Entender las cookies en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre cómo Klaviyo utiliza cookies como parte de nuestro seguimiento web para recopilar información y ayudar a mejorar la tasa de conversión y el rendimiento del correo electrónico. Este artículo explica el cookie específico que utilizamos y sus propósitos para que entiendas cómo se rastrea a los clientes. Esta información te ayuda a comprender cómo recopila Klaviyo los datos, y cómo esto puede afectar a la privacidad del cliente y al cumplimiento de las leyes.
Para mantener el cumplimiento del GDPR, debes mostrar enlaces a tu política de privacidad, condiciones del servicio y política de cookie en todos tus correos electrónicos.
Klaviyo cookie de seguimiento
Cuando el JavaScript de Klaviyo está activado, la cookie __kla_id puede rastrear e identificar a los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado. Esta cookie puede contener temporalmente información personal identificable. Una vez identificado el visitante, la cookie puede pasar sus datos a Klaviyo. Se puede identificar a un visitante cuando
- Rellena un formulario de registro en Klaviyo
- Haz clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o de un mensaje de SMS.
SMS El clic y el seguimiento de la conversión dependen de que haya un enlace, y este enlace debe utilizar el acortador de enlaces Klaviyo. Cuando configures tus mensajes SMS, es importante que tengas marcada la opción Acortar enlaces automáticamente para asegurarte de que utilizas el seguimiento predeterminado.
tiempo de identificación de las cookies, ID ampliado y Shopify-seguimiento in situ de la marca
Temporización por defecto
Por defecto, Klaviyo tienda, comercio y retiene temporalmente la IIP durante 24 horas. Más información a continuación sobre la ampliación de esta cookie temporal para conservar la IIP durante más tiempo.
Sin embargo, si se puede identificar plenamente a un usuario, esta cookie durará hasta 2 años.
Si utilizas estos ajustes predeterminados, la cookie de identidad recopilada mientras utilizas el navegador de escritorio Safari o los navegadores web móviles iOS caducará a los 7 días (en lugar de durar los 2 años completos). Si un comprador visita el sitio a través de un enlace de campaña correo electrónico/SMS mediante estos navegadores, esas cookies caducan a las 24 horas debido a la política de Prevención de Seguimiento Inteligente (PTI) de Apple.
ID ampliado
Si decides activar la identificación ampliada, te recomendamos encarecidamente que vuelvas a emitir tus avisos cookie a tus clientes y les informes de que Klaviyo utilizará un cookie de primera parte para volver a emitir el Klaviyo cookie. Esto permitirá a Klaviyo y a tu empresa volver a identificar a los usuarios después de que caduque la cookie de su navegador. Además, se recomienda que actualices tu aviso de privacidad para asegurarte de que se notifica a tus clientes este proceso de reidentificación.
Con determinados navegadores de escritorio (por ejemplo Safari) y sistemas operativos móviles (iOS), la cookie de seguimiento caduca al cabo de sólo 24 horas o 7 días. Si tu cookie de Klaviyo caduca rápidamente (por ejemplo, al cabo de 24 horas), puedes perderte valiosos eventos de seguimiento, como cuando un usuario está en tu sitio o ve un producto. Los compradores tampoco pueden recibir flujo automatizado o campañas que se activen en estas revisitas de navegación.
Si quieres hacer un seguimiento de las futuras visitas de un usuario después de que la cookie de Klaviyo haya caducado o se haya eliminado, puedes activar la opción de ID ampliada. La identificación ampliada es un gráfico de identidad de primera persona funciones/características que te permite rastrear y conservar este cookie hasta 1 año.
El ID ampliado está disponible en todos los planes de Klaviyo.
¿Cómo funciona la identificación ampliada?
El ID ampliado funciona leyendo identificadores deterministas comunes (es decir, identificadores únicos exactos) tienda, comercio en el navegador de un usuario. Estos identificadores únicos de larga duración y de primera parte (es decir. cookie) son creadas por otras plataformas para casos de uso como el análisis.
Cuando un usuario vuelve al sitio web y se emite una nueva cookie de Klaviyo, la ID ampliada lee la información del identificador de origen en el navegador y restaura la cookie de identidad de Klaviyo anterior para que el usuario sea reidentificado. Si no hay coincidencia y no se puede identificar al usuario, Klaviyo tienda, comercio la asociación entre el identificador único de la primera parte y el identificador único de Klaviyo en su cookie para una posible reidentificación futura. Para otras plataformas o soluciones, tendrás que configurar identificadores personalizados.
La identificación ampliada es una forma más persistente de seguimiento del usuario que puede no estar cubierta por el consentimiento del usuario obtenido para el seguimiento ordinario de terceros cookie. Puede que tengas que explicar a tu cliente que la identificación ampliada hace uso de identificadores cookie de origen y puede volver a identificarlos incluso cuando se haya borrado la cookie Klaviyo anterior. También es posible que tengas que solicitar el consentimiento específico del usuario en cada visita de cliente antes de que se utilice la identificación ampliada. También puedes revisar tu política de privacidad y la redacción del consentimiento para asegurarte de que tus clientes están debidamente informados y han dado su consentimiento a este proceso de reidentificación.
Es importante tener en cuenta que, aunque la ID ampliada puede ayudar a identificar a los compradores durante más tiempo, no crea automáticamente nuevos perfiles basados en la información de los compradores de otros sitios. Un comprador necesita tener ya un perfil de Klaviyo para que la ID ampliada pueda volver a identificarle y actualizar su cookie de identidad de Klaviyo.
Aprende a activar y configurar el ID ampliado.
Shopify-seguimiento in situ de la marca
Además de los métodos de identificación de Klaviyocomo parte del seguimiento web estándar, el píxel de seguimiento in situ de Shopify permite la identificación durante la página de pago si el cliente envía su información.
Para que la identidad de un visitante sea capturada durante la página de pago, debe completar uno de los siguientes eventosShopify:
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- checkout_shipping_info_submitted
Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, aunque nunca hayan enviado un formulario de Klaviyo ni hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o SMS.
Para poder capturar la identidad de los visitantes durante la página de pago, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El seguimiento anónimo de la actividad debe estar activado.
- Los eventos de comportamiento de Shopify deben estar activados.
- Los visitantes del sitio deben aceptar la cookie de marketing y análisis.
desactivar/inhabilitar cookie
Puede haber casos en los que elijas desactivar/inhabilitar Klaviyo cookie de seguimiento. Estos motivos pueden ser:
- No quieres rastrear a los usuarios por cuestiones de privacidad, GDPR u otros problemas de seguridad.
- Los clientes han pedido que no se les rastree.
- Tienes un programa de marketing reducido o quieres que todos los clientes reciban el mismo marketing, independientemente de si han interactuado antes con tu marca, han comprado, etc.
Klaviyo Los formularios, incluidas las ventanas emergentes, seguirán apareciendo en tu sitio web independientemente de si tienes las cookies activadas o desactivadas. Sin embargo, no podrás personalizar distintos tipos de formularios para distintos tipos de usuarios (por ejemplo, si ya están suscritos) ni podrás ver lo que hacen en tu sitio después de rellenar un formulario.
Si la opción JavaScript está desactivada, el cliente no se cocinará, y no tendrás acceso al seguimiento web ni a sus comportamientos específicos en tu sitio. El dominio static-seguimiento.Klaviyo.com se utiliza para servir todo el Javascript relacionado con el seguimiento (por ejemplo, análisis.js). Si deseas bloquear todo el seguimiento, también puedes bloquear este dominio utilizando las herramientas de gestión del consentimiento de cookie (por ejemplo, OneTrust u otras herramientas de bloqueo a nivel de dominio).
Si quieres mantener el JavaScript de Klaviyo pero eliminar una cookie, hay una solución. Activa y desactiva el seguimiento de Klaviyo creando una nueva cookie, __kla_off, y ejecutando document.cookie = "__kla_off=true ".
Utilizar la interfaz de programación de aplicaciones (API) para acceder a la cookie
Utilizar la interfaz de programación de aplicaciones (API) para acceder a la cookie es útil para comprobar si Klaviyo puede identificar o no a un cliente. Puedes hacerlo ejecutando JavaScript y escribiendo Klaviyo.isIdentified(). La respuesta será verdadera o falsa.
Seguimiento de correo electrónico a sitio web
Cuando está activado el seguimiento de correo electrónico a sitio web, Klaviyo identifica a las personas que hacen clic en un correo electrónico de Klaviyo y navegan por tu sitio web. Puedes activar y desactivar la capacidad de Klaviyo de realizar un seguimiento del correo electrónico a la actividad del sitio web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta.
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Para ver si tus aperturas están afectadas, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tu segmento suscriptor individual.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Para ir a la página de configuración de tu correo electrónico, haz clic en cuenta > Configuración > correo electrónico > seguimiento.
Cuando está activada, añadimos un parámetro adicional a todas las URL de tu correo electrónico para realizar un seguimiento de la actividad. Esto se denomina parámetro _kx, y _kx aparecerá directamente en la URL. El valor cifrado único es descifrado por nuestro seguimiento web y nos permite identificar al usuario que hizo clic a través de la URL.
Para Shopify tienda, comercio: En función de la configuración de Privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de tu Shopify tienda, comercio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento. Por lo tanto, el seguimiento del correo electrónico al sitio web no identificará a estas personas.
Para saber más, paga nuestro artículo sobre Klaviyo seguimiento in situ.
Recursos adicionales
- Entender el seguimiento de la conversión de mensajes
Aprende cómo funciona el seguimiento de conversión para el correo electrónico, SMS, y la mensajería Push móvil y cómo editar estos ajustes. Por cada campaña y flujo enviados, Klaviyo hace un seguimiento automático de la conversión. Esto te permite analizar el rendimiento de tu canal de marketing y su éxito individual.
- Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo
Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio:
- Comprender el seguimiento de UTM en Klaviyo
Aprende qué es el seguimiento de UTM, cómo funciona y cómo puedes utilizarlo en tus mensajes de Klaviyo para conocer mejor el rendimiento de tu marketing.