¿Por qué se recortó mi correo electrónico?
Objetivos del artículo
Descubre por qué se recortan los mensajes y qué puedes hacer para evitarlo.
En la bandeja de entrada de Gmail, los correos se recortan cuando se envía un mensaje que supera un determinado tamaño, el cual puede variar en función del dispositivo utilizado para abrir el correo electrónico. Si tu correo electrónico se ve recortado, puedes ir a la sección Reduce el tamaño de un correo electrónico para obtener consejos sobre cómo evitar que se recorten los mensajes en Gmail.
Información sobre el recorte de mensajes en Gmail
Desde el punto de vista del marketing, los destinatarios no deberían recibir mensajes de correo electrónico recortados. Además, cuando se recorta un correo electrónico, también se recorta el píxel de seguimiento (utilizado para calcular la tasa de apertura), por lo que las aperturas no se pueden rastrear correctamente.
Si te preocupa el tamaño de tus mensajes de correo electrónico y quieres asegurarte de rastrear las aperturas correctamente, desplaza el píxel de seguimiento a la parte superior de tu mensaje.
El límite de tamaño de los mensajes de correo electrónico varía según el dispositivo.
- Dispositivos de escritorio
En los dispositivos de escritorio, el tamaño máximo de los mensajes de correo electrónico suele ser 102 kB. - Dispositivos móviles
En los dispositivos móviles, el tamaño máximo de los mensajes de correo electrónico puede variar: oscila entre 20 kB en iOS y 75 kB en otros dispositivos móviles, aproximadamente .
El límite de 20 kB de la aplicación de Gmail para iOS se aplica de forma irregular. Obtén más información sobre los recortes y Gmail para iOS.
Para evitar recortes, asegúrate de que tu código de correo electrónico ocupe menos de 102 kB una vez enviado. Este límite incluye todo el texto, el estilo, los enlaces y cualquier otro contenido HTML, pero no incluye las imágenes de gran tamaño. Si una gran proporción de tus suscriptores abre sus mensajes en la aplicación de Gmail para iOS, que tiene un límite de tamaño menor, considera la posibilidad de mover tu píxel de seguimiento a la parte superior de tus mensajes de correo electrónico.
Tu mensaje también se puede recortar si envías varios mensajes con el mismo asunto. Para evitarlo, envía un correo electrónico directo con un asunto único.
Cómo identificar un mensaje recortado
Si un correo electrónico está recortado, los destinatarios verán un mensaje como el siguiente:
Cuando los destinatarios hacen clic en Ver mensaje completo, el correo electrónico completo se abre en su navegador web.
El enlace Ver mensaje completo los lleva a una versión de tu correo electrónico creada por Gmail en la que todas las etiquetas <style> fueron eliminadas. En esta versión, la alineación del contenido, los estilos de columna, los estilos de tabla y otros elementos de estilo pueden haberse eliminado por completo o aparecer de forma distinta a la prevista.
Las imágenes de gran tamaño no provocan recortes
El tamaño de una imagen no está relacionado con el riesgo de recorte de un correo electrónico, ya que las imágenes se cargan desde una fuente externa (por ejemplo, tu biblioteca de marcas de Klaviyo o tu sitio web). El código utilizado para mostrar una imagen en un correo electrónico contribuye al tamaño del mensaje, pero el tamaño del archivo de la imagen no.
Comprueba el tamaño de tu correo electrónico
Cuando previsualizas un correo electrónico, Klaviyo te proporciona una estimación del tamaño del mensaje en la bandeja de entrada del destinatario, junto con el riesgo de recorte.
Comprueba el tamaño de tu correo electrónico periódicamente mientras lo vas creando, así como cuando esté terminado y listo para enviar.
Para comprobar el tamaño de un mensaje de correo electrónico, haz lo siguiente:
- Accede a un correo electrónico en Klaviyo (como un correo electrónico de campaña, un correo electrónico de flujo o una plantilla de correo electrónico).
Klaviyo recomienda que añadas tu plantilla a una campaña o flujo antes de comprobar su tamaño. Esto nos permite incluir el efecto de los parámetros de UTM en la estimación del tamaño de tu mensaje.
- En el editor de correo electrónico, haz clic en Previsualizar y probar.
- Verifica la sección Tamaño del correo electrónico de la ventana modal de vista previa para conocer la probabilidad de que se recorte.
- (Opcional) Si tu correo electrónico contiene mucho contenido dinámico (por ejemplo, datos de perfiles o eventos, enunciados condicionales, etc.), previsualízalo desde más de un perfil. La estimación de recorte puede cambiar, ya que el contenido dinámico incluido para cada persona varía ligeramente.
Riesgo de recorte
Klaviyo te muestra una estimación del riesgo de recorte en Gmail con base en el tamaño de tu mensaje de correo electrónico. Ten en cuenta que es solo una estimación; el tamaño final del mensaje puede variar ligeramente.
- < 85 kB: el mensaje de correo electrónico no corre el riesgo ser recortado en Gmail.
- 85 kB - 95 kB: la plantilla podría ser recortada en Gmail.
- > 95 kB: es probable que el mensaje sea recortado en Gmail. Considera reducir el tamaño del mensaje o mover el píxel de seguimiento a la parte superior del correo electrónico para asegurar un seguimiento preciso de las aperturas.
Reduce el tamaño de un correo electrónico
Aunque la forma más rápida de reducir el tamaño de un correo electrónico es eliminar parte de su contenido, también puedes realizar pequeñas mejoras sin tener que sacrificar el contenido.
Minimiza los bloques solo para dispositivos de escritorio o móviles
Cuando un mensaje de correo electrónico contiene un bloque exclusivo para dispositivos de escritorio o dispositivos móviles, el código de ese bloque se incluye en cada mensaje enviado. Cuando alguien abre el mensaje, nuestro código identifica en qué tipo de dispositivo se está viendo y determina si debe mostrar u ocultar el bloque.
Si tu mensaje se va a recortar, minimiza la cantidad de bloques configurados para mostrarse en un solo tipo de dispositivo y usa un bloque configurado para mostrarse tanto en dispositivos de escritorio como en dispositivos móviles.
Evita los bloques de encabezado/barra de enlaces
Puesto que el bloque de encabezado/barra de enlaces contiene muchas opciones de estilo y se ajusta dinámicamente a los dispositivos de escritorio y móviles, es un bloque que requiere mucho código.
Si usas este tipo de bloque y observas que tus mensajes de correo electrónico se recortan, sustitúyelo por un bloque de imagen que contenga tu logotipo seguido de un bloque de texto para tus enlaces.
Habilita los estilos incrustados
Si inhabilitaste los estilos incrustados para tus mensajes de correo electrónico en la configuración de tu cuenta, esta acción puede aumentar el tamaño de los mensajes de correo electrónico. Ve a Cuenta > Configuración > Correo electrónico > Optimización de CSS para confirmar que la opción Habilitar estilos integrados esté marcada. Si no es así, marca esta casilla para reducir las posibilidades de que tus mensajes de correo electrónico aparezcan recortados.
Elimina las imágenes de fondo de una sección
Si añadiste una imagen de fondo para una sección, considera la posibilidad de eliminarla para reducir el tamaño de tu mensaje.
Elimina los estilos innecesarios
Si copias y pegas texto de una fuente externa (como Google Docs o Microsoft Word) en un bloque de texto de Klaviyo, el texto que hayas pegado también puede incluir estilos adicionales. Puedes verificarlo visualizando el área del código fuente de un bloque de texto. Si hay formato adicional, simplemente subraya el texto y elimínalo.
Como alternativa, usa Ctrl+Mayús+V o Cmd+Mayús+V para pegar contenido nuevo como texto simple y evitar añadir estilos innecesarios.
Fusiona bloques y secciones
Siempre que sea posible, fusiona varios bloques, secciones y diseños de columna con estilos similares para formar un solo bloque. Por ejemplo, un conjunto de 4 bloques de texto pequeños con el mismo estilo de fuente, color y tamaño contribuirá más al peso del código de tu correo electrónico que un único bloque de texto grande.
Del mismo modo, si tu plantilla contiene varias secciones o diseños de columnas, intenta combinar los que sean similares. Si hay dos diseños de dos columnas seguidas, prueba combinando el contenido en un único diseño de dos columnas.
¿No consigues identificar el bloque o los bloques que añaden más al tamaño de tu correo electrónico? Clona la plantilla para crear una versión de prueba y, a continuación, elimina los bloques y secciones de uno en uno. Después de eliminar un bloque, previsualiza el mensaje para ver cuánto disminuyó el tamaño y observa las mayores diferencias.
Recursos adicionales
- Cómo añadir el nombre del destinatario a un correo electrónico, SMS o notificación push
Descubre cómo añadir una variable que complete de forma dinámica el nombre de los destinatarios en un mensaje de correo electrónico, un SMS o una notificación push. Se pueden usar en campañas y flujos, en el cuerpo de cualquier mensaje y en el asunto de un correo electrónico.
- Prácticas recomendadas para la accesibilidad en correos electrónicos y formularios
Aprende a hacer más accesibles tu correo electrónico y tu formulario de registro. Al diseñar tu correo electrónico y formulario de registro, querrás asegurarte de que tus diseños sean accesibles para todos tus destinatarios.