Comment créer et envoyer une campagne par e-mail
Objectif de cet article
Découvrez les bases des campagnes par e-mail. Dans cet article, nous définirons ce type de campagnes et nous verrons comment les envoyer grâce à Klaviyo.
Une campagne par e-mail correspond à un envoi unique à un groupe cible de contacts préétabli. Il peut s’agir de newsletters envoyées régulièrement, d’annonces pour les soldes ou d’offres spéciales. Les campagnes individuelles peuvent être créées et envoyées immédiatement, mais il est également possible de les préparer et de les programmer de sorte qu’elles soient envoyées plus tard.
Avant de commencer
Avant de commencer l’envoi, quelques préparatifs s’imposent :
- Créez une liste ou un segment pour cibler vos abonnés à fort engagement.
- Prenez le temps de créer quelques modèles de base que vous pourrez utiliser pour toutes vos futures campagnes. Cela vous fera gagner beaucoup de temps plus tard (vous pouvez, par exemple, créer un modèle de newsletter standard avec votre logo, vos couleurs, votre en-tête, votre pied de page et la mise en page que vous préférez).
Campagnes et flux
Dans le jargon de Klaviyo, il est important de faire la distinction entre les flux et les campagnes.
Campagne | Flux |
Envoi à une liste de destinataires constituée à l’avance | Envoi d’un ou plusieurs messages automatisés en fonction de certains déclencheurs et filtres |
Créée et programmée manuellement | Déclenché à chaque fois qu’un certain comportement se produit |
Exemple : newsletter mensuelle envoyée par e-mail à une liste prédéfinie ou annonce d’une vente flash envoyée par SMS à des clients existants | Exemple : e-mail ou SMS de bienvenue envoyé automatiquement aux nouveaux abonnés dès leur inscription |
Créer une campagne par e-mail
L’assistant de Klaviyo vous guide tout au long de la création de votre campagne.
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Vous avez le choix entre deux options :
- Créer une campagne : définissez vous-même tous les détails de la campagne.
- Utiliser la bibliothèque : lancez rapidement une campagne avec des brouillons préconçus adaptés à vos objectifs.
- Sélectionnez E-mail.
- Cliquez sur Continuer.
Configurer votre campagne
Une fois que vous avez cliqué sur Créer une campagne, la barre latérale vous permet de définir les options suivantes :
- Nom de la campagne
Par défaut, le nom de la campagne correspond à sa date, mais vous pouvez le modifier à votre guise. Vous devez obligatoirement renseigner un nom pour votre campagne. - Type
Vous pouvez faire une campagne par e-mail, SMS ou notification push, en fonction de ce qui est disponible pour votre compte. - Tags
Tags facultatifs pour organiser vos campagnes.
Une fois que vous avez choisi vos options dans la barre latérale, cliquez sur Continuer pour passer à l’écran Destinataires ou sur Enregistrer comme brouillon pour revenir à l’onglet Campagnes.
Ajouter des destinataires
L’écran suivant permet de choisir les destinataires et les modalités d’envoi. Une campagne doit comprendre au moins 1 destinataire pour être envoyée, sinon elle sera automatiquement annulée.
- Choisissez une liste ou un segment existant à cibler. Klaviyo recommande de cibler en priorité les abonnés à fort engagement (à savoir ceux qui ont récemment ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien qu’il contient). Si vous avez déjà des flux actifs dans Klaviyo, alors vous avez suffisamment de données dans votre compte pour créer un segment de profils engagés.
- Si vous souhaitez envoyer votre message à plusieurs listes ou segments, sélectionnez ceux à inclure ou exclure. Pour chaque campagne, vous pouvez cibler un maximum de 15 segments ou listes. Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur la fonctionnalité de Klaviyo permettant d’envoyer une campagne à plusieurs listes.
- Le nombre de destinataires estimé s’affiche. Les profils en double, exclus et suspendus ne sont pas pris en compte dans le calcul.
- Facultatif :
- Pour éviter d’envoyer vos messages à certains groupes, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
- Pour éviter d’envoyer vos messages à certains groupes, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
- Pour éviter de submerger d’e-mails vos destinataires, activez Smart Sending pour ignorer les profils qui ont récemment reçu un e-mail de la part de votre compte.
Ignorer des destinataires en fonction du type de message n’est possible que pour les campagnes par SMS.
- Choisissez si les destinataires qui ont récemment reçu un autre message via ce canal doivent être ignorés ou non.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage pour modifier le nom et les tags de la campagne si besoin.
- Dans la barre latérale, ouvrez l’onglet Tracking pour activer ou désactiver les paramètres de tracking (c’est-à-dire le tracking UTM). Veillez à cliquer sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Créer le contenu de l’e-mail
L’étape suivante de l’assistant vous permet de construire votre e-mail à partir d’un modèle. Créez-en un ou faites votre choix parmi la bibliothèque de modèles disponibles. Vous pouvez alors choisir d’ajouter une variante à votre e-mail dans le cadre d’un A/B testing de votre campagne.
- Vérifiez la ligne d’objet ainsi que le nom et l’adresse e-mail à utiliser pour l’expédition. Vous pouvez définir une adresse de réponse différente si vous souhaitez que les réponses soient reçues par une autre boîte de réception (par exemple, si vous souhaitez que votre e-mail provienne de votre adresse e-mail nominative, mais que les réponses soient envoyées directement à l’équipe d’assistance).
- Sélectionnez la manière dont vous souhaitez créer le contenu de la campagne :
- Modèles enregistrés
Dans la partie de droite, choisissez l’un des modèles que vous avez créés et enregistrés auparavant. - Bibliothèque d’e-mails
Parcourez la bibliothèque pour trouver différents modèles à personnaliser par glisser-déposer. - Texte uniquement
Cliquez sur le bouton d’action et sélectionnez Passer à l’éditeur de texte uniquement. Si vous souhaitez envoyer un e-mail contenant uniquement du texte brut, choisissez cette option. C’est le choix idéal pour envoyer un e-mail qui semble provenir directement de vous personnellement plutôt que de votre entreprise.
- HTML
Cliquez sur le bouton d’action et sélectionnez Passer à l’éditeur HTML. Choisissez cette option si vous souhaitez importer votre propre modèle d’e-mail HTML, ou si vous voulez en coder un de A à Z. - Créer un e-mail vierge
Utilisez l’éditeur par glisser-déposer pour apporter des modifications à votre message, puis cliquez sur Suivant.
Programmer et envoyer votre campagne
La troisième et dernière étape de l’assistant vous permet de vérifier, de programmer et d’envoyer votre campagne. Vous pouvez alors choisir d’ajouter une variante à votre e-mail dans le cadre d’un A/B testing de votre campagne.
- Après avoir modifié le contenu de votre campagne, cliquez sur Suivant.
- Vérifiez chaque section, puis corrigez les problèmes indiqués dans la barre latérale. Si tout est prêt, cliquez sur Programmer ou envoyer en haut de la page.
- Programmez ou envoyez votre campagne.
Sélectionnez le moment où vous souhaitez envoyer votre campagne. Elle sera mise dans la file d’attente et envoyée quelques minutes après l’heure que vous avez fixée. Vous pouvez l’envoyer immédiatement ou à une date et une heure ultérieures. Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur les options de programmation et d’envoi des campagnes.
Lorsque vous programmez une campagne par e-mail, Klaviyo commence à ajouter les destinataires en prenant en compte les listes à exclure et les paramètres que vous avez définis. Pour les campagnes visant des centaines ou des milliers de destinataires, ce processus peut prendre plusieurs minutes pendant les périodes d’envoi de volumes importants. Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur l’annulation ou la reprogrammation des campagnes.
Exemples de campagnes par e-mail
- Nouveautés ou produits en vedette
Mettez en avant une sélection de produits qui viennent d’arriver ou qui sont de saison, ou faites des annonces au sujet de votre entreprise ou de votre organisation. - Storytelling
Sans storytelling, votre entreprise n’est qu’une organisation parmi tant d’autres. En expliquant ce qui la rend unique et en présentant les personnes qui sont « derrière la marque », vous pouvez renforcer la fidélité de votre clientèle et créer un sentiment d’appartenance à une communauté en aidant vos abonnés à se sentir plus proches de ce que vous faites et de qui vous êtes. - Mise en avant de contenu intéressant
Donnez un bref aperçu d’un article de blog récent ou d’un autre contenu que vous avez créé, et donnez à vos abonnés un lien pour qu’ils puissent accéder au reste. En positionnant votre entreprise comme leader d’opinion dans votre secteur d’activité, vous pouvez fidéliser efficacement vos abonnés et vos clients. - Promotions
Annoncez une promotion ou une offre spéciale proposée par votre entreprise. C’est encore mieux si elle est réservée à vos abonnés pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité qui incite à passer commande.
Analyser vos résultats
Vos premières campagnes sont essentielles pour assurer une bonne délivrabilité de vos e-mails par la suite. Utilisez les outils de reporting de Klaviyo pour voir les performances de votre campagne et identifier les points à améliorer. Consultez notre centre d’aide pour en savoir plus sur la délivrabilité et sur l’importance d’envoyer des messages à des abonnés à fort engagement pour augmenter votre chiffre d’affaires au fil du temps.
Ressources supplémentaires
- Comment créer et programmer une campagne par SMS ou MMS
- Comment annuler une campagne programmée ou en cours d’envoi
- Comprendre les analyses disponibles pour les campagnes
Découvrez une autre façon d’envoyer des e-mails :