Démarrer avec Klaviyo Reviews
Objectif de cet article
Apprenez à configurer les avis afin de recueillir les commentaires de vos clients et de partager les avis positifs avec vos prospects.
Les avis peuvent inclure les contenus suivants :
- Texte
- Évaluation sous forme d’étoiles
- Images
- Vidéos
Avant de commencer
Avant de commencer à installer Klaviyo Reviews, assurez-vous que vous remplissez les critères suivants :
- Vous disposez d’un compte Klaviyo actif.
- Vous utilisez Shopify ou WooCommerce comme plateforme d’e-commerce.
- Comprenez que Klaviyo Reviews est facturé séparément de Klaviyo Email et SMS, et n'est pas inclus dans votre plan Klaviyo email ou SMS.
Étapes clés
1. Installer l’application Klaviyo Reviews sur votre boutique en ligne
Installer Klaviyo Reviews pour Shopify
Pour installer l’application Klaviyo Reviews sur votre boutique Shopify, connectez-vous d’abord à la bonne boutique Shopify et au bon compte Klaviyo. Ensuite, accédez à Klaviyo Reviews dans la boutique d’applications de Shopify et installez-la.
Installer Klaviyo Reviews pour WooCommerce
En fonction de la configuration de votre boutique et de votre niveau d’expertise technique, vous pouvez installer Klaviyo Reviews sur votre boutique WooCommerce de plusieurs façons. Consultez vos options et découvrez comment installer Klaviyo Reviews pour WooCommerce.
2. Installer des widgets d’avis sur votre site
Les widgets d'avis vous permettent d'afficher les évaluations par étoiles des produits, les résumés des avis et les avis individuels sur les pages des produits et ailleurs sur votre site. Vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence et le style de ces widgets, y compris les polices, les couleurs, etc.
Si vous utilisez WooCommerce, les widgets seront installés à l’étape 1 ci-dessus.
Découvrez comment installer des widgets d’avis pour Shopify :
- Sur un thème Shopify 2.0
- Sur un thème Shopify vintage.
Apprenez à déterminer si votre site Shopify utilise un thème 2.0 ou vintage.
3. Recueillir des avis à l’aide des flux Klaviyo
Une fois que vous avez installé Klaviyo Reviews sur votre boutique, utilisez un flux Klaviyo pour commencer à collecter des avis. Le flux de demande d’avis préconçu, Klaviyo Reviews: Demandes d’avis, est disponible dans la bibliothèque de flux.
Dès que des avis sont déposés, ils s’affichent automatiquement sur vos pages de produits par l’intermédiaire des widgets d’avis. En savoir plus sur la création d’un flux de demande d’avis.
Qui peut déposer des avis ?
Tout le monde peut soumettre un avis depuis votre site web, en accédant à la page d’un produit et en cliquant sur Écrire un avis. Les avis déposés par le biais d’un flux Klaviyo Reviews sont des avis vérifiés, car ils proviennent d’un lien unique qui confirme l’identité de leur auteur. Seuls les avis vérifiés peuvent inclure uniquement une évaluation (c’est-à-dire une note entre 1 et 5 étoiles). Les auteurs d’avis non vérifiés doivent inclure un commentaire pour accompagner leur évaluation du produit.
4. Récompenser les clients qui soumettent un avis
Une fois qu’une personne a déposé un avis, il est important de lui adresser un message de remerciement et d’honorer l’éventuelle récompense promise. Recherchez Suivi des avis dans la bibliothèque de flux pour obtenir un modèle de flux.
5. Charger les avis de votre plateforme précédente (le cas échéant).
Si vous avez utilisé une autre plateforme d'évaluation avant de passer à Klaviyo Reviews, importez ces évaluations dans Klaviyo en accédant à l'onglet Evaluations dans Klaviyo, puis en sélectionnant Toutes les évaluations > Télécharger les évaluations.
Étapes facultatives et bonnes pratiques
Outre les étapes clés décrites ci-dessus, vous pouvez envisager d’étendre votre stratégie d’avis en suivant ces étapes plus poussées :
- Sélectionnez un plan de Klaviyo Reviews en naviguant vers Avis > Paramètres d'avis > Facturation et plans.
- Ajustez vos paramètres de publication automatique.
- Synchronisez vos avis avec un flux Google Shopping.
- Ajoutez des questions personnalisées sur les produits auxquelles vos clients devront répondre.
- Créez des flux de statut d’expédition.
- Créez un ticket de service client lorsque vous recevez un avis négatif.
- Mettez en avant vos avis dans des messages clés, comme votre flux de panier abandonné ou l’annonce d’une nouvelle collection.
- Répondez régulièrement aux avis.
Résultats
Les étapes présentées dans cet article permettent à vos clients de recevoir des demandes d’avis, de laisser leur avis et de recevoir une récompense (par exemple : un code de réduction) en échange. Les avis apparaissent sur les pages de vos produits afin d’aider les clients à prendre leurs décisions d’achat.
Ressources complémentaires
- Bonnes pratiques pour collecter les avis de clients
- Importer des données d’avis depuis une autre plateforme