Gli elenchi predefiniti di Klaviyo e i segmenti di riferimento
Imparerai
Scopra le liste e i segmenti predefiniti forniti a tutti i nuovi account Klaviyo. Una volta completata la procedura guidata di Klaviyo, il suo account conterrà diverse liste e segmenti predefiniti. Queste liste e segmenti identificano gruppi chiave di persone all'interno del suo account e sono progettati per aiutarla a partire con il piede giusto con la sua strategia di invio. Gli elenchi e i segmenti pre-popolati sono i seguenti:
- Elenco delle anteprime
- Nuovi abbonati
- Impegnato (30, 60 e 90 giorni)
- Elenco di e-mail
Quando aggiungi un'integrazione al tuo account Klaviyo, nel tuo account vengono popolati anche altri segmenti predefiniti.
È nuovo in Klaviyo e ha bisogno di ispirazione per la segmentazione? Consulti la nostra Guida alla creazione di segmenti.
Elenco delle anteprime
La sua lista di anteprima è un elenco statico di persone che ricevono le sue campagne di prova. Questo elenco dovrebbe includere lei stesso, oltre a tutti gli altri membri della sua organizzazione che desiderano ricevere le anteprime delle campagne. L'invio a questa lista le consentirà di testare il layout del suo contenuto nella casella di posta elettronica in un invio dal vivo, piuttosto che in un'anteprima inviata dall'editor di e-mail. Questo può essere particolarmente utile se desidera verificare che la sua e-mail sia ottimizzata per i dispositivi mobili, che si agganci a Gmail e altro ancora.
Nuovi abbonati
I nuovi iscritti sono contatti che si sono iscritti alla sua lista e-mail nelle ultime 2 settimane. Se ha recentemente integrato la sua piattaforma di e-commerce o ha caricato un file CSV di contatti nella sua lista e-mail nelle ultime 2 settimane, queste persone saranno incluse in questo segmento. Una volta che qualcuno è stato nella sua lista e-mail per più di 2 settimane, verrà filtrato da questo segmento. C'è anche una condizione in questo segmento che esclude chiunque sia soppresso. Anche se non è possibile inviare email ai contatti soppressi in Klaviyo, escluderli da un segmento le consente di calcolare con maggiore precisione quante persone all'interno di quel segmento può inviare email.
Ci sono diverse ragioni per cui può voler utilizzare questo segmento. Innanzitutto, se integra il suo account Klaviyo con Facebook, può sincronizzare questo segmento con Custom Audiences per indirizzare i nuovi iscritti.
In secondo luogo, se dispone di un flusso di serie di benvenuto, potrebbe voler escludere i nuovi abbonati dall'invio della campagna finché non hanno terminato il flusso, per assicurarsi di non inviare messaggi confusi.
Infine, questo è un buon gruppo da tenere d'occhio dal punto di vista della business intelligence. Potrebbe voler monitorare come questo numero di persone cambia nel tempo, per assicurarsi che il numero di iscrizioni recenti sia in crescita.
Coinvolto
Il suo segmento impegnato è il gruppo principale di persone a cui deve inviare i messaggi. Questo segmento comprende le persone che hanno aperto o cliccato un'e-mail almeno una volta di recente. I nuovi account Klaviyo hanno accesso a segmenti di impegno di 30, 60 e 90 giorni. Questi segmenti saranno vuoti fino all'invio della sua prima e-mail con Klaviyo.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue email mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificare queste aperture nei tuoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Elenco di e-mail
Questa è la lista e-mail principale predefinita "" che Klaviyo crea nel suo account. Questa dovrebbe essere la lista a cui vengono aggiunti tutti i nuovi iscritti alle e-mail, sia che si iscrivano tramite un modulo di iscrizione, sia che optino per il checkout, sia che si iscrivano tramite qualsiasi altro metodo di acquisizione da lei utilizzato. Invii questa lista via e-mail ogni volta che cerca di raggiungere un pubblico ampio, ma si assicuri di escludere i segmenti non impegnati di 1 anno e 3 mesi per garantire che i tassi di apertura siano superiori al 10%.
Elenco SMS
Utilizzi questa lista per tutti i suoi abbonati agli SMS. Messaggi questa lista quando desidera raggiungere tutti i contatti SMS, oppure segmenti per inviare messaggi mirati.
integrazioni segmento
Una volta aggiunto un Klaviyo-native e-commerce o un settore ricettivo integrazioni a Klaviyo, vengono aggiunti al tuo account anche i seguenti segmenti. Tieni presente che il segmento verrà aggiunto per ogni integrazione (ad esempio, se hai sia Zenoti che Magento, otterrai due set di segmenti).
Nome del segmento | integrazioni |
Rischi di abbandono | e-commerce: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Ristoranti: Chownow
Salute e benessere: Zenoti, Boulevard
Hotel e viaggi: Guesty, Mews |
Potenziali acquirenti | |
Clienti VIP | |
Opportunità di winback | |
Acquirenti ripetuti |
Rischi di abbandono
Un segmento a rischio di abbandono comprende tutti coloro che hanno acquistato almeno una volta nel suo negozio, ma che poi hanno perso il loro impegno. Questo le permette di capire chi potrebbe presto orientarsi completamente verso un altro marchio. Vorrà coinvolgere nuovamente questi profili con campagne che includono contenuti mirati e uno sconto o un altro incentivo.
Potrebbe avere un elevato rischio di churn se ha un gran numero di acquirenti unici, nel qual caso vorrà concentrare i suoi sforzi di marketing sulla fidelizzazione dei clienti dopo il loro primo acquisto. Consideri la possibilità di creare flussi di upsell e cross-sell da inviare dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto, guidandolo verso altri prodotti a cui potrebbe essere interessato.
Potenziali acquirenti
Il segmento dei potenziali acquirenti comprende tutti coloro che si sono relazionati con il suo marchio nell'ultimo mese, ma che non hanno ancora effettuato un acquisto. Si tratta di un buon segmento a cui rivolgersi con campagne, annunci e moduli, in quanto sono interessati al suo marchio e possono trarre beneficio da un leggero richiamo all'acquisto.
Clienti VIP
Un cliente VIP è uno che ha acquistato sul suo sito di recente, lo fa spesso e ha speso molto denaro per il suo marchio. Può ridefinire questo segmento in base alle sue preferenze aziendali e ai cicli di acquisto dei clienti, ma le opzioni predefinite sono riportate di seguito.
Opportunità di winback
Il suo segmento di opportunità di winback comprende gli ex clienti che non sono stati soppressi, ma che non hanno effettuato un ordine per un lungo periodo di tempo. Una best practice è quella di generare un flusso di ritorno per coinvolgere nuovamente queste persone e ricordare loro il valore del suo marchio.
Acquirenti ripetuti
Un acquirente abituale è una persona che ha acquistato nel suo negozio più volte e probabilmente lo farà di nuovo. Si tratta di un buon pubblico a cui rivolgersi con contenuti di marca, perché sono già interessati e potrebbero aver bisogno di una spinta verso un altro acquisto.
Risorse aggiuntive
- Iniziare con i segmenti
Scopra come creare e utilizzare i segmenti in Klaviyo, che sono uno strumento potente per comprendere il suo pubblico e inviare messaggi mirati.
- Come segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV)
Impari a creare un segmento del valore di vita del cliente (CLV) e ad esportare qualsiasi informazione chiave sul CLV. Il CLV fa parte dell'analisi predittiva di Klaviyo e può essere un potente strumento da utilizzare nella segmentazione. Si tratta dell'importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal suo marchio nel tempo. I segmenti CLV le consentono di raggruppare i clienti in base a questo importo, in modo da poter inviare loro contenuti pertinenti e attivare flussi basati sul segmento. Ad esempio, può utilizzare il CLV storico per costruire un flusso di benvenuto VIP o utilizzare il CLV previsto per inviare campagne mirate ai clienti che probabilmente spenderanno un certo importo nel corso di un anno.
- Riferimento AND vs. OR
Scopri di più sui connettori AND e OR e come sono fondamentali per impostare il segmento e il flusso in Klaviyo. Questi connettori definiscono chi sarà raggruppato nel tuo segmento e quando qualcuno riceverà i messaggi di Flusso. In questa guida analizzeremo le differenze tra le due condizioni e quando utilizzarle per raggiungere il pubblico giusto.