Cómo activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram
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Actualizado el 18 nov 2025, 12:00 a.m. EST
Objetivos del artículo
Aprende a activar la segmentación avanzada en Facebook e Instagram. Las estrategias avanzadas de segmentación pueden interactuar con tus clientes de forma creativa, dirigiéndose a ellos por múltiples canales.
- Aprende a volver a interactuar con VIPs caducados en Facebook e Instagram
- Utiliza pruebas A/B para identificar tu formulario de registro más eficaz
- resegmentar cliente que no ha respondido a tu carrito abandonado o correo electrónico de bienvenida
- Lanza una campaña de venta cruzada en Facebook e Instagram
- Dirígete a suscriptores caducados con una campaña de recuperación en Facebook
Antes de empezar
Las estrategias avanzadas de segmentación de esta guía aprovechan tus integraciones de Meta Ads. Si aún no has integrado Meta Ads con tu cuenta Klaviyo, sigue estas instrucciones para habilitar tus integraciones.
Volver a captar a los VIP que se han dado de baja
Si los clientes que antes estaban en tu lista VIP no han tenido interacciones con tu marca recientemente, puedes dirigirte a ellos en una plataforma diferente para que vuelvan a tu marca. Existe la posibilidad de que tu correo electrónico vaya a parar a su carpeta de spam, así que deberías dirigirte a ellos en Facebook o Instagram para aumentar las posibilidades de que escuchen tu mensaje.
Crear un segmento sin interacciones VIP
- En primer lugar, tendrás que definir tu público. Crea un segmento de clientes que hayan gastado una cantidad significativa de dinero en tu tienda, comercio. Una forma de identificar a un consumidor con alto nivel de gasto es utilizar el valor histórico de vida del cliente para medir el gasto previsto de tu cliente.
- Si tu cuenta aún no es lo suficientemente grande como para extraer datos analíticos predictivos significativos, considera la posibilidad de utilizar otra métrica disponible, como los ingresos.
- Define aún más tus sin interacciones VIP identificando a los usuarios que no han abierto un correo electrónico en los últimos meses. Cambia los valores de este segmento en función de tu modelo de negocio, el precio de los productos y la frecuencia con la que envías correo electrónico.
A continuación, crearás una audiencia personalizada Meta con el cliente de este segmento.
Crea una Meta campaña
- Después de haber creado el segmento de tus VIP caducados, sincroniza este segmento con un público Meta.
- Crea una Meta campaña para dirigirte a tus sin interacciones VIP.
- Los anuncios deben dirigir un perfil a tu sitio con una etiqueta única de método de seguimiento de Urchin (UTM). Utilizarás este método de seguimiento de Urchin (UTM) etiqueta para la segmentación en el siguiente paso.
- Personaliza tus mensajes con algún contenido llamativo basado en los intereses de tu segmento. Recuérdales lo increíble que eres y/o ofréceles un incentivo, como un descuento para su próxima compra.
Crear un método de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted formulario de registro
- A continuación, crea un formulario de registro adaptado a tus sin interacciones VIP que respondan a la Meta campaña. Muestra el formulario de registro sólo a los clientes que aterricen en la URL con el método único de seguimiento de Urchin (UTM), como se describe en el apartado anterior.
- En el constructor de formularios de registro, navega hasta Comportamientos. En Orientación > Por URL, selecciona Mostrar sólo en determinadas URL, y especifica el método único de seguimiento de Urchin (UTM) que creaste en el paso anterior.
- En el ejemplo siguiente, el formulario se muestra a los clientes existentes de Klaviyo en las URL que contienen utm_vip.
- Querrás llevar a estos clientes a Registrarse para recibir un mensaje de descuento sólo por correo electrónico. Esta es una forma de hacer que el cliente vuelva a interactuar contigo por correo electrónico.
Crear un flujo de reinteracción
- El cliente que se registra mediante el método de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted formulario de registro puede añadirse a una nueva lista.
- A continuación, puedes crear un flujo de re-interacción que se active por una adición a una lista de re-interacciones VIP. Envía una oferta exclusiva por correo electrónico a estos clientes.
- Esto arrastrará tu perfil VIP sin interacciones a tu lista principal con interacciones y, con suerte, conducirá a una conversión y a ingresos adicionales.
- También puedes utilizar un método de descuento sólo por correo electrónico para los suscriptores que son clientes de compra pero aún no son suscriptores de correo electrónico.
pruebas A/B a formulario
Aunque no puedes crear una prueba A/B con el formulario de registro Klaviyo, puedes utilizar las pruebas A/B funciones/características de Meta para probar dos formularios diferentes de método de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted Klaviyo.
- Empezarás creando dos enlaces únicos de método de seguimiento de Urchin (UTM) que dirigirán a tu cliente desde tus Metaanuncios.
- A continuación, crea un Metaanuncio, y divide tu Metapúblico en dos. Cada público será idéntico, excepto que se les dirigirá a 2 destinos URL diferentes. cliente hará clic en el mismo sitio, pero las UTM serán diferentes. Esto te permitirá dirigirte a cada URL única con un método de seguimiento de Urchin (UTM)-formulario de registro dirigido diferente.
- Por ejemplo, cuando la gente se dirija desde Facebook a la URL A, mostrarás el método de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted formulario de registro A. Cuando la gente se dirija desde Facebook a la URL B, mostrarás el método de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted formulario de registro B.
- A continuación, puedes analizar el rendimiento de cada formulario orientado por el método de seguimiento de Urchin (UTM) para determinar cuál funciona mejor.
Crea enlaces únicos para el CTA
- En primer lugar, crea dos enlaces únicos para que aparezcan en tus metaanuncios.
- Cada URL debe enlazar con el mismo sitio, pero estar etiquetada con diferentes UTM. Por ejemplo, a continuación hay dos enlaces que dirigen a Klaviyo.com pero están etiquetados con dos métodos de seguimiento de Urchin (UTM) variante:
www.Klaviyo.com?/utm_variation=A
www.Klaviyo.com?/utm_variation=B
Crear un público objetivo Meta
- A continuación, crea una Meta audiencia.
- Dentro de Meta, puedes encontrar el creador de audiencias en Herramientas de empresa > Audiencia > Crear una audiencia guardada.
Prueba A/B de un Meta anuncio
- Cuando crees una campaña de anuncios Meta, utiliza las funciones/características de prueba A/B para crear dos anuncios aleatorios que no se solapen.
- En Meta, se pueden crear variantes de prueba después de publicar tu campaña, seleccionando una variable y creando nuevas versiones para compararlas con la original.
- Cuando estés creando la campaña, selecciona "Empezar" en Prueba A/B para establecer esa campaña como control.
- Cuando crees la variante de prueba, haz que el anuncio sea idéntico al original, variando únicamente el destino de la URL.
Crear dos métodos de seguimiento de Urchin (UTM)-targeted formulario de registro
- A continuación, dirígete a Klaviyo para crear dos Klaviyo formulario de registro diferentes.
- Los formularios deben ser idénticos excepto en la sección de pruebas A/B.
- Aquí tienes algunos ejemplos de variables que podrías probar:
- Descuento frente a no descuento
- Dos valores de descuento diferentes
- Dos diferentes llamados a la acción
- Dos mensajes de bienvenida diferentes
- A continuación, en el editor del formulario de registro de Klaviyo, ve a Comportamientos y, en la sección Por URL, selecciona Mostrar sólo en determinadas URL. Inserta aquí una de las dos URL. Por ejemplo, el formulario A se dirigirá a www.Klaviyo.com?/utm_variation=A y el formulario B a www.Klaviyo.com?/utm_variation=B.
- Cuando hayas puesto en marcha tus formularios, activa tu campaña Meta. Recomendamos ejecutar la campaña durante unas dos semanas para recopilar suficientes datos para analizar.
supervisar el funcionamiento del formulario de registro
- Utiliza Klaviyo Analytics para revisar el rendimiento de cada formulario.
- En función de tus resultados, perfecciona e itera tus formularios para aumentar la conversión publicitaria.
- Obtén más información en nuestro artículo sobre el formulario de registro análisis.
Resegmentación de terceros
Utiliza los metaanuncios para complementar el recorrido del cliente. Los metaanuncios pueden utilizarse tanto en Facebook como en Instagram, así que considera la posibilidad de dirigirte al cliente en estas dos plataformas. Crea un segmento de clientes para cada uno de los siguientes escenarios (carrito abandonado y serie de bienvenida) y dirígete a ellos en Facebook y/o Instagram. Recuerda que puedes resegmentar los clientes suprimidos con Meta anuncios sin que ello repercuta en tu capacidad de entrega de correo electrónico.
Carrito abandonado
carrito abandonado correo electrónico puede ser muy eficaz, pero a veces una persona necesita un empujón extra para convertirse. resegmentar cliente que ha recibido un carrito abandonado correo electrónico pero aún no ha comprado. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido un carrito abandonado por correo electrónico en los últimos tres días y hayan realizado un pedido cero veces.
Serie de bienvenida
Los primeros 14 días después de que un cliente se suscriba es un momento crítico para conseguir que tu cliente se convierta. Anima a tu suscriptor más reciente a comprar resegmentándolo en Facebook o Instagram. Una campaña de anuncios en Facebook puede ejecutarse junto con un flujo de bienvenida (por correo electrónico).
- A continuación se muestra un segmento de clientes que han sido añadidos al boletín lista en los últimos 14 días, pero que nunca han realizado un pedido:
- Sincroniza este segmento de clientes con una Meta audiencia para una segmentación avanzada.
- Considera también la posibilidad de crear un público complementario similar.
venta cruzada
Dirigirse a los clientes con anuncios de Facebook e Instagram es una forma estupenda de animarles a comprar un producto complementario que también les puede interesar.
- Crea un segmento de clientes que hayan comprado en la categoría X pero no en la categoría Y. Véase el ejemplo siguiente:
- Sincroniza este segmento de clientes con una Meta audiencia para una segmentación avanzada. Considera también la posibilidad de crear un público similar complementario.
Winback
Otra estrategia multimedia de contenido social clave es recordar tu marca a tus sin interacciones clientes en Facebook e Instagram. Esta estrategia es similar en concepto a la resegmentación de los VIP caducados, pero en lugar de eso, nos dirigimos a cualquier antiguo cliente que ya no se relacione con tu marca. Resulta especialmente útil dirigirse a clientes que han caducado a través de Facebook Ad, porque la resegmentación en Facebook no afectará a tu capacidad de entrega de correo electrónico, y podrás seguir dirigiéndote a contactos que tienen suprimida la recepción de Klaviyo Email en Facebook.
- Crea un segmento de clientes que hayan comprado antes pero no en los últimos seis meses.
- Sincroniza este segmento de clientes con una Meta audiencia para una segmentación avanzada. Considera también la posibilidad de crear un público similar complementario.
Resultado
Has aprendido a activar estrategias avanzadas de segmentación en Facebook e Instagram.
Recursos adicionales
- primeros pasos con Meta Ads
Aprende a integrar Meta Ads con Klaviyo. Las integraciones publicitarias con Meta proporcionan dos funciones/características principales:
- Haz crecer tu negocio con las integraciones de Meta Ads de Klaviyo(Klaviyo Academy curso)
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