Primeros pasos con las campañas omnicanal
Aprende a crear y enviar una campaña omnicanal, que es una campaña que contiene varios mensajes en uno o más canales.
Con una campaña omnicanal, puedes enviar varios mensajes relacionados con un tema o evento específico durante un periodo determinado. Una campaña omnicanal puede tener varias rutas, lo que permite enviar diferentes mensajes en función del público. De esta manera, puedes personalizar tus mensajes para diferentes grupos, como clientes VIP, clientes estándar, riesgos de abandono, etc.
Campañas omnicanal vs. flujos
Tanto las campañas omnicanal como los flujos pueden enviar varios mensajes a tus clientes a través de diferentes canales, pero hay algunas diferencias clave.
| Omnicanal | Flujos |
Iniciativa | Proactivo | Reactivo |
alcanzar | Ancho | Específico |
Complejidad | Simple | Complejo |
Componentes | Sólo mensajes | Varias acciones |
Por ejemplo, las campañas pueden utilizarse para informar a los clientes sobre una próxima oferta estacional, mientras que los flujos pueden utilizarse para enviarles información sobre su pedido después de que hayan realizado una compra.
Si crees que los flujos se adaptan mejor a tu situación que una campaña omnicanal, obtén más información sobre los primeros pasos con los flujos.
Ventajas de la campaña omnicanal
- ProactivoLos mensajes los programas tú mismo, generalmente para notificar a los clientes sobre un evento promocional próximo o en curso, una oferta por tiempo limitado o el lanzamiento de un producto.
- Amplio alcance Los mensajes se pueden enviar a través de varias listas o segmentos.
- SencilloTú decides a quién enviarles, cuántos mensajes y cuándo enviarlos.
- Impulsado por mensajesLas campañas solo pueden contener mensajes.
Beneficios del flujo
- Reactivo Los flujos se activan en función de tus clientes, por ejemplo:Acciones que tus clientes realizan, como añadir un artículo a su carrito o realizar un pedido.Cuando tus clientes ingresan a una lista o segmento específico.Propiedades de fecha aplicadas a tus clientes para eventos relevantes para ellos, como cumpleaños o aniversarios de primera compra.
- Acciones que realizan tus clientes, como agregar un artículo a su cesta o realizar un pedido.
- Cuando tus clientes entran en una lista o segmento específico.
- Propiedades de fecha aplicadas a tus clientes para eventos relevantes para ellos, como cumpleaños o aniversarios de primera compra.
- EspecíficoLos mensajes solo se envían a los clientes que hayan cumplido criterios específicos basados en el activador y los filtros.
- Potencialmente complejoSi bien los flujos pueden ser simples, también pueden implicar una lógica compleja que utiliza filtros y divisiones para determinar qué mensajes debe o no recibir un cliente en función de las propiedades sobre él o el evento que activó el flujo.
- Versátil Los flujos pueden hacer más que enviar mensajes a los clientes. Se pueden usar para realizar otras acciones, como añadir o editar propiedades del perfil, cambiar la membresía de la lista o incluso enviarte alertas internas. Estas acciones se pueden usar junto con los mensajes de los clientes o sin ellos.
Antes de empezar
Si esta es la primera vez que envías una campaña en Klaviyo, lo mejor es empezar con una campaña de mensaje único primero. A continuación, aprenderás los conceptos básicos de los diferentes tipos de campañas.
- Campaña de correo electrónico
- Campaña de SMS
- Campaña de notificación push
Si planeas enviar mensajes a través de varios canales, asegúrate de haber configurado y recopilado el consentimiento para esos canales.
Qué canales están disponibles
Puedes enviar mensajes a través de todos los canales que hayas configurado en tu cuenta de Klaviyo:
- Correo electrónico
- SMS
- WhatsApp
- Notificaciones push
El correo electrónico está disponible para todas las cuentas de Klaviyo de forma predeterminada, pero otros canales deben habilitarse por separado.
Los mensajes solo se pueden enviar a los destinatarios a través de un canal en particular si han dado su consentimiento para ese canal.
Componentes de campaña omnicanal
Una campaña omnicanal tiene más componentes que una campaña de mensaje único. Estos componentes incluyen:
- RutasLas campañas omnicanal pueden tener hasta 10 rutas. Cada ruta tiene un público y un conjunto de mensajes diferentes. Esto te permite tener una sola campaña que envía diferentes mensajes a grupos separados de clientes. De forma predeterminada, se añade automáticamente una ruta a la campaña.
- PúblicosCada ruta tiene su propio público. Puedes elegir cualquier lista y segmento de tu cuenta para incluirlos o excluirlos como parte de un público.
- MensajesCada ruta puede tener varios mensajes en distintos canales de tu cuenta. La cantidad de mensajes y canales puede ser diferente por ruta. Puedes tener hasta 30 mensajes en total para la campaña. Cada ruta puede tener cualquier cantidad de mensajes, siempre que estén dentro del límite de 30 mensajes de la campaña.
Inicia una nueva campaña omnicanal
El asistente de campañas de Klaviyo te guiará por los pasos necesarios para crear tu campaña.
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ponle un nombre a tu campaña. Esto se puede cambiar más tarde.
- Selecciona Omnicanal.
- Haz clic en Continuar.
Editar detalles de la campaña
Puedes cambiar el nombre, las etiquetas y la descripción de una campaña en cualquier momento. Estos detalles te ayudan a organizar campañas en tu cuenta y no son visibles para los destinatarios de la campaña.
Para editar los detalles de una campaña, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en el botón de acción (3 puntos) a la derecha de la campaña que deseas editar y selecciona Editar detalles o haz clic en el nombre de la campaña y haz clic en el botón de acción en la parte superior derecha y selecciona Editar detalles.
- Cambia el nombre, selecciona etiquetas, añade una descripción y cambia el color del calendario. Aparte del nombre de la campaña, todos los campos son opcionales.
- Haz clic en Guardar.
Ajustar la configuración de envío
La configuración de envío solo se puede editar para campañas que no se hayan programado. Si se programan 1 o más mensajes, la configuración de envío se bloqueará temporalmente a menos que reviertas todos los mensajes programados a borradores. La configuración de envío se bloqueará permanentemente para esa campaña si se envían 1 o más mensajes.
Determina la zona horaria que deseas usar para tu campaña.
- En el lienzo de la campaña, haz clic en el botón de acción (3 puntos) en la parte superior derecha y selecciona Configuración de envío.
- Elige una zona horaria específica para enviar esta campaña o selecciona la zona horaria local del destinatario.
- Si seleccionas enviar en la zona horaria local del destinatario, selecciona cuándo debe enviarse la campaña si la fecha y hora programadas de la campaña ya pasaron en la zona horaria del destinatario. Por ejemplo, si estableces que un mensaje de campaña se envíe el 1 de julio, pero ya es el 2 de julio en algunas zonas horarias, puedes hacer que el mensaje se envíe inmediatamente o se envíe al día siguiente para los clientes de esas zonas horarias.
Elige tu público
Selecciona tu público objetivo para la campaña. Un mensaje de campaña necesita al menos 1 destinatario para poder enviarse, de lo contrario se cancelará automáticamente.
- En el lienzo de la campaña, haz clic en Seleccionar público para la ruta de una campaña.
- Nombra a tu público si deseas diferenciarlo de los públicos de otras rutas.
- En el campo Enviar a , selecciona listas y segmentos para conformar tu público de mensajes en esta ruta.
- Opcionalmente, en el campo No enviar a , selecciona listas y segmentos para excluir de esta ruta.
- Haz clic en Guardar y volver. La cantidad de personas del público de esta ruta se mostrará en el lienzo de la campaña.
- Repite estos pasos para otras rutas de campaña.
Añadir mensajes
Añade mensajes a cada ruta de tu campaña.
- Haz clic en el icono del signo más (+) a la derecha del público de una ruta.
- Selecciona el canal del mensaje. Solo estarán disponibles los canales configurados en tu cuenta.
- Si corresponde, selecciona una plantilla. Edita el contenido del mensaje y los detalles del remitente.
- Haz clic en Guardar y volver.
- En el lienzo de la campaña, programa el mensaje en la barra lateral derecha. Si esta barra lateral no es visible, haz clic en el mensaje que deseas programar.
- Elige una fecha y hora para enviar el mensaje. La zona horaria se basará en tu configuración de envío. Los mensajes se ordenarán por fecha de envío en el lienzo de la campaña, y los primeros mensajes aparecerán a la izquierda.
- Haz clic en la pestaña Configuración para cambiar el nombre y las etiquetas del mensaje con fines organizativos, y activa o desactiva los parámetros de Smart Sending y UTM.
- Haz clic en la pestaña Revisar para ver las advertencias y los errores que indican posibles problemas con este mensaje según el público, el contenido y la configuración.Los errores se indican con un círculo rojo y son problemas que impiden el envío de una campaña.Las advertencias se indican con un triángulo amarillo y representan áreas que se pueden mejorar, pero que no impedirán el envío de la campaña.
- Los errores se indican con un círculo rojo y son problemas que impiden el envío de la campaña.
- Las advertencias se indican con un triángulo amarillo y representan áreas que pueden mejorar, pero no impedirán el envío de la campaña.
- Haz clic en Editar para abordar cualquiera de las advertencias. De lo contrario, pasa al siguiente paso.
- Haz clic en Programar.
- Selecciona una opción de programación.La hora de envío fija enviará el mensaje a todos los destinatarios a la vez.El envío gradual enviará el mensaje a un porcentaje de tu público a la vez hasta que alcances el 100 %. Elige enviar un lote cada hora o cada minuto, y selecciona el porcentaje por lote del 1 % al 50 %.
- La hora de envío fija enviará el mensaje a todos los destinatarios a la vez.
- El envío gradual durante varias horas enviará el mensaje a un porcentaje de tu audiencia cada hora hasta alcanzar el 100%. Selecciona un porcentaje por hora entre 10%-50%.
- Confirma la fecha y hora y luego haz clic en Programar mensaje.
- Repite estos pasos para cada mensaje de la campaña.
Editar, clonar o eliminar mensajes
Para editar, clonar o eliminar un mensaje:
- Haz clic en el ícono de acción en la tarjeta de mensaje.
- Elige una opción:Edita el mensaje para entrar en el editor de plantillas.Haz clic en Clonar y selecciona la ruta a la que deseas clonar el mensaje.Haz clic en Eliminar y haz clic en Eliminar de nuevo para confirmar.
- Editar mensaje para entrar en el editor de plantilla.
- Haz clic en Clonar y selecciona la ruta en la que quieres clonar el mensaje.
- Haz clic en Eliminar y vuelve a hacer clic en Eliminar para confirmar.
La eliminación de un mensaje es permanente. No se puede restaurar después de la eliminación.
Añade rutas adicionales
Si deseas enviar mensajes a diferentes públicos, añade otra ruta a tu campaña.
- Puedes hacer clic en Añadir ruta en la parte inferior del lienzo de la campaña o hacer clic en el icono de clonar a la izquierda de una ruta existente.
- Haz clic en las flechas a la izquierda de una ruta para reordenar su lugar en el lienzo.
- Repite estos pasos para sumar hasta 10 rutas.
Recursos adicionales
- Diferencia entre mensaje único y campaña omnicanal
Conoce las diferencias entre canal único y campaña omnicanal, cómo determinar cuál emplear y cómo seleccionar la opción en Klaviyo.
- Cómo crear un plan de campaña personalizado
Aprende a utilizar el planificador de campañas de Klaviyopara crear una campaña personalizada plan. El planificador de la campaña rellenará tu calendario de campaña con marcadores de posición después de que proporciones información sobre tu marca.
- Cómo hacer un test A/B de una campaña de correo electrónico
Aprende a configurar y ejecutar una prueba A/B para una campaña, a leer los resultados de la prueba y algunos casos de uso de las campañas de pruebas A/B. Klaviyo's pruebas A/B funciones/características para campañas te permite probar fácilmente diferentes asuntos, contenidos de mensajes y horas de envío para que puedas comprender mejor qué funciona mejor para tu audiencia.