Guía sobre gestión y privilegios de usuarios para roles de usuario estáticos
Ten en cuenta que solo los propietarios y los administradores pueden añadir nuevos usuarios a una cuenta.
Qué aprenderás
Conoce los diferentes roles de usuario de Klaviyo, sus permisos de cuenta y acceso, así como sus posibles restricciones dentro de la plataforma. Según tu rol, la visualización de Klaviyo puede ser diferente. Por ejemplo, los propietarios ven diferentes opciones de configuración de la cuenta que los administradores.
Este artículo trata sobre los permisos de los usuarios de las cuentas. Si esto no es lo que buscas, quizá te interese consultar nuestros artículos sobre cómo añadir o eliminar a un usuario de una cuenta o los permisos de usuarios de porfolio.
Roles de usuario disponibles
Actualmente están disponibles los siguientes roles de usuario:
- Propietario
- Administrador
- Gestor
- Analista
- Coordinador de campaña
- Creador de contenidos
- Personal de asistencia
Abre los desplegables para obtener más información sobre cada rol.
Propietarios
Una cuenta solo puede tener un propietario, quien podrá:
- Tener acceso a toda la cuenta
- Editar y cerrar la cuenta
- Crear claves de API privadas
- Editar la página de autenticación del dominio
De forma predeterminada, la primera persona en crear una cuenta de Klaviyo será la propietaria. Irá recibiendo notificaciones importantes y podrá elegir a qué miembros de la empresa se enviarán las notificaciones relacionadas con la facturación.
Si quieres cambiar el propietario de una cuenta, consulta cómo transferir la titularidad.
Administrador
Los administradores tienen acceso total a la cuenta. Un administrador puede hacer lo siguiente:
- Editar los detalles de la cuenta (como actualizar los planes de pago)
- Añadir o eliminar usuarios
- Cancelar una suscripción de pago desde la facturación
- Crear claves de API privadas
- Editar la página de autenticación del dominio
- Editar quién en su empresa recibe notificaciones relacionadas con la facturación
- Acceder a la pestaña «Reseñas»
Los administradores no pueden cerrar completamente una cuenta (por ejemplo, deshabilitarla y eliminar a todos los usuarios).
Gestor
Los gestores tienen acceso a todas las funciones principales de Klaviyo, pero con algunas limitaciones relacionadas con flujos, listas, segmentos y análisis.
Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña «Campañas»
- Pueden crear campañas, exportar análisis, etc.
- No pueden exportar ninguna actividad de los destinatarios.
- Pestaña «Flujos»
- No pueden exportar ninguna actividad del destinatario.
- Pestaña «Reseñas»
- Pestaña «Formularios de registro»
- Pestaña «Audiencias»
- Listas y segmentos
- No se puede exportar ninguna dirección activa o suprimida de Klaviyo.
- Perfiles
- Listas y segmentos
- Pestaña «Análisis»
- Pueden acceder a lo siguiente:
- Panel
- Métricas
- Métricas de referencia
- Informes personalizados
- No pueden exportar análisis (excepto los informes personalizados).
- Pueden acceder a lo siguiente:
- Pestañas de configuración, en las cuales:
- Pueden hacer lo siguiente:
- Editar ciertos detalles de la cuenta (como el cambio a cualquier plan de pago o páginas alojadas)
- Configurar SMS
- No pueden hacer lo siguiente:
- Acceder a la pestaña de descargas
- Editar o eliminar usuarios de la cuenta
- Cambiar a un plan gratuito
- Cancelar la cuenta
- Pueden hacer lo siguiente:
Analista
Los analistas tienen acceso a los análisis, los segmentos y la elaboración de informes.
Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña «Campañas»
- Solo pueden ver la lista de campañas en borrador y los detalles de las campañas enviadas.
- Pestaña «Flujos»
- Solo pueden ver los análisis, exportarlos y previsualizar los mensajes de los flujos.
- Pestaña «Formularios de registro»
- Solo pueden ver los análisis de formularios.
- No tienen acceso a la configuración de pruebas A/B ni al editor de formularios.
- Pestaña «Audiencias»
- Listas y segmentos
- Perfiles
- No pueden crear, actualizar ni eliminar perfiles, ni acceder a la pestaña «Mensajes» (es decir, no pueden ver qué mensajes se han enviado, omitido o programado para un perfil).
- Integraciones
- Pueden ver qué integraciones están instaladas.
- No pueden editar, añadir ni eliminar integraciones.
- Pestaña «Análisis»
- Paneles
- Métricas
- Métricas de referencia
- Informes personalizados
Coordinador de campaña
Los coordinadores de campaña pueden crear y enviar campañas, así como crear y editar plantillas. Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña «Campañas»
- Pestaña «Flujos»
- Solo pueden editar los detalles de los flujos (nombre y etiqueta), editar el contenido de los mensajes y previsualizar los mensajes de los flujos.
- Pestaña «Audiencias»
- Listas y segmentos
- Pestaña «Contenido»
- Plantillas
- Fuentes de datos
- Cupones
- Pestaña «Configuración»
- Páginas de consentimiento
- Página del dominio
Creador de contenidos
Los creadores de contenido pueden crear y editar plantillas. Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña «Campañas», pero solo para verla; no pueden programar ni enviar campañas, editar plantillas ni ver los análisis de las campañas enviadas.
- Flujos, pero solo pueden editar los detalles de los flujos (nombre y etiqueta), editar el contenido de los mensajes y previsualizar los mensajes de los flujos.
- Formularios de registro, pero no pueden crear ni eliminar formularios, ver los análisis, publicar ningún cambio, publicar una prueba A/B ni publicar cambios en las variantes de una prueba en ejecución.
- Listas y segmentos, pero solo pueden ver las definiciones de los segmentos.
- Pestañas de contenido y páginas de consentimiento
Personal de asistencia
Los representantes de asistencia tienen acceso a la bandeja de entrada, que será su página de destino predeterminada al iniciar sesión en Klaviyo. Pueden acceder a las siguientes pestañas:
- Pestaña «Bandeja de entrada»
- Pueden ver la información de un perfil y usar la consola de chat de la bandeja de entrada.
- No pueden ajustar la configuración.
- Pestaña «Perfil»
- Pueden ver la visualización de la lista de perfiles, los detalles de los perfiles, la fuente de actividad, la información de contacto y los canales.
Gráficos en los que se muestran los permisos de los usuarios
En los gráficos que figuran a continuación, se describen los permisos de los usuarios en varias áreas diferentes:
- Pestañas de productos
- Configuración de la cuenta
- Flujos
- Formularios
- Análisis
- Etiquetas
- Cupones
Permisos de usuario de la pestaña «Producto»
En el siguiente gráfico se muestran los diferentes niveles de acceso para los usuarios, separados por pestañas disponibles.
Leyenda: Completo ✔ Restringido Ɵ Sin acceso ✖
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia | |
Campañas | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Flujos | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Reseñas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Formularios de registro | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | |
Audiencia | Listas y segmentos | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Perfiles | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✔ | |
Contenido | Plantillas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Productos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Medios y marca | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Cupones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Análisis | Paneles | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Métricas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Métricas de referencia | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Informes personalizados | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Conversaciones | Helpdesk | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | Ɵ |
Automatizaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Configuración de la cuenta | Cuenta | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Facturación | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
Correo, SMS y notificaciones push | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
Otros | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Integraciones | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Klaviyo Service | Customer Hub* | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
* Las integraciones de Customer Hub tienen los mismos permisos de rol que las claves de API que se describen a continuación.
Permisos de usuario específicos de la configuración de la cuenta
Cuenta
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Personal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Organización | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Usuarios | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Claves de API | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Seguridad | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ |
Etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Facturación
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia | |
Información general | Detalles de la visión general | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ |
Cancelación del plan | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Cierre de cuenta | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Creación de un plan personal | Actualización de la cuenta | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Cambio a un plan inferior | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Preferencias | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Historial de pagos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Correo, SMS y notificaciones push
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia | |
Email | Información del remitente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribución | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Dominios | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
SMS | Información del remitente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribución | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Automatizaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Notificaciones push | Configuración de la aplicación móvil | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Otros
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Páginas de consentimiento | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Páginas alojadas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Fuentes web | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Mantenimiento del perfil | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Seguimiento de UTM | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Configuración de reposición de stock | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Informes de reposición de stock | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Descargas | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos de los flujos
En la siguiente tabla se desglosan los detalles sobre los permisos específicos de los flujos.
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Creación, clonación y eliminación de un flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Edición de los detalles del flujo (nombre y etiqueta) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Análisis de flujos de exportación | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportación de la actividad de los destinatarios | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Consulta de los análisis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Nueva generación de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Edición de los activadores y filtros de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Edición de la configuración de mensajes de los flujos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Creación, actualización y eliminación de componentes individuales | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Cambio del estado de la acción de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Vista previa de mensajes | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✔ | ✖ |
Edición del contenido de los mensajes (incluidas las variantes) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Exportación de una lista de suscriptores del flujo de reposición de stock en lista de espera | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos de los formularios
En la siguiente tabla se desglosan los detalles sobre los permisos específicos de los formularios.
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Creación y clonación de un formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | Ɵ | ✖ |
Eliminación de un formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Edición del nombre de un formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Consulta de los análisis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Publicación de formularios y establecimiento de un formulario activo como borrador | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Consulta de la pestaña de comportamientos de formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Consulta de la pestaña de estilos de formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Edición del contenido de los formularios | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Creación, edición y eliminación de un borrador de prueba de formulario A/B | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Inicio o detención de una prueba A/B | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Edición del nombre de la prueba A/B o los nombres de las variantes | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Publicación de ediciones en una prueba A/B en curso | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos de los análisis
En la siguiente tabla se desglosan los detalles sobre los permisos específicos de los análisis.
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Consulta de la pestaña «Paneles» | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Consulta de la pestaña «Métricas» | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Consulta de la pestaña «Informes personalizados» | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Creación, edición, ejecución y eliminación de informes personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportación de resultados de informes personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Consulta de la pestaña «Métricas de referencia» | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Cambio del sector para las métricas de referencia | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos de las etiquetas
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Lectura de los datos de las etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Creación, edición y eliminación de etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos de los cupones
En la siguiente tabla se desglosan los detalles sobre los permisos específicos de los cupones.
| Propietario | Administrador | Gestor | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenidos | Personal de asistencia |
Exportación de informes de cupones | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Recursos adicionales
- Más información sobre la gestión de usuarios
- Cómo añadir o eliminar un usuario de la cuenta
- Cómo transferir la titularidad de una cuenta
- Descubre cómo cambiar tu correo electrónico o contraseña