Perché le mie e-mail vengono troncate?
Cosa imparerai
Scopri perché le e-mail possono essere troncate e cosa fare per evitarlo.
Quando si invia un messaggio che supera una certa dimensione, nelle caselle di posta Gmail si verifica il troncamento delle e-mail, che può variare in base al dispositivo utilizzato per aprire l'e-mail. Se le tue e-mail vengono troncate, puoi passare direttamente alla sezione Come ridurre la dimensione di un'e-mail per suggerimenti su come evitare che Gmail tronchi le e-mail.
Informazioni sul troncamento di Gmail
Da un punto di vista di marketing, le e-mail troncate rappresentano un problema. Inoltre, quando un'e-mail viene troncata anche il pixel di tracciamento (utilizzato per calcolare il tasso di apertura) viene tagliato, causando così un tracciamento errato.
Se ritieni che le dimensioni delle tue e-mail siano eccessive e vuoi assicurarti che le aperture vengano tracciate correttamente, sposta il pixel di tracciamento nella parte superiore delle e-mail.
Il limite di dimensione delle e-mail varia a seconda del dispositivo.
- Desktop
Sui dispositivi desktop, il limite di dimensione delle e-mail è generalmente di 102 KB. - Mobile
Sui dispositivi mobili, il limite di dimensione delle e-mail può variare da circa 20 KB su iOS a circa 75 KB su altri dispositivi mobili.
Il limite di 20 KB nell'app iOS di Gmail viene applicato in modo incoerente. Scopri di più sul troncamento e su Gmail per iOS.
Per evitare il troncamento, assicurati che la dimensione dell'e-mail sia inferiore a 102 KB al momento dell'invio. Questo limite include il testo, lo stile, i link e qualsiasi altro contenuto HTML; non include invece le immagini di grandi dimensioni. Se gran parte dei tuoi iscritti apre le e-mail nell'app iOS di Gmail, che presenta un limite inferiore, prendi in considerazione la possibilità di spostare il pixel di tracciamento nella parte superiore delle e-mail.
In aggiunta, il messaggio potrebbe essere troncato anche se invii più messaggi con lo stesso oggetto. Per evitare che ciò accada, invia un'e-mail diretta con lo stesso oggetto.
Come appare un messaggio troncato
Se l'e-mail viene troncata, i destinatari vedranno un messaggio simile a quello mostrato qui di seguito:
Quando i destinatari cliccano su Visualizza intero messaggio, l'e-mail completa si aprirà nel loro browser.
Il link Visualizza intero messaggio porta a una versione dell'e-mail creata da Gmail con tutti i tag <style> rimossi. In questa versione, l'allineamento dei contenuti, gli stili delle colonne, gli stili delle tabelle e altri elementi di stile potrebbero essere completamente rimossi o apparire in modo diverso da come previsto.
Le immagini di grandi dimensioni non causano troncamento
La dimensione dell'immagine non influisce sul rischio di troncamento di un'e-mail, poiché le immagini vengono caricate da una fonte esterna (ad esempio Klaviyo Brand Library o il tuo sito web). Il codice utilizzato per visualizzare un'immagine in un'e-mail influisce sulla dimensione del messaggio, mentre la dimensione del file dell'immagine non incide.
Controlla la dimensione della tua e-mail
Quando visualizzi l'anteprima di un'e-mail, Klaviyo fornisce una stima della dimensione del messaggio nella casella di posta del destinatario, insieme al rischio che venga troncato.
Verifica la dimensione dell'e-mail in ogni fase, sia mentre la componi sia quando è completa e pronta per l'invio.
Per controllare la dimensione di un'e-mail, segui i passaggi indicati qui di seguito.
- Accedi a un'e-mail in Klaviyo (ad esempio un'e-mail della campagna, un'e-mail di flusso o un modello).
Klaviyo consiglia di aggiungere il tuo modello a una campagna o a un flusso prima di verificarne la dimensione. Questo ci permette di includere l'impatto dei parametri UTM nella stima della dimensione dell'e-mail.
- Nell'editor di posta elettronica, clicca su Anteprima e test.
- Controlla la sezione Dimensione dell'e-mail della finestra modale dell'anteprima per capire la probabilità che venga troncata.
- (Facoltativo) Se l'e-mail contiene una grande quantità di contenuti dinamici (come dati del profilo o dell'evento, istruzioni condizionali, ecc.), visualizza l'anteprima con più di un profilo. Poiché il contenuto dinamico incluso per ogni persona varia leggermente, la stima del troncamento può differire.
Come funziona il rischio di troncamento
In base alla dimensione della tua e-mail, Klaviyo fornisce una stima del rischio di troncamento di Gmail. Tieni presente che questa è solo una stima: la dimensione finale del messaggio potrebbe variare leggermente.
- < 85 KB: l'e-mail non è a rischio di troncamento in Gmail.
- 85 KB - 95 KB: il modello potrebbe essere a rischio di troncamento in Gmail.
- > 95 KB: è probabile che avvenga il troncamento in Gmail. Per poter monitorare accuratamente le aperture delle e-mail, potresti ridurre la dimensione del messaggio o spostare il pixel di tracciamento nella parte superiore dell'e-mail.
Come ridurre la dimensione di un'e-mail
Sebbene il modo più rapido per ridurre la dimensione dell'e-mail sia rimuovere alcuni contenuti, è possibile apportare diversi piccoli miglioramenti senza sacrificare i contenuti.
Riduci al minimo i blocchi riservati a dispositivi mobili o desktop
Quando includi un blocco riservato a dispositivi mobili o desktop in un'e-mail, il codice di quel blocco viene incluso in ogni invio di e-mail. Quando qualcuno apre l'e-mail, il nostro codice identificherà il tipo di dispositivo su cui si sta visualizzando l'e-mail e determinerà se mostrare o nascondere il blocco.
Se l'e-mail viene troncata, riduci al minimo il numero di blocchi impostati per la visualizzazione su un solo tipo di dispositivo e utilizza invece un blocco impostato per la visualizzazione su desktop e dispositivi mobili.
Evita i blocchi dell'intestazione e della barra dei link
Il blocco dell'intestazione e della barra dei link ha molte opzioni di stile e si adatta dinamicamente ai dispositivi desktop e mobili, pertanto risulta molto pesante dal punto di vista del codice.
Se stai utilizzando questo tipo di blocco e scopri che l'e-mail viene troncata, sostituiscilo con un blocco immagine contenente il tuo logo seguito da un blocco di testo per i link.
Abilita gli stili incorporati
Se hai disabilitato gli stili incorporati per le e-mail nelle impostazioni del tuo account, la dimensione dell'e-mail potrebbe aumentare. Passa a Account > Impostazioni > E-mail > Ottimizzazione CSS per verificare che l'opzione Abilita stili incorporati sia selezionata. In caso contrario, seleziona questa casella per ridurre le probabilità che l'e-mail venga troncata.
Rimuovi le immagini di sfondo della sezione
Se hai aggiunto un'immagine di sfondo per una sezione, valuta se rimuoverla per ridurre la dimensione del messaggio.
Rimuovi gli stili non indispensabili
Se copi e incolli il testo da una fonte esterna (come Google Docs o Microsoft Word) in un blocco di testo di Klaviyo, il testo che hai incollato potrebbe includere anche altri elementi relativi allo stile. Puoi verificarlo visualizzando l'area Codice sorgente di un blocco di testo. Se è presente una formattazione aggiuntiva, ti basterà evidenziare il testo e rimuoverla.
In alternativa, quando incolli un nuovo contenuto utilizza CTRL+MAIUSC+V o Cmd+MAIUSC+V per incollarlo come testo normale ed evitare di aggiungere stili inutili.
Come consolidare i blocchi e le sezioni
Ove possibile, raggruppa più blocchi, sezioni e layout di colonne con stili simili in uno solo. Ad esempio, un insieme di quattro piccoli blocchi di testo con lo stesso stile, colore e dimensione del carattere contribuirà maggiormente al peso del codice dell'e-mail rispetto a un singolo blocco di testo di grandi dimensioni.
Allo stesso modo, se il tuo modello contiene molte sezioni o layout di colonne, prova a unire quelli simili. Se hai due layout a due colonne di seguito, prova a unire i contenuti in un solo layout a due colonne.
Hai problemi a identificare il blocco o i blocchi che incidono maggiormente sulla dimensione dell'e-mail? Clona il tuo modello per creare una versione di prova, quindi elimina i blocchi e le sezioni uno alla volta. Dopo aver eliminato un blocco, visualizza l'anteprima del messaggio per vedere quanto è diminuita la dimensione e annota le diminuzioni maggiori.
Risorse aggiuntive
- Come aggiungere un nome a un'e-mail, a un SMS o a un messaggio push
Scopri come aggiungere una variabile che inserisce dinamicamente il nome del destinatario in un'e-mail, un SMS o un messaggio push. Queste variabili sono supportate nelle campagne e nei flussi, nel corpo di qualsiasi messaggio e nell'oggetto delle e-mail.
- Accessibilità nelle e-mail e nei moduli riferimento alle migliori pratiche
Scopri come rendere più accessibile la tua e-mail e il tuo modulo d'iscrizione. Nel progettare la tua e-mail e il tuo modulo d'iscrizione, dovrai assicurarti che i tuoi progetti siano accessibili a tutti i tuoi destinatari.