Comprender cómo programan los destinatarios los flujos basados en fechas
Objetivos del artículo
Aprende cómo introducir en perfil un flujo basado en una fecha y qué ocurre cuando se añade o modifica una fecha. Por ejemplo, ¿qué ocurre si alguien está a punto de entrar en el flujo, pero la fecha se cambia repentinamente o se suprime por completo? Este artículo repasa lo que ocurre en el flujo activado por propiedades de fecha cuando se añaden, actualizan o eliminan fechas de un perfil.
Cómo perfilarse para el flujo basado en la fecha
Klaviyo comprueba diariamente si alguien cumple los requisitos para un flujo mediante una comprobación que se realiza con un día completo de antelación. Además, Klaviyo comprobará si alguien cumple los requisitos para recibir un flujo cada vez que se añada o actualice una fecha en un perfil. Durante este tiempo, Klaviyo determina si un perfil debe entrar en un flujo en función de si esa fecha cae dentro de la línea temporal completa del flujo. Una persona sólo se añadirá a un flujo si el día, el mes y el año entran dentro de la línea temporal de un flujo, de modo que si una fecha está en el futuro (por ejemplo, 1/12/2030), no se añadirá a un flujo antes de esa fecha. Además, si se trata de un flujo repetitivo (por ejemplo, mensual o semanal), esa persona será programada para ese flujo e ingresará durante la fecha repetida.
El flujo basado en fechas sólo programará destinatarios para los mensajes que estén en estado Vivo o Manual.
Dado que el flujo comprueba con un día completo de antelación, esto significa que una vez que el flujo se establece como activo o manual, sólo programará destinatarios cuya propiedad de fecha sea un día completo posterior a su cambio de estado.
Por ejemplo, si cambias un flujo de cumpleaños de borrador a directo el 1 de marzo:
- Alguien cuyo cumpleaños sea el 1 de marzo no entrará en el flujo.
- Alguien cuyo cumpleaños sea el 2 de marzo podría no entrar en el flujo dependiendo de la hora a la que se haya establecido en directo.
- Alguien que cumpla años el 3 de marzo o más tarde entrará en el flujo.
Lo anterior se aplica a los perfiles con una propiedad de fecha existente e invariable. Si se modifica o añade una propiedad de fecha a un perfil el mismo día que se activa, seguirán entrando en el flujo, ya que el cambio de propiedad hace que se comprueben. Sin embargo, puede que no reciban el primer correo electrónico si entraron en el flujo después de que el correo electrónico estuviera programado para enviarse.
Propiedades de fecha con hora
A veces, las propiedades de fecha tienen una marca de tiempo. Por ejemplo: 2025-04-30 17:08:06. A efectos de la activación del flujo, se ignora el tiempo adjunto.
Cuando Klaviyo activa un flujo, solo se tiene en cuenta la fecha en la que el perfil debe entrar en el flujo. Una vez que se conoce la fecha en la que debe entrar un perfil, se aplican las restricciones de hora de inicio "configuradas en los ajustes del activador" (comenzar a las 9 a. m., etc.).
Zonas horarias
Los flujos de fecha siempre se activan desde el punto de vista del perfil. Esto significa que Klaviyo determina la fecha en la que un perfil debe entrar en un flujo en función de su zona horaria. Si el perfil no tiene asignada una zona horaria, se utilizará la zona horaria de la cuenta.
Repetición anual
Si un flujo activado por fecha está configurado para repetirse anualmente, Klaviyo evaluará si el perfil entra en el flujo en función del día y el mes, en lugar del año exacto. Por ejemplo, si un flujo está configurado para repetirse anualmente en el cumpleaños de alguien y su cumpleaños está fijado en 01/01/1990, el flujo se activará cada año el 01/01 (1 de enero), independientemente del año exacto.
Esto también se aplica a las propiedades con fecha futura. Si se establece un propiedades del perfil como 01/01/2030, y el flujo está configurado para repetirse anualmente, se activará cada año el 01/01, incluyendo los años anteriores a 2030.
Qué ocurre cuando se añade una fecha para un envío en el mismo día
Cuando se añade una fecha el mismo día en que está previsto que salga un mensaje, el suscriptor recibirá el mensaje sólo si la ha añadido antes de la hora de envío del mensaje.
Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de cumpleaños con un correo electrónico que sale a las 12 de la noche en la hora local del destinatario, y Sarah añade su cumpleaños a las 10 de la mañana. Como esto es antes de que esté previsto que se envíe el correo electrónico, Sarah recibirá el mensaje.
En cuanto a Jane, añade su cumpleaños a la 1 de la tarde, una hora después del envío del correo electrónico. En este caso, Jane no recibirá el correo electrónico ya enviado. Sin embargo, Jane continuará en el flujo si:
- Hay más mensajes o pasos en el flujo
- Los mensajes o pasos están programados para más tarde de cuando añadieron el cumpleaños (por ejemplo, si otro correo electrónico está programado para salir una semana más tarde)
Qué ocurre cuando la fecha cae dentro de la línea temporal de un flujo
Si la fecha cae dentro de la línea temporal del flujo, Klaviyo introducirá el perfil en el flujo y los insertará en el punto adecuado en función del calendario establecido dentro de la serie, como se ilustra en el ejemplo siguiente.
Digamos que tienes un flujo de bodas que comienza nueve meses antes de la boda de alguien. Cada mes antes de la fecha de su boda, comparte contenidos y productos que puedan interesar a los novios.
Si el 1 de febrero recibes la fecha de la boda de Jane Smith, y faltan 7 meses. Klaviyo insertará automáticamente a Jane en el punto Espera hasta 7 Meses antes de la Boda de la persona. Se le programará inmediatamente para que reciba el contenido adecuado; aquí, el correo electrónico "Qué hacer 7 meses antes de la boda".
¿Qué ocurre cuando la fecha queda fuera del calendario del flujo?
Si la fecha cae fuera de la línea temporal de un flujo, o se elimina por completo, el perfil no se añadirá al flujo en ese momento.
Por ejemplo, digamos que tienes un flujo de cumpleaños que envía un mensaje en la fecha real y luego termina. En este caso, el plazo para todo el flujo es de un día.
Si el 1 de febrero, Sarah Smith envía un formulario que te informa de que su cumpleaños es el 1 de junio, Sarah no entrará inmediatamente en el flujo de cumpleaños. En cambio, sólo entrará en el flujo el día de su cumpleaños real, en junio.
¿Qué ocurre cuando se actualiza una fecha en medio de un flujo
Antes de cada acción de un flujo (por ejemplo, antes de cada correo electrónico o SMS que se envía), Klaviyo comprueba que la fecha utilizada para activar el flujo sigue siendo la misma. Esto significa que si alguien está en un flujo basado en una fecha, pero cambia la fecha de forma que quede fuera de la línea temporal del flujo, no se le enviarán más mensajes.
Por ejemplo, supongamos que Jane, del ejemplo anterior, está en pleno flujo de bodas.
Originalmente, su fecha de boda es el 5/1/2025 y acaba de pasar el punto "Esperar hasta 7 Meses antes de la Boda de la persona" y ha recibido el mensaje asociado. Si cambia la fecha a 6/1/2025, saldrá del flujo y no recibirá los mensajes posteriores en ese momento.
Klaviyo también reprogramará automáticamente a la persona en función de la fecha de actualización. Esto es especialmente útil para el flujo centrado en las citas: si se reprograma la cita de alguien, todos los mensajes se reprograman automáticamente en torno a la nueva fecha.
En el caso anterior, Jane volverá a entrar automáticamente en el flujo desde el principio cuando se acerque la nueva fecha de su boda. Esto puede significar que reciba los mismos mensajes dos veces; sin embargo, es algo bueno, ya que el contenido estará personalizado al punto en el que se encuentre actualmente en la planificación de la boda y no tendrá que peinar su correo electrónico en busca de los mensajes anteriores.
Recursos adicionales
Más información sobre el flujo basado en la fecha:
- Cómo crear un flujo activado por propiedades de fecha
- Cómo construir un flujo de cumpleaños
- Comprender los retrasos en el flujo de datos de propiedad