análisis glosario
Objetivos de aprendizaje
En el siguiente glosario se definen los términos y acrónimos más comunes utilizados en Klaviyo Analytics y las ofertas de datos.
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30d (Δ): el recuento total de cada métrica en los últimos 30 días; entre paréntesis está la diferencia del recuento total de la métrica en los últimos 30 días menos el recuento total de la métrica de los 30 días anteriores.
Instantánea del análisis de 30 días: se muestra cuando haces clic en cualquier tarjeta de mensaje dentro de un flujo; aquí, verás una instantánea del análisis de los últimos 30 días (por ejemplo, mensajes de flujo pendientes de enviar, mensajes que necesitan revisión, capacidad de entrega métrica e ingresos y conversión atribuidos).
A
Feed de actividad: para cualquier métrica, puedes ver los eventos más recientes de la métrica elegida. Este feed muestra el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico, detalles sobre la actividad y la fecha y hora en que se produjo.
Mapa de actividad: para una métrica determinada, este mapa te permite visualizar cómo, desde dónde y con qué frecuencia interactúan tus clientes con tu marca.
Informes avanzados: opción dentro de los resúmenes de rendimiento de formularios, campañas y flujos; incluye un desglose de diferentes métricas clave de un formulario, campaña o flujo determinado a lo largo del tiempo.
Todo el tiempo: para una métrica determinada, el recuento total a lo largo de todo el tiempo.
Tasa media diaria de clics tras apertura (CTR): Conoce de un vistazo la tasa de clics tras apertura (CTR) de todo tu correo electrónico.
Tasa media diaria de apertura (por dominio de correo electrónico): hazte una idea de la tasa de apertura de todos tus correos electrónicos de un vistazo. Si agrupas esto por dominio de correo electrónico, puedes hacerte una idea de cómo tratan tu correo electrónico los distintos proveedores de bandeja de entrada.
valor medio del pedido (AOV): el valor monetario total de tus conversiones (pedidos) dividido por el número de conversiones (pedidos que tuvieron lugar); ten en cuenta que sólo se rellenará si tienes un Pedido métrico realizado en tu cuenta.
Tiempo medio entre pedidos: el número medio de días entre cada uno de los pedidos de un cliente.
B
Best People: una herramienta que te permite identificar tu perfil más con interacciones para una métrica determinada. Cuando hagas clic en esta opción, verás una lista de tus personas con mayor actividad para esta métrica con detalles sobre su actividad métrica.
Rebotados: recuento total y porcentaje de correos electrónicos rebotados para el marco temporal seleccionado en el gráfico. Se produce un rebote cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario. Un número elevado de rebotes puede afectar negativamente a tu tasa de capacidad de entrega.
tasa de rebote: número de direcciones rebotadas dividido por el número total de destinatarios.
Comprobación de la salud de tu negocio: una vista del panel de análisis que proporciona una visión general de la salud de tu negocio; las métricas clave incluyen ingresos, información de pedidos y actividad de los usuarios.
Visión general del negocio: una vista del panel de análisis que incluye análisis para mostrar el rendimiento de tu negocio a gran escala para una visión general; algunas métricas clave incluyen pedidos realizados, con actividad in situ e ingresos por destinatarios.
C
resumen de campañas: te permite ver todos los datos de la campaña en un solo lugar; las métricas clave son tasa de apertura, tasa de clics (CR) y conversión en todas tus campañas.
Informe general del rendimiento de la campaña: proporciona oportunidades/información sobre el rendimiento de los envíos individuales de la campaña para que puedas controlar fácilmente la capacidad de entrega y la conversión métrica. Este informe, que se encuentra haciendo clic en una campaña enviada concreta, muestra la visión general del rendimiento, la actividad de los destinatarios o enlaces, la conversión, los informes avanzados y el rendimiento en directo de la campaña.
Informe de rendimiento de campaña: un informe personalizado que te permite analizar las tendencias de interacción y conversión específicas de la campaña a lo largo del tiempo.
Informe de tendencias de la campaña: un informe que realiza un seguimiento del rendimiento global de las campañas de correo electrónico a lo largo del tiempo en una serie de gráficos centrados en clics, aperturas y destinatarios globales.
Gráficos: una herramienta que proporciona un gráfico lineal dinámico y una tabla adjunta donde puedes ver tus datos de actividad más recientes para cualquier métrica dada.
Predicción del riesgo de abandono: la probabilidad de que un cliente abandone en función de su número y frecuencia de pedidos. En la visualización del riesgo de abandono en un perfil determinado, cada vez que el cliente hace un pedido, su probabilidad de abandono disminuye (verde), pero a medida que transcurre el tiempo entre los pedidos, la probabilidad de abandono aumenta (rojo). Un riesgo de abandono medio se representa en amarillo.
Clicks (%): recuento de clicks únicos dividido por el recuento de entregas en el periodo de tiempo seleccionado en la parte superior de la página.
Clics por persona: el número medio de clics entre las personas que hicieron clic (clics únicos divididos por el total de clics).
Tasa de clics (CR): porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de tu mensaje sobre las personas que lo han recibido.
Tasa de clics tras apertura (CTR): el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace de tu mensaje de las personas que lo abrieron.
Formulario cerrado: la métrica se rastrea cada vez que un visitante cierra un formulario de Klaviyo.
Cohortes: grupos de perfil que comparten características comunes para una métrica determinada (por ejemplo, la fecha de su primera visita al sitio), lo que puede ayudarte a analizar la retención y el abandono. Un informe de cohortes mide la actividad, interacción y retención de este grupo a lo largo del tiempo.
Colecciones: muestra una lista de las agrupaciones que has establecido que pertenecen a productos pedidos desde este correo electrónico, el número de conversiones y el valor total de estos pedidos.
Formulario completado: métrica rastreada cuando un visitante alcanza el éxito o el paso final alcanzable de un formulario.
Consentido en Recibir SMS: métrica para cuando un destinatario confirma que quiere recibir tus mensajes.
conversión métrica: el conjunto métrico, como Producto Ordenado, en un gráfico, tabla o visualización en Klaviyo. Si ves discrepancias en toda tu cuenta, asegúrate de que tu métrica coincide en las zonas que estás mirando.
conversión de Klaviyo (valor atribuido a Klaviyo (KAV)): la suma de todas las conversiones de atributos de Klaviyo para un periodo de tiempo seleccionado.
Recuento: recuento total de eventos (para una métrica determinada) para el perfil indicado a lo largo de todo el tiempo.
valor de vida del cliente: el importe total, tanto pasado como previsto, que un cliente comprará a tu marca a lo largo del tiempo.
Informes personalizados: una función/característica que se encuentra dentro de la pestaña de análisis de tu cuenta; contiene informes prediseñados que puedes elegir y personalizar aún más para adaptarlos a las necesidades de tu empresa y realizar un análisis en profundidad de tu rendimiento a lo largo del tiempo.
D
Correo electrónico abandonado: Cuando un correo electrónico no se envía porque la dirección de correo electrónico es sospechosa.
E
correo electrónico Overview: una vista del panel de análisis que incluye todos los datos de la campaña y del flujo de correo electrónico; al supervisar la capacidad de entrega, puedes buscar aquí la tasa de rebote, las quejas por spam y cancelar la suscripción.
interacción a lo largo del tiempo por antigüedad del perfil: muestra la interacción de tu cliente no suprimido a lo largo del tiempo según el tiempo que lleva en tu Klaviyo cuenta.
Informes de interacción: desglosan las interacciones de un grupo de perfil, facilitándote la comprensión de la calidad de la lista y del segmento al que envías.
Fecha prevista del próximo pedido: herramienta de análisis predictivo que te permite predecir cuándo completará tu cliente su próximo pedido. Tiene en cuenta el comportamiento de pedido de un cliente concreto y el comportamiento de pedido de todos tus clientes, reconociendo patrones y haciendo predicciones en consecuencia.
F
Failed to Deliver SMS: métrica para cuando un mensaje se envía pero no se entrega a los destinatarios.
Visión general de los flujos: una vista del panel de análisis que te permite ver todos los datos de los flujos en un solo lugar; realiza un seguimiento de qué flujos funcionan mejor y cuáles necesitan ajustes con métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y las tasas de atribución.
Informe de rendimiento de flujos: un informe personalizado que puedes utilizar para conocer mejor el rendimiento global o granular de los flujos en tus métricas clave.
Resumen de formularios: una vista del panel de análisis que incluye todos los datos de los formularios; algunas métricas clave son la tasa de envío de formularios, el total de formularios vistos, la tasa media diaria de cancelación de suscripción y el total de formularios enviados.
tasa de envío de formularios: la tasa a la que el cliente envía un formulario de registro a través de Klaviyo; es decir, la proporción de formularios enviados dividida por la cantidad de visualizaciones que tiene el formulario. La mediana de la tasa de envío de formularios para popups y flyouts es de 2,3%.
G
Gráfico de desglose del crecimiento: un gráfico dentro del Informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de suscripciones y cancelaciones de la suscripción, desglosado por cuándo se produjeron.
L
Valor histórico de vida del cliente: el valor total de todos los pedidos anteriores que ha hecho una persona. Debajo de este valor se muestra el número total de pedidos.
K
indicador clave de rendimiento (KPI): métrica que identifica el éxito de tu empresa en la consecución de sus objetivos y el mantenimiento de una buena capacidad de entrega (por ejemplo, tasa de apertura, tasa de clics (CR), tasa de conversión, etc.). También se denominan indicadores clave de rendimiento (KPI) o indicadores de rendimiento.
L
Último clic: la marca de tiempo del evento de correo electrónico o SMS en el que se ha hecho clic más recientemente para un mensaje específico.
Última apertura: la marca de tiempo del evento de correo electrónico abierto más reciente para este correo electrónico específico.
Enlace específico % de clics: el número de clics únicos en un enlace individual dividido por el número de clics únicos de todos los enlaces del correo electrónico o SMS.
lista & panel de segmento: vista del panel que muestra la lista y el segmento que marcas como más importantes en tu cuenta. Debajo del nombre de la lista o segmento está la fecha y hora de su creación, y a la derecha hay información sobre el miembro que contiene.
Informe de crecimiento de listas: te permite ver el crecimiento de una lista a lo largo del tiempo. Este informe te ayuda a comprender tu perfil de adquisición y abandono para cada lista de tu cuenta. En este informe, puedes ver las fuentes por las que el perfil entra o sale de tu cuenta para asegurarte de que tus dólares de marketing se destinan a los métodos de adquisición más valiosos.
Gráfico de tamaño de la lista: un gráfico dentro del informe de crecimiento de la lista que muestra el número total de perfiles en la lista para un periodo de tiempo específico junto con el porcentaje de suscritos por fecha.
M
Marcado como spam: el recuento de quejas únicas por spam en todo el tiempo.
Perfil fusionado: cuando dos perfiles se fusionan, uno se fusiona "en" el otro; el perfil único restante tendrá esta métrica rastreada.
ID de métrica: el ID de seis dígitos asociado a una métrica determinada. Para encontrar el ID de la métrica, navega a análisis > métrica y haz clic en una métrica. El ID de la métrica se mostrará dentro de la URL de esa página.
Informe de varias métricas: un informe personalizado que puedes utilizar para crear un informe interfuncional que te permita comprender tu rendimiento en varias métricas.
N
Necesita revisión: si tu mensaje de flujo está (o estuvo en algún momento) en modo manual, esta pestaña muestra el número total de personas que están preparadas para recibir el mensaje; los mensajes a este grupo no se enviarán automáticamente, por lo que debes revisarlos primero.
O
Abierto (%): recuento de aperturas únicas dividido por el recuento de entregas en el plazo seleccionado en la parte superior de la página.
tasa de apertura: la tasa a la que tu cliente abre tu correo electrónico (el número de personas que abren tu correo electrónico dividido por el número de destinatarios).
tasa de apertura por antigüedad del perfil: muestra la tasa de apertura (correo electrónico abierto dividido por entregado) por perfil a lo largo del tiempo, en función del tiempo que llevan en tu cuenta de Klaviyo.
Ingresos propios: ingresos que se atribuyen a tu canal propio (por ejemplo, correo electrónico, SMS, notificación push y formularios) enviados a través de Klaviyo.
P
Tasa de pedidos realizados: El número de pedidos realizados asociados a un mensaje. Es decir, los pedidos realizados dentro del periodo de atribución del canal dividido por el número de destinatarios únicos de ese mensaje.
Rendimiento por país: porcentaje de aperturas únicas en cada país donde se localizó un correo electrónico destinatario.
Rendimiento por cliente de correo electrónico: el porcentaje de aperturas únicas en función del cliente de correo electrónico utilizado (por ejemplo, de escritorio o móvil).
Rendimiento por dominio de correo electrónico: los porcentajes de correo electrónico enviado, rebotado, abierto, clicado y convertido desglosados por los dominios de correo electrónico específicos de tus destinatarios (por ejemplo, Gmail, Yahoo, AOL, etc.).
Panel de rendimiento: vista de panel que ofrece una visión detallada del rendimiento de tus distintos canales de comunicación, así como sugerencias de áreas de mejora.
Predicción del valor de vida del cliente: una predicción de cuánto dinero gastará un cliente concreto en el próximo año. Debajo de este valor se muestra el número total de pedidos previstos.
Sexo previsto: el sexo previsto para un perfil determinado. Esto forma parte de las funciones/características de análisis predictivo de Klaviyo, sin embargo, no aparecerá en un perfil del cliente.
análisis predictivo: datos predictivos sobre tu perfil que se construyen en un marco de ciencia de datos. Sólo verás el análisis predictivo de datos en el perfil cuando cumplas las siguientes condiciones: al menos 500 clientes han realizado un pedido, tienes una página ecommerce integraciones o utilizas nuestra interfaz de programación de aplicaciones (API) para enviar pedidos realizados, tienes al menos 180 días de historial de pedidos y tienes pedidos en los últimos 30 días, y tienes al menos algunos clientes que han realizado tres o más pedidos.
Informe de rendimiento de productos: un informe personalizado que puedes utilizar para analizar el rendimiento de los productos en tres embudos métricos clave: navegación, página de pago y compra.
R
Recibido SMS: métrica para cuando Klaviyo ha registrado que tus destinatarios han recibido un SMS.
$/destinatarios: ingresos de Klaviyo divididos por el número de flujos y campañas entregados.
destinatarios: el recuento de mensajes que se enviaron a destinatarios a lo largo de todo el tiempo.
ingresos por flujo atribuido: los ingresos atribuidos a todos tus flujos en el periodo de tiempo que selecciones, lo que puede ayudarte a medir el rendimiento de un flujo.
ingresos por atribuidos (por tipo de correo electrónico): los ingresos atribuidos a todos tus correos electrónicos en el periodo de tiempo seleccionado, lo que te ayudará a comparar cuántos ingresos generan tus campañas en comparación con tu flujo.
ingresos de Klaviyo (valor atribuido a Klaviyo (KAV)): la suma de todos los ingresos de atributos de Klaviyo para un periodo de tiempo seleccionado.
ingresos por destinatarios: el total de tus ingresos atribuidos a un correo electrónico o a SMS en un plazo determinado, dividido por el número total de personas que han recibido un mensaje en ese mismo plazo. Esto puede darte una idea de cuántos ingresos estás obteniendo de media por cada persona a la que envías.
S
SMS enviados: métrica para cuando alguien envió un SMS a tu número de destino para suscribirse.
Informe general del formulario de registro: un informe que desglosa el rendimiento del formulario a lo largo del tiempo con información sobre el nombre del formulario, el estado, el tipo, las visualizaciones, los envíos, etc. Puedes alternar entre la Visión general, los Informes avanzados y los Resultados de las pruebas A/B para obtener una visión completa del rendimiento de tu formulario.
Informe detallado de una sola métrica: un informe personalizado que puedes utilizar para crear informes granulares sobre una sola métrica (por ejemplo, Pedido realizado); así podrás afinar en las tendencias y patrones de este aspecto específico de tu negocio.
Omitidos: el recuento de destinatarios a los que se les omitió la recepción de tu mensaje; esto ocurre cuando tienen un determinado estado asociado a su perfil (por ejemplo, están suprimidos, falló el filtro de flujo o falló el envío).
SKU: una lista de los productos específicos pedidos desde este correo electrónico que se identifican por su unidad de mantenimiento de existencias (una mezcla de números y letras), el número de conversión y el valor total de estos pedidos.
Smart Send Time Informe: los datos de las campañas enviadas utilizando Smart Send Time.
Quejas de spam (%): recuento de quejas únicas de spam dividido por el recuento de entregas en el periodo de tiempo seleccionado.
tasa de denuncias por spam: el número de denuncias por spam de un correo electrónico concreto dividido por el número total de destinatarios.
tasa de denuncias por spam (por dominio de correo electrónico): te da una idea de qué proveedor de bandeja de entrada está experimentando el mayor porcentaje de denuncias por spam, para que puedas controlar los posibles problemas de capacidad de entrega por proveedor de bandeja de entrada.
Formulario enviado: métrica que se rastrea siempre que un visitante envía un paso de formulario que tiene una acción de envío vinculada (por ejemplo, Enviar e Ir al siguiente paso, Enviar código opt-in, Enviar formulario e Ir a URL); no contará si la acción de envío del paso de formulario es sólo Ir a URL o Cerrar formulario. Si un formulario tiene las acciones Enviar formulario e Ir a URL, sólo contará el evento cuando alguien envíe el formulario.
suscribirse a la reposición de existencias: métrica que se activa cuando un destinatario se suscribe para recibir una notificación sobre la reposición de existencias de un artículo.
suscribirse a lista: métrica que se activa cuando alguien se suscribe a una lista.
Entrega con éxito: recuento total y porcentaje de correos electrónicos entregados a tu suscriptor; no incluirá los correos electrónicos que reboten, independientemente de si se trata de un rebote permanente debido a un error permanente (por ejemplo, un correo electrónico falso) o de un rebote temporal debido a un error temporal (por ejemplo, una bandeja de entrada llena).
T
Total con actividad en el sitio: el número de personas que visitaron tu sitio en un periodo de tiempo determinado.
Aperturas totales: recuento total de correos electrónicos abiertos para el periodo de tiempo seleccionado (cuenta para todas las aperturas realizadas por los destinatarios; puede ser más de una por destinatario).
Clics totales: recuento total de clics (cuenta de todos los clics realizados por los destinatarios; puede ser más de uno por destinatario), para cada enlace del mensaje, a lo largo de todo el tiempo.
Valor de vida total del cliente: la suma del valor de vida del cliente histórico y el valor de vida del cliente previsto.
Pedido realizado total: recuento total del número de eventos de Pedido realizado en un periodo de tiempo determinado.
Ingresos totales: la suma de todos los ingresos para un periodo de tiempo seleccionado.
Valor total de ingresos (por campaña): agrupa la cantidad de ingresos por campaña que enviaste dentro del plazo que selecciones.
Valor total de los ingresos (por artículos): agrupa la cantidad de ingresos por artículo que has vendido dentro del plazo que selecciones.
U
Clics únicos: el recuento único de clics (un clic por destinatario), por cada enlace en el correo electrónico o SMS, a lo largo de todo el tiempo.
Tasa única de clics (CR): el número de personas que hacen clic en un enlace de tu correo electrónico o SMS dividido por el número de destinatarios.
Tasa única de apertura: el número de personas que abren tu correo electrónico o SMS dividido por el número de destinatarios (a diferencia de las aperturas totales, que miden el número total de veces que se abrió un correo electrónico).
Aperturas únicas: el recuento único de aperturas (una apertura por destinatario), para cada correo electrónico o SMS, a lo largo de todo el tiempo.
cancelar la suscripción: el recuento de cancelar la suscripción únicos en todo el tiempo; en un perfil es cuando alguien cancelar la suscripción de correo electrónico globalmente.
cancelar la suscripción desde lista: una métrica que se activa cuando alguien cancela la suscripción desde una lista específica.
cancelar la suscripción desde SMS: métrica para cuando un destinatario envía un mensaje de texto STOP y cancelar la suscripción desde tus mensajes SMS.
tasa de cancelación de suscripción: el número de destinatarios que cancelan la suscripción dividido por el número total de destinatarios - se mide por campaña, o puedes ver el informe de crecimiento de una lista concreta.
cancelar la suscripción (%): recuento de únicos cancelar la suscripción dividido por el recuento de entregas en el plazo seleccionado en la parte superior de la página.
seguimiento de UTM (LINK): utiliza fragmentos de código, llamados parámetro de UTM, que se aplican a las URL de tu marca para hacer un seguimiento de cómo llegan los clientes a tu sitio.
método de seguimiento de Urchin (UTM) variante letras: te permite comparar el rendimiento y la actividad de los enlaces cuando pruebas A/B tu campaña y el flujo de correo electrónico. Por ejemplo, si tienes tres variantes de una campaña y quieres averiguar cuál dirige más tráfico a tu sitio, etiquétalas con letras, como a, b y c.
V
Valor: valor monetario total de los eventos de un perfil (para una métrica determinada) a lo largo de todo el tiempo.
Formulario visto: métrica que se registra cada vez que un visitante del sitio ve un formulario.
A
En espera: el recuento de correos electrónicos en cola dentro de un flujo que se enviarán en el futuro.