Introducción a la elaboración de informes
Qué aprenderás
Conozca las diferentes y robustas herramientas de informes de Klaviyo disponibles en su cuenta. Klaviyo está construido para ayudar a su negocio a crecer y fortalecer las relaciones con su audiencia poniendo los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización le permiten personalizar y orientar sus esfuerzos de comunicación en todos los canales para potenciar el compromiso e impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, para comprender lo bien que están funcionando sus estrategias empresariales y sus esfuerzos de marketing, necesita informes adecuados para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
Klaviyo ofrece un conjunto completo de herramientas de informes para ayudarle a entender esto. A través de nuestras herramientas nativas de elaboración de informes, puede aprovechar una amplia variedad de puntos de datos para medir el rendimiento, averiguar lo que funciona y lo que no, y descubrir oportunidades de mejora.
Antes de empezar
Tenga en cuenta que sólo los propietarios, administradores, gerentes y analistas en Klaviyo tienen acceso a las herramientas de informes. Los coordinadores de campaña y los creadores de contenidos no tienen acceso a las métricas ni a los informes. Para más información sobre los permisos de usuario en todo Klaviyo, diríjase a nuestra guía sobre gestión de usuarios y privilegios.
Los datos con fecha y hora de sus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de su cuenta según sus ajustes.
Informes de características específicas
Cuando hace crecer una lista de suscriptores, envía campañas y tiene automatizaciones en marcha, Klaviyo ofrece herramientas de informes tanto de alto nivel como detallados para ayudarle a comprender cómo funcionan estos esfuerzos estratégicos a lo largo del tiempo.
Los informes de características específicas le ayudan a comprender de forma granular el rendimiento de herramientas específicas de Klaviyo, como flujos, campañas, formularios de registro, etc. A continuación encontrará un breve resumen de cada una de estas herramientas y dónde encontrarlas.
Campañas
Vaya a las secciones siguientes para informarse sobre lo que está disponible para los informes de campaña:
Vista de lista y calendario
- Vaya a la pestaña Campañas de su cuenta y verá una lista de todas las campañas que ha creado y enviado.
- Haga clic en Calendario para pasar de una vista de lista a una vista de calendario de sus campañas.
- La métrica de conversión (por ejemplo, Pedido realizado) es ajustable. Actualícela haciendo clic en el icono de la derecha y seleccionando una nueva métrica de su elección.
Resumen de la campaña
El informe general de la campaña proporciona información sobre el rendimiento de los envíos individuales de la campaña para que pueda supervisar fácilmente las métricas de entregabilidad y conversión.
Haga clic en una campaña enviada específica y llegará a la página de resumen. Aquí podrá ver una visión general del rendimiento, la participación de los destinatarios, una instantánea de la entregabilidad y un resumen de los detalles de la campaña.
Conversiones de campaña
Haga clic en Conversiones para ver un desglose detallado del impacto de su campaña. Si se selecciona la métrica Producto pedido, esta página incluirá un resumen de los productos pedidos por los clientes que se convirtieron tras interactuar con esta campaña.
Entregabilidad de la campaña
Haga clic en Entregabilidad para obtener un informe sobre la entregabilidad y la salud general de su campaña. Esto incluye las tasas de apertura, clics, rebotes, bajas y spam, así como la entregabilidad por proveedor de bandeja de entrada, dominio y país.
Informe de tendencias
El informe de tendencias realiza un seguimiento del rendimiento general de la campaña de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficos que se centran en los clics, las aperturas y los destinatarios en general.
Para encontrar el Informe de Tendencias de Campañas de Email de Klaviyo, navegue a Campañas > Opciones > Ver Tendencias de Email.
Más información sobre el informe de tendencias de las campañas por correo electrónico.
Exportaciones de la campaña
- En la vista principal de la lista de campañas, haga clic en el menú desplegable Opciones de la esquina superior derecha.
- Seleccione Exportar análisis para descargar los datos de la campaña en formato CSV. A continuación, puede guardarlo para sus archivos y seguir analizando su rendimiento.
- Cuando exporte, se le pedirá que ajuste el intervalo de tiempo de la exportación (o que elija Todas las campañas enviadas), la etiqueta que desea incluir (o Todas las etiquetas) y si desea incluir todas las variaciones de correo electrónico de las pruebas A/B en su exportación.
Su exportación de análisis de campaña contendrá información sobre su campaña (por ejemplo, nombre de la campaña, ID, fecha/hora de envío, métricas de entregabilidad y conversión, etc.) en columnas organizadas.
Puede acceder a las exportaciones de los últimos 30 días haciendo clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda de Klaviyo y, a continuación, navegando hasta Configuración > Otros > Descargas.
Informe de tiempo de envío inteligente
En el informe Hora de envío inteligente, puede analizar los datos de las campañas que envió utilizando Hora de envío inteligente.
Para encontrar este informe, navegue a Campañas > Opciones > Ver informe de tiempo de envío inteligente.
Aquí puede ver la actividad de su hora de envío inteligente, que muestra cuándo envió una campaña exploratoria o enfocada, si la hora enfocada ha cambiado y mucho más. Hay tres gráficos que lo muestran:
- Tasa de apertura por hora
- Tasa de apertura y de pedidos realizados por hora
- Elevación de la tasa de apertura esperada
Más información sobre los resultados de Smart Send Time.
Enumera los segmentos de &
Vaya a las secciones siguientes para informarse sobre lo que está disponible para los informes de segmentos de List &:
- Informes de compromiso para listas y segmentos
- Informe de crecimiento de la lista
- Lista & segmentos exportaciones
- Listas & tablero de segmentos
Informes de compromiso para las listas & segmentos
Los informes de compromiso para listas y segmentos desglosan el grado de compromiso de un grupo de perfiles, lo que le facilita la comprensión de la calidad de las listas y segmentos a los que envía.
Para más información, así como para saber cómo acceder a estos informes, diríjase a informes de compromiso para listas & Segmentos.
Informe de crecimiento de la lista
Para cada lista, puede acceder a un informe de crecimiento para ver su crecimiento a lo largo del tiempo. Este informe le ayuda a comprender la adquisición y el desgaste de perfiles para cada lista de su cuenta. En este informe, puede ver las fuentes de las que proceden los perfiles que entran o salen de su cuenta para asegurarse de que sus dólares de marketing se destinan a los métodos de adquisición más valiosos.
Para encontrar este informe, haga clic en una lista determinada y seleccione Informes > Informe de crecimiento.
Lista & exportaciones de segmentos
Los usuarios con privilegios de Propietario o Administrador pueden exportar datos de listas y segmentos a un archivo CSV desde la pestaña Listas & Segmentos de su cuenta.
1. Haga clic en la lista o segmento de su elección.
2. Seleccione el desplegable Gestionar lista.
3. Seleccione Exportar lista a CSV.
A continuación, elegirá las propiedades específicas que se incluirán en los datos del CSV. Tenga en cuenta que, cuanto más contenido tenga su CSV, más tardará en descargarse.
Puede acceder a las exportaciones de los últimos 30 días navegando a la cuenta > Descargas.
Obtenga más información sobre la exportación de sus listas y segmentos a archivos CSV.
Lista & segmentos tablero principal
El panel principal de listas & segmentos muestra las listas y segmentos que usted marca como más importantes en su cuenta. Debajo del nombre de la lista o segmento aparece la fecha y la marca de tiempo de su creación, y a la derecha la información sobre los miembros que contiene.
1. Para acceder al Panel de Listas & Segmentos haga clic en Panel > Listas & Segmentos.
Flujos
Vaya a las secciones siguientes para informarse sobre lo que está disponible para los informes de flujos:
- Página de vista de lista de flujos
- Análisis del constructor de flujos
- Informe general del flujo
- Exportación de flujos
Página de vista de lista de flujos
1. Navegue hasta la pestaña Flujos de su cuenta.
2. Aquí verá una lista de todos los flujos que ha creado, la opción de editar/crear un flujo o exportar análisis, y el estado de su flujo: Vivo (verde) Manual (amarillo) o Borrador (gris).
3. Para las campañas enviadas, las tasas de apertura y de clics son accesibles directamente en esta página de destino.
4. La columna del extremo derecho muestra datos en torno a una métrica de conversión ajustable (por ejemplo, Pedido realizado) que puede actualizar haciendo clic en el icono de la derecha y seleccionando una nueva métrica de su elección.
Más información sobre el análisis de flujos.
Análisis del constructor de flujos
Hay dos formas de ver los análisis directamente en el constructor de flujos:
- La instantánea analítica de 30 días
Cuando haga clic en cualquier tarjeta de mensajes, en la barra lateral izquierda, verá una instantánea de los análisis de los últimos 30 días. Aquí verá información sobre el flujo de mensajes en espera de envío, los mensajes que necesitan revisión, las métricas de entregabilidad y los ingresos y la conversión atribuidos.
Para acceder al informe general de mensajes de flujo que se comenta a continuación, haga clic en Ver todos los análisis en la parte superior derecha de esta instantánea de análisis.
- "Mostrar análisis" en el lienzo visual
- Para comprender el rendimiento global de un flujo, querrá ver el rendimiento del canal en toda su serie de mensajes. Para ello, haga clic en Mostrar análisis en el menú de cabecera superior del propio lienzo visual.
- A continuación, verá los análisis asociados a cada mensaje individual de su flujo. Los datos aparecen dentro de las propias tarjetas de mensajes, mostrando análisis en torno a la entregabilidad y las conversiones.
- Puede ajustar el intervalo de tiempo de los datos que desea ver en el menú desplegable de fechas situado junto a Ocultar análisis en el menú superior de la cabecera.
Informe general del flujo
El informe de resumen de flujos le permite comprender mejor el comportamiento de sus mensajes de flujo a lo largo del tiempo.
1. Para navegar hasta este informe, haga clic en Ver análisis en la esquina superior derecha de su pantalla.
2. A continuación, seleccione Ver todos los análisis en el panel lateral izquierdo bajo Análisis para ir a su informe general. Aquí podrá ver un resumen del rendimiento, la actividad de los destinatarios y los enlaces, así como informes avanzados.
Para más información, consulte nuestro artículo sobre la comprensión del análisis de flujos.
Exportación de flujos
1. Para exportar los análisis de un flujo, vaya a la pestaña Flujos.
2. Haga clic en Exportar análisis en la esquina superior derecha. Aparecerá un modal con las siguientes opciones de exportación:
- Modifique el intervalo de tiempo de sus análisis
- Incluir flujos que utilicen una etiqueta específica
- Análisis agregados por día, semana o mes
- Incluya todas las variaciones de correo electrónico de una prueba A/B
3. Si desea exportar los análisis de un único flujo, cree una nueva etiqueta, etiquete el flujo y exporte los análisis de esa etiqueta.
Formularios de inscripción
Vaya a las secciones siguientes para conocer las opciones disponibles para los informes sobre formularios de inscripción:
- Página de vista de lista de formularios de inscripción
- Informe general de formularios de inscripción
Vista de lista de formularios de inscripción
En la pestaña de formularios de registro, puede ver los análisis de cómo interactúan los navegadores con el contenido de su formulario a lo largo del tiempo.
1. Haga clic en Formularios de registro . Aquí verá una lista de todos los formularios de su cuenta. También verá la lista a la que se envía cada formulario y las métricas Formulario enviado y Tasa de envío de formularios de los últimos 30 días.
2. Si hace clic en un formulario en modo Borrador que nunca se publicó, accederá directamente al constructor de formularios de registro.
3. Si hace clic en un formulario en modo Edición o En vivo, accederá al informe general del formulario de inscripción.
Informe general de formularios de inscripción
El informe general del formulario de suscripción desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las visualizaciones, los envíos, etc. Puede alternar entre la vista general, los informes avanzados (para obtener datos más detallados y filtrar por tipo de dispositivo) y los resultados de las pruebas A/B (para obtener información de una prueba A/B) para obtener una visión completa del rendimiento de su formulario.
Para obtener información sobre los formularios de pruebas A/B, diríjase a Pruebas A/B de un formulario de registro.
1. Para llegar aquí, haga clic en la pestaña Formularios de inscripción y seleccione el formulario que desee revisar. Se abrirá su página de resumen y podrá personalizar el marco temporal de los resultados de su informe.
Informes de rendimiento entre canales
Vaya a las secciones siguientes sobre las herramientas de elaboración de informes entre canales:
- Puntos de referencia
- Cuadro de mandos analítico
- Feed de actividad
Puntos de referencia
Los puntos de referencia de Klaviyo le permiten analizar y comparar sus datos en relación con las tendencias del sector y las empresas similares a la suya. Como resultado, puede tomar nota de dónde destaca y qué áreas de su negocio e iniciativas de marketing necesitan mejorar.
1. Revise sus puntos de referencia navegando a Análisis > Puntos de referencia.
2. Seleccione cualquiera de las cuatro páginas siguientes para analizar sus datos en relación con otras empresas.
- Visión general
Muestra sus cinco métricas de mejor y peor rendimiento para hacerse una idea general de cómo va su negocio en general. - Rendimiento de la empresa
Muestra sus indicadores clave de rendimiento relativos a la salud de la empresa para que pueda controlar las tendencias y centrarse en las áreas que necesitan mejoras. - Campañas por correo electrónico
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento que se relacionan específicamente con el marketing por correo electrónico y la entregabilidad. - Campañas SMS
Proporciona un desglose de los indicadores clave de rendimiento que se refieren específicamente al marketing por SMS y a la capacidad de entrega. - Flujos
Se centra en sus datos de flujos para mostrar el rendimiento a lo largo del tiempo de los flujos individuales y en relación con otras empresas similares a la suya.
Cada una de estas páginas incluye tablas que describen los indicadores de rendimiento junto con su valor actual, estado, percentil, etc. Además, todas las páginas incluyen gráficos y diagramas de líneas que le ayudarán a visualizar los datos a lo largo del tiempo. El siguiente ejemplo muestra el aspecto que puede tener la página de rendimiento empresarial mostrada como una visualización gráfica.
Actúe sobre la base de estos nuevos conocimientos para hacer crecer su negocio. Si desea información sobre cómo mejorar su rendimiento, consulte nuestra guía estratégica sobre cómo mejorar los puntos de referencia de su empresa.
Feed de actividad
1. Para acceder a su feed de actividad, haga clic en Dashboard > Activity Feed. Aquí verá la actividad más reciente de sus clientes y abonados en un solo lugar, ordenada por orden de antigüedad.
2. Puede filtrar por una métrica específica si desea afinar su análisis a un área dentro de Klaviyo. Además, puede ver detalles adicionales en torno a cada actividad dentro de su feed. Haga clic en Detalles debajo del perfil y la información de la actividad para ampliar la información adicional sobre este evento. A la inversa, para ocultar detalles, pulse Contraer.
Informes personalizados
Cuando intente responder a preguntas más amplias sobre la marcha de su negocio o el rendimiento de determinados esfuerzos de marketing, querrá crear informes personalizados dentro de Klaviyo. En la pestaña Análisis de su cuenta, encontrará información sobre todas las métricas que se sincronizan en su cuenta, además de tener la posibilidad de crear informes personalizados y analizar puntos de referencia.
1. Para crear un informe personalizado, vaya a Análisis > Informes personalizados.
2. A continuación, haga clic en Crear informe personalizado.
3. En Tipo de informe, verá 5 puntos de partida diferentes preconstruidos.
Cada uno de estos puntos de partida admite configuraciones personalizadas y está diseñado para que resulte rápido y sencillo crear un informe a medida que satisfaga sus necesidades de análisis específicas. Estos informes incluyen:
- Informe de inmersión profunda de una sola métrica
- Informe multimétrico
- Informe sobre el rendimiento de los flujos
- Informe de resultados de la campaña
- Informe sobre el rendimiento del producto
Informe de inmersión profunda de una sola métrica
El informe de inmersión profunda en una sola métrica admite el corte y la división de los datos métricos para obtener una visión general de la actividad métrica o comprender las tendencias por evento clave o propiedades de perfil. Este informe proporciona una vista de tabla completa y la exportación de los datos de una sola métrica para cualquier métrica en su cuenta Klaviyo. Personalice su informe con intervalos de tiempo flexibles y hágalo más granular incorporando agrupaciones y filtros de eventos y propiedades de perfil a su análisis.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo cambia la métrica de Pedidos realizados cada mes de los últimos 365 días y los datos se agruparán por Colecciones. Esto le dará una idea del rendimiento de las colecciones estacionales para una métrica determinada.
Si desea más información sobre cómo utilizar este informe, consulte nuestra guía sobre el informe de inmersión profunda en una sola métrica.
Informe multimétrico
Utilice el informe multimétrico para examinar todas las métricas principales de su negocio a la vez. Este informe permite el análisis del rendimiento comercial y de marketing interfuncional al permitirle sumergirse en múltiples métricas. Amplíe su análisis personalizando el informe con intervalos de tiempo y filtros y agrupaciones de propiedades de perfil.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo se compara la métrica Pedido realizado con Producto visto esta semana para ver con qué frecuencia están convirtiendo los navegantes del sitio.
Si desea más información sobre cómo utilizar este informe, consulte nuestra guía sobre el informe multimétrico.
Informe de resultados de la campaña
Utilice el informe de rendimiento de la campaña para profundizar en las tendencias de participación y conversión específicas de la campaña. Klaviyo proporciona un informe preelaborado que incluye métricas de correo electrónico estándar agrupadas ordenadamente por nombre de campaña. Tome este punto de partida y adáptelo a sus necesidades añadiendo o eliminando métricas según le convenga y centrando su análisis mediante etiquetas y filtros de intervalos de tiempo.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará cómo cambian las conversiones de Pedidos realizados y un surtido de métricas de campaña en el transcurso de un año; los datos se agruparán por Campaña.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulte nuestra guía sobre el informe de rendimiento de la campaña.
Informe sobre el rendimiento de los flujos
Utilice el informe sobre el rendimiento de los flujos para profundizar en las tendencias de compromiso y conversión específicas de cada flujo. Al igual que el informe de rendimiento de la campaña, Klaviyo le ahorra tiempo al proporcionarle un informe preelaborado que incluye las métricas estándar que necesita para empezar. Céntrese en el rendimiento global del flujo o vaya al detalle de los mensajes individuales y las variaciones. Personalice el informe para que se adapte mejor a las necesidades de su empresa editando las métricas y filtrando por etiquetas y rango temporal.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará a cuánto ascienden todas las conversiones de pedidos realizados y las métricas de flujo en 2020.
Para más información sobre cómo utilizar este informe, consulte nuestra guía sobre el informe de rendimiento de los flujos.
Informe sobre el rendimiento del producto
Utilice el informe de rendimiento del producto para analizar el rendimiento del producto a través de métricas clave del embudo como la navegación, el pago y la compra. Klaviyo le ayuda a empezar proporcionándole un informe preconstruido. Adáptela a sus necesidades centrándose en productos individuales o en tendencias de alto nivel entre colecciones y categorías.
En el siguiente ejemplo, este informe mostrará todas las métricas de productos pedidos, agrupadas por nombre de producto, para identificar sus productos más vendidos cada mes.
Si desea más información sobre cómo utilizar este informe, consulte nuestra guía sobre el informe de rendimiento de los productos.
Recursos adicionales
- Glosario analítico
El siguiente glosario define términos y acrónimos comunes utilizados en las ofertas de análisis y datos de Klaviyo.
- Introducción a las métricas
Aprende a acceder y utilizar tu Klaviyo métrica (es decir, los eventos) para comprender mejor la salud de tu cuenta y qué canal o perfil están creando estos datos. A continuación, puedes utilizar estos datos para crear flujos y segmentos específicos. También puedes utilizar la métrica para el análisis de la luz para comprender cómo evolucionan tus datos a lo largo del tiempo.