Primeros pasos con los segmentos
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una potente herramienta para comprender a tu público y enviar mensajes dirigidos.
¿Listo para construir más segmento personalizado? Dirígete a Comprender las condiciones del segmento para saber cómo.
Acerca del segmento
A diferencia de las listas de suscriptores tradicionales, los segmentos son agrupaciones de contactos definidas por un conjunto de condiciones. Las listas son estáticas, es decir, crecen a medida que la gente se suscribe o se añade manualmente.
Por otra parte, los segmentos son dinámicos, lo que significa que crecen a medida que la gente cumple las condiciones del segmento' y se reducen a medida que la gente deja de cumplirlas. Además, el segmento se actualiza casi en tiempo real. Más información sobre cómo actualizar el segmento.
Las campañas altamente segmentadas devuelven más de 3 veces los ingresos por destinatario que las campañas no segmentadas. Algunos ejemplos de cómo puedes utilizar el segmento para identificar diferentes públicos son:
- cliente que compra un nuevo producto, para que puedas ver crecer el segmento tras el lanzamiento
- sin actividad suscriptora que han estado en tu lista durante al menos 6 meses pero nunca han abierto o hecho clic en un correo electrónico
- cliente VIP, que incluye a todos los que han comprado al menos X veces antes o han gastado más de una determinada cantidad de dinero
- cliente con un alto valor de vida del cliente previsto (valor de vida del cliente) que probablemente serán futuros VIP
Cuando construyas un segmento con un determinado conjunto de condiciones, tirará de todos los contactos de tu cuenta. Esto significa que los segmentos no tienen necesariamente criterios de inclusión para que la gente se añada, lo que es importante tener en cuenta cuando estés planificando el correo electrónico de un segmento concreto.
Cómo crear un segmento
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento en tu cuenta.
- Haz clic en Crear nuevo en la esquina superior derecha.
- Selecciona Crear segmento.
- Utiliza el creador de segmentos para añadir condiciones y especificar quién debe incluirse en tu segmento.
- Cuando estés satisfecho con la definición creada, haz clic en Crear segmento.
Profundizaremos en las condiciones del segmento en la siguiente sección.
Dependiendo del tamaño de tu segmento, puede tardar un poco en rellenarse. Si tienes previsto enviar una campaña a un segmento, deja tiempo para que se complete el segmento antes de programar el correo electrónico.
Cómo generar una definición de segmento utilizando texto
Si sabes qué tipo de segmento te gustaría crear, pero no estás seguro de cómo construirlo, prueba la herramienta Definir con inteligencia artificial (AI). Puedes introducir una frase o unas cuantas oraciones que describan el segmento que te gustaría crear, y utilizaremos inteligencia artificial (IA) para generar un punto de partida para ti.
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
- Haz clic en Crear nuevo.
- Selecciona Crear segmento.
- Haz clic en Definir con inteligencia artificial (IA).
Esta opción sólo aparece para el segmento nuevo. Si editas un segmento existente, no verás el botón Definir con inteligencia artificial (IA).
- Añade un nombre de segmento.
- Escribe una frase u oración que describa el segmento que te gustaría crear.
- Si estás satisfecho con el segmento de muestra, haz clic en Crear segmento. De lo contrario, revisa tu entrada e inténtalo de nuevo. Alternativamente, haz clic en Abrir en el constructor para abrir el segmento en el constructor de segmentos y añadir o modificar condiciones.
Generar un segmento con la herramienta Definir con inteligencia artificial (IA) sobrescribirá cualquier definición existente en el constructor de segmentos. inteligencia artificial (IA)-segmento definido se etiquetan automáticamente "Klaviyo AI."
Obtén más información sobre cómo utilizar la herramienta Definir con inteligencia artificial (AI).
instantáneas del segmento
segmento crecen y decrecen dinámicamente a medida que el perfil cumple los criterios requeridos. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que te gustaría capturar todos los perfiles que hay actualmente en un segmento. Puedes utilizar una instantánea de segmento para crear una nueva lista con todos los perfiles que hay actualmente en el segmento que desees.
Para tomar una instantánea del segmento que desees, selecciona Instantánea segmento en el menú Gestionar segmento .
Esto creará una lista independiente que contendrá todos los perfiles del segmento en el momento de la instantánea.
El segmento original seguirá creciendo dinámicamente, pero la lista creada a partir de la instantánea será estática.
Condiciones del segmento
Cada segmento consta de una o varias condiciones. Puedes seleccionar las condiciones en función de quién quieras que esté en el segmento. Por ejemplo, para crear un segmento de personas que han realizado una determinada acción, utilizarías la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) y, a continuación, seleccionarías la acción (por ejemplo, Hacer un pedido)
Infórmate sobre las condiciones de los segmentos disponibles en tu cuenta.
Filtrar una condición de segmento
Al crear un nuevo segmento en torno a lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer), tienes la oportunidad de filtrar esta acción para refinar tu segmento. Para utilizar un filtro para añadir especificidad a un segmento:
- Elige una acción (por ejemplo, Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > [Acción o acontecimiento]).
- Selecciona el icono del filtro junto a tu condición.
- Elige una propiedad del menú desplegable que aparece.
- Sólo las propiedades de nivel superior están disponibles para la segmentación, por lo que los datos anidados (es decir, los datos de segundo y tercer nivel) no aparecerán en el menú desplegable.
- Junto a igual o contiene, elige el valor específico sobre el que quieres filtrar.
Los valores del segmento distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, un segmento de perfil con direcciones de correo electrónico @Gmail.com tendría resultados diferentes que un segmento de perfil con una dirección de correo electrónico @gmail.com.
Ten en cuenta que un valor sólo se rellenará previamente si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, Klaviyo sólo rellenará previamente los valores de los productos que ya se han comprado).
Si quieres construir un segmento en torno a un valor de propiedad que aún no existe en Klaviyo (por ejemplo, un nuevo producto que nadie ha comprado todavía), copia y pega el valor en la casilla de valor vacía y haz clic en Usar [tu_valor]. Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera
Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles principales de un evento se sincronizan como propiedades" de nivel superior ", y sólo estas propiedades de nivel superior son segmentables.
Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás puntos de datos clave para el evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puedes ver las siguientes propiedades de nivel superior:
- Valor
- Colecciones / Categorías
- Recuento de artículos
- Artículos
- Nombre de la fuente
Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. Aunque los datos de esta matriz están disponibles para insertarlos dentro de una plantillas de correo electrónico, las propiedades anidadas dentro de esta matriz no son segmentables.
Utilizar AND vs. OR para unir condiciones
El selector Y/O se puede utilizar para combinar varias condiciones en un segmento. Para crear otra condición, selecciona el botón Añadir condición .
Por defecto, el operador es OR, pero puedes cambiarlo a AND en cualquier momento.
El conector AND entre condiciones hará que un segmento sea más exclusivo y más estricto. Cada condición se comprueba por separado e individualmente, y cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Alguien debe cumplir todas las condiciones del segmento para ser añadido.
En el siguiente ejemplo, sólo se incluyen en el segmento aquellos que han realizado un pedido Y se han suscrito a marketing por correo electrónico. Si alguien está suscrito pero no ha realizado ningún pedido, no está incluido.
Mientras tanto, el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento hace que el segmento sea más inclusivo y menos estricto. Cada condición de la secuencia se comprueba individualmente, lo que significa que alguien sólo tiene que cumplir 1 de las condiciones para ser añadido.
En el siguiente ejemplo, se incluirá a cualquier persona que esté suscrita O que haya realizado un pedido al menos una vez. Por tanto, este segmento capturará a todos los que se suscriban a correo electrónico, así como a todos los que hayan hecho un pedido alguna vez, aunque no haya solapamiento entre ellos. Alguien podría hacer un pedido y no estar suscrito, y viceversa, y aun así estar incluido en el segmento.
Utilizar AND vs. OR con condiciones negativas
Al utilizar conectores OR, es especialmente importante vigilar los segmentos con condiciones negativas, por ejemplo, alguien ha hecho X cero veces en todo el tiempo. Digamos, por ejemplo, que nos gustaría crear un segmento de personas que no viven en EE.UU. o Canadá.
Si utilizamos un conector OR, los contactos sólo tienen que cumplir 1 de las condiciones para ser añadidos, no ambas. Alguien que está en Canadá, o en México, o en Italia, etc., no está en EEUU. Así pues, las personas de Canadá cumplen la primera condición y, por tanto, se añaden al segmento (aunque no cumplan la segunda). Del mismo modo, para la segunda condición, alguien que está en EEUU no está en Canadá, ya que nadie puede estar en 2 sitios a la vez. Por lo tanto, las personas de EE.UU., Canadá y cualquier otro país del mundo también se añaden a este segmento.
Más información sobre las condiciones Y vs. O.
Condiciones de clonación
Cuando construyas un segmento, puedes clonar condiciones para poder crear varias condiciones más rápidamente.
Para clonar una condición, selecciona el icono de clonar situado junto a ella:
Esto duplica la condición. Una vez clonada, puedes modificar cualquiera de las condiciones para adaptarla a tus necesidades.
Cómo segmentar tu audiencia
Cuándo utilizar un segmento frente a un flujo
segmento son herramientas estupendas para identificar secciones transversales de tu audiencia a las que enviar campañas puntuales. Aunque es posible construir un flujo que se active al ser añadido a un segmento, las mismas opciones de filtrado y segmentación que tienes en el constructor de segmentos también están disponibles en el constructor de flujos.
Por ejemplo, si quieres enviar un correo electrónico cuando alguien compre un producto concreto, puedes hacerlo creando un flujo que se active mediante la métrica Pedido realizado y, a continuación, añadiendo un filtro de activación al flujo para que sólo incluya a las personas que hayan comprado el artículo en cuestión.
Cualquier segmento que aproveche la métrica del desplegable Lo que alguien ha hecho/no ha hecho también puede construirse utilizando un flujo desencadenado por la métrica. Del mismo modo, las propiedades sobre las opciones de orientación de alguien están disponibles como filtro de flujo.
Recursos adicionales
¿No sabes por qué segmento empezar?
- Utiliza los niveles de interacción para identificar distintos niveles de interés dentro de tu audiencia, y luego dirígete a estos segmentos en consecuencia.
- paga nuestra guía de limpieza de listas para suprimir cualquier suscriptor sin interacciones y asegurarte de que tu capacidad de entrega se mantiene fuerte y tu correo electrónico llega a la bandeja de entrada.
- Crea un segmento de frecuencia de correo electrónico para dirigirte a las personas en función de la frecuencia con la que les gustaría recibir noticias tuyas. Esto te ayuda a mantener el contacto con interacciones permitiéndoles elegir cuántos correos electrónicos reciben.
- segmento basado en el valor de vida del cliente previsto para identificar a tus futuros VIP.
- Descubre lo poderoso que puede ser el segmento con nuestro informe de segmentación para ecommerce métricas de referencia.