Referencia de datos de BigCommerce
Qué aprenderás
Aprenda qué datos se sincronizan con Klaviyo cuando se integra con su tienda BigCommerce, como los datos de pedidos y clientes, y cómo acceder a ellos en Klaviyo.
Métricas sincronizadas desde BigCommerce
Una vez que se haya integrado con BigCommerce, haga clic en el menú desplegable de Análisis en Klaviyo y seleccione Métricas para ver todas las métricas de su cuenta. Aquí puede filtrar por BigCommerce para ver qué métricas se sincronizan desde la integración.
Tenga en cuenta que la propiedad de nivel superior verdadero/falso Descontado, que se incluye en muchas de estas métricas, viene determinada por el importe de descuento de un cupón. Si, por ejemplo, ofrece envío gratuito, pero no se refleja en el importe del descuento, no se reflejará en la propiedad Descuento, que aparecerá como Falso.
Pago iniciado
Los eventos de BigCommerce Started Checkout se rastrean cuando se crea un carrito. Si tiene cuentas de clientes en su sitio, hay algunos casos en los que este carro se creará cuando se añada el primer artículo al carro, en lugar de cuando el cliente introduzca su información de contacto y envío y haga clic en continuar.
El evento que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos en el carrito de alguien, incluyendo nombres de productos, imágenes e información de la categoría para que pueda utilizar esa información en sus correos electrónicos de Carrito Abandonado.
- $valor
El valor total del carrito en el momento de la compra - Descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - Item Categories
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón. - Cupones
(matriz opcional) - ID del canal
El ID del canal para la caja
Pedido realizado
Este evento se rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en su tienda BigCommerce.
Por defecto, cuando Klaviyo sondea nuevos pedidos, cualquier pedido con alguno de los siguientes estados no se sincronizará como Pedido Realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago.
El evento de pedido realizado que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de categoría para que pueda utilizar esta información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de Pedido Colocado en función de los siguientes criterios:
- $valor
El valor total del carrito en el momento de la compra - Descontado
Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso) - Item Categories
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón. - Cupones
(matriz opcional) - ID del canal
El ID del canal para la orden
Los ingresos, o el valor del pedido realizado , se calculan del siguiente modo: (subtotal + envío) - cualquier descuento.
Es posible que vea que el valor de Ingresos en su tablero de Klaviyo no siempre coincide con el valor de ingresos que ve en BigCommerce; esto se debe a que BigCommerce resta los pedidos reembolsados de su cálculo de ingresos, mientras que Klaviyo no lo hace.
Producto pedido
Este evento se rastrea cuando un cliente realiza un pedido, pero se rastrea un evento por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un pantalón, se rastrea un evento de Pedido realizado y dos eventos de Producto pedido: un evento para la camiseta y otro para el pantalón.
El evento que Klaviyo rastrea incluye información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en las opciones de variación del producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido realizado. Puede filtrar y orientar los eventos de Producto Ordenado en función de los siguientes criterios:
- Nombre
El nombre o título del producto en BigCommerce, por ejemplo, camiseta. - $valor
El valor del artículo (precio del producto menos cualquier descuento) - SKU
- El SKU de la variación del producto, por ejemplo, REDMEDIUMTSHIRT
- Categorías
El conjunto completo de las categorías del producto, por ejemplo, camisetas, hombre y venta. - Precio del producto
El precio del producto - Coste del producto
El coste del producto - Precio
El precio de todo el pedido de ese producto - Descontado
Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso) - ProductID
El ID del producto pedido - Cantidad
La cantidad del producto pedido - Opción (Opcional)
Atributos personalizados del producto - ID del canal
El ID del canal para la orden
Pedido cumplido
Este evento se rastrea cuando el estado de un pedido se actualiza a Enviado o Completado.
El evento de Pedido Cumplido que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de variación para que pueda utilizar esa información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de Pedido Cumplido en función de los siguientes criterios:
- $valor
El valor total del carrito en el momento de la compra - Descontado
Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso) - Item Categories
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón. - Cupones
(matriz opcional) - ID del canal
El ID del canal para la orden
Pedido cancelado
Este evento se rastrea cuando un cliente crea un pedido en su tienda BigCommerce pero luego cancela el pedido antes de su cumplimiento (cuando el estado del pedido es igual a Cancelado). El evento que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de variación para que pueda utilizar esa información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de pedido cancelado en función de los siguientes criterios:
- $valor
El valor total del carrito en el momento de la compra - Descontado
Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso) - Item Categories
El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Artículos
Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón. - Cupones
(matriz opcional) - ID del canal
El ID del canal para la orden
Pedido reembolsado
Este evento se rastrea cuando un cliente reembolsa su pedido. Puede filtrar y orientar los eventos de Refunded Order en función de los siguientes criterios:
- $valor
El valor total del pedido reembolsado - Artículos
Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón. - Categorías de artículos
El conjunto completo de categorías de los productos del pedido - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2 - Item Brands
Las marcas de los productos del pedido - Descontado
Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso) - Estado
El estado del pedido, por ejemplo, Reembolsado - ID del canal
El ID del canal para la orden
Datos de clientes sincronizados desde BigCommerce
Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde BigCommerce, también hay propiedades personalizadas que se añaden a cada perfil de Klaviyo. Puede utilizar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde BigCommerce:
- Correo electrónico, Nombre, Apellidos, Ciudad, Número deteléfono
Estos campos incorporados en Klaviyo se sincronizan automáticamente con la integración.
La información sobre la ubicación (ciudad, estado/región, código postal, país) sólo se sincroniza con Klaviyo si el cliente ha realizado un pedido.
- ID externo
Klaviyo también sincroniza los ID externos de los clientes. Esto significa que si un cliente crea una cuenta en su tienda BigCommerce, sincronizaremos este ID junto con su dirección de correo electrónico. Si el mismo cliente cambia después la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, asignaremos la nueva dirección a su ID externo y actualizaremos la dirección de correo electrónico asociada a su perfil. - BigCommerce ID del canal original
Esta propiedad lista el ID del primer escaparate visitado por el perfil, si se ha rastreado. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido. - ID de canal de BigCommerce
Una matriz de IDs que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil, si se realiza un seguimiento. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido.
Si un cliente no crea una cuenta, no se creará ningún ID externo y utilizaremos su dirección de correo electrónico para asignar todos los datos. Si un cliente no crea una cuenta al principio, pero más tarde crea una con la misma dirección de correo electrónico, se añadirá un ID externo a su perfil.
Es posible que tenga propiedades personalizadas adicionales asociadas a sus perfiles de BigCommerce. Estas dos propiedades personalizadas también se pueden sincronizar con Klaviyo:
- Grupo de clientes
Los grupos de clientes le permiten organizar a sus clientes, ofrecerles descuentos y restringir el acceso a productos o categorías específicos. - Crédito de la tienda
Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Información - Propiedades personalizadas de un perfil Klaviyo:
Frecuencia de la sincronización de BigCommerce
Las métricas y las propiedades del perfil de BigCommerce se sincronizan en tiempo real. Esto significa que debería ver todos los eventos aparecer en Klaviyo casi inmediatamente cuando el evento es rastreado en BigCommerce.
Cómo verificar los datos de sus pedidos sincronizados
Klaviyo importa todos sus datos de BigCommerce. Cuando se integre por primera vez, realizaremos una sincronización histórica completa. Tras la sincronización inicial, Klaviyo ejecuta sincronizaciones cada hora para sondear nuevos datos. Para comprobarlo, puede comparar el número de pedidos diarios rastreados en Klaviyo con el número de pedidos diarios en BigCommerce.
- En Klaviyo, navegue hasta Analytics > Metrics.
- Busque la métrica Pedido realizado y haga clic en ella. Esto le llevará a la página del gráfico de métricas y mostrará por defecto los datos de los últimos 30 días.
- Pase el ratón por encima del punto de datos de ayer o mire en la tabla de datos situada debajo del gráfico para ver cuántos pedidos tuvo ayer. Compare ese número con el que está almacenado en BigCommerce y debería ver que coinciden exactamente.
- Si no lo hacen, lo más probable es que la zona horaria de su cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de BigCommerce. Para comprobar la configuración de su zona horaria, haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda y, a continuación, vaya a Configuración > Organización.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con BigCommerce
Aprenda a habilitar la integración de BigCommerce en Klaviyo, añada el seguimiento de productos vistos y confirme que todo el seguimiento in situ funciona correctamente en su tienda.
- Cómo crear un evento "Added to Cart" para BigCommerce
Aprenda a crear un evento Añadido al carrito para BigCommerce que rastree cuando un cliente añade un artículo a su carrito y pueda activar un flujo de carrito abandonado. Los eventos de Añadido al carro no se rastrean automáticamente cuando se integra con BigCommerce; primero debe añadir (y potencialmente modificar) un fragmento de JavaScript (incluido en esta guía) a los archivos de su tema de BigCommerce.