Come caricare un elenco di contatti SMS
Per importare il consenso, devi:
- Essere un proprietario o un amministratore
- Hai impostato l'invio di SMS
Scopri come aggiungere e rimuovere il consenso agli SMS transazionali o di marketing in Klaviyo. L'importazione del tuo SMS iscritto è una parte essenziale della migrazione del provider o semplicemente del consolidamento dei tuoi dati.
Prima di iniziare
Requisiti generali per importare il consenso all'invio di SMS
Per importare un elenco di numeri di telefono contatto con il consenso, dovresti:
- Imposta il sito SMS e disponi di un SMS numero mittente per ogni paese che stai importando.
- Nota: puoi importare il consenso solo per i Paesi in cui è disponibile Klaviyo SMS .
- Disattiva tutti i flussi di benvenuto (quelli attivati dalla metrica Consentito di ricevere SMS o dall'elenco in cui stai importando).
- Inoltre, aspetta almeno 2 ore dopo l'importazione prima di riattivare il tuo Flusso.
Perché devo prima configurare SMS e avere un numero mittente?
Klaviyo non può aggiungere il consenso all'invio di SMS se:
- Gli SMS non sono impostati in Klaviyo
- Stai cercando di aggiungere il consenso per un paese in cui l'SMS non è disponibile.
- Non avere un SMS numero mittente per un paese.
I profili vengono importati con i numeri di telefono, ma non hanno il consenso per SMS.
Per verificare l'impostazione di SMS e il numero mittente, vai su Impostazioni > SMS.
Perché dovrei disattivare il flusso di benvenuto?
Se non lo fai, ogni nuovo contatto del CSV che hai caricato verrà aggiunto al flusso di benvenuto. Per questo motivo, dovresti impostare il tuo flusso di benvenuto in modalità manuale prima di importare. Il flusso di benvenuto comprende quelli innescati da:
- Il Consenso a ricevere SMS metrica (che è l'opzione migliore per qualsiasi SMS serie di benvenuto)
- L'elenco in cui stai caricando.
Dovresti inoltre attendere almeno 2 ore dal termine dell'importazione per riattivare questi Flussi.
Ottieni il tuo elenco di contatti
A seconda del tuo SMS provider, potresti aver bisogno di costruire in tempo per ottenere un elenco del tuo SMS iscritto.
Come minimo, hai bisogno di:
- Numero di telefono
- Stato dell'Opt-in (cioè se sono attualmente iscriviti o meno)
Inoltre, potresti voler includere aspetti come il nome, l'e-mail, il timestamp del consenso, ecc.
Attentive
Attentive richiede di contattare il rappresentante del tuo account per ricevere un'esportazione del tuo SMS iscritto come file CSV. Al momento non è possibile esportare il file da soli. Quando si esegue la migrazione a Klaviyo, il piano prevede un tempo di attesa per il completamento di questa richiesta da parte di Attentive.
Se il file CSV ricevuto contiene contatti che hanno scelto di non ricevere la messaggistica di SMS, come indicato nella colonna opt_out dell'esportazione:
- Aggiungi una colonna con l'etichetta "marketing via SMS Consenso."
- Contrassegnare i contatti che hanno optato per la cancellazione come "annullare l'iscrizione" in questa colonna.
Emotivo
Emotive non ti permette di esportare un elenco di tutti i SMS iscritti direttamente dal tuo account. Devi contattarli per ottenere questo elenco.
Poscritto
Postscript ti permette di esportare un elenco di tutti i SMS iscritti direttamente dal tuo account in un file CSV. Questo elenco semplifica il processo di importazione in Klaviyo.
Per Postscript in particolare, considera di esportare informazioni come:
- iscritto (è il timestamp del consenso al marketing tramite SMS )
- cliente
- Ultima_parola_chiave_sottoscritta_a
- automazione
Per sapere come esportare questo segmento in Postscript, consulta il documento di aiuto sull'esportazione dei dati degli iscritti. Dovrai esportare ogni segmento separatamente.
Razzo di ritenzione
Retention Rocket richiede che tu contatti il rappresentante del tuo account per ricevere un'esportazione del tuo SMS iscritto come file CSV. Al momento non è possibile esportare questo file da soli. Quando si esegue la migrazione a Klaviyo, è necessario che il rappresentante di Retention Rocket completi questa richiesta.
Yotpo / SMSBump
Usa Klaviyo l'e-mail di Yotpo di & SMS Migration integrazioni per mettere facilmente sia SMS che e-mail iscritto Klaviyo in.
Prepara il tuo CSV per l'importazione
Per un esempio di CSV, consulta questo modello.
Includi un numero di telefono nella prima o nella seconda colonna.
Klaviyo utilizza l'e-mail o il numero di telefono come identificativo univoco del profilo.
Quando si importa:
- Usa l'e-mail come prima colonna se hai un indirizzo e-mail per ogni persona.
- Altrimenti, usa il numero di telefono come prima colonna
Indica il paese di SMS iscritto
Devi indicare il paese per ogni persona che stai importando:
- Aggiunta del prefisso nazionale prima del numero di telefono
- Include una colonna denominata "Country".
Esempio con codice paese | Esempio con colonna Paese |
 |  |
Guarda il video o paga questo articolo per le istruzioni su come indicare il paese di SMS iscritto.
Indica se il consenso è per il marketing via SMS o transazionale.
Supponiamo che il tuo CSV contenga un mix di profili di tipo marketing e transazionale.
Puoi utilizzare due colonne per indicare il tipo di consenso all'invio di SMS(transazionale o di marketing). Etichetta le colonne:
- Consenso al marketing via SMS
- Il consenso al marketing ti permette di inviare qualsiasi tipo di SMS: sia promozionali (annunci di prodotti, promemoria di abbandono, ecc.) che transazionali.
- Questo è necessario se si vuole importare il profilo con il solo marketing tramite il consenso di SMS.
- Consenso transazionale via SMS
- SMS Il consenso transazionale significa che puoi inviare solo messaggi contrassegnati come transazionali in Klaviyo, come i messaggi post-vendita di Flusso.
- Questa colonna è necessaria solo se hai un profilo solo transazionale, in quanto puoi inviare messaggi transazionali a chiunque abbia acconsentito al marketing tramite SMS.
Aggiungi lo stato di consenso (iscriviti, annulla l'iscrizione, mai iscriviti)
Includere lo stato del consenso è fondamentale se il tuo CSV include un mix di entrambi:
- iscriviti e annulla l'iscrizione iscritta
- Iscritto solo marketing e transazionale
Sono disponibili 3 stati di consenso:
- iscriviti
La persona è abilitata a ricevere i messaggi. - annullare l'iscrizione
La persona era iscritta ma nel frattempo ha rinunciato all'iscrizione. Non puoi inviare messaggi se si tratta di annullare l'iscrizione per quel canale (ad esempio, non puoi inviare un SMS a qualcuno che sta annullando l'iscrizione, ma puoi inviare un'e-mail). - Mai iscriviti
La persona non ha mai acconsentito a ricevere messaggi. Questo è anche il valore predefinito se una cella di una colonna di consenso è vuota. Non puoi inviare messaggi da cellulare (SMS, push, ecc.) a persone contrassegnate come mai iscriviti; tuttavia, puoi inviare e-mail e queste sono considerate profilo attivo.
Klaviyo non applicherà il marketing tramite il consenso di SMS se una persona è contrassegnata come annulla l'iscrizione o non si è mai iscritta. Tuttavia, se sono contrassegnati come iscriviti per il consenso marketing, sono sempre contrassegnati come iscriviti per il consenso transazionale.
| Consenso al marketing via SMS | Consenso transazionale via SMS | Il consenso viene aggiunto al profilo? |
profilo A | iscriviti | iscriviti | Sì, hanno acconsentito sia al marketing tramite SMS che al consenso transazionale. |
profilo B | iscriviti | Mai iscriviti | Sì, ma solo per il consenso al marketing via SMS. Il profilo mostrerà "mai iscriviti" per il consenso transazionale". |
profilo C | Mai iscriviti | iscriviti | Sì, ma il profilo è acconsentito solo al consenso transazionale via SMS. |
profilo D | annullare l'iscrizione | Mai iscriviti | No, e il profilo è contrassegnato con "annulla l'iscrizione" per il marketing via SMS e "mai iscriviti" per SMS transazionale. |
Il modo in cui il provider SMS esporta queste informazioni varia, quindi potresti dover riformattare il foglio di calcolo ricevuto dal precedente SMS provider per indicare lo stato del consenso.
Opzionale: aggiungi il timestamp del consenso
Anche se facoltativo, il timestamp di solito è bene includerlo se è disponibile. Per farlo, controlla che:
- Il timestamp è in un formato di data/ora accettato.
- La colonna è etichettata come:
- marketing via SMS Timestamp
- SMS Transactional Timestamp (se si importa anche il consenso transazionale)
Se sceglie di non includere il timestamp, dovrà selezionare una casella per confermare che tutti i profili sono attualmente abilitati agli SMS.
L'aggiunta del timestamp di consenso non è consigliata in alcuni casi. Nella maggior parte dei casi, ciò si verifica se cerchi di ricaricare il consenso per un profilo e la data di rinuncia è più recente del timestamp del consenso. In questo caso, il consenso all'invio di SMS non verrà aggiunto nuovamente al profilo.
Informazioni consigliate
Alcune informazioni sono "consigliate" perché utili, ma non necessarie per aggiungere consenso all'invio di SMS. Ci sono anche colonne che lei ritiene utili, ma che potrebbero causare errori nel processo di importazione.
Consulti la tabella sottostante per i dettagli di altre informazioni che potrebbe voler (o non voler) includere.
Includere | Non includa |
Indirizzo e-mail (se incluso, deve essere la prima colonna del CSV) | "Abbonati alla rubrica SMS" |
Nome | Una colonna "consenso" per indicare se qualcuno è iscritto al marketing tramite SMS, SMS transazionale, e-mail, ecc. |
Cognome | |
importa un elenco di numeri di telefono con consenso all'invio di SMS
- Vai su Audience > elenco & segmento.
- Selezioni l'elenco a cui desidera aggiungere il suo contatto (ad esempio, SMS iscritto).
- Apri il menu a tendina Gestisci elenco in alto a destra.
- Scegli importa contatto dal menu a tendina.
- Nota che devi essere un Proprietario o un Amministratore per vedere questa opzione.
- Nota che devi essere un Proprietario o un Amministratore per vedere questa opzione.
- Clicca su Carica e seleziona il file CSV di SMS iscritto.
- Clicca su Avanti.
- Mappi ogni colonna del suo CSV ad una proprietà appropriata in Klaviyo, quindi clicchi su Avanti.
- Se il tuo CSV include colonne che indicano il tipo di consenso o include il timestamp del consenso, l'importa aggiungerà il consenso di conseguenza.
- Esempio: se includi una colonna per il consenso agli SMS transazionali (ma non una per il consenso al marketing).
- i profili contrassegnati come "iscriviti" sono importati con il solo consenso transazionale di SMS.
- Tutti gli altri profili (quelli contrassegnati come "annulla l'iscrizione" o "Mai iscriviti") sono importati senza consenso.
- Esempio: se includi una colonna per il consenso agli SMS transazionali (ma non una per il consenso al marketing).
- Se non disponi di una marca temporale del consenso o di una colonna che indica il consenso (ad esempio, il consenso del Marketing via SMS), vedrai quanto segue:
- In corrispondenza di Questi contatti iscriviti alla messaggistica, seleziona Sì per aggiungere il consenso.
- In corrispondenza di Questi contatti iscriviti alla messaggistica, seleziona Sì per aggiungere il consenso.
- Seleziona le caselle relative ai tipi di consenso da applicare: Email, SMS o entrambi.
- Scegli il tipo di consenso da applicare. L'opzione che scegli dipende dai tipi di consenso presenti nel CSV:
- Se ogni profilo è autorizzato a ricevere solo SMS transazionali, scegli Solo messaggi transazionali.
- Se ogni profilo deve ricevere il consenso sia per il marketing tramite SMS che per i messaggi transazionali, scegli Marketing e messaggi transazionali.
- Per importare solo il marketing tramite SMS, devi formattare il tuo CSV in modo che includa una colonna con la dicitura marketing tramite SMS consenso, quindi caricare nuovamente il CSV.
- Quando sei pronto a procedere, clicca su importa.
Il processo di importazione può richiedere fino a un paio d'ore per essere completato.
Una volta importati tutti i numeri, Klaviyo creerà un nuovo profilo o assocerà i dati ad un profilo esistente. Per esempio, se importa un CSV con il solo numero di telefono, Klaviyo cercherà i profili con lo stesso numero di telefono, aggiornerà lo stato di consenso agli SMS di quel profilo e includerà qualsiasi altra proprietà del profilo attribuita a quel contatto.
Se il numero di telefono fornito non è valido, la riga verrà saltata e il profilo non verrà importato, anche se in un'altra colonna è presente un indirizzo e-mail valido.
Rimuovi il consenso all'invio di SMS
Se vuoi rimuovere il consenso per il profilo, puoi utilizzare essenzialmente lo stesso processo di importazione.
Le uniche differenze sono che devi:
- Avere una colonna per il marketing tramite SMS Consent o SMS Transactional Consent (a seconda del tipo di consenso che vuoi rimuovere).
- Aggiungi "annulla l'iscrizione" per ogni profilo all'interno della colonna.
- Nota che non puoi reimpostare il profilo in blocco su "Mai iscriviti".