Cómo ver las respuestas del formulario de inscripción
Qué aprenderás
Aprenda cómo se almacenan las respuestas de los formularios de inscripción en Klaviyo, dónde acceder a las respuestas de los formularios de una persona y cómo exportar un CSV de estas respuestas desde un grupo de perfiles.
El uso de formularios de registro en su sitio web le ayuda a conocer mejor a su público, y puede utilizar la información recopilada para enviar marketing personalizado y muy específico.
Antes de empezar
Para ver las respuestas a los formularios, debe tener un formulario Klaviyo que al menos una persona haya enviado. Todos los campos de entrada de su formulario deben estar correctamente formateados, incluidos ambos:
- El nombre de la propiedad del perfil, que representa la pregunta
- El valor de la propiedad, que son las respuestas de la persona
Para los campos de entrada abierta (por ejemplo, Entrada de texto o Número de teléfono), el valor de la propiedad es lo que el visitante del sitio escriba en el campo.
En los campos Casilla múltiple, Botón de radio y Desplegable, cada opción tiene una Etiqueta y un Valor. Las etiquetas son las opciones que un visitante ve en el formulario, y los valores son las respuestas que se guardan en el extremo volver después de que alguien complete el formulario.
Si desea incluir varios campos de entrada en su formulario, considere la posibilidad de utilizar un formulario de varios pasos para recopilar la información en pasos más pequeños.
Dónde se almacenan las respuestas de los formularios
Cuando alguien rellena su formulario de registro en Klaviyo, sus respuestas se almacenan en la sección de propiedades personalizadas de su página de perfil. Cada formulario que cree debe incluir un campo de correo electrónico, un campo de número de teléfono, o ambos, para que las respuestas se adjunten a un perfil y se almacenen en su página de perfil.
Si tu formulario no contiene 1 de estos campos, las respuestas del formulario no se guardarán, aunque es posible que veas un número de envíos contabilizados en la página Resumen del formulario.
Si alguien rellena el mismo formulario más de una vez, sólo se guardará su respuesta más reciente. Además, si utiliza el mismo nombre de propiedad en varios formularios (o si el nombre de propiedad es una propiedad especial de Klaviyo), los datos de la propiedad se sobrescribirán cada vez que Klaviyo reciba nueva información sobre una persona. Debido a esto, es importante utilizar nombres de propiedad únicos y evitar el uso de propiedades Klaviyo (por ejemplo, $consent_method, City o Region) para la mayoría de los campos de formulario.
Hay algunas excepciones. Utilice las propiedades de Klaviyo para los siguientes campos:
- Correo electrónico
- Nombre
- Apellido
- Número de teléfono
- Organización
- Título
- Consentimiento (por ejemplo, si su formulario contiene campos de consentimiento GDPR)
Ver la respuesta de un formulario individual
Para ver las respuestas del formulario de una sola persona:
- Escriba su nombre o correo electrónico en la barra de búsqueda de la navegación superior para localizar su perfil de Klaviyo.
- Seleccione su perfil para abrir la página de perfil único
- Localice el área de Propiedades personalizadas de su perfil.
Las respuestas a las preguntas de los formularios se almacenarán aquí.
Ver un grupo de respuestas de formularios
Para ver las respuestas de un grupo sin tener que navegar a cada perfil individual, cree un segmento que contenga a todas las personas que enviaron su formulario y, a continuación, exporte un CSV con sus respuestas.
Cree un segmento de personas que hayan rellenado el formulario
- Abra su formulario de inscripción en el editor y copie el ID del formulario.
El ID del formulario es el identificador de seis dígitos que se encuentra en la URL del formulario.
- Salga del editor de formularios y navegue hasta Audiencia > Lista & segmentos > Crear Lista / Segmento.
- Seleccione el segmento.
- Asigne un nombre a su segmento y añada la siguiente definición:
Propiedades sobre alguien > $consent_form_id > igual a > Form_ID
Sustituya Form_ID por el ID del formulario que acaba de copiar.
- Tenga en cuenta que cada vez que alguien rellena un formulario, su propiedad $consent_form_id se sustituye por el ID del formulario que rellenó más recientemente, por lo que los perfiles sólo aparecerán en este segmento si no han rellenado ningún otro formulario desde que rellenaron el que nos ocupa. Para evitarlo, añada un campo oculto a su formulario antes de activarlo y utilice la propiedad del campo oculto como definición del segmento.
- Seleccione Crear segmento.
Tenga en cuenta que el segmento puede tardar unos minutos o más en poblarse, dependiendo de su tamaño.
Exportar un CSV con todas las respuestas del formulario
- Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
- Abra el segmento que acaba de crear de personas que rellenaron su formulario.
- Haga clic en Gestionar segmento > Exportar segmento a CSV.
- En la página Revisión de la exportación, compruebe todas las propiedades de su formulario. Si es necesario, puede buscar los nombres de las propiedades.
- Seleccione Iniciar exportación para exportar un CSV con las respuestas del formulario.
El CSV resultante contiene los datos correspondientes que se encuentran en el perfil de cada individuo. Si alguien ha rellenado el formulario varias veces, la exportación sólo incluirá su respuesta más reciente. Además, si alguien rellena el formulario de forma anónima (es decir, sin dirección de correo electrónico ni número de teléfono), sus resultados no se almacenarán en Klaviyo ni se incluirán en ninguna exportación, ya que Klaviyo no puede almacenar datos anónimos.
Próximos pasos
Ahora que puede segmentar en función de las respuestas a los formularios, puede utilizar los datos en sus correos electrónicos y SMS. Diríjase a nuestra guía sobre segmentación avanzada para obtener más información.
Recursos adicionales
- Comprender los tipos de datos
- Introducción a los segmentos
- Cómo segmentar para obtener resultados de formularios