Riferimento agli elenchi e ai segmenti predefiniti di Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri gli elenchi e i segmenti predefiniti forniti per tutti i nuovi account Klaviyo. Una volta completata la procedura guidata di configurazione di Klaviyo, avrai diversi elenchi e segmenti predefiniti popolati nel tuo account. Questi elenchi e segmenti identificano i gruppi chiave di persone all'interno del tuo account e sono progettati per aiutarti a partire nel modo giusto con la tua strategia di invio. Gli elenchi e i segmenti precompilati sono i seguenti:
- Anteprima dell'elenco
- Nuovi iscritti
- Interazioni (30, 60 e 90 giorni)
- Elenco di e-mail
Quando aggiungi un'integrazione al tuo account Klaviyo, anche altri segmenti predefiniti vengono popolati nel tuo account.
Stai muovendo i primi passi su Klaviyo e hai bisogno di ispirazione per la segmentazione? Consulta la nostra Guida alla creazione di segmenti.
Anteprima dell'elenco
Il tuo elenco di anteprima è un elenco statico di persone che ricevono le tue campagne di prova. Questo elenco deve includere te stesso e tutti gli altri membri della tua organizzazione che desiderano ricevere anteprime delle campagne. L'invio a questo elenco ti consentirà di testare il layout dei tuoi contenuti nella casella di posta in arrivo con un invio dal vivo anziché con un'e-mail di anteprima inviata dall'editor di e-mail. Questo può essere particolarmente utile se desideri verificare che la tua e-mail sia ottimizzata per i dispositivi mobili, le clip in Gmail e altro ancora.
Nuovi iscritti
I nuovi iscritti sono i contatti che si sono iscritti al tuo elenco e-mail nelle ultime 2 settimane. Se hai integrato di recente la tua piattaforma di e-commerce o caricato un file CSV di contatti nel tuo elenco e-mail nelle ultime due settimane, queste persone saranno incluse in questo segmento. Una volta che qualcuno è stato nel tuo elenco e-mail per più di 2 settimane, verrà escluso da questo segmento. C'è anche una condizione in questo segmento che esclude chiunque venga sospeso. Sebbene non sia possibile inviare e-mail ai contatti sospesi in Klaviyo, escluderli da un segmento ti consente di calcolare in modo più accurato il numero di persone all'interno di quel segmento a cui puoi inviare e-mail.
Puoi utilizzare questo segmento per diversi motivi. Per prima cosa, se integri il tuo account Klaviyo con Facebook, puoi sincronizzare questo segmento con i gruppi di pubblico personalizzati per targetizzare i nuovi iscritti.
In secondo luogo, se disponi di un flusso di serie di benvenuto, potresti voler escludere nuovi iscritti dall'invio della tua campagna fino a quando non hanno finito di attraversare il flusso, per assicurarti di non inviare messaggi contrastanti.
Infine, è un buon gruppo da tenere d'occhio dal punto di vista della business intelligence. Potresti voler controllare come cambia questo numero di persone nel tempo per assicurarti che il tuo numero di iscrizioni recenti stia crescendo.
Coinvolto
Il tuo segmento di utenti coinvolti è il gruppo principale di persone a cui dovresti inviare messaggi. Questo segmento include le persone che hanno aperto o cliccato un'e-mail almeno una volta di recente. I nuovi account Klaviyo hanno accesso ai segmenti di utenti coinvolti negli ultimi 30, 60 e 90 giorni. Questi segmenti saranno vuoti finché non invierai la tua prima e-mail con Klaviyo.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Elenco di e-mail
Si tratta dell'"elenco e-mail principale" predefinito che Klaviyo crea nel tuo account. Dovrebbe trattarsi dell'elenco a cui vengono aggiunti tutti i nuovi iscritti alle e-mail, che si iscrivano tramite un modulo d'iscrizione, al momento del pagamento o tramite qualsiasi altro metodo di acquisizione che utilizzi. Invia un'e-mail a questo elenco ogni volta che cerchi di raggiungere un pubblico ampio, ma assicurati di escludere i segmenti non coinvolti da 1 anno e 3 mesi per assicurarti che il tuo tasso di apertura sia superiore al 10%.
Elenco SMS
Utilizza questo elenco per tutti i tuoi iscritti all'SMS. Invia un messaggio a questo elenco quando vuoi raggiungere tutti i contatti dell'SMS o al segmento per inviare messaggi mirati.
Segmenti di integrazione
Una volta aggiunta a Klaviyo un'e-commerce nativa di Klaviyo o un'integrazione per il settore ricettivo, vengono aggiunti al tuo account anche i seguenti segmenti. Tieni presente che i segmenti saranno aggiunti per ogni integrazione (ad esempio, se hai sia Zenoti che Magento, otterrai due set di segmenti).
Nome del segmento | integrazioni |
Rischi di abbandono | e-commerce: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Ristoranti: Chownow
Salute e benessere: Zenoti, Boulevard
Hotel e viaggi: Guesty, Mews |
Potenziali acquirenti | |
Clienti VIP | |
Opportunità di winback | |
Acquirenti ripetuti |
Rischi di abbandono (churn)
Un segmento a rischio di churn (tasso di abbandono) include tutti coloro che hanno acquistato dal tuo negozio almeno una volta, ma nel frattempo sono rimasti senza interazioni. Questo ti permette di capire chi potrebbe presto rivolgerti completamente a un altro marchio. Dovrai coinvolgere nuovamente questi profili con campagne che includono contenuti mirati e uno sconto o un altro incentivo.
Nel caso tu abbia un gran numero di acquirenti unici, potresti correre un rischio di abbandono elevato. In tal caso, dovresti concentrare le tue attività di marketing sulla fidelizzazione dei clienti dopo il loro primo acquisto. Valuta la possibilità di creare flussi di upselling e vendita incrociata da inviare dopo che una persona ha effettuato un acquisto, guidandola nella direzione di altri prodotti a cui potrebbe essere interessata.
Potenziali acquirenti
Un segmento di potenziali acquirenti comprende tutti coloro che hanno interagito con il tuo marchio nell'ultimo mese, ma non hanno ancora effettuato un acquisto. Si tratta di un buon segmento a cui rivolgerti con campagne, annunci e moduli, in quanto sono interessati al tuo marchio e potrebbero trarre vantaggio da un delicato promemoria di acquisto.
Clienti VIP
Un cliente VIP è un cliente che ha acquistato di recente dal tuo sito, lo fa frequentemente e ha speso molti soldi per il tuo marchio. Puoi ridefinire questo segmento in base alle tue preferenze commerciali e ai cicli di acquisto dei clienti, ma le opzioni predefinite sono mostrate di seguito.
Opportunità di winback (riattivazione clienti)
Il tuo segmento delle opportunità di riattivazione clienti include gli ex clienti che non sono stati sospesi, ma che non hanno effettuato un ordine per un lungo periodo di tempo. Una procedura consigliata consiste nel generare un flusso di riattivazione per coinvolgere nuovamente queste persone e ricordare loro il valore del tuo marchio.
Acquirenti fedeli
Un acquirente abituale è una persona che ha acquistato più volte dal tuo negozio e probabilmente lo farà di nuovo. È un buon pubblico a cui rivolgersi con i contenuti del marchio, in quanto è già interessato e potrebbe aver bisogno di una spinta in direzione di un altro acquisto.
Risorse aggiuntive
- Iniziare con i segmenti
Scopra come creare e utilizzare i segmenti in Klaviyo, che sono uno strumento potente per comprendere il suo pubblico e inviare messaggi mirati.
- Come segmentare in base al valore di vita del cliente (CLV)
Impari a creare un segmento del valore di vita del cliente (CLV) e ad esportare qualsiasi informazione chiave sul CLV. Il CLV fa parte dell'analisi predittiva di Klaviyo e può essere un potente strumento da utilizzare nella segmentazione. Si tratta dell'importo totale, sia passato che previsto, che un cliente acquisterà dal suo marchio nel tempo. I segmenti CLV le consentono di raggruppare i clienti in base a questo importo, in modo da poter inviare loro contenuti pertinenti e attivare flussi basati sul segmento. Ad esempio, può utilizzare il CLV storico per costruire un flusso di benvenuto VIP o utilizzare il CLV previsto per inviare campagne mirate ai clienti che probabilmente spenderanno un certo importo nel corso di un anno.
- Riferimento AND vs. OR
Scopri di più sui connettori AND e OR e come sono fondamentali per impostare il segmento e il flusso in Klaviyo. Questi connettori definiscono chi sarà raggruppato nel tuo segmento e quando qualcuno riceverà i messaggi di Flusso. In questa guida analizzeremo le differenze tra le due condizioni e quando utilizzarle per raggiungere il pubblico giusto.