Cómo crear un flujo post-compra
Qué aprenderás
Aprenda a configurar un flujo posterior a la compra en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posterior a la compra se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras su plataforma de comercio electrónico esté integrada con Klaviyo. El envío de correos electrónicos posteriores a la compra crea relaciones y fidelidad a la marca con sus clientes y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.
Sobre los flujos posteriores a la compra
El envío de correo electrónico poscompra es esencial para hacer crecer su marca. Convierten al comprador en un cliente fiel y que repite. Según nuestros estudios, la mensajería poscompra registra una tasa de apertura 217% superior, una tasa de clics más de 500% superior y unos ingresos por destinatario 90% superiores a los de las campañas de correo electrónico normales.
Los flujos posteriores a la compra son cualquier flujo que se envíe después de que alguien realice una compra. Se trata de una categoría amplia que incluye:
- Gracias flujos
- Flujos de ventas cruzadas
- Flujo ascendente
- Flujos de revisión de productos
Crear un flujo posterior a la compra
A continuación, le explicamos cómo establecer un flujo básico posterior a la compra.
- Navegue hasta la pestaña Flujos .
- Haga clic en Crear flujo.
- Seleccione Construya el suyo propio.
- Asigne un nombre al flujo y haga clic en Crear flujo.
- En el menú de selección de desencadenantes, elija Pedido realizado.
- Haga clic en Guardar > Confirme y guarde.
- Incluya los plazos, si procede:
- Recomendado para la revisión de productos, la venta cruzada y el flujo de ventas ascendentes
- No se recomienda para flujos de agradecimiento
- Añada divisiones para dirigirse a los clientes en función de aspectos como:
- Cliente nuevo frente a cliente que vuelve(Pedido realizado en igual a 1 en todo el tiempo)
- Importe pagado(El valor es superior a X)
- Añada su(s) mensaje(s) inicial(es).
- Añada retardos antes de las siguientes divisiones o mensajes.
- Consejo: tenga en cuenta cuándo pueden salir otros mensajes relativos al pedido de un cliente, como cualquier mensaje de flujo de cumplimiento de pedido
- Pulse el estado actualizar cuando esté listo para que el flujo comience a enviarse.
- Elija En directo en el menú desplegable.
- Pulsa Save (Guardar).
Diríjase a los clientes mediante divisiones
Personalizar sus mensajes es una excelente forma de conseguir que el cliente vuelva a su marca y realice otra compra. Los deseos de un comprador primerizo o de un comprador habitual son diferentes, y sus mensajes deben reflejarlo. Con un comprador primerizo, puede animarle a inscribirse en su lista de correo electrónico o a unirse a un programa de fidelización. Puede dar las gracias a un comprador habitual por su fidelidad, actualizar su estado de fidelidad o buscar más información sobre él. Para crear esta división dentro de un flujo, puede añadir una división condicional supeditada a la existencia de un evento de Pedido realizado anterior.
Además, puede dividir en función de si alguien ha comprado un producto más caro. Puede animar a sus VIP potenciales mostrándoles los privilegios que tiene dentro de su programa VIP. Para segmentar aún más a su cliente, puede añadir una división de activación basada en el valor en $ y establecer el umbral que considere una compra significativa para su negocio.
Compruebe su mensaje general
Mientras resuelve cómo segmentar a sus clientes dentro de su propio flujo, querrá asegurarse de que no se vean abrumados con correos electrónicos. Debería hacerse algunas preguntas:
- ¿Podría un cliente estar también suscrito a su lista de correo electrónico?
- Si están suscritos, ¿recibirán una serie de bienvenida?
- Si un cliente realiza una compra y abandona el carro al día siguiente, ¿se le añadirá a un flujo de carros abandonados?
Para asegurarse de que no está inundando a su cliente con correo electrónico, utilice Smart Sending para limitar automáticamente el número de mensajes que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Considere el contenido y el calendario
Una vez que haya decidido cómo quiere segmentar su flujo, planifique el calendario y el contenido de sus correos electrónicos. Para empezar, al igual que con todos sus mensajes, deberá asegurarse de que el tono, el estilo y los colores sean coherentes en toda su comunicación. Cuando intente averiguar el contenido de sus correos electrónicos posteriores a la compra, puede empezar por fijarse en los cuatro tipos diferentes de correos electrónicos que puede enviar después de la compra: transaccionales, de agradecimiento, de solicitud de revisión y de venta cruzada.
Aunque puede enviarlos en el orden que prefiera, a continuación le ofrecemos un flujo de ejemplo que puede utilizar como inspiración. Este flujo es para una empresa que, por término medio, tarda 9 días desde que se realiza el pedido hasta que se envía. El correo electrónico del envío se excluye del flujo siguiente porque la empresa querría utilizar otro flujo desencadenado a partir del envío para asegurarse de que el correo electrónico se sincroniza correctamente.
Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra
Correo electrónico no 1: correo electrónico transaccional
Los correos electrónicos transaccionales informan al cliente de que su pedido ha sido procesado y los artículos han sido enviados. Aunque éste es el desencadenante que inicia el flujo posterior a la compra, es mejor mantener sus flujos transaccionales, tanto el pedido como los correos electrónicos de confirmación de envío, en flujos separados para asegurarse de que todos sus clientes reciben la información que necesitan lo antes posible. Para que un correo electrónico se considere transaccional, no puede contener ningún esfuerzo de marketing en su interior. Esto sólo se envía para que el cliente sepa que usted ha recibido su pedido y debe ir a todos los que han hecho un pedido.
Email #2: gracias correo electrónico
A continuación, un correo electrónico de agradecimiento. Los agradecimientos ayudan a construir la relación con sus clientes dándoles las gracias, dándoles la bienvenida a la familia si se trata de su primera compra o informándoles sobre un programa de fidelidad. Este es un buen lugar para dividir su flujo en función de si alguien le ha comprado antes, de modo que pueda cambiar su lenguaje dentro del correo electrónico. Para sus nuevos clientes, puede darles la bienvenida a la comunidad de su marca y animarles a inscribirse en su lista de correo electrónico, si aún no lo han hecho. Para los clientes que regresan, puede agradecerles su fidelidad a su marca y ponerles al día sobre sus incentivos de recompensa por fidelidad. Además, si ha añadido otra división por valor del pedido, éste es un buen lugar para ofrecer mensajes VIP a aquellos de sus clientes que hayan gastado más con usted.
Correo electrónico opcional: instrucciones
Si tiene un artículo que es particularmente difícil de usar o requiere alguna instrucción, puede incluir un correo electrónico con instrucciones justo antes de que llegue el artículo. Asegúrese de que este correo electrónico está bien sincronizado con su ventana de envío, ya que no querrá que su cliente reciba su correo electrónico demasiado pronto como para que se olvide de él o después de que llegue el producto. Puede crear un flujo dedicado únicamente al envío de instrucciones a sus clientes, especialmente si utiliza una herramienta de terceros como ShipStation o AfterShip.
Email #3: solicitud de revisión correo electrónico
Las solicitudes de reseñas animan a los clientes a escribir una reseña en los medios sociales o en su propio sitio web. Aunque no pueda incentivar a un cliente para que escriba una buena reseña para usted, es importante que consiga que lo hagan para que otros clientes puedan volver. Solicitud de revisión correo electrónico son esenciales. Puede dedicar un flujo entero sólo a las solicitudes de revisión. Si desea información sobre cómo hacerlo, consulte nuestro artículo sobre Creación de un flujo de revisión de productos.
Email #4: venta cruzada correo electrónico
Por último, la venta cruzada de correo electrónico fomenta otra compra de un cliente recomendándole algo que también es probable que compre. Querrá incluir sus productos más populares si está intentando que alguien vuelva a comprar. No se preocupe, si alguien ha comprado un artículo, no aparecerá en su correo electrónico. Al igual que el correo electrónico de solicitud de revisión, puede crear todo un flujo dedicado únicamente a los artículos de venta cruzada. Si desea más información, consulte nuestro artículo sobre Creación de un flujo de ventas cruzadas o ascendentes.
Recursos adicionales
- Activadores y filtros de flujos
- Cómo utilizar los datos de eventos para personalizar el correo electrónico y SMS flujo