Come richiedere recensioni ai suoi clienti con i flussi di recensioni di Klaviyo
Imparerai
Scopra come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire le recensioni dei clienti.
Se utilizza una piattaforma di recensioni diversa da Klaviyo Reviews, impari a richiedere le recensioni utilizzando un flusso Klaviyo.
Flussi di recensioni chiave
Ci sono 2 flussi di revisione chiave:
- Flusso di richiesta di recensione
Chieda a un acquirente recente di rivedere un prodotto del suo ordine. Consideri di offrire un incentivo (ad esempio, il 15% di sconto, la spedizione gratuita sul prossimo ordine, punti fedeltà aggiuntivi), che potrebbe aumentare le conversioni. Questo flusso viene attivato dall'evento Pronto per la revisione. - Flusso di follow-up delle recensioni
Se offre un incentivo (consigliato) in cambio delle recensioni dei clienti, fornisca la ricompensa una volta inviata la recensione. Questo flusso viene attivato dall'evento Revisione inviata.
Informazioni sull'evento Ready to review
Questa metrica viene rilevata quando un articolo viene consegnato o evaso e soddisfa i criteri che hai impostato per indicare che un articolo è pronto per essere revisionato. Scopri come personalizzare la metrica Pronto per la revisione .
Gli eventi pronti per la revisione si attivano solo per gli ordini effettuati dopo l'inizio dell'utilizzo di Klaviyo Reviews. Scopra come popolare la metrica Pronto per la revisione per gli ordini passati.
Creare un flusso di richieste di revisione
- In Klaviyo, si rechi nella scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Cerca "Richiesta di recensione", quindi seleziona una delle schede Richiesta di recensione: Recensioni di Klaviyo.
- Clicca su Usa modello.
- Regoli i messaggi di flusso a suo piacimento.
- Clicca su Rivedi e attiva nell'angolo in alto a destra.
- Scelga Live dal menu a tendina.
- Fai clic su Salva.
Una volta completati questi passaggi, il suo flusso di richieste di recensioni inizierà ad inviare ai suoi clienti le recensioni che sono idonee ad essere inviate.
Quando qualcuno invia una recensione cliccando sul link in questo messaggio di flusso, apparirà con il badge Acquirente verificato sul suo sito.
Se elimina un prodotto dopo aver inviato una richiesta di recensione, i destinatari che cliccano sulla CTA dell'e-mail vedranno un messaggio che indica che il prodotto è stato eliminato. Non potranno inviare una recensione per un prodotto cancellato.
Regolazione del pulsante di richiesta di revisione
Se desidera sostituire le stelle predefinite nell'e-mail di richiesta di recensione, è sufficiente aggiungere un pulsante all'e-mail di flusso con il tag link dinamico di richiesta di recensione nel campo URL: {{ event.review_link }}
Creare un flusso di follow-up della revisione
Se offre un incentivo in cambio di recensioni, deve seguire la procedura e inviare la ricompensa, indipendentemente dal contenuto della recensione. Anche se non offre un incentivo, consideri di ringraziare il recensore per il suo feedback e di offrirgli supporto se ha avuto un'esperienza negativa.
- In Klaviyo, si rechi nella scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Cerchi "Follow-up recensioni", quindi selezioni la scheda Follow-up recensioni: recensioni di Klaviyo.
- Clicchi su Crea flusso.
- Modifichi i messaggi del flusso per riflettere il suo marchio e il premio che desidera offrire.
- Una volta completato il flusso, faccia clic su Aggiorna stati di azione e attivi il flusso.
Aggiunga un codice coupon (opzionale)
Se desidera includere un incentivo nel flusso di follow-up delle recensioni, utilizzi un codice coupon personale integrato in Klaviyo.
- Crei un codice coupon dinamico.
- Scopra come creare coupon unici per Shopify.
- Scopra come creare coupon unici per WooCommerce.
- Torni alla scheda con il flusso di follow-up della revisione.
- Aggiunga il tag codice coupon,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, con il nome del suo coupon.
Il modulo di presentazione della recensione
Quando i suoi clienti cliccano sulla CTA nel flusso di richiesta di recensioni, vedranno innanzitutto un'opzione per selezionare una valutazione in stelle. Una volta selezionata la valutazione in stelle, vedrà un modulo con i seguenti campi:
- Indirizzo e-mail
- Testo della recensione
- Carica una foto (sono supportati i formati PNG e JPG)
- Carica un video (sono supportati i formati MP4 e MOV)
- Domande personalizzate, se configurate
Una volta inviata la recensione, vedrà una pagina di conferma con un link per modificare la recensione. Se ha ordinato più di un prodotto, vedrà l'opzione di recensire fino a 3 prodotti aggiuntivi del suo ordine. I prodotti vengono selezionati e ordinati in base alle sue impostazioni di priorità.
I recensori possono tornare al link originale di richiesta di revisione fino a 30 giorni dopo aver inviato la recensione per modificarla.
Richiedere manualmente le recensioni
Può richiedere una recensione da un cliente direttamente con un link di richiesta di recensione manuale.
Questi link sono specifici per il prodotto selezionato. Può utilizzare un link di recensione generato manualmente in una campagna rivolta ai precedenti acquirenti di quel prodotto, nelle conversazioni con il servizio clienti o in qualsiasi altro luogo in cui contatti i precedenti acquirenti di un determinato prodotto.
- Selezioni la scheda Recensioni in Klaviyo.
- Clicchi sulla scheda Prodotti .
- Clicchi sul menu a 3 punti a destra del prodotto per il quale desidera richiedere una recensione.
- Clicchi su Copia link per la revisione manuale.
- Condivida questo link con un cliente direttamente (ad esempio, inviandogli un'e-mail).
Scelga Copia link incentivato per recensire se sta incentivando il recensore in qualche modo (ad esempio, scambiando prodotti gratuiti per le recensioni, offrendo codici di sconto, ecc.
Riceva una notifica sulle nuove recensioni
Impostate le notifiche via e-mail ogni volta che qualcuno recensisce uno dei vostri prodotti.
Abilitare le notifiche di nuove recensioni significa anche ricevere una notifica ogni volta che qualcuno fa una domanda. Non è possibile iscriversi esclusivamente alle notifiche di nuove recensioni.
- Si rechi nella scheda Recensioni di Klaviyo.
- Clicchi sulle impostazioni delle recensioni.
- Selezioni Regole di pubblicazione e notifiche.
- Alla voce Notifiche, selezioni la casella accanto a Attività in sospeso (revisioni e Q&Come).
- Scelga una frequenza (immediata, giornaliera o settimanale) e una tempistica di consegna.
- Scelga uno o più destinatari delle notifiche dall'elenco degli utenti del suo account.
Le notifiche saranno inviate a loro quando qualcuno invierà una recensione o una domanda sul prodotto.
Le notifiche possono essere inviate solo agli utenti dell'account. Se desidera inviare le notifiche a qualcuno che non vede nel menu a tendina, lo inviti a unirsi al suo account Klaviyo.
- Opzionalmente, può selezionare la casella accanto a Riepilogo statistiche settimanale per ottenere un rapporto settimanale sulle recensioni dei suoi prodotti. Questo può essere inviato a uno o più utenti diversi da quelli selezionati per le notifiche di revisione.
- Clicchi su Salva modifiche.
Una volta ricevute le recensioni, può aggiungere facoltativamente una risposta pubblica a ciascuna di esse (ad esempio, ringraziare un recensore per il suo feedback o scusarsi per un'esperienza frustrante).
Risorse aggiuntive
- Come creare domande di revisione personalizzate
Scopra come aggiungere domande a cui i suoi clienti devono rispondere quando recensiscono i suoi prodotti. Le risposte possono aiutare a contestualizzare la loro recensione e fornire dati preziosi sui suoi prodotti. Se i suoi clienti rispondono a domande personalizzate sulle recensioni, i futuri navigatori del sito potranno filtrare le recensioni in base alle loro risposte.
- Iniziare con i segmenti
Scopra come creare e utilizzare i segmenti in Klaviyo, che sono uno strumento potente per comprendere il suo pubblico e inviare messaggi mirati.