Comprender las razones de los fallos del SMS y los pasos para resolverlos
Objetivos de aprendizaje
Conoce las razones por las que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las mejores prácticas para evitar fallos.
Recibir un mensaje de error SMS
Al enviar SMS con Klaviyo, es importante prestar atención a tu entrega fallida. Lo ideal es que la tasa de entrega fallida sea lo más baja posible. Si ves que fallan muchas entregas, revisa los motivos del fallo y toma medidas para evitar más problemas de entrega.
Para ver esta información de un mensaje de texto:
- Navega hasta el flujo de SMS o la campaña que quieras consultar.
- Para el flujo, haz clic en el mensaje SMS y luego haz clic en Ver todos los análisis en el lado izquierdo.
- Para las campañas, ve directamente al paso 2.
- Selecciona la actividad de los destinatarios.
- Selecciona el menú desplegable Otros.
- Elige Entrega fallida.
- Revisa la razón del fallo del mensaje en la columna Razón del fallo.
Dispositivo desconectado
El fallo Dispositivo desconectado indica que el dispositivo del destinatario ya no está en servicio.
Si estos errores superan el 5% del envío total, toma las siguientes medidas de resolución:
- Implementa un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyen de los envíos SMS.
Dispositivo inalcanzable
El fallo Dispositivo inalcanzable indica que el dispositivo del destinatario no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado y no puede recibir SMS.
Si estos errores superan el 5% del envío total, toma las siguientes medidas de resolución:
- Implementa un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyen de los envíos SMS.
Violación del transportista
El motivo de fallo por violación del operador indica que tu envío está fallando debido al filtrado del operador móvil.
Los operadores de telefonía móvil filtran los mensajes SMS por 2 razones principales:
- Proteger a sus clientes de la recepción de mensajes spam.
- Cumple la normativa para enviar SMS a teléfonos de un país concreto o de una red móvil determinada.
El filtrado de mensajes SMS puede variar según el país y según las distintas redes móviles (por ejemplo, Verizon, AT&T, etc.)
Los transportistas filtrarán los mensajes que contengan términos relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego y el tabaco (SHAFT). Las palabras SHAFT están prohibidas por la CTIA, el organismo regulador que aplica las directrices para los mensajes SMS. Además, los términos que se consideran o están relacionados con blasfemias, sustancias controladas o CBD se filtran de forma similar.
Si ves que los fallos de violación de la portadora superan el 10% del total de tus envíos, toma las siguientes medidas:
- Elimina cualquier contenido prohibido con anterioridad que esté clasificado como SHAFT o prohibido en SMS.
- Asegúrate de que el contenido del mensaje SMS no se parezca al spam (por ejemplo, que contenga muchas mayúsculas o que incluya enlaces acortados de bitly, tinyurl u otros terceros).
- Revisa tu reciente SMS campaña tasa de cancelación de suscripción en relación con nuestra campaña SMS y MMS métricas de referencia. Si tu tasa de cancelación de suscripción está aumentando o es alta, aprende a disminuir tu SMS tasa de cancelación de suscripción.
- Activa la doble confirmación de suscripción para que los usuarios sepan a qué se suscriben.
- Revisa el lenguaje de divulgación de los SMS para garantizar que el consentimiento sea transparente para el usuario final.
Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.
Asegúrate de probarlo con un SMS previo, en lugar de con una campaña.
Si tus problemas de entrega persisten, puedes contactar Klaviyocon el equipo de asistencia de.
Mensaje bloqueado
El motivo de fallo Mensaje bloqueado indica que un operador inalámbrico, el sistema de Klaviyo o los destinatarios han bloqueado el mensaje. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que el error se devuelva como Mensaje bloqueado, para que estos errores no vuelvan a producirse en el mismo número.
Si un solo número recibe repetidamente errores de Mensaje bloqueado, significa que hay una carga manual continua de números. El origen de esos errores está relacionado con que el proveedor móvil observa una PARADA del terminal del destinatario al remitente, pero se intenta seguir enviando al usuario en su estado de exclusión.
Si ves que los errores de Mensaje bloqueado superan el 5% de tu envío total, sigue los siguientes pasos de resolución:
- Implementa un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyen de tus envíos.
- Activa la doble confirmación de suscripción para exigir al cliente que confirme las suscripciones para evitar que números no válidos entren en la lista de suscriptores.
- Abstente de cargar datos SMS desconocidos.
Dispositivo incapaz de recibir SMS
El motivo de fallo Dispositivo incapaz de recibir SMS se refiere a teléfonos fijos u otros dispositivos que no pueden recibir los SMS porque no están diseñados para ello. Klaviyo suprimirá automáticamente los fallos en los que el error se devuelva como Dispositivo incapaz de recibir SMS.
Si ves que los fallos del Dispositivo incapaz de recibir SMS superan el 5% del total de tus envíos, sigue los siguientes pasos de resolución:
- Implementa un segmento de error SMS para garantizar que los datos no fiables se excluyen de tus envíos.
- Activa la doble confirmación de suscripción para exigir al cliente que confirme las suscripciones a fin de evitar que los teléfonos fijos o los números no aptos se unan a la lista de suscriptores.
Número gratuito no registrado o número no verificado
El error Número no verificado indica que el suscriptor no está recibiendo mensajes en su dispositivo porque tu ID del remitente no ha sido aprobado.
- Asegúrate de que el ID del remitente está Verificado o Aprobado desde la sección de configuración de SMS de tu cuenta de Klaviyo. Abstente de enviar SMS por flujo hasta que se verifique la identidad del remitente.
Una vez que hayas completado las acciones de resolución recomendadas, prueba un mensaje SMS mediante una vista previa.
Asegúrate de probarlo con un SMS previo, en lugar de con una campaña.
Si persisten los problemas de entrega, contacta Klaviyo con el equipo de asistencia de.
Tipo de contenido no válido
El error Tipo de contenido no válido se produce cuando envías algún contenido (por ejemplo, un tipo de archivo de imagen) que los transportistas no equipan de asistencia.
Por ejemplo, los archivos WebP no son compatibles con los operadores de telefonía móvil. Ese tipo de archivo está diseñado para funcionar en navegadores de Internet y mientras el usuario está en línea. No es ideal para ningún caso de uso fuera de ése, incluido el envío a través de redes móviles.
Errores desconocidos
El motivo de fallo Desconocido indica que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se pudo entregar un mensaje.
Si los fallos desconocidos superan el 10% del total de tus envíos, puedes contactar Klaviyo con el equipo de asistencia de.
Buenas prácticas para no ser filtrado
Para evitar ser filtrado por las operadoras de telefonía móvil o tener fallos en el envío, es importante seguir las mejores prácticas de mensajería SMS. Asegúrate de que personalizas tus mensajes y aportas valor a tu suscriptor.
Consulta nuestro segmento recomendado SMS para comprender mejor a tu audiencia y enviar mensajes más específicos con Klaviyo.
Seguir estas buenas prácticas también puede conducir a una mejor entrega de los SMS:
- Ofrece siempre al suscriptor la posibilidad de excluirse fácilmente. Los transportistas filtran mucho los mensajes que no incluyen lenguaje STOP.
- Activa la doble confirmación de suscripción para SMS lista.
- Permite que el suscriptor sepa quién envía el mensaje.
- No envíes mensajes SMS a primera hora de la mañana o a última hora de la noche, ya que un mensaje de texto de una empresa fuera de horario puede considerarse intrusivo.
- Aprovecha Smart Sending para evitar sobrecargar SMS suscriptor con mensajes.
- Utiliza un tono personal para sonar más humano.
- Evita las palabras relacionadas con SHAFT.
- Utiliza un número de envío de confianza, como un código corto o un número gratuito verificado.