Cómo crear contenido bloque para Klaviyo Customer Hub
Qué aprenderás
Aprenda a crear bloques de contenido para su Customer Hub de Klaviyo. Los bloques de contenido son bloques altamente personalizables que tienen acceso a Klaviyo datos del perfil que le permiten mostrar integraciones (p. ej. saldo de puntos de fidelidad), ofertas personalizadas y mucho más.
Actualmente, el Customer Hub para Shopify admite escaparates estándares y Shopify Headless. Para obtener el WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, correo electrónico customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo configurar bloques de contenido para que se muestren en el Customer Hub de Klaviyo de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de que tienes habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
Qué puedes hacer con el bloque de contenido
El bloque de contenido le ayuda a personalizar la pestaña Para usted de la interfaz de Klaviyo Customer Hub. Puede utilizarlos para mostrar información específica sobre el cliente o animar a los visitantes a realizar una determinada acción, de modo que cada persona disfrute de una experiencia personalizada al interactuar con su centro de atención al cliente Klaviyo in situ. Puede crear su propio bloque de contenido personalizado o utilizar una plantilla de la biblioteca de bloques de contenido de Klaviyo, que incluye bloques preconfigurados para escenarios comunes y para mostrar datos del cliente (por ejemplo, puntos de fidelidad o estado de la suscripción) procedentes de diversas integraciones.
Casos de uso habituales del bloque de contenidos
- Fomentar acciones
- Indica a los visitantes que se pongan en contacto contigo (por ejemplo, "Email us")
- Enviar a los compradores a una URL o página específica (por ejemplo, páginas de gestión de suscripciones o de información de referral ).
- Destaca y guía el recorrido del cliente
- Promociona ofertas especiales o colecciones exclusivas para compradores registrados
- Muestra un producto muy valorado con opiniones e imágenes
- Mostrar información personalizada de un perfil Klaviyo
- Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
- Puntos de fidelidad
- Estado de la suscripción
- Nivel de afiliación
- Utiliza la etiqueta de plantilla para mostrar dinámicamente detalles específicos del cliente desde su perfil Klaviyo. Puede ser información que hayas recopilado a través de Klaviyo, importada o sincronizada desde otras plataformas o integraciones, como por ejemplo:
- Personalización avanzada
- Utiliza la lógica condicional if/else para controlar qué información se muestra en un bloque de contenido en función de los datos de perfil de cliente (por ejemplo, mostrar información sobre recompensas exclusivamente a los miembros del programa de recompensas y presentar un mensaje predeterminado a todos los demás).
Eventos del bloque de contenido
Cuando cree un bloque de contenido, debe darle un nombre. Klaviyo rastrea cada vez que un visitante del sitio hace clic en un bloque de contenido como un evento de bloque de contenido en el que se ha hecho clic del Centro de Atención al Cliente Klaviyo, utilizando el nombre que usted proporciona para la elaboración de informes y el filtro. Por esta razón, es mejor elegir nombres que sean familiares y relevantes para el contenido de cada bloque.
Tenga en cuenta que los nombres son sólo para uso interno; no son visibles para sus clientes. Tampoco puede cambiar el nombre de un bloque una vez creado.
Crear un nuevo bloque de contenido
Hay algunos pasos a seguir para crear y publicar contenido en bloque en su interfaz de Klaviyo Customer Hub. Las siguientes secciones recorren esta configuración.
Bloque de contenido de acceso
- Navegue hasta la pestaña Servicio - Klaviyo Customer Hub en Klaviyo's navegación a la izquierda.
- Haga clic en Diseño.
- En la vista previa del lado derecho, encuentra el botón «+».
- Haga clic en el botón "+" para elegir cómo añadir un bloque de contenido:
- Utilice una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
- Navegue por la biblioteca por categorías (por ejemplo, fidelización, ofertas, lista de crecimiento) o filtre por integraciones. Haga clic en Añadir bloque en cualquier plantilla para abrirla en el editor de bloques de contenido con campos rellenados previamente, pero totalmente editables.
- Utilice una plantilla prediseñada de la biblioteca de bloques de contenido.
bloque de contenido específico de integraciones requieren que usted ya haya habilitado las respectivas integraciones en Klaviyo.
- Construya su propio bloque de contenidos.
- Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
- Haga clic en «Crear el suyo propio» para abrir un menú de configuración en blanco en el editor.
Configure su bloque de contenido
Una vez que haya elegido su punto de partida (plantilla o desde cero), el bloque de contenido se mostrará en la vista previa. Puede hacer clic en cualquier bloque de contenido para editar sus configuraciones.
- En Contenido, puede editar:
- Título del bloque
- Escribe un encabezamiento o una llamada a la acción (por ejemplo, Compra la colección de primavera).
- Descripción del bloque
- Añada detalles o contexto utilizando texto normal y estático, o inserte una etiqueta de personalización para obtener información dinámica y específica del cliente (por ejemplo, los puntos de recompensa disponibles). No se admiten datos de eventos.
- Título del bloque
Si utiliza una plantilla específica de integraciones, las etiquetas de plantilla están preconfiguradas para coincidir con los nombres de propiedades personalizados de la plataforma.
- Enlace (opcional)
- Proporcione una URL para dirigir a los visitantes cuando hagan clic en el bloque (por ejemplo, a la página de un producto). También puede elegir si el enlace debe abrirse en una nueva pestaña.
- Nombre interno
- Cree un nombre reconocible (por ejemplo, "Recompensas" para un bloque que muestre puntos de recompensa). Tenga en cuenta que este nombre se utiliza para la elaboración de informes y no puede cambiarse una vez guardado.
- Imagen de banner (Opcional)
- Suba una imagen para mostrarla en la parte superior de este bloque de contenido.
- En Segmentación, elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido:
- Estado de inicio de sesión
Elija qué tipos de visitantes pueden ver el bloque de contenido en función del estado de inicio de sesión.- Nota: Si decides mostrar un bloque de contenido personalizado a compradores reconocidos o identificados, asegúrate de que el bloque no contenga información personal confidencial (PII). Aunque Klaviyo redacta automáticamente la PII en pestañas nativas como Pedidos y Perfil, las marcas son responsables de la privacidad de los datos que se añaden a los bloques de contenido personalizado.
- pertenencia a lista/segmento
Mostrar u ocultar el bloque para determinada lista o segmento:- Mostrar a: Seleccione la lista/segmento que debe ver el bloque.
- No mostrar a: Seleccione la lista/segmento que no debe ver el bloque.
- Estado de inicio de sesión
- Cuando haya terminado, haga clic en Añadir.
Para obtener una vista previa de cómo se ve el bloque de contenido en su Centro de clientes de Klaviyo, cambie al menú Diseño situado a la izquierda. Desde aquí puede ver su lienzo de vista previa en el Centro de clientes de Klaviyo, así como seleccionar cualquier bloque de contenido para editarlo.
Programación de bloques de contenido
Puedes programar bloques de contenido para que se activen, actualicen o eliminen en una fecha y hora específicas, sin necesidad de publicarlos o eliminarlos manualmente en ese momento. Esto es útil para campañas urgentes como ofertas flash, promociones navideñas o cualquier situación en la que quieras tener un control preciso sobre cuándo aparece el contenido en tu sitio.
Los cambios programados se aplican a todos los visitantes del sitio, incluidos los compradores no autenticados que no hayan iniciado sesión. Esto significa que puedes usar bloques de contenido programado como una herramienta de marketing de primer embudo, no solo para los clientes identificados.
Programar un nuevo bloque de contenido
Al crear un bloque de contenido, puedes optar por publicarlo inmediatamente o establecer una fecha y hora futuras de activación.
- Sigue los pasos anteriores en Crear un nuevo bloque de contenido.
- Antes de hacer clic en Añadir, busca la opción Programar en el editor.
- Activa Programar para más tarde y establece una fecha y hora para cuando el bloque deba activarse.
- Pulsa Guardar. El bloque permanecerá inactivo hasta la hora programada y se publicará automáticamente.
Programar una actualización de un bloque de contenido existente
Puedes poner en cola los cambios de un bloque de contenido publicado, como cambiar una imagen, actualizar una descripción o ajustar la segmentación, para que se apliquen en un futuro.
- Haz clic en el bloque de contenido que quieras actualizar en el lienzo de diseño.
- Haz los cambios que quieras en el contenido, la imagen, el enlace o la configuración de segmentación del bloque.
- Selecciona Programar actualización en lugar de guardar inmediatamente y elige cuándo se aplicarán los cambios.
- Haz clic en Confirmar. Tu bloque actual permanecerá activo hasta que se aplique la actualización programada.
Programar un bloque de contenido para su eliminación
Puedes programar un bloque de contenido para que se elimine automáticamente en una fecha y hora específicas, por ejemplo, cuando finalice una promoción.
- Haz clic en el bloque de contenido que quieras eliminar.
- Selecciona Programar eliminación y establece una fecha y hora.
- Haz clic en Confirmar. El bloque seguirá mostrándose hasta la hora de eliminación programada y, a continuación, desaparecerá automáticamente del Customer Hub.
Vista previa de los cambios programados
Antes de que se active una actualización programada, puedes revisar tus bloques de contenido para ver exactamente cómo se verá el Customer Hub en un momento dado. Esto es útil para el control de calidad, la revisión de traducciones o la verificación de que una secuencia de actualizaciones sea correcta.
- En la vista Diseño, busca la línea de tiempo o el indicador Programado encima del lienzo.
- Usa los controles de vista previa para avanzar en el tiempo y ver cómo tus bloques de contenido aparecerán después de que cada cambio programado se aplique.
- Haz clic en cualquier bloque de contenido de la vista previa para revisar su configuración en ese momento.
Nota: La vista previa refleja el estado de tus bloques de contenido después de cada actualización programada; no es una limpieza continua de todas las horas posibles.
Gestionar, modificar o cancelar actualizaciones programadas
Puedes ver y gestionar todos los cambios programados pendientes desde la vista Diseño.
- Ve a Servicio > Customer Hub > Diseño.
- Haz clic en la pestaña Programado o busca el panel de cambios programados para ver todas las actualizaciones próximas en tus bloques de contenido.
- Desde aquí puedes:
- Edita una actualización programada para cambiar su contenido o momento.
- Cancela una actualización programada para descartar el cambio por completo sin que ello afecte a lo que está activo actualmente.
Cómo verá el cliente tu bloque de contenidos
El bloque de contenido que ven los visitantes de tu sitio, y los detalles que se muestran en ese bloque, dependen de si han iniciado sesión en su cuenta y de si Klaviyo los ha identificado. Ten en cuenta que:
- Klaviyo solo puede mostrar contenido dirigido a una lista o segmento específico a los visitantes que hayan iniciado sesión en una cuenta o que hayan sido identificados por Klaviyo de otra manera (por ejemplo, siguiendo un enlace en un correo electrónico o rellenando un formulario de registro). Los visitantes anónimos y que no hayan iniciado sesión no verán estos bloques.
- El bloque de contenido con etiqueta de plantilla sólo mostrará datos del perfil a los visitantes registrados. Si un visitante ha cerrado la sesión, se mostrará el valor por defecto. Si no hay ningún valor por defecto, el texto no se mostrará.
Si configura un bloque de contenido para que solo se muestre a un segmento específico y ese segmento se vuelve inactivo, el bloque de contenido ya no será visible ni accesible para nadie. Para evitar que su segmento se desactive y garantizar el acceso continuo a su contenido bloque, haga clic en el icono de estrella situado junto al nombre del segmento en el área de segmentos en Klaviyo.
Utilizar la etiqueta de plantilla para aflorar datos del perfil
El bloque de contenidos asiste al uso del perfil y la personalización a medida para extraer dinámicamente información del perfil de cada cliente de Klaviyo.
La biblioteca de bloques de contenido funciona con varias integraciones específicas de plantilla que ya están configuradas con la etiqueta de plantilla correcta para esa plataforma y ese caso de uso específico. Sin embargo, si tiene en mente una integración o un caso de uso diferente, puede añadir o modificar la etiqueta de plantilla en la descripción de su bloque de contenido para mostrar los datos que necesita.
Ten en cuenta que actualmente no se admiten datos de eventos para el contenido bloque en Klaviyo Customer Hub.
Ejemplos de casos de uso con etiqueta de plantilla
Cuando hagas referencia a una Propiedades de perfil personalizada en una etiqueta de plantilla, asegúrate de que el valor de la sección "lookup" coincide con la forma en que estás tienda esa propiedad en Klaviyo. Las propiedades personalizadas pueden tener un formato o un nombre diferente al de los ejemplos proporcionados.
- Superficie disponible de puntos de fidelidad:
Tienes {{ person|lookup:'loyalty_points'|default:'0'|floatformat:0 }}puntos - Recuerda al comprador su nivel de afiliación (por ejemplo, Bronce, Plata, Oro):
{{ person|lookup:'Membership Tier'|default:'No membership' }}Estado - Impulsa un determinado viaje de compras con la personalización:
Celebra tu {{ person|lookup:'breed_type'|default:'dog' }}
Consejo: Ten en cuenta que al utilizar la etiqueta de plantilla, puede haber algunos visitantes que no hayan proporcionado todos los datos a los que hace referencia tu etiqueta. Para tener en cuenta estos casos, utiliza texto por defecto para evitar espacios en blanco en lugar de los datos que faltan.
Utilizar la lógica condicional
Para una personalización más avanzada, puedes utilizar sentencias condicionales if para controlar cómo aparece un bloque a distintos compradores en función de su información de perfil.
Ejemplo de sentencias if/else
- Ayuda a los miembros a gestionar su suscripción actual a la vez que incentivas a los no miembros a iniciar una suscripción plan:
{% if person.subscription_status not "Cancelled" and person.subscription_status %}Gestiona tu suscripción {% else %}¡Inicia una suscripción y ahorra! {% endif %} - Fidelice a los miembros VIP mientras muestra a los no miembros un CTA para unirse:
{% if person|lookup:'Loyalty Points' > 150 %}¡Hola VIP! Siempre tienes envío gratuito & devoluciones gratuitas {% else %}¿Has oído hablar de nuestro programa VIP? Únase hoy mismo en nuestra página web para empezar a ganar recompensas. {% endif %}
Más información sobre las sentencias if.
Recursos adicionales
- Cómo dar estilo a tu Customer Hub de Klaviyo
Conoce las opciones de diseño para dar estilo a tu cajón de Klaviyo Customer Hub, y cómo puedes diseñarlo para que coincida con tu marca. Dado que la interfaz del Centro de Atención al Cliente de Klaviyo está arraigada en la experiencia del cliente, es una buena práctica diseñarla para que parezca una extensión de tu sitio web.
- Cómo mostrar recomendaciones de productos en Klaviyo Customer Hub
Aprende a mostrar recomendaciones de productos personalizadas en el cajón de Klaviyo Customer Hub para adaptar las experiencias de compra a tu cliente e impulsar la conversión. Mostrando productos que atraigan al cliente, puedes mejorar la tasa de conversión y ofrecer oportunidades de venta cruzada para aumentar el valor medio del pedido.
- Referencia de personalización de mensajes
Descubre cómo usar las etiquetas de plantilla de Klaviyo para personalizar la experiencia de los clientes.