Risoluzione dei problemi per cui un messaggio di flusso salta un profilo
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Ultimo aggiornamento: 7 lug 2025, 00:00 EST
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Scopri dove trovare i motivi per cui un messaggio di Flusso ha saltato un profilo, oltre al significato di ciascun motivo. Conoscere il motivo per cui un messaggio viene saltato è fondamentale per misurare la performance di un Flusso. Può aiutarti a capire se il tuo Flusso è impostato correttamente, se il messaggio è nel formato giusto e se le persone giuste stanno ricevendo il tuo contenuto.
Tenga presente che, sebbene un numero elevato di salti possa indicare un problema con la sua configurazione, non è sempre così. Per esempio, i flussi di carrelli abbandonati dovrebbero sempre avere molti salti, in quanto tutti coloro che iniziano a fare il check-out entrano nel flusso, ma quelli che poi effettuano un ordine vengono saltati a causa del filtro Effettuato ordine 0 volte dall'inizio di questo flusso.
I motivi di salto della campagna sono leggermente diversi da quelli utilizzati per i flussi. Se sta cercando di capire perché una campagna ha saltato i profili, consulti il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi dei profili saltati nelle campagne e-mail.
Trovare il motivo per cui un messaggio di flusso è stato saltato.
Per visualizzare i destinatari saltati per un flusso:
- Modifichi il flusso che desidera visualizzare.
- Clicchi su un messaggio del flusso che è stato saltato.
- Nella barra laterale, faccia clic su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni della barra laterale.
- Clicchi sulla scheda Attività del destinatario.
- Clicchi sulla scheda Saltati.
- Clicchi sul menu a tendina per filtrare i diversi motivi di salto.
Cosa significa ogni motivo saltato
Il menu a tendina Skipped le mostrerà esattamente chi è stato saltato dal flusso e perché. Esiste una serie di possibili motivi per cui il messaggio è stato saltato, che si applicano sia ai messaggi e-mail che a quelli SMS:
- Smart Sending
Saltati perché Smart Sending è abilitato e ha ricevuto un messaggio dallo stesso canale (ad esempio, e-mail o SMS) troppo recentemente. - Persona non più nell'elenco
Saltata perché non è più presente nell'elenco o nel segmento di trigger - Non supera i filtri di flusso
Saltati perché non soddisfano i criteri dei filtri di flusso al momento dell'invio. - Non supera i filtri aggiuntivi
Saltati perché non soddisfano i criteri specifici di questo flusso email o SMS al momento dell'invio - Persona cancellata
Saltato perché il profilo non esisteva più al momento dell'invio. - Azione Eliminata
Saltata perché l'azione e-mail, SMS o aggiornamento della proprietà del profilo non esisteva più al momento dell'invio.
Motivi saltati solo via e-mail
I motivi di salto specifici per le e-mail includono:
- Email mancante
Saltato perché non c'è un indirizzo e-mail associato al suo profilo. - Persona soppressa
Saltata perché si è disiscritta o è stata respinta da tutte le e-mail. - Errore di sintassi dell'e-mail
Saltato perché il modello di email contiene un errore di sintassi. - Articolo del catalogo non disponibile
Saltato perché un prodotto nel contenuto dell'e-mail renderizzata è attualmente esaurito o non disponibile. - Superamento del limite e-mail
Saltato perché ha superato il limite di invio del suo account. - Impossibile inviare l'e-mail
Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio. - E-mail di provenienza non valida
Saltato perché l'indirizzo e-mail del mittente (cioè il suo indirizzo di provenienza) non è un indirizzo valido. - Errore nel recupero di dati esterni
Saltato perché si è verificato un problema nel recupero di dati da una fonte esterna (ad esempio, un codice coupon da Magento 2 o Shopify). - Categoria di coupon non disponibile
Saltata perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon dinamico limitato a una determinata categoria, e la categoria è stata eliminata. - Impossibile creare il coupon
Saltato perché non siamo riusciti a creare il coupon a causa di un errore nel coupon stesso (ad esempio, il riferimento a un URL non più valido) o perché sta inviando troppi coupon in poco tempo. Suggeriamo di rivedere tutti gli elementi del coupon o di aggiungere codici coupon prima di una campagna. - Non rimangono più coupon caricati
Saltato perché l'e-mail contiene un segnaposto per inserire un coupon caricato e non rimangono più coupon caricati. - Il codice couponnon esiste
Viene saltato perché il codice coupon a cui fa riferimento in un'e-mail non esiste o non corrisponde al codice coupon creato nella sua scheda Coupon; i nomi dei codici coupon sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. - Email annullata
Saltata perché l'email è stata annullata al momento dell'invio o prima di esso. - Email sospetta
Saltata perché questa email è stata rimbalzata attraverso l'infrastruttura di Klaviyo. - Email abbandonata
Quando un'e-mail non è stata inviata perché l'indirizzo e-mail è sospetto.
Motivi saltati solo via SMS
I motivi di salto specifici per gli SMS includono:
- Impossibile inviare SMS
Saltato perché abbiamo riscontrato un errore imprevisto al momento dell'invio. - Consenso SMS mancante
Saltato perché non c'è un timestamp del consenso SMS. - Numero di telefono mancante
Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono associato al suo profilo. - Il numero di telefono non è valido
Saltato perché il destinatario non ha un numero di telefono valido. - Il numero di telefono si trova in un Paese non supportato da SMS
Saltato perché il numero di telefono del destinatario non si trova in una località in cui è disponibile Klaviyo SMS. - Nessun numero di invio
Saltato perché non c'è un numero di invio associato al suo account; può aggiungere un numero di invio al suo account in Impostazioni > SMS - Non ci sono abbastanza invii disponibili
È saltato perché hai superato il limite di invio del tuo account per i messaggi SMS; puoi aggiornare il tuo piano in Impostazioni > fatturazione > Crea il tuo piano
Risorse aggiuntive
- Risoluzione dei problemi di un flusso
Impari a risolvere i problemi di un flusso quando nota che si comporta in modo diverso dal previsto.
- Comprendere i trigger e i filtri del flusso
Scopra di più sui filtri di Klaviyo, che possono essere utilizzati per restringere ulteriormente i trigger o le azioni nei flussi. Per esempio, se un flusso si attiva quando qualcuno effettua un ordine, si può aggiungere un filtro di attivazione per limitare questo flusso a tipi di prodotti specifici. I filtri dell'innesco vengono valutati insieme all'innesco stesso per far entrare solo determinate persone in un flusso.
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