Resolución de problemas de un flujo activado por métricas
Aprenderá
Aprenda a solucionar los problemas de un flujo activado por métricas cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.
Los flujos son altamente personalizables y pueden variar en complejidad. La información de esta guía está diseñada para ser amplia, y cubrirá principalmente problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de las cuentas de Klaviyo.
Por favor, revise los escenarios de solución de problemas a continuación para ver si alguno es relevante para su problema antes de solicitar ayuda.
¿Cómo puedo saber si mi flujo está activado por la métrica?
Siga estos pasos para confirmar si su flujo es de tipo métrico:
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Consulta la sección superior de la barra lateral para ver si el flujo se activa con una métrica y el nombre de la métrica. Para las métricas activadas por una integración, el icono de la integración aparecerá junto al nombre de la métrica.
- Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña Métricas .
Flujos comunes desencadenados por métricas:
- Caja abandonada
- Navegar por el abandono
- Devolución al cliente
- Confirmación del pedido
- Confirmación de envío
- Winback
Pasos generales para la solución de problemas
Haga clic en cada sección para obtener más información.
Utilice flujos preconstruidos para evitar problemas
Para evitar problemas con los tipos de flujo habituales, le recomendamos que cree sus primeros flujos utilizando las plantillas preconstruidas de nuestra biblioteca de flujos y que ajuste el contenido para que coincida con su marca.
Si los mensajes de flujo no se envían, compruebe el estado del flujo
Asegúrese de que sus mensajes están configurados en estado Vivo para poder empezar a enviarlos a los clientes. Si sus mensajes están configurados como Borrador no se enviarán ni se pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados en estado Manual, los mensajes pondrán en cola los perfiles, pero no los enviarán hasta que usted los envíe manualmente.
Si sus mensajes están actualmente o estaban previamente configurados en estado Manual, siga estos pasos para enviar mensajes manualmente:
- En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haga clic en Ver detalles.
- Navegue hasta la actividad Destinatario > Revisión de necesidades.
- Esto le llevará a una lista de perfiles que alcanzaron el mensaje en el flujo cuando se puso en estado Manual.
- Puede previsualizar, enviar y/o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera su revisión.
- Si tiene muchos destinatarios que necesitan revisión, puede enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envía un correo electrónico o un SMS a un contacto que está en Revisión de necesidades y ya no cumple los filtros del flujo, se le omitirá y no recibirá el mensaje.
- Para enviar el mensaje automáticamente en adelante, póngalo en estado Vivo haciendo clic en el desplegable de estado del mensaje en el constructor de flujo.
Compruebe si existe un retraso entre el momento en que se produjo un evento y el momento en que Klaviyo registró la métrica
Cuando se produce un evento en otra plataforma (por ejemplo, Shopify, Magento, una integración personalizada, etc.), se marca con una marca de tiempo que se envía a Klaviyo. La métrica relacionada en Klaviyo tendrá una marca de tiempo independiente que indique cuándo recibió Klaviyo la información. En muchos casos, estos eventos se envían entre plataformas en tiempo real, pero algunas integraciones sincronizan los datos mediante sincronizaciones periódicas cada 30 minutos o 1 hora. Conozca la frecuencia con la que las integraciones específicas sincronizan los datos.
Si hay un retraso de 6 horas o más entre la marca de tiempo del suceso y Klaviyo's recorded timestamp, el suceso no desencadenará un flujo métrico. Sin embargo, para los flujos marcados como transaccionales, el retraso entre marcas de tiempo puede ser de hasta 7 días.
Para comprobar si hay retraso, siga estos pasos:
- Si tienes problemas con un flujo específico, como un flujo de carrito abandonado, consulta la página Flujos para determinar qué métrica activa el flujo, como Pedido Realizado.
- Si sabe de un perfil específico que está siendo afectado, navegue a la página de perfil de este perfil buscando su nombre o dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda superior izquierda de la interfaz principal de Klaviyo. De lo contrario, si se trata de un problema generalizado, consulte la página de perfil de cualquier perfil que haya activado la métrica afectada.
- En el registro de actividad del perfil, pulse el botón de acción (3 puntos) y Detalles de la actividad a la derecha de la métrica afectada.
- En el modal Detalles de la actividad , compare las 2 marcas de tiempo que aparecen en formato UTC (AAAA-Mercado de mediana empresa-DDThh:mmTZD). Si hay una diferencia de 6 horas o más entre las marcas de tiempo, esto indica que hay un problema de sincronización entre Klaviyo y la plataforma externa. Si el mensaje de flujo se marcó como transaccional, busque un retraso de 7 días o más.
En la mayoría de los casos, este tipo de retrasos se deben a un problema de la plataforma externa.
Para tiendas alojadas en plataformas de pago (Shopify, BigCommerce, Prestashop, etc.)
Consulte su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre las interrupciones y el tiempo de inactividad del servidor. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado añadido al principio, como en los ejemplos siguientes:
- https:// status.shopify.com
- https:// status.bigcommerce.com
- http://status.prestashop.com
Para integraciones autoalojadas como (Magento, WooCommerce, integraciones personalizadas, etc)
Si ha activado un cortafuegos o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare, o algo similar, esto puede bloquear inadvertidamente Klaviyo de comunicarse con su tienda o tasa de limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Dado que Klaviyo utiliza IPs dinámicas, no hay un rango de IPs disponibles para poner en la lista blanca. En su lugar, ponga en la lista blanca el agente de usuario de Klaviyo, que es Klaviyo/1.0
Si no está seguro de cómo incluir a Klaviyo en la lista blanca, consulte la documentación de su software de seguridad sobre cómo incluir a un agente de usuario en la lista blanca.
Si utiliza una integración personalizada, póngase en contacto con el equipo de desarrollo de su integración para obtener más ayuda.
Para los flujos que funcionaban anteriormente, revise el registro de cambios del flujo
Si su flujo funcionaba anteriormente, pero ha notado recientemente cambios en su comportamiento, debe consultar primero el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para los flujos más antiguos y las cuentas con varios usuarios. Si observa que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarle lo siguiente:
- ¿Qué ha cambiado
- Quién hizo el cambio
- Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de su cuenta)
Si los cambios coinciden con el momento en que empezó a experimentar problemas con su flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.
Siga estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón Ver el historial del flujo .
- Al seleccionar Ver historial de flujos, se abrirá el panel Historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
Obtenga más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.
Escenarios de flujo de abandono
Ejemplos: carrito abandonado, caja abandonada, abandono de la navegación, etc.
Haga clic en el escenario que mejor se adapte a su problema.
Se están saltando muchos perfiles de los flujos de abandono
Es posible que observe que los mensajes de sus flujos de abandono muestran muchos perfiles omitidos. Esto es normal (y correcto) para los flujos de abandono.
El funcionamiento de un flujo de abandono consiste en que todas las personas que activen la métrica de activación del flujo entrarán en él, y los filtros del flujo omitirán a las personas que ya no hayan abandonado la navegación o el carro. Véanse las explicaciones a continuación:
- Abandono de navegación
Se activa con el evento Producto Visto y omitirá a las personas que activen la opción de Pago Iniciado. - Carrito abandonado (predeterminado)
Se activa con el evento Pago Iniciado y omitirá a las personas que activen Pedido Realizado. - Carrito abandonado (alternativo)
Activado por el evento Añadido al Carrito y omitirá a las personas que activen Pedido Realizado
Si aún crees que hay algún problema con los perfiles omitidos, comprueba lo siguiente:
Confirme que los saltos están causados por los filtros correctos.
- En el constructor de flujos, haga clic en un mensaje de su flujo.
- En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haga clic en la pestaña Actividad del destinatario.
- Haga clic en la pestaña Omitido.
- Si la mayoría de los perfiles omitidos lo son debido a filtros de flujo fallidos, es normal. Si le preocupan otros motivos de omisión, infórmese sobre ellos en nuestro artículo sobre cómo entender el motivo de omisión de un mensaje de flujo.
- Puede hacer clic en Omitidos: No pasa los filtros de flujo para ver los perfiles que se están omitiendo.
Compruebe que los filtros están configurados correctamente
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
- Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración a continuación:
Abandono de navegación
Carrito abandonado
- Cambie los filtros de caudal para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimine cualquier filtro de caudal contradictorio.
- Si dispone de filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrese de que están configurados de la forma que usted pretende.
El flujo de abandono de navegación no está enviando
El flujo de abandono de la navegación se activa en función de la métrica de evento Producto Visto y tiene filtros para eliminar a alguien del flujo si inicia el pago o hace un pedido. Si observas que este flujo no se está enviando, comprueba lo siguiente:
Comprueba que el Producto Visto Se está registrando la métrica.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
- Esto le llevará a la página de análisis de la métrica del evento Producto visto . Puede pasar el ratón por encima del gráfico de actividad o hacer clic en la etiqueta Activity Feed para ver la última vez que se activó la métrica.
- Si la métrica Producto visto no se está registrando en su cuenta, consulte nuestra guía para solucionar problemas de seguimiento de Productos vistos. Si se está registrando la métrica, pase al siguiente paso.
Compruebe que los filtros de caudal están configurados según lo previsto.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
- Asegúrese de que los filtros de caudal coinciden con la configuración indicada a continuación:
- Cambie los filtros de caudal para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimine cualquier filtro de caudal contradictorio.
- Si dispone de filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrese de que están configurados de la forma que usted pretende.
Los perfiles siguen recibiendo correos electrónicos de carrito abandonado después de realizar un pedido
Los filtros de un flujo de carrito abandonado están diseñados para eliminar a alguien del flujo si hace un pedido, ya que esto significa que se ha convertido y, por lo tanto, no ha abandonado su carrito ni ha abandonado la navegación. Si tus clientes no se están eliminando correctamente después de realizar un pedido, comprueba lo siguiente:
Comprueba que Pedido Realizado tus eventos se están registrando en tu cuenta.
- Vaya a la pestaña Métricas en Klaviyo.
- Haga clic en Pedido realizado.
- Pase el ratón por encima del gráfico de actividad o haga clic en la etiqueta Activity Feed para ver la última vez que se activó la métrica.
Si la métrica Pedido realizado no se está registrando en su cuenta, consulte nuestra guía sobre resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados.
Si se está registrando la métrica Pedido realizado , compruebe si existe un retraso entre el momento en que el evento fue activado por su plataforma de comercio electrónico y el momento en que fue registrado por Klaviyo. Si se activó el evento Pedido iniciado , pero se retrasó el evento Pedido realizado, es posible que alguien reciba correos electrónicos del flujo del carro abandonado. Puede comprobarlo haciendo lo siguiente:
- Navegue a la página de perfil de una persona afectada, alguien que sabe que ha recibido un correo electrónico de carrito abandonado a pesar de haber realizado un pedido antes del plazo configurado en su flujo.
- Haga clic en la marca de tiempo del evento Pedido realizado en su feed de actividad.
- En el modal Detalles de la actividad, vea las 2 marcas de tiempo que aparecen en la parte superior.
Compruebe los filtros de caudal
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
- Asegúrese de que los filtros de caudal coinciden con la configuración indicada a continuación:
- Si dispone de filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo de tiempo determinado, asegúrese de que están configurados como usted pretende.
Si estás usando pedidos en borrador de Shopify, añade un filtro de activador.
Los borradores de pedidos de Shopify activan un evento « Pago Iniciado», pero no activan un evento « Pedido Realizado», por lo que tendrás que añadir un filtro de activador para evitar que este tipo de pedidos activen tu flujo de carritos abandonados. Los pedidos en borrador no contienen una lista normal de artículos, sino un único artículo llamado «Importe a pagar por el pedido» seguido de un número de pedido.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de activación en la barra lateral.
- Haga clic en Añadir un filtro de activación para crear un nuevo filtro si no hay ninguno. De lo contrario, pulse Y para añadir un filtro adicional.
- Establezca el Tipo del filtro en "Texto".
- Ajuste el filtro de disparo para que coincida con la configuración de abajo:
Escenarios de flujo posteriores a la compra
Ejemplos: confirmación de pedido, confirmación de envío, revisión del producto, agradecimiento, venta cruzada, etc.
Haga clic en el escenario que mejor se adapte a su problema.
El flujo posterior a la compra no se envía a nadie
Si su flujo está configurado para activarse en el evento Pedido realizado o Pedido cumplido, pero no se ha enviado, compruebe lo siguiente:
Comprende la diferencia entre Pedido Realizado o Pedido Procesado.
Dependiendo de si un flujo se activa con un Pedido Realizado o un Pedido Procesado, hay diferentes problemas y soluciones posibles, por lo que es importante entender la diferencia. Si bien hay diferencias entre varias integraciones de comercio electrónico, en general funcionan de la siguiente manera:
- La métrica Pedido realizado se activa después de que se haya creado un pedido en su tienda de comercio electrónico.
- La métrica Pedido cumplido se activa después de que un pedido tenga un estado equivalente a "enviado" para los pedidos físicos o "completado" para los pedidos digitales en su plataforma de comercio electrónico.
Asegúrate de que el Pedido Realizado o Pedido Procesado La métrica se está registrando correctamente.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
- Pase el ratón por encima del gráfico de actividad o haga clic en la etiqueta Activity Feed para ver la última vez que se activó la métrica.
- Si la métrica Pedido realizado no se está registrando en su cuenta, consulte nuestra guía sobre resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados. Si se está registrando la métrica, pase al siguiente paso.
Si ha cambiado las integraciones de comercio electrónico, asegúrese de haber cambiado el activador de flujo.
Cuando migre de plataforma de comercio electrónico, asegúrese de cambiar las métricas utilizadas para sus flujos y análisis a las métricas de su nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambiara de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de su cuenta sigan configurados para utilizar la métrica de pedidos realizados de BigCommerce en lugar de la métrica de pedidos realizados de Shopify. Consulte nuestra guía sobre cómo cambiar un activador de flujo.
Los filtros de flujo no excluyen los perfiles correctamente
Si está utilizando filtros de flujo para excluir perfiles específicos de la activación de un flujo posterior a la compra, pero estos perfiles siguen pasando por el flujo, compruebe lo siguiente:
Previsualice el desencadenante para ver por qué los perfiles pasan el filtro.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.
- La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes están superando o no los filtros de flujo y por qué.
- Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa le mostrará qué filtros están pasando.
Compruebe que los filtros están configurados como usted pretendía.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
- Asegúrese de que la configuración de cada filtro coincide con lo que pretendía. Por ejemplo, si desea excluir perfiles del flujo si cumplen una condición específica, utilice filtros con términos como "no es igual a", "no contiene" o "cero veces".
Compruebe los conectores entre los filtros.
Si está intentando excluir a determinadas personas (por ejemplo, si "no contiene"), deberá utilizar conectores AND. Con un conector AND, alguien debe hacer coincidir ambos filtros. Si utiliza conectores OR, un perfil sólo tiene que coincidir con uno u otro filtro.
Vea el ejemplo siguiente:
Si el país registrado de una persona es Estados Unidos, no pasa el primer filtro. pero si Shopify Tags no contiene "US", entonces pasan la segunda parte del filtro y entrarán en el flujo. Para cubrir ambos escenarios necesita conectarlos con AND.
- Elimine el segundo filtro pulsando el botón de la papelera situado en la parte inferior derecha.
- Haga clic en AND para añadir un conector AND y un nuevo filtro.
- Vuelva a crear su filtro anterior.
Consulte esta guía de nuestro Centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Guía AND vs. OR
Los filtros de activación no excluyen los elementos correctamente
Si estás usando filtros de activador para excluir eventos con artículos específicos de la activación de un flujo poscompra, pero estos filtros no excluyen los eventos correctamente, comprueba lo siguiente:
Previsualice el desencadenante para ver por qué los perfiles pasan el filtro.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.
- La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes están superando o no los filtros de flujo y por qué.
- Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa le mostrará qué filtros están pasando.
Comprueba que el nombre del artículo o colección esté actualizado.
Si has cambiado el nombre del artículo o colección (denominado â€oecategory†por algunas integraciones), debes actualizar el nombre en la configuración del filtro. Para comprobar si el nombre del artículo ha cambiado, sigue estos pasos:
- Desde la barra lateral principal de Klaviyo, haga clic en Productos para ver su catálogo de productos.
- Busque el nombre del artículo que desea excluir por su nombre o ID.
- Pulse sobre el nombre del artículo para ver su colección o categoría.
- Tras confirmar el nombre del artículo o colección, navegue de nuevo a su flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Filtros de activación en la barra lateral.
- Ajuste el elemento o colección utilizado en la barra lateral para que coincida con el nuevo nombre del elemento o colección.
Comprueba el tipo de filtro.
Los pedidos pueden contener varios artículos y colecciones. Los filtros deben utilizar el tipo «Lista» para comprobar si hay una entrada específica dentro de la lista de artículos o colecciones.
Comprueba que tus filtros usen el tipo «Lista» y la configuración «contiene» o «no contiene» para incluir o excluir artículos o colecciones específicos.
En el ejemplo anterior, si utilizas la configuración «no es igual a», el filtro solo excluirá los pedidos en los que «Nuevos artículos» sea la única colección. Dado que los pedidos pueden contener varias colecciones, debes usar «no contiene» para excluir correctamente los pedidos que contengan «Nuevos artículos» junto con otras colecciones.
Comprueba los conectores entre filtros.
Si estás tratando de excluir a ciertas personas (como usar «no contiene»), usa los conectores Y. Si utilizas conectores O, entonces un perfil solo necesita coincidir con uno o el otro filtro. En otras palabras, es posible que el perfil no coincida con el primer filtro «no contiene», pero sí con el resto, por lo que activará el flujo. Si usas un conector Y, entonces el evento debe coincidir con ambos filtros.
Mira el ejemplo a continuación:
Digamos que establece condiciones como en el ejemplo siguiente. Si el pedido de una persona contiene la colección "Artículos nuevos", entonces no pasa el primer filtro, pero si la lista de artículos tampoco contiene "Camiseta," entonces pasa la segunda parte del filtro y entrará en el flujo. Para cubrir ambos escenarios, necesita conectarlos con AND.
Para solucionarlo:
- Elimine el segundo filtro pulsando el botón de la papelera situado en la parte inferior derecha.
- Haga clic en AND para añadir un conector AND y un nuevo filtro.
- Vuelva a crear su filtro anterior.
Consulte esta guía de nuestro Centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Guía AND vs. OR
Contactar con el soporte de Klaviyo
Si sigue teniendo problemas después de consultar este artículo y revisar el historial de su flujo, cree un mensaje en nuestros foros de la Comunidad o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.