Cómo aumentar la tasa de apertura de la campaña
Objetivos de aprendizaje
Aprende las mejores prácticas para mejorar la baja tasa de apertura, de modo que puedas crecer como marca sin dañar la reputación de tu remitente. La tasa de apertura te permite medir la interacción con el cliente y monitorizar tu capacidad de entrega y rendimiento. Cuando envíes una campaña que dé como resultado una tasa de apertura críticamente baja, Klaviyo te alertará, incitándote a perfeccionar tus hábitos de envío.
Este artículo se centra específicamente sólo en el correo electrónico, ya que la tasa de apertura no está disponible para SMS en Klaviyo.
Cómo aumentar la tasa de apertura
Hay 5 pasos clave que debes abordar para ayudar a aumentar la tasa de apertura:
- Crear con interacciones segmento
- Crea líneas de asunto específicas
- Limpia tu lista regularmente
- Elige la hora de envío adecuada
- Seguir controlando el rendimiento
1. Crear con interacciones segmento
con interacciones segmento son clave para el éxito del marketing por correo electrónico. Te informan de con quién debes comunicarte y se actualizan automáticamente con los suscriptores que cumplan las condiciones que establezcas en función de la periodicidad y frecuencia de su interacción. A medida que añadas condiciones para que el segmento sea más específico, también ganarás oportunidades/información sobre cómo dirigirte a ellos con contenido relevante que recibirá una mayor tasa de apertura.
La definición de tu segmento debe incluir a tus suscriptores que hayan abierto o hecho clic recientemente, o que se hayan suscrito recientemente. Se recomienda añadir condiciones para incluir a cualquiera que haya abierto o hecho clic en tu correo electrónico en los últimos 30 días, así como a cualquiera que se haya suscrito en los últimos 15 días como punto de partida.
A continuación, evalúa el rendimiento de tu segmento y ajusta la franja horaria para ampliar tu audiencia o reducirla a un grupo más con interacciones. Si tu tasa de apertura es muy superior a 20%, amplía esta definición para incluir a quienes hayan con interacciones con tu correo electrónico en los últimos 60 días en lugar de 30. Sin embargo, si tu tasa de apertura cae por debajo de 20%, reduce este plazo (por ejemplo, a 14 días) hasta que identifiques a tu público principal con interacciones. Los criterios de tu segmento también deben ajustarse al programa de envío típico de tu marca; si envías a diario, tu segmento será diferente del de alguien que envía una vez a la semana.
Sigue la estrategia del segmento de 30, 60 y 90 días con interacciones, si no, crea el segmento de frecuencia de correo electrónico para decidir quién debe recibir el correo electrónico diaria, semanal o mensualmente.
Por último, lleva la segmentación al siguiente nivel añadiendo criterios más específicos a tu segmento. Esto te permite enviar contenido personalizado que sea relevante para el historial de compras, los intereses, los hábitos de correo electrónico, la ubicación, etc. específicos de alguien. Cuanto más personalizados sean tus correos electrónicos, más probabilidades tendrán los destinatarios de abrirlos.
2. Crea líneas de asunto específicas
Una vez que tengas un segmento con interacciones, crea un correo electrónico relevante para este público. Abstente de sobrecargar el suscriptor con contenido innecesario; en su lugar, envía contenido que tu audiencia quiera recibir y utiliza asuntos que les inciten a abrir sin que suenen a spam.
Empieza a crear el diseño de tu nueva campaña. Como norma general, sé claro, conciso y convincente. Para optimizar las líneas de asunto, debes
- Ten un claro llamado a la acción (CTA)
Por ejemplo, si tu CTA se refiere a una venta flash, haz que sea obvio para con interacciones cliente dentro del asunto de tu correo electrónico y añade un sentido de urgencia al trato. Mientras tanto, si tu CTA informa al cliente de un cambio reciente en tu empresa que requiere que haga clic en un enlace para obtener más detalles o actualizar su cuenta, sé honesto e informativo, y recorta cualquier verborrea innecesaria. - Sé personal
Añade el nombre de pila de un destinatario a tu asunto. Esta personalización conlleva un aumento de la tasa de apertura el 60% de las veces. También puedes alinear tu contenido con propiedades específicas del perfil que hayas recopilado sobre el suscriptor (por ejemplo, eventos locales, tiempo, intereses, etc.) o esperanzas y puntos de dolor comunes que resuenen bien con tu audiencia (por ejemplo, "imagínate a ti mismo dentro de x años" o "sabemos que estás cansado, así que aquí tienes un estimulante"). - Incluye un sentido de urgencia (cuando proceda)
Considera la posibilidad de comunicar la urgencia con un límite de tiempo para una oferta por correo electrónico dentro de la línea de asunto (por ejemplo, "tienes X puntos de recompensa que caducan en 2 semanas" o "nuestra venta finaliza en 48 horas"). Dicho esto, sólo añade esta urgencia cuando sea aplicable al mensaje, como para una venta flash o para un recordatorio del programa de recompensas VIP.
3. Limpia tu lista regularmente
Es crucial que limpies tu lista principal de suscriptores con regularidad para eliminar las direcciones de correo electrónico sin interacciones, mal escritas, falsas o spam que puedas recopilar con el tiempo.
Eliminar estos perfiles sin interacciones y falsos aumentará tu tasa de apertura, ya que eliminarás a los perfiles que ya no deberían recibir tus mensajes y que están teniendo un impacto negativo en tu capacidad de entrega. Como tal, este proceso también puede aumentar tu reputación de remitente a los ojos del proveedor de bandejas de entrada, como Gmail o Yahoo.
Sigue las instrucciones paso a paso de Klaviyo sobre cómo limpiar tu lista.
4. Elige la hora de envío adecuada
Ten en cuenta que es probable que tus destinatarios vivan en distintas regiones y, por tanto, estén en distintas zonas horarias. Tanto para el flujo como para las campañas, puedes enviar mensajes a una hora concreta dentro de la zona horaria local de tus destinatarios.
Si no lo haces, corres el riesgo de enviar demasiado pronto o demasiado tarde por la noche, y tu correo electrónico puede ser ignorado. También puedes emplear Smart Send Time que utiliza los datos de tu empresa para encontrar una hora óptima para tu suscriptor.
5. controla tu rendimiento
Es importante supervisar constantemente el rendimiento de tus campañas y flujos, haciendo un seguimiento no sólo de la tasa de apertura, sino también de las demás capacidades de entrega métrica que afectan a la reputación de tu remitente. Si ves un descenso en la tasa de apertura, es probable que algo vaya mal en tus envíos de correo electrónico. Puede que necesites reajustar tu mensaje para que resuene en tu audiencia o actualizar las condiciones de tu segmento con interacciones. En cualquier caso, controlar los resultados del correo electrónico te permite evitar dañar gravemente tu reputación de remitente.
Después de enviar una campaña, revisa el análisis de la campaña asociada para ver el rendimiento de tu correo electrónico y haz ajustes en el segmento al que te diriges y en el contenido de tu correo electrónico. Además, elabora informes personalizados, en particular un Informe de rendimiento de campaña, para centrarte en las tendencias de tu tasa de apertura de campaña a lo largo del tiempo. También puedes controlar este indicador de rendimiento en métricas de referencia.
Recursos adicionales
- Cómo rampas y calentar tu infraestructura de envío
- Cómo monitorizar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico
- Resolución de problemas con indicadores clave de rendimiento decrecientes