Cómo cumplir las leyes de privacidad de datos
Aprenderás
Conozca algunas de las mejores prácticas para cumplir la normativa de protección de datos en su marketing.
A medida que las normativas sobre datos y privacidad siguen desplegándose, es importante vigilar cómo se pone en contacto con los clientes para garantizar su protección y cumplir la ley.
La información aquí facilitada tiene un carácter educativo y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes - y a todos los comerciantes de comercio electrónico - a que busquen asesoramiento legal para saber cómo deben asegurarse específicamente de que cumplen con la normativa de protección de datos.
Mantenga actualizada su política de privacidad
Para empezar, es importante mantener actualizada su política de privacidad para que cumpla las directrices de la normativa. Como mejor práctica, su política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato de fácil acceso. Si potencialmente está recopilando información sobre niños, su política de privacidad deberá ser clara y estar redactada en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluya lo siguiente en su política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de su empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto con usted
- Información sobre los datos que recopila, utiliza y comparte (por ejemplo, el propósito de la recopilación, cómo se utilizan los datos, con quién se compartirán, cuánto tiempo conservará sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si realiza algún cambio en la forma de tratar los datos de alguien, es importante que actualice su política de privacidad para reflejar dichos cambios.
Recoger el consentimiento
Para seguir cumpliendo la normativa, querrá recabar el consentimiento de marketing de sus suscriptores. Al recabar el consentimiento, es importante señalar qué puede esperar un cliente al suscribirse a su marketing y qué hará usted con los datos que recopile. Klaviyo facilita la adición de campos a sus formularios de inscripción que los hacen aptos para cumplir la normativa de protección de datos.
Al crear un formulario, seleccione la casilla Habilitar campos de protección de datos y Klaviyo añadirá mensajes para ayudarle a cumplir la normativa.
Deberá consultar con su asesor jurídico para asegurarse de que el contenido se ajusta a sus normativas y necesidades específicas.
Si utiliza formularios Klaviyo y tiene suscriptores que se encuentran en lugares más regulados, como la UE o California, puede que desee incluir este lenguaje de consentimiento en todos sus formularios. Si tiene sitios separados para clientes procedentes de diferentes lugares, puede tener dos formularios de inscripción diferentes. Una con información más específica destinada a cumplir la normativa de protección de datos, y otra sin la información adicional para los compradores de otros lugares.
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En cualquier caso, es mejor estar sobreprotegido que infraprotegido a la hora de recabar el consentimiento. Para obtener más información sobre cómo dirigirse a los clientes de la UE, consulte nuestra guía sobre la obtención del consentimiento conforme al GDPR.
Actualice y oriente sus contenidos
Aunque puede que los organismos reguladores no lo exijan explícitamente en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto in situ como dentro de su marketing. Si orienta su comunicación, será más probable que los compradores que naveguen por su sitio se suscriban a su marketing y sigan comprometidos con su marca.
Utilizar formularios de inscripción
Una forma fácil de animar a los compradores primerizos a suscribirse a su lista de correo electrónico es mostrar un descuento a las personas que aún no se han comprometido con su marca. Para ello, cree 2 formularios de inscripción que atraigan a los clientes a su lista de correo electrónico. A partir de ahí, personalice el comportamiento del formulario con la promoción para asegurarse de que sólo se muestra a las personas que no están dentro de su cuenta de Klaviyo.
Para el formulario dirigido a perfiles existentes de Klaviyo, primero, cree un segmento de suscriptores que estén dentro de su cuenta de Klaviyo, pero que no estén dentro de su lista de correo electrónico.
A continuación, ajuste el comportamiento del formulario para que sólo se muestre al segmento que acaba de crear.
Dirigir los formularios de inscripción a un público concreto es una forma sencilla de personalizar el contenido in situ para sus suscriptores. Siga nuestro artículo sobre Creación de niveles de compromiso con el cliente para inspirarse en los diferentes segmentos que puede utilizar para personalizar el contenido.
En flujos
Los flujos son otro ámbito en el que conviene ser consciente de la normativa sobre protección de datos. Al crear flujos, especialmente los que se encuentran en una zona gris reglamentaria como el abandono del carro o el abandono de la navegación, puede optar por una de las dos opciones:
- Excluir a los clientes de las zonas reguladas
- Ofrezca a los clientes mensajes diferentes que contengan menos jerga de marketing y personalice el correo electrónico en los puntos en los que tengan un interés legítimo.
Excluir clientes
Si desea excluir a los clientes que viven en zonas con normas de protección de datos, como las de la UE, seleccione el activador en la parte superior de su flujo. Añada un filtro de flujo con la condición para alguien que no pertenezca a la UE.
Esto impedirá que los clientes de la UE entren en este flujo.
Personalice los mensajes
Si, por el contrario, desea que los clientes vean mensajes diferentes, añada una división condicional con la condición de que alguien no se encuentre en la UE.
Asegúrese de ponerse en contacto con su equipo jurídico para cerciorarse de que el contenido de sus correos electrónicos cumple la normativa vigente en ese ámbito concreto. Aunque su empresa no tenga su sede en una zona con restricciones en materia de protección de datos, es posible que deba cumplir las normas si se pone en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En las campañas
A medida que construya sus campañas, todos sus correos electrónicos deben contener enlaces a su página de cancelación de suscripción y a la información de contacto de su empresa.
Si está utilizando una plantilla de Klaviyo, incluiremos esos enlaces por usted. Si no está seguro de haber incluido un mensaje de cancelación de suscripción, en la página de revisión de la campaña aparecerá una notificación indicando si dispone o no de un enlace de cancelación de suscripción.
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En todos sus mensajes, y especialmente en los envíos de campaña, personalice el contenido en función de su público. Los correos electrónicos por lotes y en ráfaga nunca son una buena idea. Piense en sus clientes y en por qué vuelven a su marca; después, personalice sus correos electrónicos a partir de ahí.
Una forma fácil de hacerlo es a través de la función de mostrar/ocultar bloque de Klaviyo , que le permite asegurarse de que los clientes ven el texto y el trabajo creativo que les resulta atractivo.
Limpie sus listas
Es importante no enviar correos electrónicos a los clientes que no hayan optado por recibir su marketing ni a los que no se relacionen regularmente con su marca para mantener una buena entregabilidad a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada. El proceso de identificar a los clientes que no están comprometidos y excluirlos de su mensajería se denomina limpieza de listas. Para más información, consulte nuestro artículo sobre la limpieza de listas.
Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes sobre el GDPR
- Cómo gestionar las solicitudes GDPR y CCPA
- Cómo recabar el consentimiento conforme al GDPR
- Preguntas frecuentes sobre la CCPA y la CPRA