Introducción a los formularios de registro
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y personalizar formularios de registro en Klaviyo para publicarlos en tu sitio web y así poder interactuar con compradores, recopilar correos y teléfonos, y construir relaciones duraderas con los clientes.
Al seguir una serie de principios fundamentales, podrás crear un formulario de registro de alta conversión en cuestión de minutos.
- Confirma que los formularios de registro de Klaviyo estén activados en tu sitio web. Puedes verificarlo en la sección «Antes de empezar» que verás a continuación.
- Piensa en un objetivo para tu formulario.
- Crea el formulario y personaliza el diseño para lograr este objetivo.
- Aplica los ajustes de segmentación para que el formulario le aparezca al público al que quieres dirigirte.
Antes de empezar
Antes de poder publicar un formulario de registro en tu sitio web, tendrás que integrar el sitio en Klaviyo. Una vez que la integración esté activa, comprueba que los formularios de registro estén habilitados en el sitio web para que se muestren tal y como quieras.
Prácticas recomendadas para los formularios de registro
¿No tienes claro qué formularios de registro crear y publicar? Ten presentes nuestras recomendaciones a la hora de crear un formulario básico que te ayude a expandir tu audiencia y a convertir a los visitantes del sitio web en clientes:
- Publica un formulario emergente que se active y aparezca cuando los compradores salgan de la página.
- Una vez hayas seguido las instrucciones que se detallan en esta guía para crear y diseñar tu formulario, consulta la sección Segmenta el formulario, donde encontrarás recomendaciones para hacer que solo se muestre a los visitantes desconocidos para Klaviyo.
- Una vez hayas seguido las instrucciones que se detallan en esta guía para crear y diseñar tu formulario, consulta la sección Segmenta el formulario, donde encontrarás recomendaciones para hacer que solo se muestre a los visitantes desconocidos para Klaviyo.
Si tienes pensado recopilar consentimientos de correo electrónico y SMS en este formulario, usa uno que incluya varios pasos para recopilar esta información en fases independientes, ya que es lo más recomendable para aumentar la lista de contactos. Agregar un bloque de códigos de descuento a la etapa de éxito del formulario también puede alentar a los visitantes a registrarse y realizar una compra.
Elige un objetivo para el formulario de registro
Antes de empezar a crear un formulario de registro, piensa en tus objetivos. Los formularios pueden ayudarte a conectar con clientes potenciales, descubrir más sobre tu público, convertir a suscriptores de correo en suscriptores de SMS, y más. Un buen punto de partida puede ser una simple ventana emergente que recopile datos de contacto de quienes han visitado tu sitio pero no se han suscrito.
Sigue estos 3 principios para diseñar un buen formulario de registro:
- Opta por un estilo sencillo
Cuando incluyes demasiada información en un solo formulario, es más fácil dejar de lado el objetivo principal del mismo, lo que dificulta que las respuestas de los usuarios sean afirmativas. Intenta que tu formulario sea lo más sencillo posible para que los usuarios entiendan el contenido y respondan de la forma esperada. - Asegúrate de ofrecer una buena experiencia
Es fácil perderse tratando de encontrar el diseño o el color perfecto. Los formularios de registro que mejor funcionan son mucho más que una buena primera impresión. Cuando diseñes tu próximo formulario, evalúa cómo será la experiencia de los suscriptores antes, durante y después de leerlo. - Recopila los datos adecuados
La mayoría de los formularios de registro te piden una dirección de correo electrónico o número de teléfono, pero contar con más datos te ayudará a desarrollar mejores conexiones con los suscriptores. También puedes usar este tipo de formularios para llegar a ciertas audiencias a través de un anuncio u oferta. En general, si sabes qué preguntar y en qué momento, será más sencillo para los suscriptores responder a tus formularios y proporcionar información. - Aunque los formularios de varios pasos son ideales para recopilar información sobre nuevos suscriptores, los formularios de un solo paso (p. ej., en los que solo se pide el número de teléfono) son efectivos para obtener suscriptores de canales cruzados.
Una vez que identifiques el objetivo del formulario, selecciona Formularios de registro en el menú de la izquierda de la página de Klaviyo para empezar a crear uno.
Crea un formulario de registro básico
En esta guía, encontrarás información detallada sobre cada paso. Una vez que el formulario se haya creado, diseñado y segmentado, puedes publicarlo en tu sitio web mediante unos pocos clics.
Para crear un formulario de registro, tienes 2 opciones:
- Crear un formulario a partir de una plantilla de la biblioteca de Klaviyo
- Crear un nuevo formulario de registro
Crear un formulario a partir de la biblioteca
Los formularios que se encuentran en la biblioteca de formularios siguen las mejores prácticas. Puedes filtrar las opciones por tipo de formulario para encontrar la plantilla adecuada, y después editar los diseños predeterminados para que se ajusten a tu marca.
- Desde la navegación principal de Klaviyo, selecciona Formularios de registro.
- Selecciona Crear formulario en la esquina superior derecha.
- Navega por la biblioteca de plantillas de formularios prediseñadas. También puedes usar los desplegables Tipos y Categorías de la parte superior para filtrar las plantillas por tipo de formulario, objetivo o ambos.
- Selecciona la plantilla del formulario.
- En la ventana modal de vista previa disponible, haz lo siguiente:
- Ponle un nombre al formulario.
- Elige la lista de usuarios a la que se enviará el formulario (esta es la lista para la que se recopilará la información de los compradores que rellenen el formulario).
Ten en cuenta que, si estás utilizando un formulario de varios pasos que recopila correos electrónicos y números de teléfono, puedes seleccionar 2 listas diferentes. Si aún no tienes una lista de suscriptores de SMS, se creará una automáticamente cuando selecciones Suscriptores de SMS.
- Selecciona Crear formulario para acceder al editor de formularios, donde podrás editar el contenido y el diseño que se adapte a tu marca.
Crea un nuevo formulario de registro
Si prefieres empezar con una plantilla de formulario en blanco para personalizarla, crea un nuevo formulario de registro.
- Ve a Formularios de registro > Crear formulario.
- Haz clic en Crear formulario en la esquina superior derecha.
- En la ventana modal de detalles disponible, elige lo siguiente:
- Un nombre para tu formulario de registro
- La lista a la que se añadirán los nuevos suscriptores
Ten en cuenta que luego puedes cambiar la lista a la que se envían las respuestas del formulario al hacer clic en el botón de envío del formulario dentro del editor y seleccionar otra lista.
- El tipo de formulario de registro que te gustaría aplicar
- La opción de activar los campos de protección de datos
- Haz clic en Guardar y diseñar para acceder al editor de formularios, donde puedes personalizar el contenido y el diseño.
Diseña el formulario
Una vez que hayas creado el formulario, puedes ir a las secciones Estilos y Añadir bloques del editor de formularios para personalizar el diseño y el contenido.
Si aparece el error «301 Moved Permanently» en el lienzo del editor de formularios detrás de la vista previa, normalmente significa que el sitio web está devolviendo un dominio que no es válido. Te recomendamos que compruebes que el dominio es válido. Algunos motivos habituales de este error pueden ser que hay protección con contraseña o redireccionamientos configurados para un dominio obsoleto. Este error no indica que haya ningún problema entre Klaviyo y el sitio web, y no afectará a la publicación del formulario.
Personaliza el estilo del formulario de registro
En el editor de formularios, selecciona la sección Estilos. Aquí puedes editar lo siguiente:
- El tipo de formulario
- Ventana emergente
Aparece en medio de la ventana del navegador. Las ventanas emergentes son muy llamativas y conducen a una gran conversión, pero pueden resultar muy molestas para los visitantes. - Flyout
Aparece desde la esquina de la página. Son muy llamativos, pero suelen permitir a los visitantes seguir navegando sin tener que interactuar con él. - Página completa
Se muestra sobre la ventana completa del navegador y capta toda la atención de los compradores. Se trata de formularios de gran conversión, ya que no pueden pasarse por alto fácilmente. Sin embargo, esto también los hace más intrusivos, ya que los compradores deben cerrarlos manualmente. Te recomendamos que uses un formulario de página completa como página de destino si quieres que tu sitio web incluya una página exclusiva para el formulario de registro. - Formulario integrado
Se integra en una página o sección específica del sitio web, como el pie de página. Este tipo de formulario es muy útil y fácil de encontrar para los visitantes que llegan al sitio web con la intención de suscribirse. Añade un formulario integrado en el pie de página, además de otras ventanas emergentes que publiques, para optimizar las oportunidades de crecimiento de tu lista en el sitio web. Dada su ubicación, te sugerimos pedir únicamente el consentimiento para correos electrónicos para mejorar el volumen de registros. - Formulario de báners
Los báners aparecen como una barra horizontal en la parte superior o inferior de una página web y se integran sutilmente en sitio. Son menos intrusivos que las ventanas emergentes y los formularios de página completa, ya que proporcionan una visibilidad continua sin interrumpir la experiencia de navegación. Puedes configurar el báner para que se desplace con la página o para que permanezca fijo, lo que lo convierte en una opción más intuitiva y optimizada para móviles. Con los formularios de báners, también puedes: - Añadir bloques de contenido y campos directamente en el formulario de báner, como un campo de correo electrónico.
- Configurar el báner para que, cuando un usuario haga clic en él, abra otro de tus formularios activos. Para ello, configura el botón de Acción del báner en Abrir otro formulario y, a continuación, elige qué formulario quieres que aparezca cuando un comprador haga clic en el báner. Ten en cuenta que esta funcionalidad no está disponible para formularios integrados.
- Ventana emergente
- Tamaño del formulario
- Contenido de la imagen
- Colores de fondo
- Estilo de forma, texto y campos
Para conocer más sobre el diseño de formularios de registro, consulta nuestra guía sobre cómo elegir el estilo de un formulario de registro. Si vas a crear uno que se muestre solo en dispositivos móviles, consulta nuestra guía sobre aspectos básicos del diseño de formularios para móviles.
Añade bloques al formulario de registro
Los tipos de bloques de contenido que añadas a tu formulario de registro estarán determinados por el objetivo que establezcas y la información que quieras recopilar de los visitantes del sitio web. Para añadir o editar el contenido de un formulario de registro, selecciona la pestaña Añadir bloques en el editor de formularios.
Hay una gran variedad de bloques de contenido que puedes arrastrar y soltar para añadirlos al formulario. Entre ellos se incluyen:
Elementos:
- Bloque de texto
- Bloque de botón
- Bloque de imagen
- Bloque de cupón
- Bloque de consentimiento para SMS
- Bloque de cuenta regresiva
- Bloque con contador de registros
- Bloque de cita de reseña
Campos:
- Email
- Número de teléfono
- Botón de radio
- Varias casillas de verificación
- Fecha
- Desplegable
- Control de edad, si tu marca se relaciona con la venta de alcohol, por ejemplo, y quieres emplear SMS
Cuando incorpores un campo al formulario, añade un texto de marcador de posición para ayudar a los visitantes a encontrar lo que están buscando. Si marcas un campo como Obligatorio, el texto obligatorio y el texto no válido correspondientes también pueden personalizarse por completo, de forma que puedas traducirlos al idioma que quieras junto con cualquier otro texto del formulario de registro.
Para obtener más información sobre cada tipo de bloque de contenido que puedes añadir a un formulario, consulta Información sobre los bloques y campos de los formularios.
Si tienes previsto pedirles a los compradores varios datos (correo electrónico, número de teléfono, cumpleaños, etc.), crea un formulario de varios pasos al hacer clic en + Paso en la barra de menús superior y especifica el tipo de paso que quieres añadir. Los formularios de varios pasos te permiten añadir páginas a un formulario de registro para que los visitantes no se sientan abrumados al ver demasiados campos en un solo paso. Si estás recopilando correos electrónicos y números de teléfono, te sugerimos que uses un formulario de varios pasos para ampliar la lista sin incumplir la normativa. El texto informativo también debe estar presente en todos los lugares donde recopiles el consentimiento para enviar SMS.
Si añades un campo de número de teléfono, de forma predeterminada se recopilará el consentimiento para enviar SMS promocionales, lo que te permitirá enviar cualquier mensaje SMS. Puedes ajustar esta configuración a fin de recopilar el consentimiento para enviar SMS transaccionales o ambos por separado, pero el texto informativo correspondiente debe estar presente. Más información sobre los tipos de consentimiento para enviar SMS
Configura bloques dinámicos para que las vistas de escritorio y móvil sean distintas
Si tu formulario de registro está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (de escritorio y móviles) y quieres que tenga un aspecto diferente en función del dispositivo con el que se esté navegando, no tienes que crear 2 formularios diferentes. Los bloques dinámicos se pueden configurar para que se muestren en algunos dispositivos pero no en otros. Esto te permite añadir cualquiera de los bloques anteriores al formulario y especificar dónde se mostrará para ofrecer un aspecto distinto a los compradores según el dispositivo que utilicen.
Para obtener más información sobre el uso de los bloques dinámicos al personalizar un formulario por tipo de dispositivo, consulta nuestra guía sobre el uso de los bloques dinámicos en formularios.
Ofrece un anticipo sobre el contenido del formulario
Añade un adelanto sobre el contenido del formulario de registro de ventana emergente, flyout o página completa para que los visitantes que lo cierren puedan reabrirlo si lo desean.
Haz clic en Adelanto en la barra de menús para crear uno. Desde aquí, podrás configurar su estilo y comportamiento para que se ajuste al formulario. Más información sobre los adelantos de formulario.
Los adelantos no están disponibles para los formularios de báner.
Personaliza el mensaje de éxito del formulario
Cuando hayas terminado de diseñar los pasos principales del formulario, haz clic en Éxito en la barra de menús superior para ver y editar el mensaje de éxito del formulario. La página de éxito estará disponible para quienes completen y envíen correctamente el formulario, a menos que la acción del botón de envío esté configurada como Cerrar formulario o Ir a una URL. De utilizarse, esta página de éxito debe ser similar al diseño y el branding del formulario.
Segmenta el formulario
Selecciona la pestaña Comportamientos y segmentación en el editor de formularios para configurar cuándo aparecerá el formulario y para quiénes estará disponible. En función de los objetivos que tengas, puedes ajustar la configuración siguiente:
- Tiempo de visualización
- Frecuencia de visualización
- Dispositivos en los que se mostrará el formulario (móviles o de escritorio)
- Configuración de rechazo
- Configuración de segmentación
- Puedes segmentar un formulario en función de la ubicación de los visitantes, el tipo de dispositivo, la pertenencia a una lista, la dirección URL, los parámetros UTM, el contenido del carrito, etc.
Dirígete a Cómo configurar la segmentación y el comportamiento de un formulario de registro para obtener más información sobre cómo ajustar las funcionalidades de tu formulario.
Si quieres una ventana emergente que se active cuando los compradores estén saliendo de la página, la configuración de comportamiento que se detalla a continuación es un buen punto de partida:
- Haz clic en Segmentación y comportamientos.
- En Tiempos, selecciona Mostrar según reglas > Cuando los visitantes estén saliendo de la página.
- En Frecuencia, selecciona Mostrar de nuevo 5 días después de haberlo cerrado y, a continuación, marca la casilla No volver a mostrar después del envío del formulario o Se ha hecho clic en el botón «Ir a URL».
- En Dispositivos, haz clic en Todos los dispositivos: escritorio y móviles.
- En la parte superior, selecciona la pestaña Segmentación.
- En Visitantes, selecciona No mostrar a los perfiles existentes de Klaviyo.
En función de la configuración de privacidad de los clientes en Shopify, puede que Klaviyo no pueda hacer un seguimiento de eventos en el sitio web (y, por lo tanto, no pueda aplicar ciertos tipos de segmentación de formularios) de los visitantes de tu tienda de Shopify que se encuentren en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Por lo general, si un visitante cumple con los requisitos de segmentación pero no ha dado su consentimiento para recibir tu formulario, no lo verá porque no se lo podrá identificar. La segmentación en estos casos se aplicará del siguiente modo:
- Si seleccionas «No mostrar a perfiles existentes de Klaviyo», los visitantes podrán ver el formulario porque no se les identificará como perfiles existentes.
- Si seleccionas «Mostrar a todos los visitantes», los visitantes verán el formulario.
- Si seleccionas «Mostrar a cualquier perfil existente», «Mostrar solo a suscriptores de correo electrónico», o «Mostrar solo a suscriptores de SMS», los visitantes no verán el formulario porque no se les identificará como perfil o suscriptor de correo electrónico o SMS existente.
- Si seleccionas «Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento», los visitantes no verán el formulario (aunque estén en la lista o el segmento) porque no estarán identificados.
- Algunos activadores personalizados basados en información de cookies y propiedades de usuario no se activarán debido a la falta de identificación.
- La segmentación por ubicación no se verá afectada.
- La segmentación por tipo de dispositivo (de escritorio o móviles) no se verá afectada.
Publica el formulario en tu sitio web
A medida que crees el formulario de registro, es posible que veas alertas en la esquina inferior izquierda del editor. Al hacer clic en la pestaña Alertas de formulario, se mostrará una lista de los problemas identificados (por ejemplo, Añadir texto a un botón) con un mensaje para solucionar cada uno de ellos. Si decides descartar una alerta, esta pasará a la sección Alertas descartadas para que puedas recuperarla en otro momento.
Una vez que el formulario esté listo, haz clic en Publicar. Si el formulario tiene algún error sin resolver, se te pedirá que lo corrijas en la pestaña Alertas de formularios. El formulario se publicará en tu web si has resuelto todos los problemas y siempre que hayas integrado el sitio en Klaviyo (tal como se menciona en la sección Antes de empezar de este artículo).
Si vas a publicar un formulario integrado, deberás seguir solo estos 2 últimos pasos: copia el código de integración del formulario de la ventana modal de publicación y, a continuación, pega el código en tu sitio.
Prueba el formulario de registro
Para ver y probar el formulario de registro, dirígete a tu sitio web. Si el formulario está configurado para ocultarse a los perfiles existentes de Klaviyo, navega en modo incógnito. Asegúrate de cumplir todos los criterios de segmentación del formulario. Por ejemplo, si tienes un formulario configurado para aparecer tras 3 segundos y al mostrar la intención de salida, espera 3 segundos a que se cargue la página. Después, haz que se identifique la intención de salida al mover rápidamente el cursor hacia el botón para cerrar de la pestaña (o al desplazarte rápidamente hacia arriba en un dispositivo móvil). Ten en cuenta que deben cumplirse todos los criterios (en este caso, el retraso temporal y la intención de salida) para que aparezca el formulario.
En las horas y los días posteriores a la publicación del formulario, los visitantes del sitio lo verán y podrán completarlo. Consulta los resultados del formulario en la sección de análisis de formularios.
Protección contra bots para formularios
Klaviyo habilita automáticamente las medidas de prevención de bots, como el uso de los CAPTCHA, en los formularios de registro que recopilan direcciones de correo o números de teléfono, o que incluyen códigos de cupón.
Los CAPTCHA exigen que quienes envíen el formulario completen una breve tarea para verificar que son humanos y no robots. Si Klaviyo detecta un comportamiento sospechoso o actividad previa de bots por parte de la dirección IP de un usuario, pedirá a ese usuario que resuelva un CAPTCHA para poder enviar el formulario. Solo se les mostrará un CAPTCHA a quienes muestren una actividad sospechosa similar a la de los bots.
Los formularios no funcionan debido al uso de bloqueadores de anuncios
Si tú o los visitantes de tu sitio web utilizáis bloqueadores de anuncios (como AdGuard), es posible que los formularios de Klaviyo no funcionen correctamente. Los bloqueadores de anuncios impiden que se cargue Klaviyo.JS, que habilita funciones esenciales de los formularios, como la activación de estos. Si se bloquea Klaviyo.JS, los formularios que recogen información personal (como el correo electrónico o el número de teléfono) no se mostrarán ni se enviarán correctamente.
Prueba tus formularios en una ventana de navegación de incógnito/privada sin bloqueadores de anuncios activados para confirmar que funcionen correctamente.
Próximos pasos
Si el formulario de registro incluye un incentivo por registrarse (como el envío gratuito o un descuento en un pedido), los nuevos suscriptores querrán aprovechar la oferta de inmediato. Usa un flujo de bienvenida para mostrar la oferta, dar a conocer la marca y construir la fidelidad de los clientes.
El flujo de bienvenida debe usar la lista del formulario de registro como activador, y el primer correo electrónico debe enviarse de inmediato. Puedes añadir mensajes o recordatorios para que los usuarios usen el cupón unos días más tarde.
Si quieres probar los incentivos e identificar el mejor para tu público, puedes hacer pruebas A/B de las ofertas de tus formularios de registro.
Recursos adicionales
- Curso: Crea formularios de registro estratégicos
- Cómo ver las respuestas de los formularios
- Conceptos básicos: diseñar formularios para dispositivos móviles