Cómo aumentar las tasas de apertura de las campañas
Qué aprenderás
Aprenda las mejores prácticas para mejorar las bajas tasas de apertura de forma que pueda crecer como marca sin dañar la reputación de su remitente. Las tasas de apertura le permiten medir el compromiso de los clientes y supervisar su capacidad de entrega y rendimiento. Cuando envíe una campaña que resulte en una tasa de apertura críticamente baja, Klaviyo le alertará, incitándole a refinar sus hábitos de envío.
Este artículo se centra específicamente sólo en el correo electrónico, ya que las tasas de apertura no están disponibles para los SMS en Klaviyo.
Cómo aumentar las tasas de apertura
Hay 5 pasos clave a tener en cuenta para ayudar a aumentar las tasas de apertura:
- Cree segmentos comprometidos
- Cree líneas de asunto específicas
- Limpie sus listas con regularidad
- Elija el momento de envío adecuado
- Seguir controlando el rendimiento
1. Cree segmentos comprometidos
Los segmentos comprometidos son la clave del éxito del marketing por correo electrónico. Le informan de con quién debe comunicarse y se actualizan automáticamente con los suscriptores que cumplen las condiciones que usted establece en función de la periodicidad y la frecuencia de su compromiso. A medida que añada condiciones para que los segmentos sean más específicos, también obtendrá información sobre cómo dirigirse a ellos con contenidos relevantes que recibirán mayores tasas de apertura.
La definición de tu segmento debe incluir a tus suscriptores que hayan abierto o hecho clic recientemente, o que se hayan suscrito recientemente. Se recomienda añadir condiciones para incluir a cualquiera que haya abierto o hecho clic en tu correo electrónico en los últimos 30 días, así como a cualquiera que se haya suscrito en los últimos 15 días como punto de partida.
A continuación, evalúe el rendimiento de su segmento y ajuste la franja horaria para ampliar su audiencia o reducirla a un grupo más comprometido. Si sus tasas de apertura están muy por encima del 20%, amplíe esta definición para incluir a quienes hayan interactuado con sus correos electrónicos en los últimos 60 días en lugar de 30. Sin embargo, si sus tasas de apertura caen por debajo del 20%, reduzca este plazo (por ejemplo, a 14 días) hasta que identifique a su audiencia principal comprometida. Sus criterios de segmentación también deben alinearse con el calendario de envíos típico de su marca; si usted es un remitente diario, su segmento tendrá un aspecto diferente al de alguien que envía una vez a la semana.
Siga la estrategia de los segmentos comprometidos de 30, 60 y 90 días; si no, cree segmentos de frecuencia de correo electrónico para decidir quién debe recibir correos diarios, semanales o mensuales.
Por último, lleve la segmentación al siguiente nivel añadiendo criterios más específicos a su segmento. Esto le permite enviar contenido personalizado que sea relevante para el historial de compras específico de alguien, sus intereses, sus hábitos de correo electrónico, su ubicación, etc. Cuanto más personalizados sean sus correos electrónicos, más probabilidades tendrán los destinatarios de abrirlos.
2. Cree líneas de asunto específicas
Una vez que tenga un segmento comprometido, cree correos electrónicos relevantes para este público. Absténgase de sobrecargar a los suscriptores con contenidos innecesarios; en su lugar, envíe contenidos que su público desee recibir y utilice líneas de asunto que les inciten a abrir sin sonar a spam.
Empiece a crear el diseño de su nueva campaña. Como norma general, sea claro, conciso y convincente. Para optimizar las líneas de asunto, debe
- Tenga una llamada a la acción (CTA) clara
Por ejemplo, si su CTA se refiere a una venta flash, hágalo obvio para los clientes comprometidos dentro de la línea de asunto de su correo electrónico y añada un sentido de urgencia a la oferta. Mientras tanto, si su CTA informa a los clientes de un cambio reciente en su empresa que requiere que hagan clic en un enlace para obtener más detalles o para actualizar su cuenta, sea honesto e informativo, y elimine cualquier verborrea innecesaria. - Sea personal
Añada el nombre de pila del destinatario a sus líneas de asunto. Esta personalización conduce a un aumento de las tasas de apertura en un 60% de las ocasiones. También puede alinear su contenido con propiedades específicas del perfil que haya recopilado sobre los suscriptores (por ejemplo, eventos locales, el tiempo, intereses, etc.) o esperanzas y puntos de dolor comunes que resuenen bien con su audiencia (por ejemplo, "imagínese dentro de x años" o "sabemos que está cansado, así que aquí tiene un estimulante"). - Incluya un sentido de urgencia (cuando proceda)
Considere la posibilidad de comunicar la urgencia con un límite de tiempo para una oferta por correo electrónico dentro de la línea de asunto (por ejemplo, "tiene X puntos de recompensa que caducan en 2 semanas" o "nuestra venta finaliza en 48 horas"). Dicho esto, añada esta urgencia sólo cuando sea aplicable al mensaje, como para una venta flash o para un recordatorio del programa de recompensas VIP.
3. Limpie sus listas con regularidad
Es crucial limpiar su lista principal de suscriptores con regularidad para eliminar las direcciones de correo electrónico no comprometidas, mal escritas, falsas o spam que pueda recopilar con el tiempo.
La eliminación de estos perfiles falsos y sin compromiso aumentará sus tasas de apertura, ya que eliminará los perfiles que ya no deberían recibir sus mensajes y que están teniendo un impacto negativo en su capacidad de entrega. Como tal, este proceso también puede aumentar su reputación de remitente a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada, como Gmail o Yahoo.
Siga las instrucciones paso a paso de Klaviyo sobre cómo limpiar sus listas.
4. Elija el momento de envío adecuado
Tenga en cuenta que es probable que sus destinatarios vivan en distintas regiones y, por lo tanto, estarán en distintas zonas horarias. Tanto para los flujos como para las campañas, puede enviar mensajes a una hora concreta dentro de la zona horaria local de su destinatario.
Si no lo hace, corre el riesgo de enviar demasiado pronto o demasiado tarde por la noche, y su correo electrónico puede ser ignorado. También puede emplear la Hora de envío inteligente, que utiliza los datos de su empresa para encontrar una hora de envío óptima para sus abonados.
5. Controle su rendimiento
Es importante supervisar constantemente el rendimiento de sus campañas y flujos, haciendo un seguimiento no sólo de las tasas de apertura, sino también de las demás métricas de entregabilidad que afectan a su reputación de remitente. Si observa un descenso en las tasas de apertura, es probable que algo vaya mal en sus envíos de correo electrónico. Puede que tenga que reajustar su mensaje para que resuene entre su público o actualizar las condiciones de su segmento comprometido. En cualquier caso, la supervisión de los resultados del correo electrónico le permite evitar dañar seriamente su reputación de remitente.
Después de enviar una campaña, revise los análisis de la campaña asociada para ver el rendimiento de sus correos electrónicos y realice ajustes en los segmentos a los que se dirige y en el contenido de sus correos electrónicos. Asimismo, elabore informes personalizados, en particular un informe de rendimiento de la campaña, para centrarse en las tendencias de la tasa de apertura de su campaña a lo largo del tiempo. También puede controlar este indicador de rendimiento en los puntos de referencia.
Recursos adicionales
- Cómo poner en rampa y calentar su infraestructura de envío
- Cómo supervisar el rendimiento de la entregabilidad del correo electrónico
- Resolver problemas con KPI decrecientes