Cómo solicitar reseñas a sus clientes con los flujos de reseñas de Klaviyo
Qué aprenderás
Aprenda a configurar los flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.
Si utiliza una plataforma de reseñas diferente a Reseñas Klaviyo, aprenda cómo solicitar reseñas utilizando un flujo Klaviyo.
Flujos de revisiones clave
Existen 2 flujos de revisión clave:
- Flujo de solicitud de revisión
Pida a un comprador reciente que revise un producto de su pedido. Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo (por ejemplo, un 15% de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, puntos de fidelidad adicionales), lo que puede aumentar las conversiones. Este flujo se activa con el evento Listo para revisar. - Flujo de seguimiento de las reseñas
Si ofrece un incentivo (recomendado) a cambio de las reseñas de los clientes, entregue esa recompensa una vez que se haya enviado la reseña. Este flujo se activa con el evento Revisión enviada.
Sobre el evento Listos para la revisión
Esta métrica se rastrea cuando un artículo se entrega o se cumple y cumple los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para ser revisado. Aprende a personalizar la métrica Listo para revisar .
Los eventos listos para revisión sólo se activan para pedidos realizados después de que empiece a utilizar Klaviyo Reviews. Aprenda a rellenar la métrica Listo para revisión para pedidos anteriores.
Crear un flujo de solicitud de revisión
- En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Busque "Solicitud de revisión" y, a continuación, seleccione una de las Solicitudes de revisión: Klaviyo Reseñas tarjetas.
- Haz clic en Utilizar plantilla.
- Ajuste los mensajes de flujo a su gusto.
- Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
- Elija En directo en el menú desplegable.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que haya completado estos pasos, su flujo de solicitud de reseñas comenzará a enviarse a sus clientes a medida que vayan cumpliendo los requisitos para enviar reseñas.
Cuando alguien envíe una reseña haciendo clic en el enlace de este mensaje de flujo, aparecerá con la insignia de comprador verificado en su sitio.
Si elimina un producto después de enviar una solicitud de revisión del mismo, los destinatarios que hagan clic en la CTA del correo electrónico verán un mensaje indicando que el producto ha sido eliminado. No podrán enviar una reseña para un producto eliminado.
Ajuste del botón de solicitud de revisión
Si desea sustituir las estrellas predeterminadas en el correo electrónico de solicitud de revisión, sólo tiene que añadir un botón a su correo electrónico de flujo con la etiqueta de enlace dinámico de solicitud de revisión en el campo URL: {{ event.review_link }}
Crear un flujo de seguimiento de la revisión
Si ofrece un incentivo a cambio de reseñas, debe cumplirlo y enviarles la recompensa, independientemente del contenido de su reseña. Aunque no ofrezca un incentivo, considere la posibilidad de agradecer al revisor sus comentarios y ofrecerle apoyo si ha tenido una experiencia negativa.
- En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Busque " Seguimiento de revisiones" y, a continuación, seleccione la tarjeta Seguimiento de revisiones: Revisiones de Klaviyo.
- Haga clic en Crear flujo.
- Edite los mensajes de flujo para reflejar su marca y la recompensa que le gustaría ofrecer.
- Una vez completado su flujo, haga clic en Actualizar estados de la acción y ponga el flujo en directo.
Añada un código de cupón (opcional)
Si desea incluir un incentivo en su flujo de seguimiento de reseñas, utilice un código de cupón personal integrado en Klaviyo.
- Cree un código de cupón dinámico.
- Aprenda a crear cupones únicos para Shopify.
- Aprenda a crear cupones únicos para WooCommerce.
- Vuelva a la pestaña con su flujo de seguimiento de la revisión.
- Añada la etiqueta de código de cupón,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, con el nombre de su cupón.
El formulario de envío de reseñas
Cuando sus clientes hagan clic en el CTA de su flujo de solicitud de reseñas, verán primero una opción para seleccionar una clasificación por estrellas. Una vez que seleccionen una clasificación por estrellas, verán un formulario con los siguientes campos:
- Dirección de email
- Revisar texto
- Cargar foto (se admiten los formatos PNG y JPG)
- Cargar vídeo (se admiten los formatos MP4 y MOV)
- Preguntas personalizadas, si se han configurado
Una vez enviada la reseña, verán una página de confirmación con un enlace para editar su reseña. Si pidieron más de 1 producto, verán la opción de revisar hasta 3 productos adicionales de su pedido. Los productos se seleccionan y ordenan en función de su configuración de prioridades.
Los revisores pueden volver al enlace original de solicitud de revisión hasta 30 días después de haber enviado su revisión para editarla.
Solicitar revisiones manualmente
Puede solicitar una revisión a un cliente directamente con un enlace de solicitud de revisión manual.
Estos enlaces son específicos del producto seleccionado. Puede utilizar un enlace de reseña generado manualmente en una campaña dirigida a antiguos compradores de ese producto, en conversaciones con el servicio de atención al cliente o en cualquier otro lugar en el que se ponga en contacto con antiguos compradores de un producto específico.
- Seleccione la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haga clic en la pestaña Productos .
- Haga clic en el menú de 3 puntos situado a la derecha del producto para el que desea solicitar una opinión.
- Haga clic en Copiar enlace para la revisión manual.
- Comparta este enlace con un cliente directamente (por ejemplo, enviándole un correo electrónico).
Elija Copiar enlace incentivado para reseñar si está incentivando al reseñador de alguna manera (por ejemplo, intercambiando productos gratuitos por reseñas, ofreciendo códigos de descuento, etc.) Una reseña enviada a través de este enlace se marcará como Incentivada en sus widgets de reseñas.
Reciba notificaciones sobre nuevas reseñas
Configure notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien reseñe uno de sus productos.
Activar las notificaciones de nuevas revisiones significa que también recibirá una notificación cada vez que alguien formule una pregunta. No es posible suscribirse exclusivamente a las notificaciones de nuevas revisiones.
- Navegue hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haga clic en Configuración de las revisiones.
- Seleccione Publicar reglas y notificaciones.
- En Notificaciones, marque la casilla junto a Actividad pendiente (revisiones y Q&As).
- Elija una frecuencia (inmediata, diaria o semanal) y un plazo de entrega.
- Elija uno o varios destinatarios de notificaciones de su lista de usuarios de la cuenta.
Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
Las notificaciones sólo pueden enviarse a los usuarios de la cuenta. Si desea enviar notificaciones a alguien que no ve en el desplegable, invítele a unirse a su cuenta de Klaviyo.
- Opcionalmente, marque la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para obtener un informe semanal sobre las reseñas de sus productos. Puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto de los seleccionados para las notificaciones de revisión.
- Haga clic en Guardar cambios.
Una vez que reciba las reseñas, puede añadir opcionalmente una respuesta pública a cada una de ellas (por ejemplo, agradecer a un reseñador sus comentarios o disculparse por una experiencia frustrante).
Recursos adicionales
- Cómo crear preguntas de revisión personalizadas
Aprenda a añadir preguntas para que sus clientes respondan cuando revisen sus productos. Las respuestas pueden ayudar a contextualizar su reseña y proporcionar datos valiosos sobre sus productos. Si sus clientes responden a preguntas de opinión personalizadas, los futuros navegantes del sitio podrán filtrar las opiniones en función de sus respuestas.
- Introducción a los segmentos
Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos.