Administración de usuarios y referencia de privilegios para roles de usuario estáticos
Ten en cuenta que solo los usuarios con el rol de Propietario y Administrador pueden añadir nuevos usuarios a una cuenta.
Objetivos del artículo
Conoce los diferentes roles de usuario en Klaviyo, sus permisos de cuenta y acceso, así como sus posibles restricciones dentro de la plataforma. Dependiendo de tu rol, la visualización de Klaviyo puede ser diferente. Por ejemplo, los Propietarios ven opciones de configuración de cuenta diferentes a las de los Administradores.
Este artículo trata sobre los permisos de los usuarios de cuentas. Si esto no es lo que estás buscando, puedes consultar nuestros artículos sobre cómo añadir o eliminar un usuario de cuenta o sobre los permisos de usuario de cartera.
Roles de usuario disponibles
Actualmente existen los siguientes roles de usuario:
- Propietario
- Administrador
- Gerente
- Analista
- Coordinador de campaña
- Creador de contenido
- Asistencia
Abre los menús desplegables para obtener más información sobre cada rol.
Propietarios
Una cuenta solo puede tener un Propietario, el cual puede hacer lo siguiente:
- Acceder a la cuenta completa
- Editar y cerrar una cuenta
- Crear claves de API privadas
- Editar la página de autenticación del dominio
Por defecto, la primera persona en crear una cuenta Klaviyo será el Propietario de la cuenta. Con el paso del tiempo, recibirá notificaciones importantes sobre la cuenta de Klaviyo y podrá editar quién en su empresa recibirá notificaciones relacionadas con la facturación.
Si quieres cambiar de Propietario, aprende cómo transferir la titularidad de una cuenta.
Administrador
Los Administradores tienen acceso completo a la cuenta. Un Administrador puede hacer lo siguiente:
- Editar los datos de la cuenta (p. ej., actualizar planes de pago)
- Añadir o eliminar usuarios
- Cancelar una suscripción de pago desde la facturación
- Crear claves de API privadas
- Editar la página de autenticación del dominio
- Editar quién en su empresa recibe notificaciones relacionadas con la facturación
- Acceder a la pestaña Reseñas
Los Administradores no pueden hacer lo siguiente: cerrar completamente una cuenta (es decir, desactivar una cuenta y eliminar a todos los usuarios).
Gerente
Los Gerentes tienen acceso a todas las características básicas de Klaviyo, pero con algunas limitaciones en flujos, listas, segmentos y análisis.
Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña Campañas
- Pueden crear campañas, exportar análisis, etc.
- No pueden exportar ninguna actividad de los destinatarios.
- Pestaña Flujos
- No pueden exportar ninguna actividad de los destinatarios.
- Pestaña Reseñas
- Pestaña Formularios de registro
- Pestaña Público
- Listas y segmentos
- No pueden exportar ninguna dirección activa o suprimida de Klaviyo.
- Perfiles
- Listas y segmentos
- Pestaña Análisis
- Puede acceder a lo siguiente:
- Panel
- Métricas
- Métricas de referencia
- Informes personalizados
- No pueden exportar análisis (excepto informes personalizados)
- Puede acceder a lo siguiente:
- Pestañas de Configuración, en las que:
- Pueden
- Editar ciertos datos de la cuenta (como cambiar a cualquier plan de pago o páginas alojadas)
- Configurar SMS
- No pueden
- Acceder a la pestaña Descargas
- Editar o eliminar usuarios de la cuenta
- Pasar a un plan gratuito
- Cancelar la cuenta
- Pueden
Analista
Los Analistas tiene acceso a análisis, segmentos e informes.
Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña Campañas
- Solo pueden ver la lista de campañas en borrador y los detalles de las campañas enviadas
- Pestaña Flujos
- Solo pueden ver análisis, exportar análisis y previsualizar los mensajes de flujos.
- Pestaña Formularios de registro
- Solo pueden ver los análisis de formularios
- No tienen acceso al editor de formularios ni a la configuración de pruebas A/B
- Pestaña Público
- Listas y segmentos
- Perfiles
- No pueden crear, actualizar o eliminar perfiles ni acceder a la pestaña Mensajes (es decir, no pueden ver qué mensajes se enviaron, omitieron o programaron para un perfil).
- Integraciones
- Pueden ver qué integraciones están instaladas
- No pueden editar, añadir ni eliminar una integración
- Pestaña Análisis
- Paneles
- Métricas
- Métricas de referencia
- Informes personalizados
Coordinador de campaña
Los Coordinadores de campaña pueden crear y enviar campañas, y crear y editar plantillas. Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña Campañas
- Pestaña Flujos
- Solo pueden editar los detalles de los flujos (nombre y etiqueta), editar el contenido de los mensajes y previsualizar los mensajes de flujos.
- Pestaña Público
- Listas y segmentos
- Pestaña Contenido
- Plantillas
- Fuentes de datos
- Cupones
- Pestaña Configuración
- Páginas de consentimiento
- Página de dominio
Creador de contenido
Los Creadores de contenido pueden crear y editar plantillas. Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña Campañas, pero solo para ver esta pestaña; no pueden programar ni enviar campañas, editar plantillas ni ver el análisis de las campañas enviadas.
- Pestaña Flujos; pero solo pueden editar los detalles de los flujos (nombre y etiqueta), editar el contenido de los mensajes y previsualizar los mensajes de flujos.
- Formularios de registro; pero no puede crear o eliminar formularios, ver análisis, publicar cambios, publicar una prueba A/B ni publicar cambios en variantes de una prueba en ejecución.
- Listas y segmentos; pero solo pueden ver las definiciones de segmento.
- Pestañas de Contenido y páginas de consentimiento.
Asistencia
Los representantes del equipo de asistencia tienen acceso a la Bandeja de entrada, que será su página de destino predeterminada al iniciar sesión en Klaviyo. Tienen acceso a las siguientes pestañas:
- Pestaña Bandeja de entrada
- Pueden ver la información del perfil y utilizar la consola de chat de la bandeja de entrada.
- No pueden ajustar la configuración.
- Pestaña Perfil
- Pueden ver la vista de lista de perfiles, detalles de perfiles, feed de actividades, datos de contacto y canales.
Tablas que muestran los permisos de los usuarios
Las tablas que figuran a continuación describen los permisos de cada usuario en varias áreas diferentes, entre ellas:
- Pestañas de la plataforma
- Configuración de la cuenta
- Flujos
- Formularios
- Análisis
- Etiquetas
- Cupones
Permisos de usuario para cada pestaña de la plataforma
La siguiente tabla muestra los diferentes niveles de acceso para cada usuario, separados por pestañas disponibles.
Clave: Completo ✔ Restringido Ɵ Sin acceso ✖
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia | |
Campañas | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Flujos | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Reseñas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Formularios de registro | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | |
Público | Listas y segmentos | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Perfiles | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✔ | |
Contenido | Plantillas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Productos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Contenido multimedia y marca | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | Ɵ | ✖ | |
Cupones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Análisis | Paneles | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Métricas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Métricas de referencia | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Informes personalizados | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Conversaciones | Helpdesk | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | Ɵ |
Automatizaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | |
Configuración de la cuenta | Cuenta | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Facturación | ✔ | Ɵ | Ɵ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
Correo electrónico, SMS y notificación push | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ | |
Otros | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | Ɵ | Ɵ | ✖ | |
Integraciones | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Klaviyo Service | Customer Hub* | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
* Las integraciones de Customer Hub tienen los mismos permisos de rol que las claves de API que se describen a continuación.
Permisos de usuario específicos para la configuración de la cuenta
Cuenta
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Personal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Organización | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Usuarios | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Claves de API | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Seguridad | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | Ɵ |
Etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | Ɵ | Ɵ | ✖ |
Facturación
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia | |
Resumen | Ver el resumen | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | Ɵ | ✖ | ✖ |
Cancelar plan | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Cerrar cuenta | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Crear tu plan | Suscripción superior | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Suscripción inferior | ✔ | ✔ | Ɵ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Preferencias | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Historial de pagos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | |
Correo electrónico, SMS y notificaciones push
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia | |
Correo electrónico | Información del remitente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribución | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Dominios | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
SMS | Información del remitente | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Atribución | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Automatizaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Notificaciones push | Configuración de la aplicación móvil | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Preferencias de envío | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | |
Otros
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Páginas de consentimiento | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Páginas alojadas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Fuentes web | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Mantenimiento de perfiles | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Seguimiento de UTM | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Configuración de la reposición de stock | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ |
Informes de reposición de stock | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Descargas | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos para flujos
La siguiente tabla desglosa los detalles sobre los permisos específicos para los flujos.
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Crear, clonar y eliminar un flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar los detalles del flujo (nombre y etiqueta) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Exportar análisis de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportar actividad de destinatarios | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver análisis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Volver a completar un flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar activadores y filtros de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar la configuración de los mensajes de flujos | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Crear, actualizar y eliminar componentes individuales | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Cambiar el estado de acciones de flujo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Vista previa de mensajes | ✔ | ✔ | ✔ | Ɵ | ✔ | ✔ | ✖ |
Editar el contenido de mensajes (incluidas las variantes) | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✖ |
Exportar lista de suscriptores en la cola del flujo de reposición de stock | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos para formularios
La siguiente tabla desglosa los detalles sobre los permisos específicos para los formularios.
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Crear y clonar un formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | Ɵ | ✖ |
Eliminar un formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar el nombre del formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Ver análisis | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Publicar formularios y establecer un formulario activo como borrador | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver la pestaña de comportamientos de formularios | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
Ver la pestaña de estilos de formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Editar contenido de formularios | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Crear, editar y eliminar un borrador de prueba A/B de formulario | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Iniciar o detener una prueba A/B | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Editar el nombre de la prueba A/B o los nombres de las variantes | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✔ | ✖ |
Publicar cambios en una prueba A/B en curso | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos para análisis
La siguiente tabla desglosa los detalles sobre los permisos específicos para los análisis.
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Ver la pestaña Paneles | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver la pestaña Métricas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver la pestaña Informes personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Crear, editar, ejecutar y eliminar informes personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Exportar resultados de informes personalizados | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Ver la pestaña Métricas de referencia | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ |
Cambiar de sector en Métricas de referencia | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos para etiquetas
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Leer datos de etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
Crear, editar y eliminar etiquetas | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Permisos de usuario específicos para cupones
La siguiente tabla desglosa los detalles sobre los permisos específicos para los cupones.
| Propietario | Administrador | Gerente | Analista | Coordinador de campaña | Creador de contenido | Asistencia |
Exportar informe de cupones | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ |
Recursos adicionales
- Más información sobre la administración de usuarios
- Cómo añadir o eliminar un usuario de cuenta
- Cómo transferir la titularidad de una cuenta
- Cómo cambiar tu correo electrónico o contraseña