Come contattare l'assistenza
Contatta l'assistenza
Se hai un piano gratuito o a pagamento, accedi al tuo account Klaviyo e consulta la nostra pagina di assistenza all'indirizzo klaviyo.com/support.
Se non riesci più ad accedere al tuo account o hai una domanda sulla fatturazione, invia un ticket tramite il nostro modulo di richiesta.
Assistenza per piani gratuiti e a pagamento a confronto
Offriamo assistenza via e-mail e chat dal vivo ai clienti di tutti i piani a pagamento.
I clienti con piani gratuiti hanno accesso a una prova di 60 giorni dell'assistenza via e-mail, oltre a una serie di altre risorse tra cui il Centro assistenza, l'Academy, la Klaviyo Community e le sessioni di formazione interattive dal vivo.
Orari dell'assistenza Klaviyo
| E-mail | Chat dal vivo |
Account a pagamento | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì; gli orari del fine settimana variano in base al piano |
Account gratuiti | Accesso nei primi 60 giorni | Assistente virtuale |
Orario lavorativo locale
Area geografica | Ore |
America | 9:00-20:00 Fuso orientale |
Asia-Pacifico | 9:00-17:00 Fuso Australia orientale |
Europa, Medio Oriente, Africa | 9:00-17:00 Ora di Greenwich/ora legale britannica |
Orari dell'assistenza per il BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
Offriamo ulteriori orari di assistenza via e-mail e chat dal vivo durante il Giorno del Ringraziamento e fino al Cyber Monday per tutti i clienti con piani a pagamento:
| Giorno del ringraziamento (Thanksgiving) | Black Friday | Sabato | Domenica | Cyber Monday |
Live chat | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Assistenza via e-mail | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
Come contattare l'assistenza tramite l'app
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, seleziona Assistenza in alto a destra nell'app o vai su klaviyo.com/support.
- Consulta le domande più frequenti o seleziona Assistenza via e-mail o Assistenza via chat per contattarci direttamente.
- Per l'assistenza via e-mail: compila e invia il modulo.
- Per l'assistenza tramite chat: inizia facendo la tua domanda a Kira, l'esperta virtuale di prodotti Klaviyo.
- Inserisci la domanda nella chat associata.
- Kira ti indirizza verso qualsiasi risorsa o soluzione applicabile.
- Se Kira non è in grado di rispondere alla tua domanda e disponi di un piano a pagamento, entrerai nella coda della nostra chat dal vivo, dove puoi parlare con un membro del nostro team di assistenza.
Se non riesci ad accedere all'assistenza via e-mail o chat nella sezione Hai bisogno di ulteriore assistenza? del widget, puoi accedervi cliccando sul link Assistenza su klaviyo.com/support.
La community
Le risposte migliori alle tue domande possono arrivare spesso da altri utenti Klaviyo. La Klaviyo Community è un luogo in cui puoi imparare, crescere e condividere le procedure consigliate per migliorare la tua strategia di marketing e le tue competenze.
Qui puoi condividere idee strategiche, fornire approfondimenti su argomenti con cui hai dimestichezza e porre domande in un ambiente collaborativo di tuoi pari. Crea un account usando la tua e-mail di accesso a Klaviyo per entrare a far parte della community e imparare da utenti come te.
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Non riesci ad accedere al tuo account Klaviyo?
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Risorse aggiuntive
- Primi passi con Klaviyo
- La Klaviyo Academy