Referencia de las condiciones del segmento
Qué aprenderás
Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos, incluyendo cómo filtrar sus condiciones y mucho más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los bloques de construcción que usted personaliza para incluir o excluir determinados sectores de su audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en sus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que usted establezca al crear el segmento.
¿Es nuevo en Klaviyo y necesita inspiración para la segmentación? Consulte nuestra guía para crear segmentos. Para obtener información sobre cómo unir condiciones de segmentos, consulte nuestra guía sobre AND vs. OR.
Condiciones del segmento
Un solo segmento puede tener un máximo de 100 condiciones.
Al crear un segmento, puede incluir o excluir a personas en función de las siguientes condiciones:
- Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
Puedes elegir entre cualquier actividad que registre Klaviyo, a la que llamamos eventos o métricas. Para ver una lista de todas las métricas registradas en tu cuenta, dirígete a Análisis > Métricas en tu cuenta de Klaviyo. - Propiedades sobre alguien
Puedes segmentar en función de los atributos asociados a los perfiles de tu cuenta: las propiedades personalizadas se pueden asignar a través de una integración o puedes añadirlas a los perfiles manualmente. - Dónde se encuentra alguien
Al dirigirte a clientes de EE. UU., la UE, Australia, Nueva Zelanda o Canadá, esta opción te permite segmentar en función de un radio determinado de un código postal específico.
Para los códigos postales del Reino Unido, admitimos el filtrado por código de salida, no por código de entrada o tanto por código de salida como por código de entrada (normalmente separados por un espacio). Por ejemplo, si el código postal completo de una persona es "SW1W 0NY", sólo la primera pieza ("SW1W") funcionará para estos filtros.
- Si alguien está o no en la UE (RGPD)
Esta opción es útil si quieres excluir a personas de la UE de un segmento en particular si no has recopilado el consentimiento para cumplir con el RGPD. Esta condición de segmento no incluye a las personas ubicadas en el Reino Unido, por lo que deberías añadir una regla adicional basada en la ubicación a la definición de tu segmento para cumplir con la legislación del RGPD del Reino Unido. - Si alguien está o no en una lista
Esta opción es ideal si quieres combinar 2 o más listas o crear un segmento de una lista específica, lo cual es una práctica recomendada al enviar campañas. - Si alguien no puede o puede recibir marketing
Elija si los miembros del segmento deben poder recibir marketing para un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS o push). Para asegurarse de que son suscriptores de ese canal, haga clic en Añadir filtro y seleccione Porque la persona > suscrito. - Análisis predictivo sobre alguien
El análisis predictivo te permite segmentar en función del valor de vida del cliente o del sexo previsto, lo que, a su vez, puede ayudarte a identificar a los clientes que probablemente se conviertan en compradores recurrentes, que no es probable que vuelvan a comprar, y más. Ten en cuenta que solo verás la condición de valor de vida del cliente si cumples con los criterios descritos en este artículo.
En las siguientes secciones, repasaremos cada una de estas opciones con más detalle.
Lo que alguien ha hecho/no ha hecho
Esta condición le permite segmentar el perfil basándose en eventos en Klaviyo, que representan acciones que el perfil ha realizado. Si navega hasta Analytics > métrica, verá toda la actividad que Klaviyo rastrea a través de sus diferentes integraciones. Estas métricas están disponibles para su segmentación utilizando la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho).
Por ejemplo, puede encontrar todos los clientes que hayan realizado al menos 2 compras:
Puede ajustar y filtrar los siguientes aspectos de la métrica que seleccione:
- Frecuencia
Después de seleccionar una actividad, puedes segmentar en función de la frecuencia (o no frecuencia) con la que las personas han realizado la actividad. Los operadores permitidos son:- Al menos una vez
- Cero veces (no ha realizado esta acción en el periodo de tiempo seleccionado)
- Igual a (es exactamente el número especificado)
- No es igual (no es exactamente el número especificado)
- Es como mínimo (mayor o igual que)
- Es mayor que
- Es inferior a
- Es como máximo (menor o igual que)
- Marco temporal
Después de elegir una frecuencia, también tendrá que seleccionar un marco temporal a lo largo del cual contaremos el número de eventos de cada persona. Estos cálculos se basan en el UTC. Las opciones aquí son: - Durante todo el tiempo
- En los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
- Entre (entre 2 fechas relativas, es decir, entre hace 30 - 90 días)
- Antes (antes de una fecha concreta)
- Después (después de una fecha concreta)
- Entre fechas (entre dos fechas concretas) - tenga en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas desde la primera fecha especificada y la fecha final.
Si hace clic en el icono de filtro, podrá afinar aún más los tipos de eventos que se incluyen. Todas las métricas tienen un conjunto único de propiedades asociadas a ellas, y puede aprovecharlas para ser más específico sobre a quién capta en su segmento.
Por ejemplo, si tiene una métrica de productos pedidos que captura cada vez que alguien compra un producto, es posible que desee filtrar en la propiedad Nombre de la variante para encontrar a las personas que compraron una variante específica del producto.
Tenga en cuenta que la opción de filtro de ingresos sólo está disponible dentro del segmento, y no es una métrica que pueda exportar en su cuenta desde la pestaña de métrica en Klaviyo. Los ingresos se basan en el valor del pedido realizado o del evento equivalente sincronizado a través de su integración.
El campo de búsqueda de valores en los datos de eventos y perfiles puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad dentro de los metadatos de su evento, es posible que no aparezca en el desplegable del campo de texto. Además, los valores del segmento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfil con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfil con una dirección de correo electrónico @gmail.com.
En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de Nombre de variante (por ejemplo, Chocolate, Vainilla, Menta con pepitas de chocolate), es posible que el valor deseado no aparezca en el campo de búsqueda. Si este es el caso, simplemente escriba el valor completo de la propiedad (es decir, Chocolate, distingue mayúsculas de minúsculas) y su segmento funcionará como se espera.
Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, también podrá seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependen del tipo de datos, que se ajusta automáticamente para reflejar los valores de los datos del evento. Tenga cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que el segmento se evalúe de forma no deseada si se selecciona un tipo de datos incorrecto.
Si tu segmento está devolviendo 0 perfil cuando crees que debería haber perfil incluido, asegúrate de que has seleccionado el tipo de datos correcto. Por ejemplo, puedes tener configurado el tipo de datos Lista cuando en realidad los datos están en formato Texto.
Para establecer el tipo de datos de una condición, seleccione el icono deseado en el campo de operador de una condición.
- Cadena
Representado por el icono «T» - Número
Representado por el icono «#». - Booleano
Representado por el icono de flechas izquierda y derecha. - Lista
Representado por el icono de lista con viñetas.
Al establecer un filtro para una condición de evento en un segmento, puede seleccionar entre los siguientes operadores en función del tipo de datos.
String
String es un tipo de datos que representa texto sin formato y permite los siguientes operadores.
- Equals (coincide exactamente con el valor)
- No es igual (no coincide exactamente con el valor) - ten en cuenta que esto no incluirá los que no tengan un valor establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no es igual a Estados Unidos, esto sólo atraerá a aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no a aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
- Contiene (el valor contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto. Si la propiedad consiste en una lista, al utilizar el operador Incluye cualquiera de buscará los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de dimensión que haya establecido)
- No contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - ten en cuenta que esto no incluirá las que no tengan un valor establecido. Por ejemplo, si construyes un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, sólo se incluirán aquellas cuyo valor de país sea distinto de Estados Unidos, no aquellas cuyo valor de país no esté establecido.
- Está en (está en un conjunto de valores)
- No está en (no está en un conjunto de valores)
- Empieza por (el valor empieza por la cadena especificada)
- No empieza por (el valor no empieza por la cadena especificada)
- Termina con (el valor termina con la cadena especificada)
- No termina con (el valor no termina con la cadena especificada)
- Está fijado (existe un valor para el evento)
- No está fijado (el valor no existe para el evento)
Número
Número es un tipo de datos que representa un valor entero y permite los siguientes operadores.
- Es igual a
- No es igual a
- Es como mínimo (el valor es mayor o igual que)
- Es como máximo (el valor es menor o igual que)
- Es mayor que
- Es inferior a
Fecha
Fecha es un tipo de datos que representa un valor de fecha u hora, y permite los siguientes operadores.
- Es en las últimas (el valor es en las últimas X horas/días/semanas, incluida la fecha seleccionada)
- Es al menos (el valor es al menos hace X horas/días/semanas, sin incluir la fecha seleccionada)
- Está entre (el valor está entre X e Y horas/días/semanas atrás, incluida la fecha de inicio pero no la de finalización)
- Es en las próximas (el valor es en las próximas X horas/días/semanas)
- Es antes (el valor es anterior a X fecha, sin incluir la fecha seleccionada)
- Es después de (el valor es después de X fecha, sin incluir la fecha seleccionada)
- Está entre fechas (el valor está entre las fechas X e Y, incluyendo la fecha de inicio y fin)
- El día es hoy (el valor es la fecha de hoy)
- Day is in the next (el valor es en los próximos X días)
- Day is in the last (el valor está en los últimos X días)
- El día está en este mes (el valor está en el mes actual)
- El día es en el mes de (el valor es en X mes)
Más información sobre el segmento con fechas.
Booleano
Booleano es un tipo de datos que representa valores establecidos en verdadero o falso, y permite los siguientes operadores.
- Es verdadero (el valor booleano se establece en verdadero)
- Es falso (el valor booleano se establece en false)
Lista
lista es un tipo de datos que representa una matriz de valores (por ejemplo, ["Oferta1", "Oferta2"]). Tenga en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con el segmento filtro.
- Incluye cualquiera de estas listas (incluye cualquiera de los valores especificados). Por ejemplo, Properties about someone > Zip Code puede usar el operador «includes any of» para que puedas seleccionar varios códigos postales a la vez yañadir de forma masiva hasta 500 códigos postales a la vez.
- Incluye todo (la lista incluye todos los valores especificados)
- Contiene el texto (se incluyen todos los valores de una lista que contengan este texto específico. Por ejemplo, si utiliza el texto "chaqueta", buscará todos los valores que contengan esta palabra)
- No incluye ninguno de (la lista no contiene ninguno de los valores específicos)
- No incluye todos (la lista no contiene todos los valores especificados)
- No contiene el texto (la lista no captura ningún valor que contenga este texto específico)
- Está vacía (la lista no tiene ningún valor)
- Tiene al menos un elemento (la lista tiene al menos un conjunto de valores)
- Tiene al menos (la lista tiene al menos X valores establecidos)
- Tiene como máximo (la lista tiene como máximo X valores establecidos)
- Tiene más de (la lista tiene más de X valores establecidos)
- Tiene menos de (la lista tiene menos de X valores establecidos)
Actualmente sólo se pueden clonar entre cuentas los segmentos que utilicen los operadores Igual a e Incluye cualquiera de .
Hasta octubre de 2024, Klaviyo sólo admitía Contains para los tipos de lista. Ese operador se llama ahora Incluye cualquiera de para distinguirlo del nuevo operador Contiene el texto.
Limitaciones
Al crear segmentos con propiedades de evento, solo se admiten los siguientes tipos de operadores:
- Mensaje de texto
- Número
- Booleano
- Lista
No se admiten operadores basados en fechas para las propiedades de eventos, aunque una propiedad de evento determinada tenga formato de fecha y hora válido.
Si necesitas segmentar en una fecha relacionada con un evento, te recomendamos lo siguiente:
- Persistir en la fecha como propiedad de perfil (por ejemplo, a través de la API Events usando
profile.data.attributes.properties) - Luego, crea tu segmento usando esa propiedad de fecha de perfil, donde se admiten operadores basados en fechas.
Nota: Esta solución es especialmente relevante para eventos personalizados donde controlas el esquema de eventos y puedes elegir qué fechas persistirán en el perfil.
Propiedades sobre alguien
Esta condición le permite filtrar en función de las propiedades del perfil (es decir, la información que ha recopilado sobre sus contactos en Klaviyo). Cualquier dato de la sección Propiedades personalizadas de un perfil de Klaviyo está disponible para la segmentación mediante la opción Propiedades sobre alguien.
Por defecto, tendrá acceso y podrá utilizar las siguientes propiedades de Klaviyo para construir un segmento:
- Ciudad
- País
- Correo electrónico
- Primer activo
- Nombre
- Fuente inicial
- Último activo
- Apellido
- Organización
- Estado / Región
- Identificación única
- Código postal
- Número de teléfono (permite utilizar el código del país en el filtro)
A medida que recopilas información adicional sobre tus contactos (p. ej. propiedades personalizadas), puedes usar esta información para crear segmentos.
Cuando eliges el código postal, el editor de segmentos usa por defecto el operador «incluye cualquiera de», que admite la selección de varios códigos postales. Puedes seleccionar hasta 500 códigos postales en el menú desplegable, y puedes hacer clic en «Añadir código postal» para añadir hasta 500 códigos postales a la vez. Consulta más información en Cómo crear un segmento basado en la ubicación.
Otro ejemplo es que, si recopilas datos sobre las preferencias de productos de los suscriptores de newsletter, puedes segmentar en función de sus respuestas.
Tras seleccionar una propiedad del perfil para la segmentación, también podrá seleccionar un operador. Las opciones disponibles dependerán del tipo de datos de la propiedad, que se actualiza automáticamente al elegir una propiedad para reflejar los valores que contiene. Tenga cuidado al ajustar el campo Tipo, ya que puede hacer que los segmentos se evalúen de formas no deseadas si se selecciona un tipo de datos incorrecto.
A continuación se muestran los operadores para las propiedades de cadena:
- es igual a
- no es igual a
- contiene (la propiedad contiene la cadena especificada, si la propiedad consiste en texto; si la propiedad consiste en una lista, utilizando el operador "contiene" buscará los elementos de la lista que coincidan exactamente con el valor de la dimensión que usted establezca)
- no contiene (la propiedad no contiene la cadena especificada) - tenga en cuenta que esto no cogerá las que tengan un valor no establecido. Por ejemplo, si construye un segmento de personas cuyo país no contenga Estados Unidos, esto sólo atraerá a aquellos con un valor de país establecido en algo distinto a Estados Unidos, no a aquellos con el valor de país no establecido.
- está en (la propiedad está en un conjunto de valores)
- no está en (la propiedad no está en un conjunto de valores)
- comienza con (la propiedad comienza con la cadena especificada)
- no empieza por (la propiedad no empieza por la cadena especificada)
- termina con (la propiedad termina con la cadena especificada)
- no termina con (la propiedad no termina con la cadena especificada)
- está activada (la propiedad existe para el perfil)
- no está establecida (la propiedad no existe para el perfil)
Tras elegir una propiedad y un operador, la última pieza es el valor de la dimensión. Al hacer clic, este campo de valor se rellenará con un menú desplegable que presenta todos los valores disponibles dada la propiedad, el operador y el tipo de datos seleccionados.
Si la propiedad que selecciona contiene valores que son números o fechas, asegúrese de ajustar el tipo de datos adecuadamente. Al hacerlo, se revelarán los operadores específicos del tipo y esto repercutirá en los valores disponibles para la segmentación.
A continuación se indican los tipos de datos disponibles:
- Cadena: valor de cadena de texto sin formato.
- Número: valor entero.
- Fecha: valor fecha/hora.
- Booleano: valor verdadero o falso.
- Lista: matriz de valores (por ejemplo ["Oferta1", "Oferta2"]). Tenga en cuenta que sólo las listas simples son segmentables; las listas complejas (es decir, una lista dentro de otra lista) no son compatibles con los filtros de segmentos.
El campo de búsqueda de valores de propiedad en los datos de eventos y perfiles puede mostrar hasta 1.000 valores únicos. Si hay más de 1.000 valores únicos para una propiedad del perfil, es posible que no aparezca en el desplegable del campo de texto.
En el ejemplo anterior, si hay más de 1.000 propiedades de tipo de café (por ejemplo, Grano entero, Molido fino, Molido grueso, etc.), es posible que el valor deseado no aparezca en el menú desplegable del campo de búsqueda. Si este es el caso, simplemente escriba el valor completo de la propiedad (es decir, frijol entero, distingue mayúsculas de minúsculas) y su segmento funcionará como se espera.
La proximidad de alguien a un lugar
Utilice los códigos postales para filtrar un segmento por la ubicación que figura en el perfil de un destinatario. Esto le permite enviar información específica de una región a personas que viven a una distancia determinada de un lugar.
Si tiene una tienda física o un evento presencial, esto le permite dirigirse a sus clientes y a los entusiastas de la marca que puedan estar interesados en asistir.
Aunque no tenga una tienda física, puede utilizar esta función para enviar información sobre productos específicos de su región (por ejemplo. guantes en lugares fríos durante el invierno) o enviar promociones a una zona determinada. Además, esto le permite utilizar un formulario de registro para crear una ventana emergente que se mostrará a una región en particular, lo que le permite personalizar la experiencia de su destinatario en su sitio web.
Si alguien está o no en la UE (GDPR)
Esta condición puede utilizarse para identificar a personas en la UE. Esto resulta útil si desea excluir a estos contactos de un segmento concreto para cumplir con la GDPR.
Si alguien está o no en una lista
Esta condición puede utilizarse para segmentar si alguien es miembro (o no) de una lista específica.
Utilice este segmento si desea captar una sección transversal de esa lista. Por ejemplo, el siguiente segmento identificará a todas las personas de su lista de boletines procedentes de Estados Unidos:
Al segmentar en función de si alguien está o no en una lista, puede filtrar en función de cuándo se añadió esa persona a la lista:
- en los últimos (en los últimos X días, semanas o meses)
- entre (dos fechas relativas)
- antes de (una fecha concreta)
- después de (una fecha concreta)
- entre fechas (dos fechas concretas) - tenga en cuenta que este intervalo de fechas incluirá a las personas a partir de la primera fecha especificada, pero no de la fecha final. Dado que la última fecha no se incluye realmente en su segmento, añada un día después de la fecha final a su intervalo de tiempo para incluir la fecha final deseada.
Si alguien está o no reprimido
En octubre de 2023, la condición Si alguien está o no suprimido para el correo electrónico fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. Los segmentos se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la composición de los segmentos. Más información sobre la transición a los nuevos criterios de segmento.
Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS
En octubre de 2023, la condición Si alguien da o no su consentimiento para recibir SMS fue sustituida por la condición Si alguien no puede o puede recibir marketing. segmento se actualizaron automáticamente para utilizar las nuevas condiciones, y este cambio no tuvo ningún impacto en la pertenencia al segmento.
Si alguien no puede o puede recibir marketing
Los segmentos extraen información de todos los perfiles de su cuenta, independientemente de los canales de marketing a los que estén o no suscritos. Cuando cree un segmento, es probable que contenga algunos perfiles que estén suprimidos para un determinado canal (por ejemplo, el correo electrónico), lo que significa que no podrá ponerse en contacto con ellos a través de ese canal.
Para obtener una imagen precisa de con cuántos miembros del segmento puede contactar, utilice un conector AND para añadir esta condición: Si alguien no puede o puede recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico > (o marketing por SMS, o marketing push móvil).
Si desea que su segmento sólo contenga perfiles que hayan dado su consentimiento (es decir, que hayan optado por participar) en un canal de marketing, añada la condición anterior. A continuación, haga clic en Añadir filtro y seleccione porque persona > suscrito.
Para crear un segmento de perfiles que se suscribieron a través de cualquier formulario de Klaviyo, añada el filtro método de suscripción = formulario de Klaviyo y deje en blanco el campo ID del formulario.
Análisis predictivo sobre alguien
Tenga en cuenta que sólo verá todas las opciones enumeradas a continuación si las tiene:
- Al menos 500 clientes han realizado un pedido. Esto no se refiere a los perfiles activos, sino al número de personas que realmente han realizado una compra en su empresa. Si esta sección se encuentra en un perfil pero está en blanco, significa que no tenemos suficientes datos sobre ese individuo para hacer una predicción.
- Dispone de una integración de comercio electrónico (p. ej. Shopify, BigCommerce, Magento) o utilice nuestra API para enviar los pedidos realizados.
- Tiene al menos 180 días de historial de pedidos y ha realizado pedidos en los últimos 90 días.
- Tiene al menos algunos clientes que han realizado 3 o más pedidos.
Esto puede utilizarse si desea segmentar en función del valor de vida del cliente (CLV) o de su sexo previsto. Cuando utilice este el análisis predictivo sobre la condición de alguien, dispondrá de las siguientes opciones:
- Sexo previsto
El algoritmo de predicción de género de Klaviyo utiliza el nombre de una clienta junto con datos censales para hacer una predicción de género probable, ya sea masculina, probablemente femenina o incierta. - Historial de CLV
Esta es la suma de todas las compras anteriores que ha hecho un individuo. - CLV previsto
Esta es una predicción de cuántas compras hará un cliente en el próximo año. No es una predicción exacta, así que en algunos casos, puedes ver un número imposible de órdenes predichas. Por ejemplo, puedes ver 1,43 como el número de pedidos previstos para un cliente en particular. Esto significa que esperamos que hagan uno o dos pedidos, pero existe la posibilidad de que hagan más o menos. Estas expectativas empiezan a tener sentido cuando agrupas a varios clientes porque puedes predecir el número total de pedidos o gastos para el grupo. Si tenemos cinco clientes con un número previsto de compras de 1,43, 0,25, 3,12, 0,78 y 2,97, podemos esperar aproximadamente 9 compras en este grupo. - CLV total
Esta es la suma del valor de vida del cliente histórico y del valor de vida del cliente previsto de un cliente. - Número previsto de pedidos
Es el número previsto de pedidos que un cliente hará durante el próximo año. - Tiempo promedio entre compras
Es un promedio del número de días que han transcurrido entre cada compra de un cliente.
Al construir estos segmentos, puede restringir el valor deseado a:
- es como mínimo
- es como máximo
- especificados en función del sexo o inciertos
Filtrar una condición de segmento
Al crear las condiciones del segmento, tiene la oportunidad de utilizar el filtro para afinar su segmento. Para ello, elija una condición de segmento y, a continuación, seleccione el icono de filtro.
A continuación, verá una entrada en la que podrá seleccionar una propiedad para filtrarla. Después de elegir su propiedad, seleccione un valor para esa propiedad. Aquí también aparecerá un menú desplegable con los valores disponibles. Las opciones del desplegable son sólo las que se han sincronizado con su cuenta de Klaviyo.
También puede incluir varios filtros en una única condición de evento. Por ejemplo, puede incluir perfiles que hayan realizado un pedido con un número determinado de artículos y uno de ellos sea de una marca concreta. Para incluir varios filtros para una condición de evento, seleccione de nuevo el icono del filtro.
Los operadores avanzados (es decir, los operadores más allá de "igual a" e incluye cualquiera de") y los segmentos que incluyen condiciones con múltiples filtros no se pueden clonar entre cuentas en este momento.
Puede tener un máximo de 10 filtros para cada condición de evento. Una vez que alcance el número máximo de filtros, el icono del filtro dejará de estar presente para la condición de evento.
Klaviyo sólo rellenará previamente los valores de los productos que ya hayan sido comprados. Si está construyendo un segmento en torno a un valor de propiedad que aún no existe en Klaviyo - por ejemplo, un nuevo producto en su tienda que nadie ha comprado todavía - puede copiar y pegar el valor en la casilla de valor. Si el valor de la propiedad que pega es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera.
Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo se sincronizan los detalles principales de un evento como propiedades de nivel superior, y puede segmentar únicamente estas propiedades de nivel superior.
Si visualiza los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verá los puntos de datos clave del evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puede ver las siguientes propiedades de nivel superior:
- Valor
- Colecciones / Categorías
- Recuento de artículos
- Artículos
- Nombre de la fuente
Verá una matriz etiquetada "Extra" o "Detalles." Mientras que los datos dentro de una matriz "Extra" o "Detalles" están disponibles para insertar dentro de una plantilla de correo electrónico, no puede segmentar basándose en propiedades anidadas dentro de esta matriz.
Integraciones personalizadas & segmentación
Si está construyendo su propia integración personalizada y decide cómo estructurar los datos que va a enviar a Klaviyo, asegúrese de que todas las propiedades sobre las que desea segmentar se envían como propiedades de nivel superior (y no están anidadas).
Por ejemplo, si crea una métrica de pedido realizado en la que un evento realizará un seguimiento cada vez que alguien complete una compra en su sitio, es posible que desee filtrar los eventos en función del artículo o artículos que alguien haya comprado.
Para ello, tiene que haber una matriz de nivel superior "ItemNames" que incluya todos los nombres de los productos comprados - esto sería además de una matriz anidada con los detalles de cada artículo. A continuación, puede ver la matriz ItemNames en la carga útil de este evento Pedido realizado, además de la matriz Items que contiene información detallada sobre cada producto:
{
"token": "API_KEY",
"evento": "Pedido realizado",
"propiedades_cliente": {
"$email" : "john.smith@gmail.com",
"$first_name" : "John",
"$last_name" : "Smith"
},
"$event_id": "1234",
"$valor": 29.98,
"Categorías": ["Ficción", "Clásicos", "Niños"],
"ItemNames": ["Winnie the Pooh", "Historia de dos ciudades"],
"Marcas": ["Libros infantiles", "Clásicos de Harcourt"],
"Artículos: [
{
"SKU" : "WINNIEPOOH",
"Name" : "Winnie the Pooh",
"Quantity" : 1,
"ItemPrice" : 9.99,
"RowTotal" : 9.99,
"ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product",
"ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image.png",
"Categories" : ["Fiction", "Children"],
"Brand" : "Kids Books"
},
{
"SKU" : "TALEOFTWO",
"Name" : "A Tale of Two Cities",
"Quantity" : 1,
"ItemPrice" : 19.99,
"RowTotal" : 19.99,
"ProductURL" : "http://www.example.com/path/to/product2",
"ImageURL" : "http://www.example.com/path/to/product/image2.png",
"Categories" : ["Fiction", "Classics"],
"Brand" : "Harcourt Classics"
}
],
"tiempo": 1387302423
}Para obtener más información sobre las integraciones personalizadas, consulte nuestro artículo sobre la importación manual de datos históricos de eventos.
Recursos adicionales
- Referencia AND vs. OR
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.
- Introducción a los segmentos
Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos.