Introducción a Customer Hub en Shopify
Conozca Klaviyo Customer Hub, una experiencia personalizada única para los visitantes de la tienda en línea que les guía desde el descubrimiento del producto hasta la compra y poscompra asistencia.
Actualmente, el Customer Hub para Shopify admite escaparates estándares y Shopify Headless. Para obtener el WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Acerca de Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub es el único lugar para que su cliente gestione su relación con su marca. Consolida la funcionalidad tradicional de las cuentas con experiencias de compra personalizadas, como guardar productos en favoritos, mostrar cupón único y mostrar recomendaciones de productos. Klaviyo Customer Hub impulsa los ingresos y reduce la carga de asistencia al reunir todo en un solo lugar, eliminando la confusión e impulsando la interacción con su herramienta de marketing más valiosa, incluyendo la fidelización, las suscripciones y mucho más.
¿Por qué utilizar Klaviyo Customer Hub?
Klaviyo Customer Hub ayuda a impulsar la interacción con el cliente y el valor de vida en comparación con las experiencias de cuenta tradicionales. Consolida varios puntos de contacto y todo lo que sabe sobre el cliente en un solo lugar mediante amplias integraciones y un bloque de contenidopersonalizable. Klaviyo Customer Hub lleva el poder de la personalización de Klaviyo a su sitio web.
La mayoría de mis compradores nunca inician sesión. ¿Sigue siendo valioso el Customer Hub de Klaviyo?
Sí, aquí es precisamente donde brilla Customer Hub. Si bien las experiencias de cuentas tradicionales ofrecen poco valor sin que los compradores inicien sesión, Customer Hub puede ofrecer experiencias personalizadas incluso antes de que los compradores inicien sesión. Por ejemplo, Customer Hub ofrece una experiencia personalizada a visitantes reconocidos y hace un seguimiento de los productos vistos recientemente. Permite a los compradores guardar productos para comprarlos más tarde en Favoritos, muestra las preguntas frecuentes e integra el chat web, para todos los compradores sin necesidad de iniciar sesión.
Cuando el usuario es reconocido o inicia sesión, esta información se consolida en su perfil de Klaviyo para su futura personalización en todos los canales de Klaviyo.
¿Funciona con el login de mi cuenta Shopify existente?
Klaviyo Customer Hub se integra tanto con las cuentas de clientes nuevas como con las heredadas de Shopify, sincronizando los datos de las cuentas existentes y haciendo un seguimiento de las cuentas nuevas. Esta integración utiliza los datos de Shopify para organizar los detalles de la cuenta del cliente y su historial de pedidos, a la vez que proporciona experiencias de compra personalizadas y asistencia de autoservicio, todo ello dentro de una experiencia cohesiva in situ.
¿Cómo funciona Klaviyo Customer Hub?
Una vez en funcionamiento, la experiencia in situ de Klaviyo Customer Hub sustituye sus páginas de inicio de sesión de cuenta predeterminadas de Shopify por un cajón deslizante dinámico o un panel flotante. Los visitantes del sitio pueden acceder a Klaviyo Customer Hub en cualquier página haciendo clic en el icono de cuenta o navegando a la página /cuenta de su sitio web. También puede añadir un pequeño widget flotante a cada página para ayudar al cliente a acceder al Customer Hub de Klaviyo.
La interfaz se adapta en función del estado de los visitantes para equilibrar la personalización con la seguridad:
- A los compradores que han cerrado sesión se les pide que inicien sesión o creen una cuenta para ver su historial.
- Los compradores reconocidos (los que se reconocen a través de un token de seguimiento, pero no han iniciado sesión por completo) reciben una experiencia personalizada de inmediato, que incluye saludos y artículos vistos recientemente, aunque los datos confidenciales de la cuenta siguen estando redactados.
- Los compradores con la sesión iniciada tienen acceso completo e inmediato a todas las pestañas, incluidas la gestión de pedidos, las herramientas de asistencia y los detalles del perfil sin redactar.
Para tus clientes, el proceso de inicio de sesión sigue siendo el mismo que el de su cuenta de cliente estándar. Sin embargo, ahora Customer Hub permite a los compradores reconocidos interactuar con un escaparate personalizado incluso antes de que introduzcan una contraseña.
Klaviyo Customer Hub tiene múltiples pestañas personalizables. Puede personalizar el diseño y el contenido de cada una de estas pestañas para que encajen con el aspecto de su marca, se adapten a sus objetivos empresariales y se alineen con sus ofertas de asistencia:
- Para usted: un centro personalizable para las necesidades más comunes de sus compradores
- Añade bloques de contenidodinámico (por ejemplo, puntos de fidelización, anuncios de productos, gestión de suscripciones, etc.)para mostrar información personalizada tanto a los compradores registrados como a los reconocidos. Esto te permite mostrar las próximas entregas de pedidos, cupones personalizados, recompensas, favoritos y más a los visitantes recurrentes incluso antes de que introduzcan su contraseña.
- Pedidos: ofrezca autoservicio e impulse las compras repetidas
- Ofrezca al cliente una instantánea de su historial de pedidos recientes, así como opciones de ayuda de autoservicio para ver los detalles de los pedidos individuales, seguimiento, iniciar una devolución, escalar una solicitud a un agente, etc. Los compradores también pueden volver a comprar fácilmente haciendo clic en "de nuevo".
- perfil - su perfil de comprador de un vistazo
- Muestre la información personal del comprador (nombre, dirección de correo electrónico y dirección guardada), proporcione enlaces para ver o editar los datos del perfil y permita a los compradores controlar el registro por SMS.
- Chat (Opcional): una experiencia de chat perfectamente integrada con IA y agentes humanos
- Habilita la extensión de chat web para integrar un canal de asistencia conversacional en Customer Hub.Funciona mejor conCustomer Agent o Helpdesk.
- Habilita la extensión de chat web para integrar un canal de asistencia conversacional en Customer Hub.Funciona mejor conCustomer Agent o Helpdesk.
1. Habilitar Klaviyo Customer Hub
Habilitar Klaviyo Customer Hub:
- Navegue hasta la pestaña Klaviyo Customer Hub bajo Service en Klaviyo's main navigation.
- Haga clic en Comenzar para iniciar su prueba gratuita y el proceso de incorporación.
- En el flujo de trabajo guiado que sigue, lo hará:
- Personalice el diseño y branding de su Customer Hub de Klaviyo.
- Aprenda a personalizar el diseño de su Customer Hub de Klaviyo.
- Personalice su widget in situ para ayudar a los compradores a descubrir su Hub.
- Añada contenido personalizado a su Hub.
- Elija entre nuestra biblioteca de bloques de contenido prediseñado, incluidos los bloques de contenido socioconstruidos que aprovechan las integraciones de Klaviyo para mostrar datos dinámicos, como puntos de fidelidad y estados de suscripción.
- También puede crear su propio bloque de contenido con datos del perfil totalmente personalizables y funciones de segmentación para mostrar ofertas y otras llamadas a la acción a compradores concretos.
- Aprenda a crear bloques de contenido en Klaviyo Customer Hub
- Dirígete a los compradores en función de tres estados de autenticación distintos.
- Cerrar sesión: nuevos visitantes sin historial de seguimientos.
- Reconocido: los compradores recurrentes son reconocidos a través de un token
_kx(por ejemplo, a partir de un clic de correo electrónico anterior o del envío de un formulario), pero aún no han iniciado sesión. - Inicia sesión: compradores que han iniciado sesión por completo en su cuenta.
- Personalice el diseño y branding de su Customer Hub de Klaviyo.
Tipo de contenido | Estado reconocido | Estado con la sesión iniciada |
|---|---|---|
Saludos personalizados | ✅ Visible (por ejemplo, «Hola, Juana») | ✅ Visible |
Vistos recientemente/favoritos | ✅ Visible | ✅ Visible |
Puntos de Fidelización (Smile.io y Yotpo) | ❌ Oculto (Requiere Autenticación De Shopify) | ✅ Visible |
Historial de pedidos (últimos 30 días) | ✅ PII visible (eliminada) | ✅ Visible (detalles completos) |
Gestión de perfiles | âOE Pedir Inicio de Sesión | ✅ Acceso completo |
- Ponga Klaviyo Customer Hub en directo, o manténgalo oculto si necesita más tiempo.
- Tras completar el flujo de trabajo de incorporación, podrá acceder a su panel de datos de Klaviyo Customer Hub y a ajustes adicionales para personalizarlo aún más.
2. Habilitar extensiones para adaptar la experiencia de compra
Las extensiones son funcionalidades adicionales que pueden impulsar una mayor interacción e ingresos a través de Klaviyo Customer Hub. Estas incluyen tanto integraciones construidas por Klaviyo como por terceros.
Abra el menúExtensiones para habilitar lo siguiente:
- Recomendaciones de productos
Permita que Klaviyo le ofrezca recomendaciones de productos personalizadas. Obtenga más información sobre cómo Klaviyo determina las recomendaciones de productos. - Favoritos
Ofrezca a los compradores la posibilidad de guardar sus productos favoritos y permita que Klaviyo Customer Hub los muestre. Aprenda cómo mostrar los favoritos en Klaviyo Customer Hub. - Cupones
- Ofrezca una superficie única y cupón estático a los compradores, incluyendo capacidades de segmentación, para impulsar una mayor conversión.
- Preguntas frecuentes
- Cree una lista de las preguntas más frecuentes, que podrá mostrar en la pestaña Chat antes de que los compradores inicien una conversación. Las preguntas frecuentes también pueden añadirse a la página del producto (PDP) como un bloque de aplicación.
- Opiniones
Muestre valoraciones con estrellas en las superficies de los productos Klaviyo en Klaviyo Customer Hub. Puede utilizar Klaviyo Reviews así como proveedores de terceros compatibles. Obtenga más información sobre cómo mostrar reseñas en Klaviyo Customer Hub. - Fidelización
Si usas Smile.io o Yotpo, conectar Smile.io o conectar Yotpo Conecta con tu Customer Hub para mostrar dinámicamente tus datos de fidelización de clientes en la experiencia de cuentas de clientes en el sitio. Ten en cuenta que, si no usas Smile.io o Yotpo, podrás seguir mostrando datos de fidelización en un bloque de contenido. - Gestión de suscripciones
Si utiliza Recarga, active esta opción para mostrar la información de suscripción relevante en la página de pedidos de Klaviyo Customer Hub. Los compradores podrán ver claramente qué pedidos incluyen suscripciones y hacer clic en un enlace para gestionarlas. - Seguimiento de pedidos
Por defecto, Klaviyo Customer Hub extrae datos de Shopify para mostrar el estado del envío. Puede seleccionar una aplicación de terceros compatible, como Wonderment, para obtener mayores detalles y precisión. - Gestión de devoluciones
Añada una opción para que los compradores puedan hacer clic en "para iniciar una devolución" desde la página de detalles de un pedido añadiendo un proveedor de gestión de devoluciones compatible. - chat web
Añada la pestaña Chat en Klaviyo Customer Hub y permita a los compradores chatear con Klaviyo's Customer Agent y/o agentes humanos en Klaviyo Helpdesk o con un proveedor compatible de Helpdesk. - asistencia
Permita a los compradores hacer clic en "obtener ayuda" en las páginas de detalles del pedido abriendo un widget o enlace relevante para iniciar una conversación o abrir un ticket de asistencia.
3. Vincule su Política de privacidad y términos del servicio
Para mantener el cumplimiento y asegurarse de que sus compradores están informados sobre los términos que rigen sus interacciones con Klaviyo Customer Hub, añada enlaces a la Política de privacidad y a los términos del servicio de su sitio en el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.
Estos enlaces aparecerán antes de que un comprador acceda a su cuenta en tu sitio web, así como antes de que envíe un mensaje de chat web.
4. Ponga en marcha Klaviyo Customer Hub
Antes de activar Klaviyo Customer Hub en tu sitio, utiliza el botón Ver en directo para previsualizar y comprobar que cualquier funcionalidad añadida funciona como esperas.
Cuando estés listo para publicar:
- Navegue hasta el menú de configuración de Klaviyo Customer Hub.
- Bajo la visibilidad de Klaviyo Customer Hub, selecciona Live > Guardar.
A partir de ahora, tendrás que guardar todos los cambios que hagas en la configuración de Klaviyo Customer Hub para verlos reflejados en tu sitio. Cuando Klaviyo Customer Hub está en funcionamiento, todos los cambios guardados se aplican inmediatamente a la experiencia in situ.
5. Analice su rendimiento
Una vez que tu Klaviyo Customer Hub esté activo, monitoriza su rendimiento e impacto en el panel de Klaviyo Customer Hub.
Aquí puedes analizar los ingresos métricos clave y los informes para conocer mejor el valor de las cuentas de los clientes. Estos datos pueden informarte sobre cómo adaptar Klaviyo Customer Hub a tu base de clientes específica.
Obtenga más información sobre el panel Klaviyo Customer Hub.
Preguntas frecuentes
¿Cómo descubren o abren los clientes el Customer Hub?
Cuando configures Customer Hub como «Activo», cualquier enlace a la experiencia de la cuenta (con frecuencia, el botón «Iniciar sesión» o el icono de «Perfil» en la mayoría de los temas) abrirá Customer Hub.
También recomendamos encarecidamente habilitar el widget de Customer Hub para generar más interacción.
¿Qué pasa si no quiero que los enlaces específicos de la cuenta abran Customer Hub?
Cuando configures Customer Hub como «Activo», Klaviyo sustituirá automáticamente los enlaces de tu cuenta (cualquier enlace de tu sitio a tu cuenta, de forma predeterminada «/account») por un enlace que termine en »#k-hub». Esto es lo que activa la apertura de Customer Hub en lugar de la página predeterminada /account.
A veces, es posible que tengas un enlace que debería abrir la experiencia de cuenta predeterminada de Shopify directamente en lugar de abrir Customer Hub. Esto puedes conseguirlo añadiendo el atributo «data-k-hub-ignore» a tu enlace. Por ejemplo:
<a href=«/account» data-k-hub-ignore>Ver mi cuenta</a>¿Por qué algunos compradores pueden ver su nombre y sus pedidos recientes sin iniciar sesión?
Klaviyo Customer Hub utiliza el «Estado Identificado» de Klaviyo para reconocer a los compradores recurrentes a través de tokens del navegador. Esto permite a las marcas ofrecer una experiencia personalizada y sin complicaciones (como mostrar una lista de favoritos) durante un máximo de 28 días. Para proteger la privacidad, la información confidencial, como las direcciones completas y los métodos de pago, permanece oculta hasta que el comprador lleva a cabo un «inicio de sesión permanente».
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el chat web
- Guía de buzones de entrada en Klaviyo
- Cómo crear contenido bloque en Klaviyo Customer Hub