Cómo utilizar el age-gating con Klaviyo
Aprenderá
Infórmese sobre el control de edad en Klaviyo, que puede permitir a las marcas enviar por SMS contenidos que de otro modo estarían prohibidos en la mayoría de los países en los que el SMS está disponible.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Lo que está permitido con Klaviyo age-gating
Las marcas pertenecientes a los siguientes sectores pueden enviar SMS si utilizan el bloqueo por edad (las normas sobre contenidos prohibidos se aplican a todos los sectores):
- Alcohol
- Armas de fuego
- Tabaco
- Sexo
Sin embargo, lo que está permitido depende del país al que envíe, del número de envío que utilice y de la edad legal de consentimiento. Abra los desplegables que aparecen a continuación para obtener más información.
Alcohol
El control de la edad para el alcohol está permitido en la mayoría de los países en los que hay SMS, excepto en Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia y Polonia.
La edad de consentimiento en cada país es:
- 21 en Estados Unidos.
- 18 en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Australia, Francia, Bélgica, Austria, España, Italia, Portugal, Dinamarca y Hungría.
- 16 en Suiza.
El control de edad para el alcohol está disponible para todos los números de envío.
Armas de fuego
Los contenidos relacionados con las armas de fuego pueden permitirse con el control de edad por SMS en Estados Unidos y el Reino Unido.
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Tabaco
Los contenidos relacionados con el tabaco pueden estar permitidos con el control de edad por SMS en Estados Unidos.
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Sexo
Ciertos contenidos de la categoría de sexo pueden estar permitidos con control de edad por SMS en los siguientes países:
Country | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 18 | Código corto |
Reino Unido | 18 | ID de remitente de marca, código largo, código corto (Vanity) |
Canadá | 18 | código corto (Vanity) |
Australia | 18 | ID de remitente de marca, código largo |
Países Bajos | 18 | ID de remitente de marca, código largo |
El proceso de inclusión voluntaria con age-gating
Para que el control de edad con SMS sea adecuado, tienen que ocurrir 2 cosas antes de que alguien pueda optar a él:
- Alguien introduce su edad.
- El consentimiento por SMS se añade si esa edad cumple el requisito de edad mínima de ese país.
Cualquier persona que no tenga la edad legal para un país concreto o no introduzca su edad no podrá convertirse en suscriptor de SMS. Sin embargo, pueden suscribirse al correo electrónico.
¿Un perfil menor de edad se convertirá automáticamente en suscriptor de SMS cuando cumpla la mayoría de edad?
No. Una persona sólo puede dar su consentimiento después de haber alcanzado la mayoría de edad legal. Inscribirse cuando son menores de esa edad (aunque sólo sea un día antes) no cuenta.
Por ejemplo, si alguien en el Reino Unido tiene 17 años e intenta suscribirse a una marca de alcohol, no se convertirá en suscriptor de SMS en ese momento ni automáticamente cuando cumpla 18 años. La única manera de que esa persona se suscriba a los SMS es que opte por recibirlos una vez que haya cumplido los 18 años.
Si alguien suspende la puerta de edad, ¿puede volver a intentarlo?
Si alguien falla una puerta de edad, recibirá un mensaje de error. Sin embargo, pueden volver a enviarla (por ejemplo, para corregir una errata).
Quién es elegible para el age-gating con Klaviyo
El control de edad no está disponible para todas las industrias y países con Klaviyo:
- Sólo está permitido para las marcas de alcohol y armas de fuego, no para cualquier otro tipo de contenido prohibido.
- El control de edad sólo está disponible en determinados países y, en algunos casos, número de envío.
Consulte la lista siguiente para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren control de edad en EE. UU.
Sector | ¿Permitido con restricción de edad? | ¿Está permitido en Klaviyo? | Tipos de números | |
Alcohol | Sí Edad: 18 o 21 años o más (dependiendo del país) | Sí, en determinados países. | código corto y números gratuitos | |
Armas de fuego | Sí Edad en EE. UU.: 21+ Edad en el Reino Unido: mayores de 18 años | Sí (EE. UU., Reino Unido) | EE. UU.: código corto Reino Unido: código largo | |
Sorteos (pueden aplicarse leyes regionales sobre sorteos) | Sí Edad: mayores de 18 años | No | código corto y números gratuitos | |
Adulto | Juguetes sexuales y lencería | Sí Edad: 18+ | Sí, en algunos países | código corto, ID de remitente de marca, código largo (Dependiente del país) |
Contenido sexualmente explícito | No | No | N/A | |
Tabaco | Tabaco, incluidos los cigarrillos electrónicos que contienen nicotina, y parafernalia relacionada con el tabaco. | Sí Edad en EE. UU.: 21+ | No | N/A |
Sustancias ilegales | CBD/cannabis, incluidos los vaporizadores de CBD/cannabis y los accesorios relacionados con el CBD/cannabis. | No | No | N/A |
Juego | Aplicaciones de juegos, sitios web, aplicaciones de apuestas, casinos | No | No | N/A |
Fuegos artificiales | No | No | N/A | |
Discurso de odio | No | No | N/A | |
Violencia | No | No | N/A | |
Lenguaje obsceno | No | No | N/A | |
Drogas ilegales | No | No | N/A | |
Requisitos para el lanzamiento de programas SHAFT:
- Debe implementar un control robusto de edad para cualquier contenido relacionado con SHAFT en SMS opt in. Preguntar si el suscriptor es mayor de edad para ver contenido relacionado con SHAFT no es suficiente para cumplir los requisitos del transportista para un control de edad robusto. Cualquier control de edad debe recoger la fecha de nacimiento del suscriptor.
- Revise todo el contenido in situ para verificar que no contiene material ilegal ni promueve actividades ilícitas.
- Aviso: Los transportistas tienen plena discreción para aprobar o rechazar programas, incluidos aquellos que no cumplan sus códigos de conducta o políticas de contenido.
¿Qué ocurre si intento recopilar o importar el consentimiento por SMS en un país en el que no está disponible la verificación de la edad?
En este caso, el perfil se sincroniza con Klaviyo sin el consentimiento de SMS y muestra la métrica Puerta de edad de SMS fallidos.
Por ejemplo, si importa un CSV que contiene números de EE.UU. y Canadá, sólo se importarán los números de EE.UU. como consiente SMS suscriptor. Los números canadienses se añaden como perfil en su cuenta, pero no puede enviar mensajes a SMS a estas personas, ya que actualmente no existe la restricción de edad para ningún contenido prohibido en Canadá.
Lo mismo ocurre para recabar el consentimiento, como con el formulario de registro. Le recomendamos que dirija sus métodos de opt-in por SMS a los países en los que existe la limitación de edad.
Utiliza la segmentación por edad de los SMS en Klaviyo
No es necesario que active manualmente el control de edad en Klaviyo; en su lugar, cuando configure los SMS, Klaviyo detectará si su marca está relacionada con el alcohol, las armas de fuego y el tabaco.
Para ti, este proceso aparece como
- Empieza por pasar por el asistente de configuración.
- Cuando seleccione un país en el que esté disponible la verificación de la edad por SMS y Klaviyo detecte que su marca requiere la verificación de la edad, se le enviará automáticamente para su aprobación.
- Si seleccionas países en los que no está disponible el bloqueo por edad, no podrás utilizar SMS en esas regiones. Además, si esos son los únicos países que has elegido, no podrás configurar SMS.
- Añada un control de edad a un formulario para empezar a utilizar SMS.
Nota importante para las cuentas con límite de edad
Cualquier marca que utilice Klaviyo para SMS es responsable de asegurarse de que tiene tienda la fecha de nacimiento de estos perfil.
Para comprobar que todos los abonados tienen una fecha de nacimiento (DOB) si no ha utilizado el control de edad, hay varios segmentos que puede utilizar, en función de su configuración.
Ejemplo 1: Se consiente el SMS pero no hay DOB
El siguiente segmento es útil si desea añadir una fecha de cumpleaños a un perfil para tener toda esta información en un solo lugar. Por ejemplo, puede dirigir un formulario limitado por edad a este segmento.
- Ha dado su consentimiento al SMS
Y - *No tiene una fecha de nacimiento en su perfil
*Note que para la segunda condición, debe cambiar el Tipo a Texto.
Ejemplo 2: Ha dado su consentimiento para recibir SMS y supera la edad legal en un país
Si tienes una DOB, puedes crear un segmento de todas las personas que superan la edad legal en un país concreto. De este modo, podrás importar el perfil y añadir el consentimiento por edad.
Ten en cuenta que debes cambiar la fecha por la actual y restar 21, 18 o 16 años, según la edad legal de cada país.
Para convertir esto en un consentimiento con límite de edad, puede:
- Exporte el segmento.
- Cambie la columna del campo de fecha a Fecha de nacimiento con límite de edad.
- Vuelva a importar esta lista.
Qué puede y qué no puede hacer una cuenta con límite de edad
Una vez aprobado por Klaviyo, podrá empezar a hacer crecer su lista de SMS y a importar suscriptores. Sin embargo, hay algunas diferencias en hacerlo como una cuenta que requiere un control de edad frente a una que no.
Tenga en cuenta que las cuentas con límite de edad sólo pueden recoger el consentimiento promocional, no el transaccional.
Recoger el consentimiento de los SMS
La determinación de la edad no está disponible con todos los métodos de recogida del consentimiento por SMS.
Disponer de un formulario con límite de edad cuando llega un visitante reduce la probabilidad de que su número sea auditado o cerrado.
Consulte la tabla siguiente para ver cómo puede hacer crecer su lista de SMS como cuenta con límite de edad.
Permitido (con puerta de edad) | Nunca se permite |
Formularios (popups, embeds, etc.) | Suscribirse palabras clave |
Suscribirse a las páginas | Consentimiento en la caja |
Formularios, páginas y botones Tap-to-text | |
Llamadas API |
Los pasos para crear formularios SMS o páginas de suscripción son prácticamente los mismos que para las cuentas sin límite de edad.
Las únicas diferencias son que:
- Debes incluir el campo Control de edad en tu formulario.
- Debe dirigir los formularios a países específicos.
el suscriptor debe rellenar el control de edad antes de dar su consentimiento a SMS. Por tanto, debes utilizar un formulario muIti-paso, con el control de edad en el primer paso y la opción de suscribirse a SMS como segundo paso.
El campo control de edad no puede utilizarse para activar el flujo de propiedades de fecha.
¿Por qué no puedo utilizar palabras clave o consentir en el pago?
Lamentablemente, Klaviyo no admite el age-gating con estos métodos de opt-in debido a la forma en que las personas dan su consentimiento. La única forma de que Klaviyo pueda determinar correctamente la edad del consentimiento es a través del campo de edad.
¿Puedo utilizar el campo de fecha normal en lugar del campo de edad al recoger el consentimiento por SMS?
No, no puede utilizar el campo de fecha normal como sustituto del campo de puerta de edad.
El campo de introducción de la fecha normal no verifica que las personas tengan la edad legal. Esto se debe a que la fecha de ese campo no siempre es una fecha de nacimiento. Aunque ése es el caso de uso más común, el campo de fecha normal también puede utilizarse para otras fechas, incluidas las de bodas y vencimientos.
Importación del consentimiento SMS
Cuando importe el consentimiento de SMS, le recomendamos encarecidamente que incluya las siguientes columnas:
- Edad Fecha de nacimiento
- Sello de tiempo de consentimiento SMS
Aunque ambos campos son opcionales, son fundamentales para su cumplimiento y sus registros. Por ejemplo, si alguna vez necesita confirmar a un transportista durante una auditoría que alguien era mayor de edad cuando se convirtió en abonado de SMS.
Si no incluye una fecha de nacimiento válida al importar el consentimiento para enviar SMS, el perfil se cargará sin consentimiento en Klaviyo.
Próximos pasos
Una vez que haya configurado el control de edad en su cuenta y haya revisado lo que debe y no debe hacer, podrá empezar a utilizar los SMS. Tenga en cuenta que parte de la información contenida en estos recursos puede no ser aplicable a las cuentas con límite de edad.
- Consulte nuestro recurso Cómo empezar con los SMS
- Aprenda a crear ventanas emergentes para empezar a crear su lista de SMS.
- Vea cómo configurar un flujo de SMS de bienvenida.