Cómo cambiar las notificaciones de la nueva Bandeja de entrada Helpdesk
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Actualizado el 27 ene 2026, 12:00 a.m. EST
Objetivos de aprendizaje
Aprende a cambiar la configuración de las notificaciones de nuevos tiquetes en Klaviyo Helpdesk. Puedes activar las notificaciones para que te ayuden a estar al tanto de los nuevos tiquetes.
Tipos de notificaciones
Hay 2 tipos de notificaciones que puedes elegir:
- Notificaciones por correo electrónico
- Insignia de conversaciones no leídas
Notificaciones por correo electrónico
Si quieres recibir una notificación por email cuando recibas un nuevo tiquete en Helpdesk, puedes activar las notificaciones por email. Este ajuste está desactivado por defecto.
Si decides activar estas notificaciones de correo electrónico, debes establecer al menos 1 destinatario; sin embargo, puedes añadir cualquier número de direcciones de correo electrónico.
Recomendación: activa este ajuste si empleas Helpdesk para gestionar las comunicaciones de tu equipo de asistencia al cliente; de lo contrario, déjalo desactivado.
Activar las notificaciones por correo electrónico
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña Mensajes entrantes en la barra de menú superior.
- En Notificaciones por correo electrónico, active la opción Activado.
- Añada las direcciones de correo electrónico a las que desea que se envíen las notificaciones.
- Opcional: Haga clic en la flecha desplegable para añadir otra dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Añadir correo electrónico.
- Haz clic en Guardar.
Insignia de conversaciones no leídas
La configuración de la insignia de conversaciones no leídas está activada por defecto. Este ajuste, cuando está activado, muestra una insignia roja en la pestaña Helpdesk de la navegación principal de Klaviyo con un recuento de tus tiquetes sin abrir.
Tenga en cuenta que el recuento se basa en un nivel de ticket por perfil, no por el número de mensajes. Por ejemplo, si la persona A le envía 3 mensajes de texto, la placa mostrará sólo 1 entrada no leída. Si las personas A, B y C le envían 1 mensaje cada una, la placa mostrará 3 entradas no leídas.
Recomendación: deje este ajuste activado para poder controlar el número de entradas que llegan.
Desactivar la insignia de conversaciones no leídas
- Ve a Servicio > Helpdesk en el menú de navegación principal de Klaviyo.
- Haz clic en Configuración.
- Seleccione la pestaña General en la barra de menú de la parte superior.
- En Notificaciones de conversaciones no leídas, haga clic en Desactivar.
- Haz clic en Guardar. La insignia de conversaciones no leídas ya no se mostrará en la navegación de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Guía de Klaviyo Helpdesk
Infórmate sobre Klaviyo Helpdesk, que te ayuda a gestionar las conversaciones del equipo de asistencia en todo el canal, impulsado por los datos que ya tienes en Klaviyo.
- Cómo cambiar el estado de un tiquete en Helpdesk
Aprende a gestionar tiquetes en tu Helpdesk, incluyendo cómo:
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