Risoluzione dei problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento
Impari a risolvere i problemi di un flusso innescato da un elenco o da un segmento, quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.
I flussi sono altamente personalizzabili e possono variare in complessità. Le informazioni contenute in questa guida sono state concepite per essere ampie e riguarderanno principalmente i problemi comuni che possono essere applicati alla maggior parte degli account Klaviyo.
Esamini gli scenari di risoluzione dei problemi riportati di seguito per vedere se qualcuno è pertinente al suo problema prima di chiedere assistenza.
Come faccio a sapere se il mio flusso è attivato da un elenco o da un segmento?
Segua questi passaggi per confermare se il suo flusso è a lista o a segmento:
- Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
- Visualizza la sezione superiore della barra laterale dei dettagli per vedere se il flusso è attivato da un elenco o da un segmento e il nome dell'elenco o del segmento.
- Fai clic sul nome per visualizzarlo nella scheda Elenchi e segmenti.
Flussi comuni innescati da elenchi:
- Flusso della serie Welcome
- Flusso di concorsi o omaggi
Flussi comuni innescati dal segmento:
- Flusso del tramonto
- Flusso del segmento VIP
Chi può ricevere e-mail dal mio Flusso?
Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, comprenda il consenso nel profilo. Lo stato di consenso determina chi può o non può ricevere le e-mail. I clienti che si sono disiscritti non possono ricevere e-mail da un Flusso, a meno che non siano contrassegnate come transazionali.
Passi generali per la risoluzione dei problemi
Utilizzi flussi precostituiti per evitare problemi
Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, ti consigliamo di creare il tuo primo flusso usando il modello predefinito dalla nostra libreria di flussi e di adattare il contenuto in base al tuo branding.
Se i messaggi di flusso non vengono inviati, controlli lo stato del flusso.
Si assicuri che i suoi messaggi siano impostati sullo stato Live per iniziare a inviarli ai clienti. Se i suoi messaggi sono impostati su Bozza, non verranno inviati né i profili in coda in una lista d'attesa. Se sono impostati sullo stato Manuale, i messaggi metteranno in coda i profili, ma non invieranno i messaggi finché non li invierà manualmente.
Se i suoi messaggi sono attualmente o erano precedentemente impostati sullo stato Manuale, segua la seguente procedura per inviare i messaggi manualmente:
- Clicchi su un messaggio di flusso che è stato precedentemente manuale.
- Nella sezione Prestazioni della barra laterale dei dettagli, faccia clic su Visualizza dettagli.
- Vada all'attività Destinatario > Revisione dei bisogni.
- Questo la porterà ad un elenco di profili che hanno raggiunto il messaggio nel flusso quando era impostato sullo stato Manuale.
- Può visualizzare in anteprima, inviare e/o annullare individualmente ogni e-mail e SMS che richiede la sua revisione.
- Se hai un sacco di destinatari da controllare, puoi mandare e cancellare i messaggi tutti insieme su usando i pulsanti "Invia tutto " e " Cancella tutto ". Se mandi un'e-mail o un'SMS e a un contatto che è in "Da rivedere" e non soddisfa più i filtri del flusso, verrà saltato e non riceverà il messaggio.
- Per inviare il messaggio automaticamente in futuro, impostalo sullo stato Attivo cliccando sul menu a discesa dello stato del messaggio nel generatore di flussi.
Per i flussi precedentemente funzionanti, consulti il changelog del flusso.
Se il suo flusso funzionava in precedenza, ma di recente ha notato dei cambiamenti nel comportamento, dovrebbe innanzitutto consultare il changelog del flusso. Questo è particolarmente importante per i flussi più vecchi e per gli account con più utenti. Se nota che il comportamento di un flusso è cambiato dopo una certa data e ora, il changelog sarà in grado di dirle quanto segue:
- Cosa è cambiato
- Chi ha effettuato il cambiamento
- Quando è avvenuta la modifica (data e ora nel fuso orario del suo account)
Se i cambiamenti coincidono con il momento in cui ha iniziato a riscontrare problemi con il suo flusso, è probabile che il cambiamento sia la fonte del problema.
Segua questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:
- Nella barra di intestazione, clicca sul pulsante Visualizza la cronologia del flusso.
- Questo aprirà il pannello Cronologia flusso sul lato destro dello schermo.
Per saperne di più sul pannello Storia del flusso, consulti il nostro articolo su come esaminare il changelog di un flusso.
Capire le ragioni del salto del Flusso
Se il numero di profili saltati nel tuo Flusso è elevato, scopri perché un messaggio di Flusso ha saltato un profilo.
Scenari di risoluzione dei problemi
Il flusso innescato da un elenco o da un segmento non sta inviando a nessuno.
Controlla che il trigger sia impostato sull'elenco o sul segmento corretto
Poiché è possibile creare elenchi e segmenti con nomi simili, verifichi che il flusso sia associato all'elenco o al segmento desiderato.
- Nel costruttore di flussi, faccia clic sul trigger del flusso.
- Nella barra laterale dei dettagli, clicca sul nome dell'elenco per visualizzare l'elenco nella scheda " & i del segmento ".
- Controlla che l'elenco o il segmento collegato al tuo flusso sia quello che volevi usare.
- Se l'elenco o il segmento non sono corretti e il suo flusso deve essere associato a un altro, cloni il flusso per modificare il trigger. Consulti il nostro articolo su come modificare un trigger di flusso.
Controlla che l'elenco o il segmento stia raccogliendo nuovi profili
Potrebbe essere necessario confermare che il profilo inserito nell'elenco o nel segmento che attiva l'elenco. Usa il metodo descritto al punto 4 sopra per vedere l'elenco o il segmento all'interno dell'elenco del tuo account, nella scheda " & " (Segmenti ). Se sei sicuro che l'elenco sia quello che volevi, ma nessun profilo viene inserito nell'elenco, controlla le seguenti opzioni:
- Si assicuri che la sua integrazione ecommerce sia installata e abilitata. Consulti l'elenco delle guide all'integrazione dell'ecommerce nel nostro Centro Assistenza per avere un riferimento.
- Assicurati che tutti i moduli di iscrizione che stai usando siano pubblicati e non impostati come bozza.
- Assicurati che il tuo modulo di iscrizione sia collegato all'elenco giusto cliccando sul pulsante "Invia".
- Per i profili caricati, si assicuri di seguire la formattazione nella nostra guida su come creare e aggiungere abbonati a una nuova lista.
- Per i segmenti, si assicuri che le condizioni siano impostate nel modo previsto e che nessuna delle condizioni si annulli a vicenda. Questo include assicurarsi di utilizzare i connettori OR quando sono inclusivi e i connettori AND quando sono esclusivi. Per maggiori dettagli, consulti la nostra Guida AND vs. OR.
Il flusso innescato dall'elenco o dal segmento sta inviando solo a una parte dell'elenco o del segmento.
Se hai un flusso attivato da una lista o da un segmento, tipo un flusso di benvenuto o un flusso VIP, e questo flusso sta mandando messaggi solo ad alcuni profili del tuo elenco, controlla questo:
Capire cosa non è un flusso trigger
Ci sono modi in cui il profilo può essere aggiunto a un elenco o a un segmento che non fanno scattare il Flusso, tra cui:
- Unire i profili
- Fusione dell'elenco
- Aggiunta di un profilo a un elenco attraverso un'integrazione con consenso retroattivo
Se una di queste azioni ha avuto luogo nel tuo account, è possibile che alcuni profili del relativo elenco o segmento non siano entrati nel Flusso.
Controlla i tuoi filtri del flusso
Se hai configurato dei filtri di flusso, assicurati che funzionino come dovrebbero seguendo questi passaggi:
- Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
- Clicca su Anteprima nella barra laterale dei dettagli.
- L'anteprima " trigger " ti dirà se i profili superano i filtri e perché.
- Se nell'anteprima ci sono dei profili che non passano i filtri ma dovrebbero, clicca di nuovo su " trigger " e poi su "Modifica" nella sezione dei filtri dei profili nella barra laterale dei dettagli.
- Si assicuri che le condizioni del filtro del suo profilo controllino le proprietà e gli eventi che intendeva.
- Si assicuri che nessuna delle sue condizioni sia in contraddizione, perché potrebbero annullarsi a vicenda.
Se stai aggiungendo i profili manualmente, controlla come vengono aggiunti all'elenco
I profili che vengono aggiunti ad un elenco tramite l'opzione "Aggiungi all'elenco" su una pagina di profilo non attiveranno un flusso.
Se desidera attivare un flusso aggiungendo un singolo profilo:
- Naviga su Audience > Liste & segmenti.
- Clicchi sul nome della lista a cui desidera aggiungere qualcuno.
- Clicchi su Aggiunta rapida e compili le informazioni appropriate. Se sta aggiungendo un profilo esistente, compili solo il campo dell'e-mail.
- Clicchi su Aggiungi profilo. Questo non attiverà il doppio opt-in, ma aggiungerà il profilo alla lista e attiverà qualsiasi flusso associato alla lista.
Se stai usando delle integrazioni, controlla come vengono aggiunti gli iscritti tramite le integrazioni.
Le integrazioni riportate di seguito presentano alcune limitazioni o impostazioni relative alle sottoscrizioni agli elenchi:
- Mailchimp
Non è possibile attivare i flussi a partire da liste sincronizzate tramite Mailchimp. Se sta sincronizzando tutte le sue liste di abbonati da Mailchimp, non sarà in grado di configurare i flussi da inviare a questi abbonati man mano che si iscrivono. - Shopify
trigger Per far sì che le persone possano iscriversi alla tua serie di benvenuto flusso quando si registrano tramite i moduli Shopify o il pagamento, devi selezionare l'opzione nella pagina Shopify integrazioni per aggiungere iscritto a un elenco. Vai su integrazioni > Shopify > Sincronizza le impostazioni e scegli un elenco per gli iscritti alla e-mail e SMS.
- BigCommerce
trigger Per far sì che le persone possano iscriversi alla tua serie di benvenuto flusso quando si registrano tramite i moduli BigCommerce o il pagamento, devi selezionare l'opzione nella pagina BigCommerce integrazioni per raccogliere l'indirizzo e-mail registrato e scegliere l'elenco giusto associato al tuo flusso. SMS Per " SMS", scegli l'opzione " Ritiro in negozio".
Il flusso del tramonto non sta inviando a nessuno
Se ha creato un flusso sunset, ma nessuno ha ricevuto messaggi dal flusso, verifichi quanto segue:
Assicurati che il tuo segmento sunset sia configurato correttamente
Dai un'occhiata alla nostra guida su come creare un flusso finale (sunset flow), soprattutto la parte su come creare il segmento sunset. Assicurati che le condizioni e i connettori siano come nell'esempio mostrato nella guida. È facile confondere i connettori AND e OR, il che impedisce al profilo giusto di essere considerato per il tuo segmento.
Modifica il tempo richiesto per il tuo segmento
Se nota che i profili non sono stati aggiunti al suo segmento sunset, è possibile che non ci siano profili abbastanza vecchi da essere aggiunti. Ad esempio, se ha configurato il suo segmento sunset per raccogliere i profili che non sono stati impegnati per 90 giorni, ma i suoi profili più vecchi sono stati nel suo account solo per 60 giorni, non verrà aggiunto alcun profilo.
Provi a modificare il requisito temporale del segmento del tramonto per vedere se questo provoca l'aggiunta di profili.
Prova ad aggiungere i profili precedenti al tuo flusso
I flussi innescati dal segmento si attiveranno solo quando qualcuno viene aggiunto al segmento in modo organico. Se una grande quantità di profili è stata aggiunta al suo segmento sunset nel momento in cui ha creato il segmento, perché si adattavano alle condizioni del passato, non attiveranno automaticamente il flusso sunset. Può aggiungere i profili passati al flusso per aggiungere manualmente questi profili nel flusso.
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