Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia
Ponerse en contacto con el equipo de asistencia
Si tienes un plan gratuito o de pago, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo y utiliza nuestra página de asistencia en klaviyo.com/support.
Si se bloquea tu cuenta o tienes una consulta sobre tus facturas, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud.
Asistencia para planes gratuitos vs. planes de pago
Ofrecemos asistencia por correo electrónico y chat en vivo para los clientes de todos los planes de pago.
Los clientes con planes gratuitos tienen acceso a una prueba de 60 días de asistencia por correo electrónico, junto con una variedad de otros recursos, como el Centro de ayuda, Klaviyo Academy, Klaviyo Community y capacitaciones en vivo interactivas.
Horario del equipo de asistencia de Klaviyo
| Correo electrónico | Chat en vivo |
Cuentas de pago | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible de lunes a viernes, las 24 horas, el horario de fin de semana varía según el plan |
Cuentas gratuitas | Acceso durante los primeros 60 días | Asistente virtual |
Horario comercial local
Región | Horarios |
Américas | De 9 a. m. a 8 p. m., hora del este |
Asia-Pacífico | De 9 a. m. a 5 p. m., hora del este de Australia |
Europa, Medio Oriente y África | De 9 a. m. a 5 p. m., hora media de Greenwich (GMT) / hora de verano británica (BST) |
Horario del equipo de asistencia del Black Friday y Cyber Monday (BFCM)
Ofrecemos horas adicionales de asistencia por correo electrónico y chat en vivo durante el Día de Acción de Gracias y hasta el Cyber Monday para todos los clientes con planes de pago:
| Acción de Gracias | Black Friday | Sábado | Domingo | Cyber Monday |
Chat en vivo | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana |
Asistencia por correo electrónico | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana | Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana |
Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia en la aplicación
- Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona Asistencia en la parte superior derecha de la aplicación o navega a klaviyo.com/support.
- Consulta las preguntas frecuentes o selecciona Asistencia por correo electrónico o Asistencia por chat para ponerte en contacto con nosotros directamente.
- Para recibir asistencia por correo electrónico: completa y envía el formulario.
- Para recibir asistencia por chat: primero haz tu pregunta a Kira, la experta virtual en productos de Klaviyo.
- Ingresa tu pregunta en el cuadro de chat asociado.
- Kira te dirigirá a los recursos o soluciones correspondientes.
- Si Kira no puede responder a tu pregunta y tienes un plan de pago, se te añadirá a nuestra cola de chat en vivo, donde podrás hablar con un miembro de nuestro equipo de asistencia.
Si no puedes acceder a la asistencia por correo electrónico o chat en la sección ¿Necesitas más ayuda? del widget, haz clic en el enlace Equipo de asistencia en klaviyo.com/support.
La comunidad
Muchas veces, las mejores respuestas a tus preguntas pueden provenir de otros usuarios de Klaviyo. Klaviyo Community es un lugar donde puedes aprender, crecer y compartir las mejores prácticas para potenciar tu estrategia de marketing y tus habilidades.
Ahí puedes compartir ideas estratégicas, aportar información sobre temas que conoces y hacer preguntas en un entorno de apoyo impulsado por pares. Crea una cuenta utilizando tu correo electrónico de inicio de sesión de Klaviyo para unirte a la conversación y aprender de usuarios como tú.
¿No puedes acceder al chat?
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Si tienes un plan de pago y tienes dificultades para acceder al chat, intenta desactivar cualquier bloqueador de anuncios o complemento del navegador.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia haciendo clic en Asistencia > Asistencia por correo electrónico.
¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo o perdiste el acceso, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud de acceso a la cuenta. Luego, un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar el acceso.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Klaviyo
- Klaviyo Academy