de correo electrónico suele ser de 102 kB. - Dispositivos móviles
En los dispositivos móviles, el límite de tamaño de los mensajes de correo electrónico puede variar, oscilando entre aproximadamente 20 kB en iOS y 75 kB en otros dispositivos móviles.
El límite de 20 kB de la aplicación de Gmail para iOS se aplica de forma inconsistente. Obtén más información sobre el truncamiento y Gmail para iOS.
Para evitar el truncamiento, asegúrate de que tu código de correo electrónico ocupe menos de 102 kB una vez enviado. Este límite incluye todo el texto, el estilo, los enlaces y cualquier otro contenido HTML; no incluye las imágenes de gran tamaño. Si una gran proporción de tus suscriptores abren sus mensajes en la aplicación de Gmail para iOS, que tiene un límite de tamaño menor, considera la posibilidad de mover tu píxel de seguimiento a la parte superior de tus mensajes de correo electrónico.
Tu mensaje también puede mostrarse truncado si envías varios a tu bandeja de entrada con el mismo asunto. Para evitarlo, envía un correo electrónico directo con un asunto único.
Cómo identificar un mensaje truncado
Si un correo electrónico está truncado, los destinatarios verán un mensaje como el siguiente:
Cuando un destinatario hace clic en Ver mensaje completo, el correo electrónico completo se abre en su navegador web.
El enlace Ver mensaje completo los dirige a una versión del mensaje de correo electrónico creada por Gmail a la que se le han eliminado todas las etiquetas <style>. En esta versión, la alineación del contenido, los estilos de columna, los estilos de tabla y otros elementos de estilo pueden haberse eliminado por completo o aparecer de forma distinta a la prevista.
Las imágenes grandes no truncan los mensajes
El tamaño de una imagen no está relacionado con el riesgo de truncamiento de un correo electrónico, ya que las imágenes se cargan desde una fuente externa (por ejemplo, tu biblioteca de marcas de Klaviyo o tu sitio web). El código utilizado para mostrar una imagen en un correo electrónico contribuye al tamaño del mensaje, pero el tamaño del archivo de la imagen no.
Comprobar el tamaño de un mensaje de correo electrónico
Cuando se previsualiza un correo electrónico, Klaviyo proporciona una estimación del tamaño del mensaje en la bandeja de entrada del destinatario, junto con el riesgo de truncamiento.
Comprueba el tamaño del mensaje de correo electrónico periódicamente mientras lo creas y también cuando esté terminado y listo para enviar.
Para comprobar el tamaño de un mensaje de correo electrónico, haz lo siguiente:
- Accede a un email en Klaviyo (como un email de campaña, un email de flujo o una plantilla de email).
Klaviyo recomienda añadir una plantilla a una campaña o flujo antes de comprobar su tamaño. Esto nos permite incluir el efecto de los parámetros UTM en la estimación del tamaño del mensaje de correo electrónico.
- En el editor de mensajes de correo electrónico, haz clic en Previsualizar y probar.
- Consulta la sección Tamaño del correo electrónico de la ventana modal de vista previa para conocer la probabilidad de que se trunque.
- (Opcional) Si un mensaje de correo electrónico contiene una gran cantidad de contenido dinámico (por ejemplo, datos de perfiles o eventos, enunciados condicionales, etc.), obtén la vista previa con más de un perfil. La estimación de truncamiento puede cambiar, ya que el contenido dinámico incluido para cada persona varía ligeramente.
Riesgo de truncamiento
En función del tamaño de un mensaje de correo electrónico, Klaviyo ofrece una estimación del riesgo de truncamiento en Gmail. Ten en cuenta que es solo una estimación; el tamaño final del mensaje puede variar ligeramente.
- <85 kB: el mensaje de correo electrónico no corre el riesgo de aparecer truncado en Gmail.
- 85 kB - 95 kB: la plantilla podría aparecer truncada en Gmail.
- >95 kB: es posible que el mensaje aparezca truncado en Gmail. Considera reducir el tamaño del mensaje o mover el píxel de seguimiento a la parte superior del mensaje de correo electrónico para asegurarte de realizar un seguimiento preciso de las aperturas.
Reducir el tamaño de un mensaje de correo electrónico
Aunque la forma más rápida de reducir el tamaño de un mensaje de correo electrónico es eliminar parte del contenido, también puedes realizar muchas pequeñas mejoras sin tener que hacerlo.
Minimizar los bloques solo para dispositivos de escritorio o móviles
Cuando se incluye un bloque exclusivo para escritorio o dispositivo móvil en un mensaje de correo electrónico, el código de ese bloque se incluye en cada mensaje enviado. Cuando alguien abra el mensaje, nuestro código identificará en qué tipo de dispositivo lo está viendo y determinará si mostrar u ocultar el bloque.
Si un mensaje se va a truncar, minimiza el número de bloques configurados para mostrarse en un solo tipo de dispositivo y usa un bloque configurado para mostrarse tanto en dispositivos de escritorio como en dispositivos móviles.
Evitar los bloques de encabezado/barra de enlaces
Puesto que el bloque de encabezado/barra de enlaces tiene muchas opciones de estilo y se ajusta dinámicamente a los dispositivos de escritorio y móviles, es un bloque que requiere mucho código.
Si usas este tipo de bloque y observas que tus mensajes de correo electrónico se truncan, sustitúyelo por un bloque de imagen que contenga tu logotipo seguido de un bloque de texto para tus enlaces.
Habilitar los estilos integrados
Si deshabilitas los estilos integrados para tus mensajes de correo electrónico en la configuración de tu cuenta, esta acción puede aumentar el tamaño de los mensajes de correo electrónico. Accede a Cuenta > Configuración > Email > Optimización CSS para confirmar que la opción Habilitar estilos integrados esté marcada. Si no es así, marca esta casilla para que la posibilidad de que tus mensajes de correo electrónico aparezcan truncados sea menor.
Eliminar las imágenes de fondo de la sección
Si has añadido una imagen de fondo para una sección, considera la posibilidad de eliminarla para reducir el tamaño de tu mensaje.
Eliminar estilos innecesarios
Si copias y pegas texto de una fuente externa (como Google Docs o Microsoft Word) en un bloque de texto de Klaviyo, el texto que hayas pegado puede incluir también algún estilo adicional. Puedes comprobarlo al visualizar el área del código fuente de un bloque de texto. Si hay un formato extra, simplemente resalta el texto y elimínalo.
Como alternativa, usa Ctrl+Mayús+V o Cmd+Mayús+V para pegar contenido nuevo como texto sin formato y evitar añadir estilos innecesarios.
Consolidar bloques y secciones
Siempre que sea posible, consolida varios bloques, secciones y diseños de columna con estilos similares en uno solo. Por ejemplo, un conjunto de 4 bloques de texto pequeños con el mismo estilo de fuente, color y tamaño contribuirá más al peso del código de un mensaje de correo electrónico que un único bloque de texto grande.
Del mismo modo, si una plantilla contiene varias secciones o disposiciones en columnas, intenta combinar las similares. Si hay 2 diseños de dos columnas seguidas, prueba a combinar el contenido en un único diseño de dos columnas.
¿No consigues identificar el bloque o los bloques que más contribuyen al tamaño de un mensaje de correo electrónico? Clona la plantilla para crear una versión de prueba y, a continuación, elimina los bloques y secciones de uno en uno. Después de borrar un bloque, previsualiza el mensaje para ver cuánto ha disminuido el tamaño y anota las mayores diferencias.
Recursos adicionales
- Cómo añadir un nombre a un correo electrónico, un SMS o un mensaje push
Descubre cómo añadir una variable que complete de forma dinámica el nombre de los destinatarios en un mensaje de correo electrónico, un SMS o una notificación push. Se pueden usar en campañas y flujos, en el cuerpo de cualquier mensaje y en el asunto de un correo electrónico.
- Accesibilidad en correos electrónicos y formularios referencia de buenas prácticas
Aprende a hacer más accesibles tu correo electrónico y tu formulario de registro. Al diseñar tu correo electrónico y formulario de registro, querrás asegurarte de que tus diseños sean accesibles para todos tus destinatarios.