Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos
Aprenda a solucionar los problemas de un flujo activado por listas o segmentos cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.
Los flujos son altamente personalizables y pueden variar en complejidad. La información de esta guía está diseñada para ser amplia, y cubrirá principalmente problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de las cuentas de Klaviyo.
Por favor, revise los escenarios de solución de problemas a continuación para ver si alguno es relevante para su problema antes de solicitar ayuda.
¿Cómo sé si mi flujo está activado por listas o por segmentos?
Siga estos pasos para confirmar si su flujo está activado por listas o por segmentos:
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Consulta la sección superior de la barra lateral de detalles para ver si el flujo se activa con una lista o un segmento y el nombre de la lista o el segmento.
- Haz clic en el nombre para verlo en la pestaña Listas y segmentos.
Flujos comunes desencadenados por listas:
- Flujo de series de bienvenida
- Concurso o sorteo de flujo
Flujos desencadenados por segmentos comunes:
- Flujo al atardecer
- Flujo del segmento VIP
¿Quién puede recibir correo de mi flujo?
Antes de empezar a solucionar problemas, comprenda el consentimiento en el perfil. El estado de consentimiento determina quién puede y quién no puede recibir correo. Los clientes que se han dado de baja no pueden recibir correos de un flujo a menos que estén marcados como transaccionales.
Pasos generales para la solución de problemas
Utilice flujos preconstruidos para evitar problemas
Para evitar problemas con los tipos de flujo más comunes, le recomendamos que cree su primer flujo utilizando la plantilla prediseñada de nuestra biblioteca de flujos y que ajuste el contenido para que se adapte a su construcción de marca.
Si los mensajes de flujo no se envían, compruebe el estado del flujo
Asegúrese de que sus mensajes están configurados en estado Vivo para poder empezar a enviarlos a los clientes. Si sus mensajes están configurados como Borrador no se enviarán ni se pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados en estado Manual, los mensajes pondrán en cola los perfiles, pero no los enviarán hasta que usted los envíe manualmente.
Si sus mensajes están actualmente o estaban previamente configurados en estado Manual, siga estos pasos para enviar mensajes manualmente:
- Haga clic en un mensaje de flujo que haya sido previamente manual.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haga clic en Ver detalles.
- Navegue hasta la actividad Destinatario > Revisión de necesidades.
- Esto le llevará a una lista de perfiles que alcanzaron el mensaje en el flujo cuando se puso en estado Manual.
- Puede previsualizar, enviar y/o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera su revisión.
- Si tiene muchos destinatarios que necesitan revisión, puede enviar y cancelar mensajes de forma masiva en con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envía un correo electrónico o un SMS a un contacto que se encuentra en «Necesita revisión» y ya no cumple los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
- Para enviar el mensaje automáticamente en adelante, configúralo en el estado Activo haciendo clic en el desplegable de estados del mensaje en el editor de flujos.
Para los flujos que funcionaban anteriormente, revise el registro de cambios del flujo
Si su flujo funcionaba anteriormente, pero ha notado recientemente cambios en su comportamiento, debe consultar primero el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para los flujos más antiguos y las cuentas con varios usuarios. Si observa que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá indicarle lo siguiente:
- ¿Qué ha cambiado
- Quién hizo el cambio
- Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de su cuenta)
Si los cambios coinciden con el momento en que empezó a experimentar problemas con su flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.
Siga estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón Ver el historial del flujo.
- Esto abrirá el panel del historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
Obtenga más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.
Comprender las razones del salto de flujo
Si ves un gran número de perfiles omitidos en tu flujo, averigua por qué un mensaje de flujo ha omitido un perfil.
Escenarios de resolución de problemas
El flujo activado por lista o segmento no está enviando a nadie
Comprueba que el activador esté configurado como la lista o el segmento correctos.
Dado que es posible crear listas y segmentos con nombres similares, compruebe que el flujo está asociado a la lista o segmento que pretendía.
- En el constructor de flujos, haga clic en el desencadenante del flujo.
- En la barra lateral de detalles, haga clic en el nombre de la lista para verla en la pestaña Lista & .
- Confirme que la lista o segmento asociado con su flujo es el que usted deseaba originalmente.
- Si la lista o el segmento son incorrectos y su flujo debe asociarse a uno diferente, clone el flujo para cambiar el desencadenante. Consulte nuestro artículo sobre cómo cambiar un activador de flujo.
Comprueba que la lista o el segmento estén recopilando nuevos perfiles.
Es posible que tenga que confirmar que perfil está entrando en la lista o segmento que activa la lista. Utilice el método descrito en el paso 4 anterior para ver la lista o el segmento dentro de la pestaña lista & o segmento de su cuenta. Si confirma que la lista es la que desea, pero no aparece ningún perfil en ella, compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de que su integración de comercio electrónico está instalada y habilitada. Consulte la lista de guías de integración de comercio electrónico en nuestro Centro de ayuda como referencia.
- Asegúrese de que todos los formularios de registro que utilice estén publicados y no configurados como borradores.
- Asegúrese de que sus formularios de registro están asociados a la lista correcta haciendo clic en el botón «Enviar».
- Para los perfiles cargados, asegúrese de seguir el formato de nuestra guía sobre cómo crear y añadir suscriptores a una nueva lista.
- En el caso de los segmentos, asegúrese de que las condiciones se establecen como usted pretendía y de que ninguna de ellas se anula entre sí. Esto incluye asegurarse de utilizar los conectores O cuando sean inclusivos y los conectores Y cuando sean exclusivos. Consulte nuestra guía AND vs. OR para más detalles.
El flujo desencadenado por la lista o el segmento sólo envía a una parte de la lista o del segmento
Si tiene una lista o segmento-activar flujo, como una serie de bienvenida flujo o VIP flujo, y este flujo solo se envía a algunos perfiles de su lista, compruebe lo siguiente:
Entender qué es lo que no activará un flujo
Hay formas de añadir un perfil a una lista o segmento que no desencadenarán un flujo, entre ellas:
- Fusionar perfil
- Fusionar lista
- Añadir perfil a una lista a través de una integración con consentimiento retroactivo
Si alguna de estas acciones tuvo lugar en tu cuenta, puede ser por eso por lo que algún perfil de la lista o segmento relacionado no entró en el flujo.
Comprueba tus filtros de flujo
Si tiene algún filtro de flujo configurado, asegúrese de que filtra correctamente siguiendo estos pasos:
- Haga clic en el desencadenante del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Vista previa en la barra lateral de detalles.
- La vista previa de activar mostrará si los perfiles pasan los filtros de perfil y por qué.
- Si hay perfiles en la vista previa que no pasan los filtros pero deberían hacerlo, haga clic en activar de nuevo y haga clic en Editar en la sección de filtros de perfiles de la barra lateral de detalles.
- Asegúrese de que las condiciones de filtrado de su perfil están comprobando las propiedades y eventos que usted pretendía.
- Asegúrese de que ninguna de sus condiciones se contradice, ya que podrían anularse entre sí.
Si vas a añadir perfiles manualmente, comprueba cómo se añaden a la lista.
Los perfiles que se añadan a una lista a través de la opción "Añadir a la lista" de una página de perfil no activarán un flujo.
Si desea activar un flujo añadiendo un único perfil:
- Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
- Haga clic en el nombre de la lista a la que desea añadir a alguien.
- Haga clic en Añadir rápidamente y rellene la información correspondiente. Si está añadiendo un perfil existente, rellene únicamente el campo de correo electrónico.
- Haga clic en Añadir perfil. Esto no activará el opt-in doble, pero añadirá el perfil a la lista y activará cualquier flujo asociado a la lista.
Si está utilizando integraciones, compruebe cómo se añaden los suscriptores a través de las integraciones.
Las integraciones que se indican a continuación tienen algunas limitaciones o ajustes relacionados con las suscripciones a listas:
- Mailchimp
No es posible activar flujos a partir de listas sincronizadas a través de Mailchimp. Si está sincronizando todas sus listas de suscriptores desde Mailchimp, no podrá configurar flujos para enviar a estos suscriptores a medida que se registren. - Shopify
Para que las personas puedan activar su serie de bienvenida flujo cuando se suscriben a través de los formularios de Shopify o la página de pago, debe seleccionar la opción en la página de integraciones de Shopify para añadir suscriptor a una lista. Navegue hasta integraciones > Shopify > Sincronice la configuración y seleccione una lista para correo electrónico y SMS suscriptores.
- BigCommerce
Para que las personas puedan activar su serie de bienvenida flujo cuando se suscriben a través de los formularios de BigCommerce o la página de pago, debe seleccionar la opción en la página de integraciones de BigCommerce para Recopilar correo electrónico suscriptor y elegir la lista adecuada asociada a su flujo. Para SMS, seleccione la opción Recopilar suscriptor de SMS .
El flujo de la puesta de sol no se envía a nadie
Si ha creado un flujo de puesta de sol, pero nadie ha recibido mensajes del flujo, compruebe lo siguiente:
Asegúrate de que tu segmento de despedida esté configurado correctamente
Consulte nuestra guía sobre cómo crear un flujo de despedida, en particular la sección sobre cómo crear el segmento del atardecer. Asegúrese de que las condiciones y los conectores coincidan con el ejemplo que se muestra en la guía. Es posible confundir los conectores AND y OR, lo que impedirá que el perfil adecuado se clasifique para su segmento.
Ajuste los requisitos de tiempo de su segmento.
Si observa que no se han añadido perfiles a su segmento de atardeceres, es posible que no tenga perfiles lo suficientemente antiguos como para añadirlos. Por ejemplo, si ha configurado su segmento de atardeceres para recopilar perfiles que llevan 90 días sin comprometerse, pero sus perfiles más antiguos sólo llevan 60 días en su cuenta, no se añadirá ningún perfil.
Pruebe a modificar el requisito de tiempo de su segmento de puesta de sol para ver si esto hace que se añadan perfiles.
Intenta añadir perfiles anteriores a tu flujo
Los flujos activados por segmento sólo se activarán cuando alguien se añada al segmento de forma orgánica. Si una gran cantidad de perfiles se añadieron a su segmento de puesta de sol en el momento en que creó el segmento porque se ajustaban a las condiciones en el pasado, no activarán automáticamente su flujo de puesta de sol. Puede añadir perfiles anteriores al flujo para incorporar manualmente estos perfiles al flujo.
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