Comprender los retrasos cerca de división
Objetivos del artículo
Aprende cuándo colocar los aplazamientos antes de una división y cuándo colocarlos después.
Al colocar los aplazamientos cerca de una división en un flujo, es importante que tengas en cuenta dónde colocas el aplazamiento, ya que puede afectar drásticamente cómo se comporta un flujo.
Aplazamientos y divisiones
Una división te permite enviar a los destinatarios por diferentes rutas según la definición que establezcas. Las condiciones de una ruta pueden usar propiedades del perfil y actividad, y, en flujos activados por métricas, datos del evento activador.
Después de arrastrar y establecer las condiciones para tu división, funciona como un punto de decisión: cuando un destinatario alcanza la división, Klaviyo evalúa las rutas en orden y envía al destinatario hacia abajo la primera que coincida, o hacia abajo "Todos los demás".
El aplazamiento antes de una división es importante porque una división evalúa cada perfil una vez, en el momento en que alcanza la división, una evaluación puntual.
Por ejemplo, supongamos que tienes una división que se define como: Pedido Realizado cero veces en todo este tiempo. Un cliente que no es comprador coincide con esta ruta; los clientes existentes bajan a "Todos los demás". Es posible, en cualquier momento, que alguien en este flujo te compre y se convierta en un cliente, por lo que el momento en que se evalúa esta división en tu serie es importante.
Colocar aplazamientos antes de una división
Una división divide a los destinatarios en función de sus acciones o propiedades del perfil. Si divides a los destinatarios por sus acciones, necesitas darles tiempo para que realicen esas acciones. Además, si tienes la intención de colocar mensajes en más de una ruta de una división, generalmente recomendamos configurar estos correos electrónicos o SMS para que se envíen inmediatamente después de la división en sí, no añadiendo aplazamientos directamente después de ella. De este modo, justo después de evaluar tu división, los destinatarios recibirán un mensaje pertinente. Si pones un aplazamiento adicional después de una división, antes de un mensaje, es posible que, después de este período de espera adicional, el destinatario ya no cumpla con los requisitos para esa ruta.
Con la división de disparo, el momento no importa. Desencadenar la división divide a los destinatarios en función de los datos asociados al evento que desencadena el flujo. Como esta información se sincroniza en Klaviyo al mismo tiempo que el acontecimiento, no tienes que dar tiempo a que los destinatarios completen una determinada acción para poder optar a ella.
En el siguiente ejemplo de flujo de carrito abandonado, el objetivo es enviarles un correo electrónico a los compradores cuatro horas después de que iniciaron el proceso de pago si no terminaron de completar el pedido. Aquí, queremos crear diferentes rutas en función de si este abandonador de carrito ha comprado o no en el pasado. Para conseguirlo, configura el componente de tiempo de aplazamiento para que espere cuatro horas después del activador. Antes de enviar el primer correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado, añade una división para evaluar si alguien que se desplaza por este flujo ha comprado antes o no. Después de cuatro horas, alguien recibirá el correo electrónico #1a o #1b dependiendo de si compró o no al menos una vez en el pasado.
Colocación de aplazamientos después de una división
Aunque normalmente es mejor añadir el tiempo de aplazamiento antes de la división, hay algunos casos en los que podrías querer tener un aplazamiento después. El ejemplo más frecuente es cuando estás probando el tiempo de un mensaje.
Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de carrito abandonado y deseas determinar si es mejor enviar el primer mensaje después de 3 o 4 horas. En este caso, crea una división con una condición de muestra aleatoria del 50 % en la primera ruta. A continuación, añade un aplazamiento a cada una de las rutas, una configurada en 3 horas y la otra en 4. Ten en cuenta que el primer mensaje debe ser exactamente el mismo; cuando realices pruebas A/B, solo debes probar una variable a la vez. Con esta configuración, podrás ver cómo se comparan los dos tiempos.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una división de varias ramas
- Cómo añadir una división de activación a un flujo
- Cómo añadir una división condicional a un flujo