Cómo cumplir las leyes de privacidad de datos
Objetivos del artículo
Aprende algunas de las mejores prácticas para cumplir la normativa de protección de datos en tu marketing.
Como la normativa sobre datos y privacidad sigue desplegándose, es importante que vigiles cómo te pones en contacto con el cliente para garantizar su protección y cumplir la ley.
La información que aquí se facilita pretende ser educativa y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. Klaviyo anima a todos nuestros clientes -y a todos los comerciantes de ecommerce - a que busquen asesoramiento jurídico para saber cómo deben asegurarse específicamente de que cumplen la normativa sobre protección de datos.
Mantén actualizada tu política de privacidad
Para empezar, es importante que mantengas actualizada tu política de privacidad para que cumpla las directrices de la normativa. Como mejor práctica, tu política de privacidad debe ser concisa, transparente, inteligible y en un formato fácilmente accesible. Si potencialmente recoges información sobre niños, tu política de privacidad deberá ser clara y estar redactada en un lenguaje sencillo para que puedan entenderla. Incluye lo siguiente en tu política de privacidad:
- Información sobre la ubicación de tu empresa y dónde alguien podría ponerse en contacto contigo
- Información sobre los datos que recopilas, utilizas y compartes (por ejemplo, la finalidad de la recopilación, cómo se utilizan los datos, con quién se compartirán, cuánto tiempo conservarás sus datos, etc.)
- Información sobre sus derechos en relación con sus datos
Si realizas algún cambio en la forma de tratar los datos de alguien, es importante que actualices tu política de privacidad para reflejar esos cambios.
Recoger el consentimiento
Para seguir cumpliendo la normativa, deberás recabar el consentimiento de marketing de tu suscriptor. Al recabar el consentimiento, es importante señalar qué puede esperar un cliente al suscribirse a tu marketing y qué harás con los datos que recopiles. Klaviyo facilita la adición de campos a tu formulario de registro que los hacen aptos para cumplir la normativa de protección de datos.
Cuando crees un formulario, selecciona la casilla Habilitar datos Proteger campos y Klaviyo añadirá mensajes para ayudarte a cumplir.
Deberás consultar con tu asesor jurídico para asegurarte de que el contenido es adecuado para tus normativas y necesidades específicas.
Si utilizas formularios de Klaviyo y tienes suscriptores que se encuentran en lugares más regulados, como la UE o California, tal vez quieras incluir este lenguaje de consentimiento en todos tus formularios. Si tienes sedes separadas para clientes procedentes de distintos lugares, puedes tener dos formularios de registro diferentes. Una con información más específica destinada a cumplir la normativa sobre protección de datos, y otra sin la información adicional para los compradores de otros lugares.
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En cualquier caso, es mejor estar sobreprotegido que infraprotegido a la hora de recabar el consentimiento. Para obtener más información sobre cómo dirigirse a clientes de la UE, consulta nuestra guía sobre la obtención del consentimiento conforme al GDPR.
actualiza y orienta tus contenidos
Aunque puede que los organismos reguladores no lo exijan explícitamente en todas las circunstancias, es mejor personalizar la experiencia del cliente tanto in situ como dentro de tu marketing. Si orientas tu comunicación, los compradores que naveguen por tu sitio tendrán más probabilidades de suscribirse a tu marketing y permanecer con interacciones con tu marca.
Utilizar el formulario de registro
Una forma fácil de animar a los que compran por primera vez a que se suscriban a tu lista de correos electrónicos es mostrar un descuento a las personas que aún no han interactuado con tu marca. Para ello, crea 2 formularios de registro que arrastren al cliente a tu lista de correos electrónicos. A partir de ahí, personaliza el comportamiento del formulario con la promoción para asegurarte de que sólo se muestra a personas que no están en tu cuenta de Klaviyo.
Para el formulario dirigido al perfil Klaviyo existente, primero, crea un segmento de suscriptores que estén dentro de tu cuenta Klaviyo, pero que no estén dentro de tu lista de correos electrónicos.
A continuación, ajusta el comportamiento del formulario para que sólo se muestre al segmento que acabas de crear.
Dirigir el formulario de registro a un público concreto es una forma sencilla de personalizar el contenido del sitio para tu suscriptor. Sigue nuestro artículo sobre Cómo crear niveles de interacción con el cliente para inspirarte en los distintos segmentos que puedes utilizar para personalizar el contenido.
En flujo
Los flujos son otro ámbito en el que debes ser consciente de la normativa sobre protección de datos. Al crear flujos, especialmente los que se encuentran en una zona gris reglamentaria como el carrito abandonado o el abandono de la navegación, puedes optar por una de las dos opciones:
- Excluir al cliente en zonas reguladas
- Ofrece a los clientes mensajes diferentes que contengan menos jerga de marketing y personaliza el correo electrónico a los elementos en los que tengan un interés legítimo.
Excluir cliente
Si quieres excluir a los clientes que viven en zonas con normativa de protección de datos, como las de la UE, selecciona el activador en la parte superior de tu flujo. Añade un filtro de flujo con la condición de que no pertenezca a la UE.
Esto evitará que los clientes de la UE entren en este flujo.
Personaliza los mensajes
Si, en cambio, quieres que el cliente vea mensajes diferentes, añade una división condicional con la condición de que alguien no esté dentro de la UE.
Asegúrate de ponerte en contacto con tu equipo jurídico para asegurarte de que el contenido de tu correo electrónico cumple la normativa de ese ámbito concreto. Aunque tu empresa no tenga su sede en una zona con restricciones de protección de datos, es posible que tengas que cumplir las normas si te pones en contacto con un cliente que se encuentra en un lugar con requisitos específicos.
En las campañas
A medida que construyas tus campañas, todos tus correos electrónicos deben contener enlaces a tu página de cancelar la suscripción y a la información de contacto de tu empresa.
Si utilizas una plantilla de Klaviyo, incluiremos esos enlaces por ti. Si no estás seguro de haber incluido un mensaje de cancelar la suscripción, en la página de revisión de la campaña aparecerá una notificación indicando si tienes o no un enlace de cancelación de suscripción.
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En todos tus mensajes, y especialmente en los envíos de campaña, personaliza el contenido para tu audiencia. los correos genéricos correo electrónico nunca son una buena idea. Piensa en tu cliente y en por qué vuelve a tu marca; luego, personaliza tu correo electrónico a partir de ahí.
Una forma fácil de hacerlo es a través de Klaviyo's show/hide bloque funciones/características, lo que te permite asegurarte de que el cliente ve el texto y el trabajo creativo que le resulta atractivo.
Limpia tu lista
Es importante no enviar por correo electrónico a clientes que no hayan optado por recibir tu marketing, ni a aquellos que no interactúen regularmente con tu marca, para mantener una buena capacidad de entrega a los ojos del proveedor de inbox. El proceso de identificar a los clientes que no son con interacciones y excluirlos de tu mensajería se llama limpieza de lista. Para más información, paga nuestro artículo sobre limpieza de listas.
Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes sobre el RGPD
- Cómo gestionar las solicitudes del RGPD y la CCPA
- Cómo recabar el consentimiento conforme al GDPR
- Preguntas frecuentes sobre la CCPA y la CPRA