Solución de problemas de un flujo desencadenado métricamente
Objetivos de aprendizaje
Aprende a solucionar los problemas de un flujo métrico cuando notes que se comporta de forma distinta a la esperada.
Los flujos son muy personalizables y pueden variar en complejidad. La información de esta guía pretende ser amplia, y cubrirá principalmente problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de Klaviyo cuenta.
Revisa los escenarios de solución de problemas que aparecen a continuación para ver si alguno es relevante para tu problema antes de solicitar ayuda.
¿Cómo sé si mi flujo está activado por la métrica?
Sigue estos pasos para confirmar si tu flujo es un flujo métrico:
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Ve la sección superior de la barra lateral para ver si el flujo se activa por una métrica y el nombre de la métrica. Para las métricas activadas por integraciones, aparecerá el ícono de las integraciones junto al nombre de la métrica.
- Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña métrica .
Flujo métrico común:
- Proceso de pago abandonado
- abandono de la navegación
- Recuperación de clientes
- Confirmación de Pedido
- Confirmación de envío
- Winback
Pasos generales para solucionar problemas
Haz clic en cada sección para saber más.
Utiliza el flujo prediseñado para evitar problemas
Para evitar problemas con los tipos de flujo habituales, te recomendamos crear tu primer flujo utilizando la plantilla prediseñada de nuestra biblioteca de flujos y ajustando el contenido para que coincida con tu construcción de marca.
Si los mensajes de flujo no se envían, comprueba el estado del flujo
Asegúrate de que tus mensajes están configurados en estado Vivo para poder empezar a enviarlos a los clientes. Si tus mensajes están configurados como Borrador no se enviarán ni se pondrán en cola de perfil en una lista de espera. Si están en estado Manual, los mensajes se pondrán en cola de espera, pero no se enviarán hasta que los envíes manualmente.
Si tus mensajes están actualmente o estaban previamente configurados en estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:
- En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
- Navega hasta la actividad de los destinatarios > Revisión de necesidades.
- Esto te llevará a una lista de perfiles que alcanzan el mensaje en el flujo cuando estaba en estado Manual.
- Puedes previsualizar, enviar y/o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera tu revisión.
- Si tienes muchos destinatarios que necesitan revisión, puedes enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envías un correo electrónico o un SMS a un contacto que está en Revisión de necesidades y ya no cumple los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
- Para enviar el mensaje automáticamente en adelante, ponlo en estado Vivo haciendo clic en el desplegable de estado del mensaje en el constructor de flujo.
Comprueba si hay un retraso entre el momento en que se produjo un evento y el momento en que Klaviyo registró la métrica
Cuando se produce un evento en otra plataforma (por ejemplo, Shopify, Magento, una integración personalizada, etc.), se marca con una marca de tiempo que se envía a Klaviyo. La métrica relacionada en Klaviyo tendrá una marca de tiempo independiente que indicará cuándo recibió Klaviyo la información. En muchos casos, estos eventos se envían entre plataformas en tiempo real, pero algunas integraciones sincronizan los datos mediante sincronizaciones periódicas cada 30 minutos o 1 hora. Aprende con qué frecuencia sincronizan los datos las integraciones específicas.
Si hay un retraso de 6 horas o más entre la marca de tiempo del suceso y la marca de tiempo registrada en Klaviyo, el suceso no desencadenará un flujo métrico. Sin embargo, para los flujos marcados como transaccionales, el retraso entre marcas de tiempo puede ser de hasta 7 días.
Para comprobar si hay retraso, sigue estos pasos:
- Si tienes problemas con un flujo específico, como un flujo de carrito abandonado, consulta la página del flujo para determinar qué métrica lo activa, como Pedido realizado.
- Si sabes de un perfil específico que está siendo afectado, navega a la página de perfil de este perfil buscando su nombre o dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda superior izquierda de la interfaz principal de Klaviyo. De lo contrario, si se trata de un problema generalizado, consulta la página de perfil de cualquier perfil que haya activado la métrica afectada.
- En el registro de actividad del perfil, haz clic en el botón de acción (3 puntos) y en Detalles de la actividad a la derecha de la métrica afectada.
- En el modal Detalles de la actividad , compara las 2 marcas de tiempo que aparecen en formato UTC (AAAA-mercado de mediana empresa (MM+)-DDThh:mmTZD). Si hay una diferencia de 6 horas o más entre las marcas de tiempo, esto indica que hay un problema de sincronización entre Klaviyo y la plataforma externa. Si el mensaje de flujo se marcó como transaccional, busca un retraso de 7 días o más.
En la mayoría de los casos, este tipo de retrasos se debe a un problema de la plataforma externa.
Para tienda, comercio alojado en plataformas de pago (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc)
Consulta su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre las interrupciones del servidor y el tiempo de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado añadido al principio, como en los ejemplos siguientes:
- https:// status.shopify.com
- https:// status.bigcommerce.com
- http://status.prestashop.com
Para integraciones autoalojadas como (Magento, WooCommerce, integraciones personalizadas, etc.)
Si has activado un cortafuegos o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear inadvertidamente Klaviyo para que no se comunique con tu tienda, comercio o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Como Klaviyo utiliza IPs dinámicas, no hay un rango de IPs disponibles para poner en la lista blanca. En su lugar, pon en la lista blanca el agente de usuario de Klaviyo, que es Klaviyo/1.0
Si no estás seguro de cómo poner a Klaviyo en la lista blanca, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo poner a un agente de usuario en la lista blanca.
Si utilizas integraciones personalizadas, ponte en contacto con el equipo de desarrollo de tu integración para obtener más ayuda.
Para ver el flujo que funcionaba anteriormente, revisa el registro de cambios del flujo
Si tu flujo funcionaba antes, pero recientemente has notado cambios en su comportamiento, primero debes consultar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para los flujos y cuentas antiguos con varios usuarios. Si observas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:
- ¿Qué ha cambiado?
- Quién hizo el cambio
- Cuándo tuvo lugar el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)
Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a experimentar problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.
Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón del ícono Ver historial de flujo .
- Al seleccionar Ver historial de flujo, se abrirá el panel de historial de flujo en la parte derecha de la pantalla.
Obtén más información sobre el panel Historial de flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.
Escenarios de flujo de abandono
Ejemplos: carrito abandonado, página de pago abandonada, abandono de la navegación, etc.
Haz clic en el escenario que mejor se adapte a tu problema.
Se están saltando muchos perfiles del flujo de abandono
Puede que notes que los mensajes de tu flujo de abandonos muestran muchos perfiles omitidos. Esto es normal (y correcto) para el flujo de abandono.
El funcionamiento de un flujo de abandono consiste en que todas las personas que activen el activador métrico del flujo entrarán en el flujo, y el filtro de flujo omitirá a las personas que ya no abandonaron su navegación o carrito. Consulta las explicaciones a continuación:
- Abandono de la navegación
Se activa con el evento Producto visto y omitirá a las personas que activen Inicio de pago. - carrito abandonado (predeterminado)
Se activa con el evento Inicio del proceso de pago y omite a las personas que activan el evento Realización del pedido. - carrito abandonado (alternativo)
Se activa con el evento «Añadido al carrito » y omitirá a las personas que activen «Pedido realizado».
Si sigues creyendo que hay un problema con el perfil omitido, comprueba lo siguiente:
Confirma que los saltos están causados por los filtros correctos.
- En el constructor de flujo, haz clic en un mensaje de tu flujo.
- En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haz clic en la pestaña de actividad de los destinatarios.
- Haz clic en la pestaña Omitido.
- Si la mayoría de los perfiles omitidos lo son debido a fallos en el filtro de flujo, es normal. Si te preocupan otros motivos omitidos, infórmate sobre ellos en nuestro artículo sobre cómo entender el motivo omitido de un mensaje de flujo.
- Puedes hacer clic en Omitidos: Fallos filtro de flujo para ver los perfiles que se están saltando.
Comprueba que los filtros están configurados correctamente
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtro de flujo en la barra lateral.
- Asegúrate de que el filtro de flujo coincida con la siguiente configuración:
Abandono de la navegación
carrito abandonado
- Cambia el filtro de flujo para que coincida con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo contradictorio.
- Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrate de que están configurados de la forma que pretendes.
flujo de abandono de la navegación no está enviando
El flujo de abandono de la navegación se activa en función de la métrica del evento «Producto visto» y cuenta con filtros para eliminar a alguien del flujo si inicia el proceso de pago o realiza un pedido. Si observas que este flujo no se envía, comprueba lo siguiente:
Comprueba que se está registrandola métrica«Producto visto ».
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en el nombre de la métrica " " (Recursos de red) en la sección "Trigger" (Activador) de la barra lateral.
- Esto te llevará a la página de análisis de la métrica del evento Producto visto . Puedes pasar el ratón por encima del gráfico de actividad o hacer clic en la etiqueta Fuente de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
- Si la métrica Producto visto no se registra en tu cuenta, consulta nuestra guía para solucionar problemas de seguimiento de Productos vistos. Si se está registrando la métrica, pasa al siguiente paso.
Comprueba que el filtro de flujo está configurado como debías.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtro de flujo en la barra lateral.
- Asegúrate de que el filtro de flujo coincide con la configuración que se indica a continuación:
- Cambia el filtro de flujo para que coincida con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo contradictorio.
- Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrate de que están configurados de la forma que pretendes.
perfil siguen recibiendo carrito abandonado correo electrónico después de realizar un pedido
Los filtros de un flujo de carritos abandonados están diseñados para eliminar a alguien del flujo si realiza un pedido, ya que esto significa que ha convertido y, por lo tanto, no ha abandonado su carrito ni su navegación. Si tus clientes no se eliminan correctamente después de realizar un pedido, comprueba lo siguiente:
Verifica que tu cuenta esté registrando los eventosde pedidos realizados.
- Ve a la pestaña métrica en Klaviyo.
- Haz clic en Pedido realizado.
- Pasa el ratón por encima del gráfico de actividad o haz clic en la etiqueta Fuente de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
Si la métrica Pedido realizado no se registra en tu cuenta, consulta nuestra guía para solucionar problemas de seguimiento de Pedidos realizados.
Si se está grabando la Orden colocada métrica, comprueba si hay un retraso entre el momento en que el evento fue activado por tu plataforma ecommerce y el momento en que fue grabado por Klaviyo. Si el evento Página de pago iniciada se activó, pero el evento Pedido realizado se retrasó, alguien puede recibir correo electrónico del flujo carrito abandonado. Puedes comprobarlo haciendo lo siguiente:
- Navega a la página de perfil de una persona afectada, alguien que sabes que ha recibido un correo electrónico de carrito abandonado a pesar de haber realizado un pedido antes del plazo configurado en tu flujo.
- Haz clic en la marca de tiempo del evento Pedido realizado en su feed de actividad.
- En el modal Detalles de la Actividad, visualiza las 2 marcas de tiempo que aparecen en la parte superior.
Comprueba el filtro de flujo
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtro de flujo en la barra lateral.
- Asegúrate de que el filtro de flujo coincide con la configuración que se indica a continuación:
- Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrate de que están configurados de la forma que pretendes.
Si utilizas pedidos preliminares de Shopify, agrega un filtro de activación.
Los pedidos preliminares de Shopify activan un evento de inicio de pago, pero no activan un evento de pedido realizado, por lo que tendrás que añadir un filtro de activación para evitar que este tipo de pedidos activen tu flujo de carrito abandonado. Los pedidos preliminares no contienen una lista normal de artículos, sino un único artículo denominado «Importe a pagar por el pedido», seguido de un número de pedido.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
- Haz clic en Añadir un filtro activador para crear un nuevo filtro si no hay ninguno. Si no, haz clic en Y para añadir un filtro adicional.
- Establece el Tipo del filtro como "Texto".
- Ajusta el filtro de activación para que coincida con la configuración de abajo:
escenarios de flujo posventa
Ejemplos: confirmación de pedido, confirmación de envío, revisión del producto, agradecimiento, venta cruzada, etc.
Haz clic en el escenario que mejor se adapte a tu problema.
posventa flujo no envía a nadie
Si tu flujo está configurado para activarse en el evento Pedido realizado o Pedido cumplido, pero no se ha enviado, comprueba lo siguiente:
Comprende la diferencia entre un pedido realizado y un pedido completado.
Dependiendo de si un flujo se activa por un pedido realizado o un pedido completado, existen diferentes problemas y soluciones posibles, por lo que es importante comprender la diferencia. Aunque existen diferencias entre las distintas integraciones de ecommerce, en general funcionan de la siguiente manera:
- El Pedido métrica realizado se activa después de que se haya creado un pedido en tu tienda de ecommerce.
- La métrica Pedido Cumplido se activa después de que un pedido tenga un estado equivalente a "enviado" para los pedidos físicos o "completado" para los pedidos de digital en tu plataforma ecommerce.
Asegúrate de que la métrica«Pedidos realizados» o «Pedidos completados» se registra correctamente.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en el nombre de la métrica " " (Recursos de red) en la sección "Trigger" (Activador) de la barra lateral.
- Pasa el ratón por encima del gráfico de actividad o haz clic en la etiqueta Fuente de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
- Si la métrica Pedido realizado no se registra en tu cuenta, consulta nuestra guía para solucionar problemas de seguimiento de Pedidos realizados. Si se está registrando la métrica, pasa al siguiente paso.
Si has cambiado ecommerce integraciones, asegúrate de haber cambiado el activador de flujo.
Cuando migres a las plataformas ecommerce, asegúrate de cambiar la métrica utilizada para tu flujo y análisis a la métrica de tu nueva plataforma ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, es posible que el análisis y el flujo de tu cuenta siguieran configurados para utilizar BigCommerce's Placed Order métrica en lugar de Shopify's Placed Order métrica. Consulta nuestra guía sobre cómo cambiar un activador de flujo.
el filtro de flujo no excluye correctamente el perfil
Si estás utilizando el filtro de flujo para excluir perfiles específicos de la activación de un flujo de posventa, pero estos perfiles siguen pasando por el flujo, comprueba lo siguiente:
Previsualiza el activador para ver por qué perfil pasa el filtro.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Vista previa en la barra lateral.
- La vista previa del disparador mostrará si los perfiles recientes están pasando el filtro de flujo y por qué.
- Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están pasando.
Comprueba que los filtros están configurados como pretendías.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtro de flujo en la barra lateral.
- Asegúrate de que la configuración de cada filtro coincide con lo que pretendías. Por ejemplo, si quieres excluir perfiles del flujo si cumplen una condición concreta, utiliza filtros que utilicen términos como "no es igual a", "no contiene" o "cero veces".
Comprueba los conectores entre filtros.
Si intentas excluir a determinadas personas (por ejemplo, si "no contiene"), debes utilizar conectores Y. Con un conector AND, alguien debe hacer coincidir ambos filtros. Si utilizas conectores OR, un perfil sólo tiene que coincidir con uno u otro filtro.
Mira el ejemplo siguiente:
Si el país registrado de una persona es Estados Unidos, no pasa el primer filtro. pero si Shopify etiqueta no contiene "US", entonces pasan la segunda parte del filtro y entrarán en el flujo. Para cubrir ambos supuestos, tienes que conectarlos con Y.
- Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de la papelera de la parte inferior derecha.
- Haz clic en Y para añadir un conector Y y un nuevo filtro.
- Recrea tu filtro anterior.
Consulta esta guía de nuestro centro de ayuda para una explicación más detallada: Guía AND vs. OR
Los filtros de activación no excluyen los elementos correctamente
Si estás utilizando filtros de activación para excluir eventos con elementos específicos de la activación de un flujo de posventa, pero estos filtros no están excluyendo los eventos correctamente, comprueba lo siguiente:
Previsualiza el activador para ver por qué perfil pasa el filtro.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Vista previa en la barra lateral.
- La vista previa del disparador mostrará si los perfiles recientes están pasando el filtro de flujo y por qué.
- Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están pasando.
Verifica que el nombre del artículo o colección esté actualizado.
Si has cambiado el nombre del elemento o la colección (denominado «categoría» en algunas integraciones), debes actualizar el nombre en la configuración del filtro. Para comprobar si el nombre del artículo ha cambiado, sigue estos pasos:
- Desde la barra lateral principal de Klaviyo, haz clic en Productos para ver tu catálogo de productos.
- Busca el nombre del elemento que quieres excluir por su nombre o ID.
- Haz clic en el nombre del artículo para ver su colección o categoría.
- Tras confirmar el nombre del elemento o colección, navega de nuevo a tu flujo en el constructor de flujo.
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
- Ajusta el elemento o colección utilizado en la barra lateral para que coincida con el nuevo nombre del elemento o colección.
Verifica el tipo de filtro.
Los pedidos pueden contener varios artículos y colecciones. Los filtros deben utilizar el tipo «Lista» para buscar una entrada específica dentro de la lista de elementos o colecciones.
Verifica que tus filtros estén utilizando el tipo «Lista» y la configuración «contiene» o «no contiene» para incluir o excluir elementos o colecciones específicos.
En el ejemplo anterior, si utilizas la configuración «no es igual a», el filtro solo excluirá los pedidos en los que «Artículos nuevos» sea la única colección. Dado que los pedidos pueden contener varias colecciones, debes utilizar «no contiene» para excluir correctamente los pedidos que contengan «Artículos nuevos» junto con otras colecciones.
Revisa los conectores entre los filtros.
Si deseas excluir a ciertas personas (por ejemplo, utilizando "no contiene"), utiliza conectores AND. Si usas conectores OR, entonces un perfil solo necesita coincidir con uno u otro filtro. En otras palabras, es posible que el perfil no coincida con el primero "no contiene el filtro", pero sí coincide con el resto, por lo que activará el flujo. Si utilizas un conector AND, el evento debe coincidir con ambos filtros.
Mira el ejemplo siguiente:
Digamos que estableces condiciones como en el ejemplo siguiente. Si el pedido de una persona contiene la colección "Artículos nuevos", entonces no pasa el primer filtro, pero si la lista de artículos tampoco contiene "Camiseta," entonces pasa la segunda parte del filtro y entrará en el flujo. Para cubrir ambos supuestos, tienes que conectarlos con Y.
Para solucionarlo:
- Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de la papelera de la parte inferior derecha.
- Haz clic en Y para añadir un conector Y y un nuevo filtro.
- Recrea tu filtro anterior.
Consulta esta guía de nuestro centro de ayuda para una explicación más detallada: Guía AND vs. OR
contacto Klaviyo equipo de asistencia
Si sigues teniendo problemas después de consultar este artículo y revisar el historial de tu flujo, crea un mensaje en los foros de nuestra comunidad o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.