Cómo utilizar el age-gating con Klaviyo
Objetivos de aprendizaje
Infórmese sobre el control de edad en Klaviyo, que puede permitir a las marcas enviar por SMS contenidos que de otro modo estarían prohibidos en la mayoría de los países en los que el SMS está disponible.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Lo que está permitido con Klaviyo age-gating
Las marcas pertenecientes a los siguientes sectores pueden enviar SMS si emplean el bloqueo por edad (las normas sobre contenidos prohibidos se aplican a todos los sectores):
- Alcohol
- Armas de fuego
- Tabaco
- Sexo
Sin embargo, lo que está permitido depende del país al que envíe, del número de envío que utilice y de la edad legal de consentimiento. Abra los desplegables que aparecen a continuación para obtener más información.
Alcohol
El control de la edad para el alcohol está permitido en la mayoría de los países en los que hay SMS, excepto en Canadá, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia y Polonia.
La edad de consentimiento en cada país es:
- 21 en Estados Unidos.
- 18 en el Reino Unido, Alemania, Irlanda, Australia, Francia, Bélgica, Austria, España, Italia, Portugal, Dinamarca y Hungría.
- 16 en Suiza.
El control de edad para el alcohol está disponible para todos los números de envío.
Armas de fuego
Los contenidos relacionados con las armas de fuego pueden permitir con el control de edad por SMS en Estados Unidos y el Reino Unido.
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Tabaco
Los contenidos relacionados con el tabaco pueden estar permitidos con el control de edad por SMS en Estados Unidos.
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 21 | Código corto |
Sexo
Ciertos contenidos de la categoría de sexo pueden estar permitidos con control de edad por SMS en los siguientes países:
País | Edad de consentimiento | número de envío |
Estados Unidos | 18 | Código corto |
Reino Unido | 18 | ID del remitente de marca, código largo, código corto (Vanity) |
Canadá | 18 | código corto (Vanity) |
Australia | 18 | ID del remitente de marca, código largo |
Países Bajos | 18 | ID del remitente de marca, código largo |
El proceso de inclusión voluntaria con bloqueo por edad
Para que la segmentación por edad con SMS sea adecuada, tienen que ocurrir 2 cosas antes de que alguien pueda optar a ella:
- Alguien introduce su edad.
- consentimiento para enviar SMS se añade si esa edad cumple el requisito de edad mínima de ese país.
Cualquier persona que no tenga la edad legal para un país concreto o no introduzca su edad no puede convertirse en suscriptor de SMS. Sin embargo, pueden suscribirse al correo electrónico.
¿Un perfil menor de edad se convertirá automáticamente en suscriptor de SMS cuando cumpla la edad legal?
No. Una persona sólo puede dar su consentimiento después de haber alcanzado la mayoría de edad legal. Inscribirse cuando son menores de esa edad (aunque sólo sea un día antes) no cuenta.
Por ejemplo, si alguien en el Reino Unido tiene 17 años e intenta suscribirse a una marca de alcohol, no se convertirá en suscriptor de SMS en ese momento ni automáticamente cuando cumpla 18 años. La única forma de que esa persona se suscriba a SMS es que lo haga una vez que ya tenga 18 años o más.
Si alguien suspende el control de edad, ¿puede volver a intentarlo?
Si alguien falla un control de edad, recibirá un mensaje de error. Sin embargo, pueden volver a enviarla (por ejemplo, para corregir una errata).
Quién puede acceder a la determinación de la edad con Klaviyo
Con Klaviyo, el control de edad no está disponible para todos los sectores y países:
- Sólo está permitido para las marcas de alcohol y armas de fuego, no para cualquier otro tipo de contenido prohibido.
- La determinación de la edad sólo está disponible en determinados países y, en algunos casos, números de envío.
Consulte la lista siguiente para ver qué sectores están prohibidos y cuáles requieren control de edad en EE. UU.
Sector | ¿Permitido con restricción de edad? | ¿Está permitido en Klaviyo? | Tipos de números | |
Alcohol | Sí Edad: 18 o 21 años o más (dependiendo del país) | Sí, en determinados países. | Números cortos y gratuitos | |
Armas de fuego | Sí Edad en EE.UU.: 21+ Edad en el Reino Unido: 18+ | Sí (EE.UU., Reino Unido) | EE.UU.: código corto Reino Unido: código largo | |
Sorteos (pueden aplicarse leyes regionales sobre sorteos) | Sí Edad: mayores de 18 años | No | Números cortos y gratuitos | |
Adultos | Juguetes sexuales y lencería | Sí Edad: 18+ | Sí, en algunos países | código corto, ID del remitente de marca, código largo (Country Dependent) |
Contenido sexualmente explícito | No | No | N/D | |
Tabaco | Tabaco, incluidos los cigarrillos electrónicos que contienen nicotina, y artículos relacionados con el tabaco. | Sí Edad en EE.UU.: 21+ | No | N/D |
Sustancias ilegales | CBD/cannabis, incluidos los vaporizadores de CBD/cannabis y los accesorios relacionados con el CBD/cannabis. | No | No | N/D |
Juego | Aplicaciones de juegos, sitios web, aplicaciones de apuestas, casinos | No | No | N/D |
Fuegos artificiales | No | No | N/D | |
Discurso de odio | No | No | N/D | |
Violencia | No | No | N/D | |
Lenguaje obsceno | No | No | N/D | |
Drogas ilegales | No | No | N/D | |
Requisitos para el lanzamiento de programas SHAFT:
- Debe implementar un control robusto de edad para cualquier contenido relacionado con SHAFT en SMS opt in. Preguntar si el suscriptor es mayor de edad para ver contenido relacionado con SHAFT no es suficiente para cumplir los requisitos del transportista para un control de edad robusto. Cualquier control de edad debe recoger la fecha de nacimiento del suscriptor.
- Revise todo el contenido in situ para verificar que no contiene material ilegal ni promueve actividades ilícitas.
- Aviso: Los transportistas tienen plena discreción para aprobar o rechazar programas, incluidos aquellos que no cumplan sus códigos de conducta o políticas de contenido.
¿Qué ocurre si intento recoger o importar el consentimiento para enviar SMS en un país en el que no está disponible la verificación de la edad?
En este caso, el perfil se sincroniza con Klaviyo sin consentimiento para enviar SMS y muestra el error SMS control de edad métrica.
Por ejemplo, si importa un CSV que contiene números estadounidenses y canadienses, sólo los números estadounidenses se importan como suscriptores de SMS consentidos. Los números canadienses se añaden como perfiles en su cuenta, pero no puede enviar mensajes SMS a estas personas, ya que actualmente no está disponible la restricción de edad para ningún contenido prohibido en Canadá.
Lo mismo ocurre a la hora de recabar el consentimiento, como con los formularios de inscripción. Le recomendamos que dirija sus métodos de opt-in por SMS a los países en los que existe la limitación de edad.
Utiliza la segmentación por edad de los SMS en Klaviyo
No es necesario que active manualmente el control de edad en Klaviyo; en su lugar, cuando configure los SMS, Klaviyo detectará si su marca está relacionada con el alcohol, las armas de fuego y el tabaco.
Para ti, este proceso aparece como
- Empieza por pasar por el asistente de configuración.
- Cuando seleccione un país en el que esté disponible la verificación de la edad por SMS y Klaviyo detecte que su marca requiere la verificación de la edad, se le enviará automáticamente para su aprobación.
- Si seleccionas países en los que no está disponible el bloqueo por edad, no podrás utilizar SMS en esas regiones. Además, si esos son los únicos países que has elegido, no podrás configurar SMS.
- Añada una puerta de edad a un formulario para empezar a utilizar SMS.
Nota importante para la cuenta por edades
Cualquier marca que utilice Klaviyo para SMS es responsable de asegurarse de que ha almacenado la fecha de nacimiento de estos perfiles.
Para comprobar que todos los suscriptores tienen una fecha de nacimiento, si no utilizas la comprobación de edad, hay varios segmentos que puedes utilizar, dependiendo de tu configuración.
Ejemplo 1: Se consiente el SMS pero no hay DOB
El siguiente segmento es útil si quieres añadir una fecha de cumpleaños a un perfil para tener toda esta información en un solo lugar. Por ejemplo, puedes dirigir a este segmento un formulario restringido por edad.
- Está consentido el SMS
Y - *No tiene fecha de nacimiento en su perfil
*Nota que para la segunda condición, debes cambiar el Tipo a Texto.
Ejemplo 2: Ha dado su consentimiento para recibir SMS y supera la edad legal en un país
Si tienes una DOB, puedes crear un segmento de todas las personas que superan la edad legal en un país concreto. De esta forma, podrás importar el perfil y añadir el consentimiento por edad.
Ten en cuenta que debes cambiar la fecha por la actual y restar 21, 18 o 16 años, según la edad legal de cada país.
Para convertir esto en un consentimiento con límite de edad, puedes
- Exporta el segmento.
- Cambia la columna del campo de fecha a Fecha de nacimiento con límite de edad.
- Vuelve a importar esta lista.
Qué puedes y qué no puedes hacer como cuenta restringida por edad
Una vez que Klaviyo te apruebe, podrás empezar a hacer crecer tu lista de SMS y a importar suscriptores. Sin embargo, hay algunas diferencias entre hacerlo como una cuenta que requiere un control de edad y una que no lo requiere.
Tenga en cuenta que las cuentas con límite de edad sólo pueden recoger el consentimiento promocional, no el transaccional.
Recoger el consentimiento para enviar SMS
La determinación de la edad no está disponible con todos los métodos de recogida de consentimiento para enviar SMS.
Disponer de un formulario con límite de edad cuando llega un visitante reduce la probabilidad de que auditen o cierren tu número.
Consulta la tabla siguiente para ver cómo puedes hacer crecer tu lista de SMS como cuenta con límite de edad.
Permitido (con control de edad) | Nunca permitido |
Formularios (popups, incrustaciones, etc.) | Palabras clave de suscripción |
Páginas de suscripción | Consentimiento en la página de pago |
Formularios, páginas y botones de pulsar para escribir | |
llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) |
Los pasos para crear formularios SMS o páginas para suscribirse son prácticamente los mismos que para las cuentas sin límite de edad.
Las únicas diferencias son
- Debes incluir el campo Control de edad en tu formulario.
- Debes dirigir los formularios a países concretos.
el suscriptor debe rellenar el control de edad antes de dar su consentimiento a SMS. Por tanto, debes utilizar un formulario muIti-paso, con el control de edad en el primer paso y la opción de suscribirse a SMS como segundo paso.
El campo control de edad no puede utilizarse para activar el flujo de propiedades de fecha.
¿Por qué no puedo utilizar palabra clave o consentimiento en la página de pago?
Lamentablemente, Klaviyo no equipo de asistencia age-gating con estos métodos opt-in debido a la forma en que las personas dan su consentimiento. La única forma de que Klaviyo pueda controlar adecuadamente el consentimiento de edad es a través del campo de control de edad.
¿Puedo utilizar el campo de fecha normal en lugar del campo de control de edad al recoger el consentimiento para enviar SMS?
No, no puedes utilizar el campo fecha normal como sustituto del campo control de edad.
El campo de introducción de fecha normal no verifica que las personas tengan la edad legal. Esto se debe a que la fecha de ese campo no siempre es una fecha de nacimiento. Aunque ése es el caso de uso más común, el campo de fecha normal también puede utilizarse para otras fechas, incluidas las de boda y vencimiento.
Importar consentimiento para enviar SMS
Al importar el consentimiento para enviar SMS, te recomendamos encarecidamente que incluyas las siguientes columnas:
- Edad Fecha de nacimiento
- Marca de tiempo de consentimiento para enviar SMS
Aunque ambos campos son opcionales, son fundamentales para tu cumplimiento y tus registros. Por ejemplo, si alguna vez necesitas confirmar a un transportista durante una auditoría que alguien era mayor de edad cuando se convirtió en suscriptor de SMS.
Si no incluye una fecha de nacimiento válida al importar el consentimiento por SMS, los perfiles se cargarán sin consentimiento en Klaviyo.
Siguientes pasos
Una vez que hayas configurado el bloqueo por edad en tu cuenta y revisado lo que debes y no debes hacer, puedes empezar a utilizar los SMS. Ten en cuenta que parte de la información de estos recursos puede no ser aplicable a las cuentas con límite de edad.
- pagar nuestros primeros pasos con SMS resource
- Aprende a crear ventanas emergentes para empezar a construir tu lista de SMS.
- Mira cómo configurar un SMS flujo de bienvenida.