Resolución de problemas de un flujo
Aprenda a solucionar los problemas de un flujo cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.
Los flujos son altamente personalizables y pueden variar en complejidad. Los recursos de solución de problemas están diseñados para ser amplios y cubrir problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de las cuentas de Klaviyo.
Comprender las alertas de flujo
Dependiendo del problema, es posible que vea un icono de advertencia rojo o amarillo junto a su flujo en la pestaña de flujo o en componentes de flujo específicos en el constructor de flujo. Si no ve ningún icono de alerta, pase a la siguiente sección.
Para las alertas en la pestaña de flujo, pase el ratón por encima del icono para ver una descripción del problema.
Para alertas en el editor de flujos, haga clic en el botón de Alertas en el lado derecho de la barra de encabezado para ver una lista de problemas con los componentes del flujo.
Para más información, consulte nuestro artículo sobre cómo entender las alertas de flujo.
¿Cuál es su nivel de experiencia?
Haga clic en las secciones siguientes si son relevantes para su problema:
Para cuentas nuevas
En el caso de las cuentas nuevas, antes de empezar a solucionar problemas, asegúrate de haber leído completamente nuestra guía sobre cómo empezar a usar los flujos para comprender los componentes esenciales de un flujo y cómo activarlo por primera vez.
Para evitar problemas con los tipos de flujo comunes, como la serie de bienvenida y el carrito abandonado, te recomendamos que crees tus primeros flujos con las plantillas prediseñadas de nuestra biblioteca de flujos y que edites el contenido prediseñado para que coincida con tu construcción de marca.
Para flujos de trabajo anteriores
Revise el registro de cambios del flujo
Si tu flujo funcionaba con anterioridad, pero has notado recientemente cambios en el comportamiento, primero debes mirar el registro de cambios del flujo para ver un historial de los cambios realizados. Esto es especialmente importante en el caso de los flujos y cuentas más antiguos con varios usuarios. Si observas que el comportamiento de un flujo â€TMs ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarte lo siguiente:
- ¿Qué ha cambiado
- Quién hizo el cambio
- Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de su cuenta)
Si un cambio coincide con el momento en el que empezaste a tener problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea la fuente del problema.
Siga estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón Ver historial de flujos.
- Al seleccionar Ver historial de flujos, se abrirá el panel Historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
Encontrarás más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el historial de un flujo.
Recursos para la resolución de problemas
Activadores de flujo
Si la métrica utilizada para desencadenar su flujo experimenta una caída repentina de la actividad, recibirá una alerta como la que se muestra a continuación y deberá solucionar el problema para asegurarse de que el flujo se desencadena correctamente.
Para el seguimiento de Producto visto, Añadido al carro, Pedido iniciado y Pedido realizado, consulte los artículos siguientes para conocer los pasos a seguir para solucionar el problema:
- Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
- Solución de problemas de seguimiento de carritos añadidos
- Solución de problemas iniciado el seguimiento de la compra
- Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados
Para el resto de métricas, comprenda cómo Klaviyo supervisa la actividad de las métricas para los flujos.
Mensajes programados y omitidos
Si observa una cantidad significativa de perfiles omitidos en su flujo, infórmese sobre cómo solucionar el problema de por qué un mensaje de flujo ha omitido un perfil.
Si ve perfiles programados en un flujo varias veces, infórmese sobre cómo solucionar el problema de por qué un perfil se pone en cola en un flujo varias veces.
Si no está seguro de cómo o por qué los perfiles se mueven a través de un flujo, aprenda cómo se mueven los contactos a través de un flujo.
Entregabilidad
Si está recibiendo notificaciones sobre caídas repentinas en el rendimiento de los flujos, vea cómo Klaviyo supervisa la actividad métrica de los flujos.
Si tiene problemas con los mensajes de flujo que van al spam, infórmese sobre cómo solucionar los problemas por los que los correos electrónicos van al spam.
Resolución de problemas de tipos de flujo específicos
Si tiene problemas con tipos específicos de flujos, consulte los artículos siguientes sobre otros pasos para solucionar problemas.
- Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos
- Resolución de problemas de un flujo activado por métricas
Si no está segura de con qué tipo de flujo tiene problemas, puede saberlo basándose en el desencadenante del flujo.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Consulta la sección superior de la barra lateral derecha para ver si el flujo se desencadena por una lista, un segmento o una métrica.
- Determina qué tipo de flujo estás viendo:
- Los flujos activados por listas o segmentos se activan cuando se añade a alguien a una lista o segmento concretos. Algunos ejemplos comunes son la serie de bienvenida y el segmento VIP flujo.
- los flujos desencadenados por métrica son desencadenados por métrica desde tus integraciones, como tu plataforma de comercio electrónico. Algunos ejemplos comunes son carrito abandonado y poscompra flujo.
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