Solucionar el problema de por qué un mensaje de flujo omitió un perfil
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Actualizado el 7 jul 2025, 12:00 a.m. EST
Objetivos de aprendizaje
Aprende dónde encontrar las razones por las que un mensaje de flujo omitió un perfil, así como qué significa cada razón. Conocer el motivo o motivos de omisión de un mensaje es clave para medir el rendimiento de un flujo. Puede ayudarte a determinar si tu flujo está configurado correctamente, si el mensaje tiene el formato adecuado y si las personas adecuadas están recibiendo tu contenido.
Ten en cuenta que, aunque un número elevado de saltos puede indicar un problema con tu configuración, no siempre es así. Por ejemplo, el flujo carrito abandonado siempre debería tener muchos saltos, ya que todos los que empiezan a pagar entran en el flujo, pero los que luego hacen un pedido se saltan debido al filtro Pedido realizado 0 veces desde el inicio de este flujo.
Los motivos del salto de campaña son ligeramente distintos de los utilizados para el flujo. Si estás solucionando el problema de por qué ha saltado el perfil de una campaña, consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar el problema del perfil saltado en campañas de correo electrónico.
Encontrar los motivos de omisión de un mensaje de flujo
Para ver los destinatarios omitidos de un flujo:
- Edita el flujo que quieras ver.
- Haz clic en un mensaje del flujo que se haya omitido.
- En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haz clic en la pestaña de actividad de los destinatarios.
- Haz clic en la pestaña Omitido.
- Haz clic en el desplegable para filtrar por diferentes motivos de omisión.
Qué significa cada motivo omitido
El desplegable Skipped te mostrará exactamente a quién ha saltado el flujo y por qué. Hay una variedad de posibles motivos de omisión que se aplican tanto a los mensajes de correo electrónico como a los de SMS:
- Smart Sending
Omitido porque Smart Sending está activado y han recibido un mensaje del mismo canal (por ejemplo, correo electrónico o SMS) demasiado recientemente - Persona que ya no está en la lista
Omitido porque ya no está en la lista o segmento de activación - No pasa el filtro de flujo
Omitidos por no cumplir los criterios del filtro de flujo a la hora de envío - No pasa los filtros adicionales
Omitidos por no cumplir los criterios específicos de este flujo correo electrónico o SMS a la hora de envío - Persona Eliminada
Omitido porque el perfil ya no existía a la hora de envío - Acción eliminada
Omitida porque la acción correo electrónico, SMS, o actualizar propiedades del perfil ya no existía a la hora de envío
Motivos omitidos sólo por correo electrónico
Los motivos de omisión específicos del correo electrónico incluyen:
- Falta correo electrónico
Omitido porque no hay ninguna dirección de correo electrónico asociada a su perfil - Persona suprimida
Omitido porque cancelan la suscripción o rebote permanente de todo correo electrónico - correo electrónico Error de sintaxis
Omitido porque las plantillas de correo electrónico contienen un error de sintaxis - Artículo del catálogo no disponible
Omitido porque un producto del contenido del correo electrónico renderizado está actualmente agotado o no disponible - Por encima del límite de correo electrónico
Omitido porque has superado el límite de envío de tu cuenta - Imposible enviar correo electrónico
Omitido porque nos encontramos con un error inesperado a la hora de envío - De correo electrónico no válido
Omitido porque la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, tu dirección de remitente) no es una dirección válida. - Error al recuperar datos externos
Omitido porque hubo un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Magento 2 o Shopify) - cupón Categoría no disponible
Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para introducir un cupón único restringido a una categoría determinada, y la categoría se ha eliminado - No se ha podido crear el cupón
Omitido porque no hemos podido crear el cupón debido a un error en el propio cupón (por ejemplo, hacer referencia a una URL que ya no es válida) o estás enviando demasiados cupones en poco tiempo. Te sugerimos que revises todos los elementos de tu cupón o que añadas el código de cupón por adelantado a una campaña. - Noquedan más cupones subidos
Omitido porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para introducir un cupón subido y no quedan más cupones subidos - código de cupón Doesn't Exist
Omitido porque el código de cupón al que haces referencia en un correo electrónico no existe o no coincide con el código de cupón que has creado en tu ficha de cupón; los nombres de código de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas. - correo electrónico Cancelado
Omitido porque el correo electrónico había sido cancelado en o antes de la hora de envío - Correo electrónico sospechoso
Omitido porque este correo electrónico tiene rebote permanente a través de la infraestructura Klaviyo - correo electrónico abandonado
Cuando un correo electrónico no se envía porque la dirección de correo electrónico es sospechosa
Motivos omitidos sólo por SMS
Los motivos de omisión específicos de los SMS son
- Imposible enviar SMS
Omitido porque nos encontramos con un error inesperado a la hora de envío - Faltaconsentimiento para enviar SMS
Omitido porque no hay consentimiento para enviar SMS timestamp - Falta número de teléfono
Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil - El número de teléfono no es válido
Omitido porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido - El número de teléfono está en un país no admitido por SMS
Se omite porque el número de teléfono del destinatario no está en un lugar en el que Klaviyo SMS esté disponible - No número de envío
Omitido porque no hay ningún número de envío asociado a tu cuenta; puedes añadir un número de envío a tu cuenta en Configuración > SMS - No hay suficientes envíos disponibles
Omitido porque has superado el límite de envío de mensajes de tu cuenta SMS; puedes actualizar tu plan en Ajustes > facturación > Crea tu plan
Recursos adicionales
- Solucionar problemas de un flujo
Aprende a solucionar los problemas de un flujo cuando observes que se comporta de forma distinta a la esperada.
- Comprender los filtros y activadores de flujos
Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.
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