Solución de problemas de un flujo desencadenado por lista o segmento
Aprende a solucionar los problemas de un flujo activado por listas o segmentos cuando observes que se comporta de forma distinta a la esperada.
Los flujos son muy personalizables y pueden variar en complejidad. La información de esta guía pretende ser amplia, y cubrirá principalmente problemas comunes que pueden aplicarse a la mayoría de Klaviyo cuenta.
Revisa los escenarios de solución de problemas que aparecen a continuación para ver si alguno es relevante para tu problema antes de solicitar ayuda.
¿Cómo sé si mi flujo está activado por listas o por segmentos?
Sigue estos pasos para confirmar si tu flujo es de lista o de segmento:
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Ve la sección superior de la barra lateral de detalles para ver si el flujo se activa por una lista o un segmento y el nombre de la lista o segmento.
- Haz clic en el nombre para verlo en la pestaña Segmentos de listas & .
Flujo común activado por lista:
- serie de bienvenida flujo
- Concurso o sorteo flujo
Flujo desencadenado por segmento común:
- flujo de despedida
- VIP segmento flujo
¿Quién puede recibir correo electrónico de mi flujo?
Antes de empezar a solucionar problemas, comprende el consentimiento en el perfil. El estado de consentimiento determina quién puede y quién no puede recibir correo electrónico. los clientes que han cancelado la suscripción no pueden recibir correo electrónico de un flujo a menos que estén marcados como transaccionales.
Pasos generales para solucionar problemas
Utiliza el flujo prediseñado para evitar problemas
Para evitar problemas con los tipos de flujo más comunes, le recomendamos que cree su primer flujo utilizando la plantilla prediseñada de nuestra biblioteca de flujos y que ajuste el contenido para que se adapte a su construcción de marca.
Si los mensajes de flujo no se envían, comprueba el estado del flujo
Asegúrate de que tus mensajes están configurados en estado Vivo para poder empezar a enviarlos a los clientes. Si tus mensajes están configurados como Borrador no se enviarán ni se pondrán en cola de perfil en una lista de espera. Si están en estado Manual, los mensajes se pondrán en cola de espera, pero no se enviarán hasta que los envíes manualmente.
Si tus mensajes están actualmente o estaban previamente configurados en estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:
- Haz clic en un mensaje de flujo que antes era manual.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
- Navega hasta la actividad de los destinatarios > Revisión de necesidades.
- Esto te llevará a una lista de perfiles que alcanzan el mensaje en el flujo cuando estaba en estado Manual.
- Puedes previsualizar, enviar y/o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera tu revisión.
- Si tiene muchos destinatarios que necesitan revisión, puede enviar y cancelar mensajes de forma masiva en con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envía un correo electrónico o un SMS a un contacto que se encuentra en «Necesita revisión» y ya no cumple los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
- Para enviar el mensaje automáticamente, configúralo en estado Activo haciendo clic en el menú desplegable de estado del mensaje en el generador de flujos.
Para ver el flujo que funcionaba anteriormente, revisa el registro de cambios del flujo
Si tu flujo funcionaba antes, pero recientemente has notado cambios en su comportamiento, primero debes consultar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para los flujos y cuentas antiguos con varios usuarios. Si observas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:
- ¿Qué ha cambiado?
- Quién hizo el cambio
- Cuándo tuvo lugar el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)
Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a experimentar problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.
Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:
- En la barra de encabezado, haz clic en el botón con el icono Ver historial de flujo .
- Esto abrirá el panel del historial de flujos en la parte derecha de la pantalla.
Obtén más información sobre el panel Historial de flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.
Comprender las razones del salto de flujo
Si ves un gran número de perfiles omitidos en tu flujo, averigua por qué un mensaje de flujo ha omitido un perfil.
Escenarios de resolución de problemas
El flujo activado por lista o segmento no envía a nadie
Verifica que el disparador esté configurado en la lista o segmento correctos.
Como es posible crear listas y segmentos con nombres similares, comprueba que el flujo está asociado a la lista o segmento que pretendías.
- En el constructor de flujos, haz clic en el disparador del flujo.
- En la barra lateral de detalles, haga clic en el nombre de la lista para verla en la pestaña Lista & .
- Confirme que la lista o segmento asociado con su flujo es el que usted deseaba originalmente.
- Si la lista o el segmento es incorrecto, y tu flujo debe estar asociado a otro diferente, clona el flujo para cambiar el desencadenante. Consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar un activador de flujo.
Verifica que la lista o segmento esté recopilando nuevos perfiles.
Es posible que tenga que confirmar que perfil está entrando en la lista o segmento que activa la lista. Utilice el método descrito en el paso 4 anterior para ver la lista o el segmento dentro de la pestaña Lista o Segmento de la cuenta. & Si confirma que la lista es la que desea, pero no aparece ningún perfil en ella, compruebe lo siguiente:
- Asegúrate de que tu ecommerce integraciones está instalado y activado. Consulta la lista de guías deecommerce integraciones en nuestro centro de ayuda como referencia.
- Asegúrese de que todos los formularios de registro que esté utilizando estén publicados y no configurados como borradores.
- Asegúrese de que sus formularios de registro están asociados a la lista correcta haciendo clic en el botón «Enviar».
- Para subir perfiles, asegúrate de seguir el formato de nuestra guía sobre cómo crear y añadir suscriptores a una nueva lista.
- Para el segmento, asegúrate de que las condiciones se establecen como pretendías, y de que ninguna de las condiciones se anula entre sí. Esto incluye asegurarse de utilizar los conectores O cuando sean inclusivos y los conectores Y cuando sean exclusivos. Consulta nuestra Guía Y vs. O para más detalles.
el flujo activado por lista o segmento sólo se envía a una parte de la lista o segmento
Si tiene una lista o segmento-activar flujo, como una serie de bienvenida flujo o VIP flujo, y este flujo solo se envía a algunos perfiles de su lista, compruebe lo siguiente:
Entender qué no activará un flujo
Hay formas de añadir un perfil a una lista o segmento que no desencadenarán un flujo, entre ellas:
- Fusión de perfiles
- Fusionando listas
- Añadir perfil a una lista a través de una integración con consentimiento retroactivo
Si alguna de estas acciones tuvo lugar en tu cuenta, puede ser por eso por lo que algún perfil de la lista o segmento relacionado no entró en el flujo.
Revisa tu filtro de flujo.
Si tiene algún filtro de flujo configurado, asegúrese de que filtra correctamente siguiendo estos pasos:
- Haz clic en el disparador del flujo en el constructor de flujos.
- Haga clic en Vista previa en la barra lateral de detalles.
- La vista previa de activar mostrará si los perfiles pasan los filtros de perfil y por qué.
- Si hay perfiles en la vista previa que no pasan los filtros pero deberían hacerlo, haga clic en activar de nuevo y haga clic en Editar en la sección de filtros de perfiles de la barra lateral de detalles.
- Asegúrate de que las condiciones de filtrado de tu perfil comprueban las propiedades y eventos que pretendías.
- Asegúrate de que ninguna de tus condiciones se contradice, ya que podrían anularse entre sí.
Si estás agregando perfiles manualmente, comprueba cómo se están agregando a la lista.
perfil que se añadan a una lista a través de la opción "Añadir a lista" de una página de perfil no activarán un flujo.
Si quieres activar un flujo añadiendo un único perfil:
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
- Haz clic en el nombre de la lista a la que quieres añadir a alguien.
- Haz clic en Añadir rápidamente y rellena la información adecuada. Si vas a añadir un perfil existente, rellena sólo el campo de correo electrónico.
- Haz clic en Añadir perfil. Esto no activará la doble confirmación de suscripción, pero añadirá el perfil a la lista y activará cualquier flujo asociado a la lista.
Si está utilizando integraciones, compruebe cómo se añaden los suscriptores a través de las integraciones.
Las integraciones que aparecen a continuación tienen algunas limitaciones o ajustes relacionados con las suscripciones a listas:
- Mailchimp
No es posible activar el flujo a partir de listas sincronizadas a través de Mailchimp. Si estás sincronizando toda tu lista de suscriptores desde Mailchimp, no podrás configurar flujo para que envíe a estos suscriptores a medida que se suscriban. - Shopify
Para que las personas puedan activar su serie de bienvenida flujo cuando se suscriban a través de los formularios de Shopify o la página de pago, debe seleccionar la opción en la página de integraciones de Shopify para añadir suscriptor a una lista. Navegue hasta integraciones > Shopify > Sincronice la configuración y seleccione una lista para correo electrónico y SMS suscriptores.
- BigCommerce
Para que las personas puedan activar su serie de bienvenida flujo cuando se suscriban a través de los formularios de BigCommerce o la página de pago, debe seleccionar la opción en la página de integraciones de BigCommerce para Recopilar correo electrónico suscriptor y elegir la lista adecuada asociada a su flujo. Para SMS, seleccione la opción Recopilar suscriptor SMS .
flujo de despedida no se envía a nadie
Si has creado un flujo de despedida, pero nadie ha recibido mensajes del flujo, comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que tu segmento de puesta de sol esté configurado correctamente.
Consulte nuestra guía sobre cómo crear un flujo de despedida, en particular la sección sobre cómo crear el segmento del atardecer. Asegúrese de que las condiciones y los conectores coincidan con el ejemplo que se muestra en la guía. Es posible confundir los conectores AND y OR, lo que impedirá que el perfil adecuado se clasifique para su segmento.
Ajuste los requisitos de tiempo de su segmento.
Si observas que no se ha añadido ningún perfil a tu segmento del ocaso, es posible que no tengas ningún perfil lo suficientemente antiguo como para añadirlo. Por ejemplo, si configuraste tu segmento de puesta de sol para recopilar perfiles que llevan 90 días sin interacciones, pero tus perfiles más antiguos sólo llevan 60 días en tu cuenta, no se añadirá ningún perfil.
Prueba a modificar el requisito de tiempo de tu segmento de puesta de sol para ver si esto hace que se añada el perfil.
Intenta agregar tu perfil anterior a tu flujo.
El flujo activado por segmento sólo se activará cuando alguien se añada al segmento de forma orgánica. Si una gran cantidad de perfiles se añadieron a tu segmento de ocaso en el momento en que creaste el segmento porque se ajustaban a las condiciones en el pasado, no activarán automáticamente tu flujo de despedida. Puedes añadir manualmente estos perfiles al flujo.
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