Primi passi con Klaviyo Reviews
Cosa imparerai
Scopri come impostare le recensioni per raccogliere il feedback della clientela e condividere le recensioni positive con i potenziali nuovi clienti.
Le recensioni possono includere i seguenti contenuti:
- Testo della recensione
- Valutazione in stelle
- Immagini
- Video
Prima di iniziare
Prima di avviare l'installazione di Klaviyo Reviews, assicurati di soddisfare questi criteri:
- avere un account attivo su Klaviyo;
- utilizzare Shopify o WooCommerce come piattaforma di e-commerce;
- tenere presente che Klaviyo Reviews viene fatturato separatamente da Klaviyo Email e Klaviyo SMS e non è incluso nel piano e-mail o SMS di Klaviyo.
Passaggi fondamentali
1. Installa l'app Klaviyo Reviews sul tuo negozio
Installazione di Klaviyo Reviews per Shopify
Per installare l'applicazione Klaviyo Reviews sul tuo negozio Shopify, verifica innanzitutto di aver effettuato l'accesso al negozio Shopify e all'account Klaviyo corretto. Dopodiché, accedi a Klaviyo Reviews nell'app store di Shopify e installa l'applicazione.
Installazione di Klaviyo Reviews per WooCommerce
Puoi installare Klaviyo Reviews sul negozio WooCommerce in vari modi, a seconda della configurazione del negozio e del tuo livello di competenza tecnica. Controlla le opzioni e scopri come installare Klaviyo Reviews per WooCommerce.
2. Installa i widget delle recensioni sul tuo sito
I widget delle recensioni ti consentono di visualizzare le valutazioni in stelle dei prodotti, i riassunti delle recensioni e le singole recensioni sulle pagine dei prodotti e nel resto del sito. Puoi personalizzare totalmente l'aspetto e gli stili di questi widget, compresi i caratteri, i colori e altro ancora.
Se usi WooCommerce, puoi installare i widget seguendo il passaggio 1 di cui sopra.
Scopri come installare i widget delle recensioni per Shopify:
- Su un tema Shopify 2.0
- Su un tema vintage di Shopify
Scopri come capire se il tuo sito Shopify utilizza un tema 2.0 oppure vintage.
3. Raccogli recensioni utilizzando i flussi Klaviyo
Dopo aver installato Klaviyo Reviews sul tuo negozio, utilizza un flusso Klaviyo per iniziare ad raccogliere recensioni. Nella libreria flussi è disponibile un flusso di richieste di recensione predefinito, intitolato Klaviyo Reviews: Richieste di recensione.
Man mano che le recensioni vengono inviate, appaiono automaticamente sulle pagine dei prodotti attraverso i widget delle recensioni. Scopri di più sulla creazione di un flusso di richieste di revisione.
Chi può inviare recensioni?
Chiunque può inviare una recensione visitando il tuo sito web, aprendo la pagina di un prodotto e cliccando su Scrivi una recensione. Le recensioni inviate attraverso un flusso Klaviyo Reviews sono contrassegnate come recensioni verificate, poiché utilizzano un link unico che conferma l'identità di chi recensisce. Soltanto le recensioni verificate possono includere anche solo una valutazione (cioè tra 1 e 5 stelle). Chi non invia una recensione verificata deve aggiungere un testo per poter inviare una valutazione del prodotto.
4. Premia i clienti che inviano una recensione
Dopo aver ricevuto una recensione, ricordati di inviare un follow-up con un messaggio di ringraziamento e offrire l'incentivo promesso. Cerca Follow-up recensione nella libreria dei flussi per trovare un modello di flusso.
5. Carica le recensioni dalla tua piattaforma precedente (se necessario)
Se prima di passare a Klaviyo Reviews utilizzavi un'altra piattaforma di recensioni, importale in Klaviyo aprendo la scheda Recensioni in Klaviyo, quindi selezionando Tutte le recensioni > Carica recensioni.
Passaggi opzionali e procedure consigliate
Dopo aver seguito i passaggi descritti sopra, valuta la possibilità di ampliare la tua strategia per le recensioni attuando ulteriori passaggi avanzati:
- Seleziona un piano Klaviyo Reviews andando su Recensioni > Impostazioni delle recensioni > Fatturazione e piani.
- Modifica le impostazioni di pubblicazione automatica.
- Sincronizza le tue recensioni con un feed di Google Shopping.
- Aggiungi domande personalizzate da far completare a chi lascia una recensione.
- Crea flussi di stato delle spedizioni.
- Quando ricevi una recensione negativa, apri un ticket per l'assistenza clienti.
- Inserisci le recensioni nei messaggi chiave, come il flusso di carrello abbandonato o la presentazione di una nuova collezione.
- Rispondi periodicamente alle recensioni.
Risultato
Dopo aver seguito questi passaggi, i tuoi clienti inizieranno a ricevere richieste di recensioni, a lasciare recensioni e a ricevere una ricompensa (ad esempio, un codice sconto) per aver lasciato un feedback. Le recensioni appariranno sulle pagine dei prodotti, aiutando le persone a prendere decisioni sugli acquisti.
Risorse aggiuntive
- Best practice per raccogliere le recensioni dei clienti
Scopra alcune best practice consigliate per consentire la trasparenza, l'equità e la conformità con alcune normative che regolano la raccolta e la gestione delle recensioni.
- Come importare i dati delle recensioni dei prodotti da un'altra piattaforma
Scopri come importare le recensioni e le domande personalizzate dalla tua piattaforma precedente in Klaviyo Reviews. Ci sono due modi per importare le recensioni: