Cómo utilizar juntos el correo electrónico y los SMS de Klaviyo
Qué aprenderás
Conozca los pros y los contras de los SMS y el correo electrónico, las estrategias para utilizar ambos canales en un flujo o campaña, y consejos para poner en práctica estas estrategias.
Pros y contras del correo electrónico y los SMS
El correo electrónico y los SMS tienen sus propias ventajas y desventajas, pero se complementan cuando se utilizan juntos. Donde el correo electrónico brilla, el SMS lucha, y lo mismo ocurre a la inversa. A continuación, repasamos lo que ofrece cada canal.
Correo electrónico
Pros
El correo electrónico tiene 3 ventajas fundamentales:
- Muchas personas se inscribirán en el marketing por correo electrónico
- Puede enviar más veces con el correo electrónico que con el SMS
- El correo electrónico es más fácil
Podrá llegar a más personas y realizar envíos más frecuentes con el correo electrónico que con el SMS. Muchas personas no dudan en dar su correo electrónico, sobre todo si se trata de una marca que les interesa. Así, el correo electrónico le ayuda a llegar directamente a una gran parte de su público objetivo.
Otra ventaja es que puede enviar con más frecuencia que con los SMS. Esto le permite enviar con frecuencia actualizaciones e información a los suscriptores a través de un canal que le pertenece por completo. Puede iterar rápidamente sobre lo que funciona bien con los suscriptores y luego crear mensajes personalizados dirigidos a su público con el fin de construir una relación duradera con ellos.
Email existe desde hace mucho tiempo, y la mayoría de la gente está familiarizada con las buenas prácticas de envío de correo electrónico (por ejemplo, no enviar mensajes de spam). También hay menos leyes en torno al correo electrónico, por lo que puedes enviar una mayor variedad de contenidos, a más horas del día y a más personas que con SMS. En general, es más rápido ponerse en marcha con el correo electrónico, ya que hay mucho menos cumplimiento del que preocuparse.
Contras
Los contras del correo electrónico son:
- No todos los destinatarios leen un correo electrónico
- La gente tarda más en abrir el mensaje
No todas las personas a las que envía un correo electrónico ven su mensaje. Una buena tasa de apertura para el correo electrónico suele ser del 20%, lo que significa que la mayoría de los destinatarios podrían no ver su mensaje.
De los que abren el correo electrónico, una quinta parte lo hace en menos de 1 hora y la mitad lo abre en menos de 6 horas. Por lo tanto, los resultados pueden tardar un tiempo en llegar; no hay un retorno inmediato.
SMS
Pros
Los pros de los SMS son que:
- Los mensajes SMS son vistos por casi todos los destinatarios
- Las personas que dan su consentimiento a los SMS tienden a comprometerse más con su marca
La gente revisa sus mensajes de texto casi inmediatamente después de recibirlos. Existe casi la garantía de que los destinatarios verán todos los mensajes que se les envíen en cuestión de segundos. Así, si desea enviar un mensaje urgente, el SMS es la forma de hacerlo.
Aquellos que se suscriben al marketing por SMS de su empresa tienden a estar más comprometidos con su marca que el suscriptor medio de correo electrónico. Son casi como sus VIP, entusiastas de la marca con los que puede cultivar relaciones duraderas.
Contras
Los contras de los SMS son opuestos a los pros del correo electrónico:
- Menos gente está dispuesta a suscribirse a los SMS
- No puede enviar tan a menudo
- Hay más normas de cumplimiento a las que tiene que atenerse
Menos gente está dispuesta a dar su número de teléfono que por correo electrónico, por lo que el crecimiento de la lista es más lento y no puede llegar a tantos a través de este canal.
Además, es mejor no enviar tan a menudo con SMS. Dado que los mensajes de texto enviarán una alerta al teléfono de alguien, si los envía con demasiada frecuencia, es posible que sus destinatarios silencien sus mensajes o se den de baja.
También hay más cosas sobre las que debe informarse antes de empezar a enviar SMS. No puede enviar demasiado pronto ni demasiado tarde, o corre el riesgo de incumplir la normativa sobre horas de silencio. Ciertos contenidos también están prohibidos para los SMS, como el juego o el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT).
Recogida de abonados
El consentimiento por correo electrónico y por SMS son independientes, por lo que debe recopilar cada uno por separado.
Con los SMS, también tiene que incluir un texto que indique explícitamente que, al inscribirse, la persona da su consentimiento para recibir mensajes de marketing por SMS de su empresa. Esto suele hacerse a través del lenguaje de divulgación.
Utilice un formulario de varios pasos
El mejor enfoque para recabar el consentimiento por correo electrónico y SMS es a través de un formulario de varios pasos.
Normalmente, recogería el correo electrónico como primer paso, ya que más gente estará dispuesta a rellenarlo. A continuación, añada un segundo paso para los SMS.
Si un visitante sólo completa el primer paso, podrá contactar con él por correo electrónico y animarle a suscribirse a otros canales en el futuro.
Orientación de los 2 canales
Antes de enviar cualquier mensaje, debería tener (como mínimo):
- Lista de todos los abonados (correo electrónico y SMS)
- Segmento de abonados a SMS
A medida que haga crecer cada canal, cree más segmentos tanto para el correo electrónico como para los SMS. Sin embargo, no querrá repartirse sus suscriptores cuando sólo tenga unos pocos para un canal. La única excepción es el compromiso, ya que no debe enviar demasiados mensajes a quienes no hayan mostrado interés por su marca recientemente.
Sus segmentos para SMS y correo electrónico pueden ser casi exactamente iguales. En cualquier caso, puede agrupar a los abonados por propiedades del perfil, ubicación, comportamiento, etc. Mientras haya recopilado esos datos, el canal no importa; puede agrupar a los suscriptores y ser realmente específico en sus mensajes.
A continuación encontrará algunos ejemplos de segmentos que puede crear tanto para el correo electrónico como para los SMS, en función de su negocio:
- VIP
- Género
- Edad
- Ubicación
- Preferencia, interés o afición
Con estos y otros segmentos avanzados, podrá dirigir mejor sus mensajes y conocer mejor a su público.
Envíe mensajes a sus abonados
Independientemente de si envía una campaña o establece un flujo, dé prioridad a sus suscriptores de SMS cuando envíe mensajes por ambos canales. Aunque sus suscriptores de correo electrónico son importantes y no deben descuidarse, dar un número de teléfono es más personal que un correo electrónico. Por ello, suele ser mejor tratar a los abonados de SMS con mayor cuidado y preferencia.
Si se supone que todos sus suscriptores deben recibir un determinado mensaje, le sugerimos que endulce el trato para los suscriptores de SMS (y, en su caso, para sus VIP de correo electrónico). Por ejemplo, puede ofrecer un mejor descuento, envío gratuito, acceso anticipado, etc.
Campañas
Con las campañas, hay un par de formas más de aportar valor a los suscriptores de SMS. Una forma es enviar la campaña de SMS varias horas o días antes que el correo electrónico para que los suscriptores de SMS reciban primero la información. Otra opción es proporcionar a sus suscriptores de SMS información exclusiva a la que no tienen acceso los suscriptores de correo electrónico, los visitantes del sitio web ni los seguidores de las redes sociales.
En primer lugar, hablemos del envío de la campaña de SMS.
- Ve a campañas > Crear campaña, y selecciona SMS.
- Incluya su segmento exclusivo de SMS.
Aunque puede enviar a toda su lista, se omitirá automáticamente a aquellos que no hayan dado su consentimiento para recibir SMS. Esto puede desvirtuar sus informes en el futuro, mientras que enviar sólo al segmento de SMS le dará una idea más clara de cuántos recibirán realmente el mensaje de texto.
A continuación, cree una campaña de correo electrónico mediante:
- Navega hasta campañas > Crear campaña, y selecciona Email.
- Seleccionar tu lista principal de suscriptores o un segmento comprometido.
- Excluyendo su segmento de suscriptores de SMS.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás teniendo una idea exacta de quién recibirá esta campaña.
- Si no excluyes a este grupo, cualquier persona con consentimiento tanto para SMS como para correo electrónico recibirá el mensaje dos veces. Además, como se excluye a los suscriptores de SMS, seguirás teniendo una idea exacta de quién recibirá esta campaña.
Alternativamente, si crea y envía primero su campaña por correo electrónico, sólo tiene que hacer clic en Añadir SMS en la página de confirmación para generar una campaña por SMS. Cuando crea una campaña de SMS de esta forma, tiene acceso a informes combinados de los 2 canales para comprender mejor el impacto de cada uno.
Más información sobre cómo añadir un SMS a una campaña de correo electrónico.
Flujos
Cuando tenga un flujo tanto de correos electrónicos como de SMS, es importante recordar que alguien puede haber dado su consentimiento a ambos canales.
En lugar de colocar un SMS y un correo electrónico directamente uno al lado del otro en un flujo, incluya divisiones para enviar a cualquier persona que haya dado su consentimiento al SMS por un camino diferente al de aquellos que sólo se hayan suscrito al correo electrónico.
Para evitar enviar demasiados mensajes de texto, no debería enviar un SMS por cada correo electrónico que tenga. En su lugar, decida qué canal priorizar para esta comunicación en particular.
Próximos pasos
Le animamos a que pruebe cómo les gusta comunicarse a sus abonados para que pueda ofrecer contenidos diferentes a sus distintos públicos. Tenga en cuenta que los suscriptores de SMS y de correo electrónico pueden diferir entre sí; por ejemplo, los suscriptores de SMS podrían apreciar un tono más informal y más emojis en comparación con los suscriptores de correo electrónico. Siga probando, analizando y optimizando la forma de interactuar a través de cada canal para encontrar lo que mejor funciona para su marca y su público.
Recursos adicionales
- Comprender la diferencia entre correo electrónico y SMS
Aprenda en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, así como cuándo utilizar cada canal.
- promocionar el lanzamiento de un nuevo producto con marketing omnicanal
- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].