Comprender el consentimiento explícito frente al implícito
Aprenderá
Obtenga más información sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puede o no enviar correos electrónicos. Poder enviar un correo electrónico a un abonado se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado.
Existen dos tipos de consentimiento:
- Explícito (también denominado a veces consentimiento expreso)
- Implícito (también denominado a veces consentimiento implícito o inferido)
Esta información no constituye asesoramiento jurídico. Klaviyo le recomienda que consulte con su asesor legal para asegurarse de que cumple con las leyes aplicables en relación con sus actividades de marketing.
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito se produce cuando alguien le dice directamente que desea recibir mensajes de marketing de su marca. Puede obtener el consentimiento expreso cuando:
- Inscribirse a través de un formulario
- Facilitarle sus datos en una lista de correo presencial (en su tienda o en un stand)
- Decirle verbalmente que desean recibir mensajes de marketing suyos y facilitarle su información de contacto
- Opte por las notificaciones push a través de una solicitud de permiso al abrir la aplicación
Con el consentimiento explícito, el suscriptor debe consentir a sabiendas recibir mensajes de marketing.
Pros y contras del consentimiento explícito
Pros | Contras |
Proporciona abonados de mayor calidad | Puede dar lugar a un menor número de abonados |
Siempre está permitido | |
No caduca | |
Es necesario para SMS utilizando Klaviyo |
Cuando tiene el consentimiento expreso, es libre de enviar a ese suscriptor mensajes de marketing hasta que se excluya, no caduca.
Se requiere el consentimiento expreso para enviar mensajes SMS utilizando Klaviyo. Para otros canales de comercialización (por ejemplo, el correo), depende de las leyes del país del destinatario, y algunos requieren el consentimiento expreso. Por ejemplo, la legislación antispam de Canadá exige el consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, excepto en circunstancias específicas.
Uno de los inconvenientes del consentimiento expreso es que menos personas lo aceptarán explícitamente que implícitamente. Así, el crecimiento de la lista puede ser más lento, pero los que se suscriban serán contactos de mayor calidad que los que no hayan dado su consentimiento de forma consciente o explícita.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito se produce cuando alguien le proporciona su información de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) pero no dice explícitamente que desea recibir mensajes de marketing de su marca. Un ejemplo habitual de consentimiento implícito es cuando un cliente realiza una compra y facilita su dirección de correo electrónico al pagar. No han dicho explícitamente que quieren recibir mensajes de marketing de la marca, pero se puede deducir que tienen interés en contenidos relevantes. En este caso, usted tiene su información, pero ellos no han aceptado recibir comunicaciones de marketing.
Algunos ejemplos de consentimiento implícito son:
- Inscribirse en contenidos o recursos restringidos (por ejemplo, un foro, un artículo, una red Wi-Fi, etc.)
- Introducir información de contacto durante el pago (si no han marcado una casilla o aceptado de otro modo recibir mensajes de marketing)
- Darle una tarjeta de visita
- Comprarle o alquilarle un servicio, un bien o un producto
- Acordar un contrato (escrito o electrónico) con usted
- Participar en una oportunidad de juego o inversión con usted
- Hacerle una donación (si es una organización benéfica o política registrada)
- Voluntariado para usted (si es una organización benéfica o política registrada)
- Ser miembro de su club, asociación o grupo de voluntarios sin ánimo de lucro
Las leyes en torno al consentimiento implícito varían según el país; normalmente, cuando se permite el consentimiento implícito, está restringido a un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, sólo es válido durante dos años) o en circunstancias específicas.
Pros y contras del consentimiento implícito
Pros | Contras |
Proporciona un mayor número de abonados | Conduce a suscriptores de baja calidad y a problemas de entregabilidad |
| Suele caducar al cabo de cierto tiempo |
| Está prohibido o fuertemente restringido en determinadas jurisdicciones |
| No está permitido cuando se utiliza Klaviyo SMS |
Un pro del consentimiento implícito es que puede reunir muchos más contactos con el consentimiento implícito que con el expreso. Sin embargo, como estos contactos no han aceptado realmente recibir mensajes de marketing de su marca, es más probable que se den de baja o que le marquen como spam, lo que provocaría problemas de entregabilidad. Si hay suficientes quejas, puede acabar en las listas de bloqueo de los proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Gmail y Yahoo).
El consentimiento implícito no está permitido en ciertas jurisdicciones y, en otras, sólo se permite en circunstancias especiales. Por lo tanto, al basarse en el consentimiento implícito, corre el riesgo de encontrarse con problemas de cumplimiento, dependiendo de dónde se encuentren sus destinatarios.
El consentimiento implícito también caduca y no está permitido cuando se utiliza Klaviyo SMS.
Mejores prácticas para el consentimiento
Existen algunas prácticas recomendadas para el consentimiento que debe seguir:
- Obtenga el consentimiento expreso/evite el envío a las personas con consentimiento implícito
- Deje claro a qué optan los destinatarios
- Registre el método de recogida del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
- Utilice el opt-in doble
Recomendamos obtener el consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recopila el consentimiento implícito y está permitido en una jurisdicción a la que envía, utilice una lista separada para aquellos con consentimiento implícito. Además, vuelva a dirigirse a estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, por ejemplo, dirigiéndose a ellos a través de las redes sociales o de formularios de inscripción.
Recursos adicionales
- Comprender el proceso de doble inclusión
- Más información sobre el cumplimiento del SMS