Nozioni di base: invio di SMS multinazionali con Klaviyo
Imparerai
Scopra i consigli per utilizzare Klaviyo per inviare SMS in più Paesi diversi.
Gli SMS sono un canale di marketing mobile globale. Altri canali mobili richiedono un'applicazione, mentre gli SMS sono integrati in ogni telefono, rendendoli automaticamente accessibili.
In questo articolo, scoprirà le migliori pratiche per l'invio in più Paesi e come funziona l'invio quando ha più numeri.
Questo articolo è consigliato anche se utilizza un ID mittente di marca o un numero verde e non vuole inviare a tutti i Paesi in cui il numero può inviare. Poiché questi tipi di numeri utilizzano lo stesso numero per raccogliere automaticamente il consenso e inviare a più Paesi, dovrà indirizzare i moduli e i messaggi in base alla posizione dell'utente.
Cosa c'è di così diverso nell'inviare SMS in più Paesi?
A seconda dei Paesi in cui invia, potrebbe essere necessario tenere conto di aspetti quali la frequenza di messaggistica, le normative locali o la lingua del destinatario.
Per esempio, alcune zone del Canada utilizzano il francese come prima lingua, mentre altre utilizzano l'inglese. Inoltre, gli Stati Uniti e il Canada hanno entrambi 6 fusi orari. Se non si trova in Nord America, può essere difficile sapere quando i suoi destinatari riceveranno effettivamente il suo messaggio.
I crediti variano a seconda del Paese del destinatario. Quando si invia a livello multinazionale, è importante segmentare il suo pubblico per Paese, in modo da avere una stima più accurata di quanto costerà una campagna.
Ci sono anche differenze di funzionalità, come la possibilità di inviare MMS o ricevere messaggi di testo da iscritto. Inoltre, alcuni numeri mittente possono essere utilizzati in più Paesi, mentre altri sono specifici per ogni Paese. Per una ripartizione completa delle differenze, consulti la nostra guida sul numero mittente.
Le migliori pratiche per l'invio in più Paesi
Quando invia in più Paesi, ci sono alcune best practice da seguire:
- Segmenta per Paese, impegno e interessi.
- Si rivolga al target per località e lingua nei suoi moduli, flussi e campagne.
- Si concentri sui flussi ad alto coinvolgimento o che generano entrate.
- Sia consapevole del suo numero di caratteri.
Segmento per Paese, impegno e interessi
È sempre importante massimizzare il ROI, ma è ancora più importante pensarci quando si inviano SMS a livello internazionale. Non tutti gli individui in ogni paese vorranno coinvolgere con lo stesso contenuto, nella stessa lingua e con la stessa frequenza.
Per ottenere i migliori risultati, sia il più specifico possibile, in modo da rivolgersi solo a coloro che sarebbero interessati a un determinato messaggio di testo.
Per iniziare, può suddividere per:
- Lingua (ad esempio, i parlanti di lingua tedesca).
- Errore SMS
Con un segmento basato sulla lingua, può assicurarsi di inviare nella lingua giusta. Questo può essere particolarmente importante quando invia in un Paese che utilizza comunemente più lingue, come la Svizzera.
Per quanto riguarda il segmento di errore SMS, lo escluda dalla maggior parte delle campagne, in modo da evitare di utilizzare i crediti con i profili non disponibili (cioè quelli che non riceveranno il messaggio SMS ). Invii a questo segmento di errore solo una volta al mese, in modo da poter vedere se l'errore è stato risolto.
Man mano che il tuo SMS elenco iscritti cresce, utilizza altri segmenti di coinvolgimento degli utenti (engagement) per personalizzare meglio i tuoi messaggi:
- Coinvolto
- I VIP
- Preferenze di marketing (ad esempio, avvisi di prodotto, solo vendita, ecc.).
- Collezione di prodotti/hobby/interessi
- Preferisce gli SMS
Destinatari in base alla posizione nei tuoi moduli, Flusso e campagne
Analogamente alla creazione di segmenti basati sul Paese, vuole assicurarsi che i suoi moduli, i flussi e le campagne siano indirizzati al pubblico giusto.
Per le campagne, è preferibile inviare nel fuso orario locale del destinatario, quando possibile.
Il targeting per località aiuta anche a garantire che i suoi contenuti siano nella lingua giusta, o semplicemente che utilizzino l'ortografia corretta, per il suo pubblico. Tuttavia, è anche importante se non vuole inviare a un determinato Paese.
Esaminiamo alcuni scenari in cui è necessario il targeting della posizione:
- Mostra ai canadesi del Quebec un modulo in francese.
- Inviare una campagna a coloro che si trovano in Irlanda e nel Regno Unito per il giorno di Santo Stefano.
- Dividere un flusso in modo che i tedeschi ricevano un testo in tedesco.
- Non raccogliere il consenso in un determinato Paese quando si utilizza un ID mittente di marca o un numero verde.
- Evitare di inviare MMS in Australia.
- Utilizzando un modulo tap-to-text (nella maggior parte dei casi).
Anche se può utilizzare lo stesso modulo tap-to-text sia per gli Stati Uniti che per il Canada, questo funziona solo se utilizza un numero verde per entrambi i Paesi. Se acquista un codice breve per almeno 1 Paese, deve modificare il modulo per indirizzare 1 Paese, clonare il modulo e poi modificare la località e il numero di invio per il nuovo modulo.
Le sezioni che seguono mostrano esempi di come puoi indirizzare il pubblico giusto utilizzando un mix di funzionalità di targeting per segmento e integrate.
Moduli
Se hai bisogno di creare un modulo in due o più lingue diverse, devi creare più versioni di quel modulo e cambiare il targeting.
Per fare questo:
- Vada su Comportamento mirato & .
- Selezioni la scheda Targeting .
- Scorra fino alla sezione Posizione.
- Selezioni la regione o il Paese in cui il modulo deve o non deve essere visualizzato.
In generale, lo Smart Opt-in è consigliato rispetto al tap-to-text, in particolare quando l'invio avviene in più paesi. Tuttavia, se decidi di utilizzare i moduli tap-to-text, devi modificare anche la regione di invio:
- Cliccando sul pulsante Tocca-Testo.
- Scorra alla sezione Impostazioni SMS .
- Accanto alla Regione di invio, scelga il Paese in cui desidera utilizzare questo modulo.
Tieni presente che l'unico caso in cui l'area di invio può essere costituita da più paesi è se utilizzi un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada. In tutti gli altri casi, anche se hai un codice breve per gli Stati Uniti o per il Canada, devi avere un modulo tap-to-text separato per ogni paese.
Campagne
Puoi indirizzare le campagne di SMS per paese, quindi non è necessario creare un segmento separato, basato sul paese, ovunque tu invii.
Basta selezionare il Paese (o i Paesi) che desidera inviare nella procedura guidata della campagna SMS.
Durante la creazione del messaggio puoi anche vedere in anteprima come apparirà il tuo messaggio ai destinatari di diversi paesi.
Flussi
I due modi migliori per dividere i destinatari nei flussi sono utilizzare:
- Numero di telefono codice paese.
- Lingua del profilo (se disponibile).
- Questo funziona solo se ha raccolto la lingua preferita di qualcuno.
La tabella seguente mostra come suddividere i destinatari nei flussi utilizzando ciascuno di questi metodi.
Numero di telefono codice paese | La lingua del profilo |
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Durante la creazione del messaggio puoi anche vedere in anteprima come apparirà il tuo messaggio ai destinatari di diversi paesi.
Si concentri sui flussi ad alto coinvolgimento e che generano profitti.
Gli SMS sono un canale di marketing relativamente nuovo. Anche se sta guadagnando popolarità, il pubblico di diversi Paesi potrebbe non essere così ricettivo al marketing via SMS come altri.
Ad esempio, negli Stati Uniti, gli abbonati si aspettano testi su vendite, promozioni, annunci di prodotti, recensioni e altro ancora. In Europa, gli SMS sono meno comuni e vengono utilizzati principalmente dalle aziende. Per questo motivo, le persone in Europa desiderano ricevere messaggi di testo solo per le cose che ritengono importanti, come le offerte o i messaggi transazionali. Inoltre, preferiscono messaggi più infrequenti rispetto agli Stati Uniti.
In generale, è meglio lasciare che siano le azioni dei suoi abbonati a guidare i suoi sforzi per gli SMS. Utilizzando i seguenti flussi ad alto coinvolgimento e ad alto rendimento, può massimizzare il suo ROI, fornendo agli abbonati contenuti che li interessano:
- Serie di benvenuto
- Carrello abbandonato
- Di nuovo in magazzino
- Calo del prezzo
- Compleanno
Può anche utilizzare gli SMS nei flussi transazionali. Tuttavia, sappia che questi flussi servono più che altro a costruire la relazione tra l'abbonato e il suo marchio, non a generare entrate.
Sia consapevole del conteggio dei caratteri degli SMS
È sempre una buona idea mantenere i suoi messaggi SMS brevi, soprattutto quando invia in più lingue e quando cerca di ottenere il massimo dai suoi crediti.
Come pratica migliore:
- Controlli sempre il conteggio dei caratteri stimati prima di inviare.
- Limiti i suoi messaggi a circa 155 caratteri.
Si noti che i messaggi SMS in genere consentono 160 caratteri, ma alcuni elementi accorciano il conteggio:
- I caratteri speciali e le emoji accorciano il limite a 70 caratteri.
- I caratteri speciali possono apparire quasi identici ai caratteri normali.
- Le lettere non latine (incluse á, â, ç, ê, î, í, ô, ó e ú) possono essere considerate come caratteri speciali.
- Qualsiasi tipo di contenuto dinamico o personalizzato significa che il numero effettivo di caratteri varierà da persona a persona.
- Per esempio, se include l'etichetta del nome, il messaggio a una persona di nome "Ana" avrà meno caratteri rispetto allo stesso messaggio a "Anastasia".
Come funziona l'invio per i conti multinazionali
Può avere 1 account Klaviyo con diversi numeri di invio. Klaviyo rileva automaticamente il luogo in cui si trova ogni destinatario e quindi lo invia utilizzando un numero per quel Paese.
Supponiamo che lei abbia un numero verde per gli Stati Uniti e un codice lungo per il Regno Unito. Per inviare a tutti i suoi abbonati, non deve impostare più campagne. Invece, ha bisogno di una sola campagna, perché Klaviyo utilizzerà automaticamente il suo numero verde per i destinatari con un numero statunitense e il suo codice lungo per i destinatari con un numero britannico.
Può avere solo 1 numero di invio per paese.
Scopra di più sui numeri per l'invio di SMS.
Risorse aggiuntive
- iniziare a lavorare con Klaviyo SMS
- Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].