Cómo contactar con el servicio de asistencia
Contactar con el servicio de asistencia
Si tienes un plan gratuito o de pago, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo y utiliza nuestra página de asistencia: klaviyo.com/support.
Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes alguna consulta sobre facturación, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud.
Diferencias entre la asistencia para planes gratuitos y para planes de pago
Ofrecemos asistencia por correo electrónico y chat en tiempo real a los clientes de todos los planes de pago.
Los clientes del plan gratuito disponen de una prueba de 60 días de asistencia por correo electrónico, junto con otros recursos como el centro de ayuda, Klaviyo Academy, Klaviyo Community y los cursos de formación en tiempo real interactivos.
Horario de asistencia de Klaviyo
| Email | Chat en tiempo real |
Planes de pago | 24/7 | De lunes a viernes las 24 h (el horario de fin de semana varía según el plan) |
Planes gratuitos | Acceso durante los primeros 60 días | Asistente virtual |
Horario comercial local
Región | Horario |
América | 9:00 - 20:00 (ET) |
Asia-Pacífico | 9:00 - 17:00 (AEST) |
Europa, Oriente Medio y África | 9:00 - 17:00 (GMT) |
Horario de asistencia del Black Friday y el Cyber Monday
Ampliamos el horario de asistencia por email y chat en tiempo real entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday para todos los clientes que tengan un plan de pago:
| Acción de Gracias | Black Friday | Sábado | Domingo | Cyber Monday |
Chat en tiempo real | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Asistencia por email | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Cómo contactar con el servicio de asistencia dentro de la aplicación
- Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona Asistencia en la parte superior derecha de la aplicación o ve a klaviyo.com/support.
- Consulta las preguntas frecuentes o selecciona Asistencia por email o Asistencia por chat para ponerte en contacto con nosotros directamente.
- Para obtener asistencia por correo electrónico, rellena y envía el formulario.
- Para obtener asistencia por chat, primero haz la pregunta a Kira, la experta virtual en productos de Klaviyo.
- Introduce tu pregunta en la ventana de chat correspondiente.
- Kira te dirigirá a los recursos o soluciones adecuados.
- Si Kira no puede responder a tu pregunta y tienes un plan de pago, se te añadirá a nuestra lista de espera de chat en tiempo real, donde podrás hablar con un miembro de nuestro equipo de asistencia.
Si no puedes acceder a la asistencia por correo electrónico o chat dentro de ¿Necesitas más ayuda? del widget, haz clic en Asistencia para ir a klaviyo.com/support.
Klaviyo Community
A menudo, las mejores respuestas a tus preguntas pueden proceder de otros usuarios de Klaviyo. Klaviyo Community es un lugar donde puedes aprender, crecer y compartir prácticas recomendadas para mejorar tu estrategia de marketing y tus habilidades.
Allí podrás compartir ideas estratégicas, aportar tu visión sobre temas con los que estés familiarizado y hacer preguntas en un entorno de apoyo entre iguales. Crea una cuenta mediante tu correo electrónico de acceso a Klaviyo para participar en las conversaciones y aprender de otros usuarios como tú.
¿No puedes acceder al chat?
Algunos programas de bloqueo de anuncios y algunos complementos del navegador pueden impedir que se muestre la opción de chat en el menú desplegable de tu cuenta.
Si tienes un plan de pago y no puedes acceder al chat, prueba a deshabilitar los bloqueadores de anuncios o los complementos del navegador.
Si el problema persiste, puedes contactar con el equipo de éxito al hacer clic en Asistencia > Asistencia por email.
¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?
Si tu cuenta de Klaviyo está bloqueada o no puedes acceder a ella, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud de acceso a la cuenta. Posteriormente, un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Klaviyo
- Klaviyo Academy